Pregled usluge Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys više nije samo za trgovce. Uz umjetnu inteligenciju i pomoć pri unosu prirodnim jezikom, poslovni korisnici mogu izgraditi putovanja temeljena na okidaču koja dopiru do kupaca na više dodirnih točaka, povećavajući Odnosi od potencijalnih klijenata, putem prodaje i podrške. Customer Insights - Journeys omogućuje organizacijama da:
- Angažirajte kupce u stvarnom vremenu
- Uz putovanja korisnika temeljena na okidaču pomoću e-pošte, tekstualnih poruka ili kanala za push obavijesti , organizacije mogu pokrenuti putovanja kupaca u stvarnom vremenu, odabrati pravi kanal za svakog pojedinca i reagirati na radnje koje vode klijenti u važnim trenucima.
- Osvojite kupce i brže zaradite lojalnost
- Putovi klijenata u stvarnom vremenu koji rade na svim dodirnim točkama klijenata uistinu su krajnje iskustvo.
- Personalizirajte korisnička iskustva pomoću umjetne inteligencije
- Pretvorite uvide u relevantne radnje s preporukama za sadržaj, kanale i analitiku koje se temelji na umjetnoj inteligenciji.
- Customer Insights - Data Integracija segmenta i profila omogućuje organizacijama da neprimjetno iskoriste duboko razumijevanje Customer Insights - Data kupaca.
- Rastite s jedinstvenom, prilagodljivom platformom
- Jednostavno prilagodite i povežite se s alatima koje već koristite.
- Učinkovito upravljajte zahtjevima usklađenosti i smjernicama pristupačnosti.
Kako surađivati s kupcima u Customer Insights - Journeys
Kada kontaktirate svoje klijente Customer Insights - Journeys, postoje tri važne stvari koje treba uzeti u obzir: tko, što i kada.
Tko je vaš publika – za koga je ta komunikacija? U Customer Insights - Journeys publika je definiran segmentom . Ovo je podskup vaših kontakata koji zadovoljavaju neke kriterije. Na primjer, možete imati segment koji sadrži kupce starije od 60 godina koji žive u Sjevernoj Americi, segment za kupce koji zarađuju više od $100,000 godišnje ili okvirni segment sa svim vašim aktivnim kontaktima. Saznajte više o segmentima:
Koji je sadržaj i oblik vaše komunikacije - što šaljete? To Customer Insights - Journeys može biti e-pošta, automatska obavijest ili tekstualna poruka. Ti se kanali mogu koristiti zasebno ili zajedno u jednoj kampanji. Saznajte više o kanalima:
Kada može biti jednostavno kao planirano vrijeme kada želite poslati komunikaciju, ali s Customer Insights - Journeys tim može biti i događaj koji pokreće komunikaciju kao dio putovanja. Možete kombinirati e-poštu, push obavijesti i tekstualne poruke u putovanja koja mogu funkcionirati preko segmenta kontakata u planirano vrijeme ili koja mogu odgovoriti na okidač za dosezanje korisnika u važnim trenucima. Saznajte više o putovanjima: