Koristite Service Agent u korisničkoj službi

Service Agent je Microsoft 365 agent usluge Copilot koji pomaže predstavnicima korisničke službe (servisnim predstavnicima, predstavnicima) pronaći, sažeti i ažurirati informacije korisničke službe koristeći podatke iz Dynamics 365 Customer Service i povezanih izvora znanja. Podržava asistirane Copilot scenarije, poput pregleda slučajeva, dohvaćanja znanja i provođenja radnji u predmetima.

Nakon što administrator omogući Service Agent, možete koristiti Copilot za dohvaćanje sažetaka slučajeva i interakcija s korisnicima, pregled detalja opterećenja i dobivanje odgovora iz izvora znanja iz Dynamics 365 i SharePoint.

Također možete poduzimati radnje na slučajevima, poput dodavanja bilješki, ažuriranja statusa i stvaranja podpredmeta.

Kada postavite pitanje Copilot-u ili zatražite pomoć, Service Agent koristi podatke korisničke službe vaše organizacije — poput slučajeva, korisničkih zapisa i interakcija — kako bi generirao Copilot odgovore bez potrebe za ručnim pretraživanjem.

Service Agent možete koristiti na sljedećim mjestima:

  • Microsoft 365 Copilot
  • Copilot servisni radni prostor dok radim na interakcijama s korisnicima
  • Bilo koja Microsoft 365, Dynamics 365 ili Power Apps aplikacija u kojoj je Copilot omogućen

Access Service Agent u korisničkoj službi

Dok radite na aktivnoj interakciji s korisnicima u korisničkoj službi, možete koristiti Copilot mogućnosti za dohvat relevantnih informacija o usluzi u kontekstu.

Za izravno korištenje Service Agenta u Copilot Service radnom prostoru, slijedite ove korake:

  1. Odaberite Copilot u zaglavlju kako biste otvorili bočni panel Copilot.

  2. U Copilot panelu odaberite ikonu Open navigation panel (hamburger izbornik).

  3. Iz navigacijske ploče odaberite Uslugu.

    Napomena

    Ako usluga nije vidljiva, odaberite Svi agenti, a zatim odaberite Uslugu s popisa.

    Copilot navigacijska ploča koja prikazuje odabranu uslugu pod Svi agenti

    Service Agent se otvara u Copilot panelu.

  4. Postavite pitanje ili zatražite pomoć vezanu uz trenutnu interakciju s kupcem.

Kada odaberete uslugu, Microsoft 365 Copilot aktivira vještine specifične za korisničku podršku. Service Agent može koristiti trenutnu aplikaciju i interakciju s korisnicima, poput aktivnog slučaja ili radnog predmeta, kao kontekst kada je dostupan.

Kako se koristi kontekst

U Copilot Service workspaceu, Service Agent može automatski koristiti aktivni slučaj ili radnu stavku kao kontekst. U drugim Microsoft 365 Copilot iskustvima, možda ćete morati referencirati kućište ili zapis koji želite da Copilot koristi.

Odaberi izvor podataka

Service Agent preuzima i ažurira podatke korisničke službe iz Dynamics 365 Customer Service okruženja odabranog pod Sources.

Ako imate pristup više okruženja, odaberite Izvore za pregled dostupnih veza i odaberite okruženje koje želite da Service Agent koristi. Odabrani izvor određuje koje zapise korisničke službe Service Agent može pristupiti tijekom vaše sesije.

Izbornik Sources prikazuje povezano Dynamics 365 Customer Service okruženje za Service Agent

Što možete učiniti s Service Agentom

Copilot koristi vještine Service Agenta kako bi vam pomogao pregledati, sažeti i ažurirati informacije o korisničkoj službi dok radite s kupcima.

Service Agent možete koristiti za obavljanje sljedećih zadataka:

Pregled i prioritizacija slučajeva

Možete koristiti Service Agent za pregled i prioritiziranje slučajeva na temelju relevantnih informacija.

Na primjer, možete zatražiti od Service Agenta da:

  • Pokažite slučajeve visokog prioriteta za ovog kupca.
  • Identificirajte otvorene slučajeve koji zahtijevaju praćenje.

Sažmite detalje slučaja

Možete koristiti Service Agent za sažimanje informacija iz postojećeg slučaja.

Na primjer, možete zatražiti od Service Agenta da:

  • Sažmite aktivnost u ovom slučaju.
  • Dajte pregled ovog slučaja.

Sažetak interakcija s kupcima

Možete koristiti Service Agent za sažimanje nedavnih interakcija s kupcima. Copilot otkriva podatke kroz Teams, Outlook i korisničku podršku.

Na primjer, možete zamoliti Copilot da:

  • Sažmite nedavne interakcije s ovim korisnikom.
  • Prikaži povijest interakcija za ovaj račun.

Dohvat odgovora na temelju znanja

Možete koristiti Service Agent za dohvaćanje odgovora iz znanja relevantnih za problem korisnika. Copilot otkriva odgovore iz znanja Dynamics 365 i SharePoint-a.

Na primjer, možete zatražiti od Service Agenta da:

  • Pronađite znanstvene članke vezane uz ovaj slučaj.
  • Pronađite detalje o tome kako pristupiti ovom slučaju.
  • Prikaži preporučene odgovore iz znanja.

Izvrši radnje pisanja slučaja

Možete koristiti Service Agent za ažuriranje informacija o slučaju.

Na primjer, možete zatražiti od Service Agenta da:

  • Ažurirajte prioritet slučaja.
  • Dodajte bilješke ovom slučaju.
  • Kreirajte novi dječji slučaj povezan s tim slučajem.

Configure Service Agent

  • Last updated on