Dijeli putem

Upotreba mobilne aplikacije Dynamics 365 Remote Assist u situacijama s malom propusnosti

  • Članak

Tehničari se ponekad nađu u tvornicama ili na udaljenim lokacijama s lošom mrežnom povezivosti. Bez jake mrežne povezivosti (propusnost pri slanju/preuzimanju od 1,5 Mb/s ili više), tehničari mogu imati problema s otkrivanjem poteškoća i rješavanjem problema u stvarnom vremenu. Mobilna aplikacija Microsoft Dynamics 365 Remote Assist tehničarima omogućuje da raspravljaju o problemima, dijagnosticiraju ih i rješavaju s udaljenim suradnicima čak i u slučajevima niske propusnosti.

Važno

Da biste koristili značajku niske propusnosti, morate uključiti novo sučelje sastanka aplikacije Microsoft Teams.

Što određuje lošu mrežnu povezivost

Loša mrežna povezivost određena je sljedećim uvjetima:

  • propusnost iznosi između 150 kb/s i 1,5 Mb/s

  • latencija iznosi više od 1000 ms

  • gubitak je paketa veći od 10 posto.

Mobilna aplikacija Dynamics 365 Remote Assist samostalno otkriva ima li tehničar loše mrežne uvjete. Ako je to slučaj, od tehničara se traži dijeljenje slika s udaljenim stručnjakom za suradnju, umjesto emitiranja videozapisa uživo. Na taj način stručnjak može pregledati i unijeti primjedbe na slike bolje kvalitete umjesto na videosadržaj loše kvalitete.

Način rada

Pogledajmo na brzinu što se događa na terenu kada tehničar naiđe na lošu mrežnu povezivost. U ovom je scenariju tehničar terenski radnik. Udaljeni stručnjak nalazi se drugdje s dobrim mrežnim uvjetima.

  1. Tehničar pokreće videopoziv s udaljenim stručnjakom.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. Tijekom poziva mobilna aplikacija Dynamics 365 Remote Assist samostalno otkriva ima li tehničar loše mrežne uvjete. Ako je to slučaj, od tehničara se traži da upotrijebi alat Snimka za dijeljenje slika s udaljenim stručnjakom.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Tehničaru je naložena upotreba alata Snimka.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Tehničar snima snimku koja se dijeli na zaslonu udaljenog stručnjaka. Stručnjak sada vidi snimku visoke kvalitete. Tehničar i stručnjak mogu istovremeno dodavati primjedbe na snimku.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Nakon dijeljenja snimke tehničar je može spremiti u galeriju fotografija ili čavrljanje u pozivu ili oboje.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Tehničar se vraća u videopoziv te može nastaviti sa slanjem snimki stručnjaku.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Bilješka

Značajka niske propusnosti nije podržana u scenarijima grupnih poziva.