Okruženja za podršku i pristanak za pristup podacima klijenata

Microsoft će možda morati pristupiti korisničkim podacima u vašem klijentu ili okruženju kako bi istražio i riješio probleme za koje ste zatražili podršku. Možda ćemo također trebati replicirati okruženje u vašem klijentu, sa ili bez podataka, u svrhu testiranja. Možemo reproducirati problem ili procijeniti rješenje u repliciranom okruženju podrške a da to ne utječe na vaše proizvodno okruženje.

Microsoft poštuje vašu privatnost i daje vam kontrolu nad razinom pristanka koji dajete kao dio primanja podrške. Nikada nećemo pristupiti vašim korisničkim podacima niti replicirati vaše okruženje bez vašeg pristanka. Svoj pristanak možete dati u trenutku kada zatražite podršku izravno na zahtjev za podršku, što pomaže u uklanjanju kašnjenja u vremenu rješavanja problema i/ili ubrzavanju rješavanja problema. Vaš pristanak je privremen i možete ga opozvati u bilo kojem trenutku. Ovaj pristanak ne daje odobrenje zahtjeva za zaključavanje i/ili ga opoziva.

Prilikom podnošenja zahtjeva za podršku možete dati različiti stupanj pristanka ili ga u potpunosti odbiti.

Snimka zaslona zahtjeva za podršku s istaknutom opcijom Dopusti pristup za naprednu istragu i stvaranje okruženja za podršku.

Evo detaljnijeg pogleda na opcije pristanka koje možete imati na obrascu zahtjeva za podršku:

  • Dopusti pristup dijagnostičkim podacima: Microsoftovoj podršci privremeno odobravate pristup korisničkim podacima povezanim s vašim klijentom ili okruženjem. Pristup je samo za čitanje. Možete ga opozvati u bilo kojem trenutku, a automatski se uklanja kada se slučaj zatvori. Ova se opcija preporučuje, ali nije postavljena prema zadanim postavkama. Morate je eksplicitno odabrati.

  • Dopusti minimalnu kopiju s pristupom dijagnostičkim podacima: Microsoftovoj podršci dajete pristanak za:

    • Stvorite minimalnu kopiju okruženja u svom klijentu. Okruženje podrške ne sadrži podatke o korisnicima, samo atribute i postavke.
    • Pristupite dijagnostičkim informacijama kao što je ranije objašnjeno.

  • Dopusti potpunu kopiju s pristupom dijagnostičkim podacima: Microsoftovoj podršci dajete pristanak za:

    • Stvorite potpunu kopiju okruženja u svom klijentu. Okruženje podrške u potpunosti replicira vaše proizvodno okruženje, uključujući podatke o korisnicima, atribute i postavke.
    • Pristupite dijagnostičkim informacijama kao što je ranije objašnjeno.

  • Ne dopuštaj pristup dijagnostičkim podacima: odbijate pristanak u trenutku podnošenja zahtjeva. Ne preporučujemo ovu opciju jer može odgoditi rješavanje problema. Ako date suglasnost na početku, Microsoftova podrška može odmah započeti s istraživanjem i rješavanjem problema.

Pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku prije nego što se zahtjev riješi.

Okruženje podrške istječe sedam dana nakon što opozovete pristanak ili kad se zatvori zahtjev za podršku. Okruženje podrške možete izbrisati u bilo kojem trenutku.

Pristanak traje sve dok je zahtjev za podršku otvoren ili dok je ne opozovete.

Promjena pristanka stupa na snagu odmah.

  1. Prijavite se u centar za administratore platforme Power Platform.

  2. U navigacijskom oknu odaberite Podrška.

  3. Odaberite zahtjev za podršku.

  4. Odaberite Uredi.

  5. Odaberite opciju pristanka, a zatim odaberite Spremi.

    Snimka zaslona zahtjeva za podršku s istaknutim podacima o pristanku.

Dopuštenja koja su vam potrebna za upravljanje pristankom ovise o okruženju koje navedete u trenutku kada stvarate zahtjev. Pristanak se može dati u trenutku izrade ulaznice na obrascu za podršku i može se ažurirati na stranici s postavkama ulaznice kad se ulaznica izradi.

Što su okruženja za podršku?

Okruženje za podršku replika je okruženja koje Microsoftova podrška stvara u vašem klijentu. Koristimo okruženja za podršku za reprodukciju i rješavanje problema a da ne utječemo na vaše proizvodno okruženje ili poslovne operacije.

Evo nekoliko stvari koje bismo željeli da znate o okruženjima za podršku:

  • Korištenje okruženja za podršku ne zahtijeva kupnju drugog okruženja.
  • Baza podataka okruženja za podršku ne izračunava se prema ograničenju prostora za pohranu.
  • Okruženje za podršku nalazi se u istom regionalnom podatkovnom centru kao i izvorno okruženje.
  • Okruženja za podršku vidljiva su administratorima u centru za administratore usluge Power Platform.
  • Okruženja za podršku zaštićena su istim administrativnim i tehničkim mjerama koje štite radno okruženje.
  • Pristup i korištenje okruženja za podršku nadziru se.

Kakvi su podaci u okruženju za podršku?

Okruženje podrške može biti minimalna ili potpuna kopija okruženja korisnika. Okruženje za podršku u početku sadrži samo atribute i prilagodbe. Okruženje za minimalnu podršku ne sadrži podatke o korisnicima. Okruženje za potpunu podršku sadrži podatke o korisnicima.

Tko ima pristup okruženju za podršku?

  • Minimalna kopija – Microsoftovo osoblje koje je članovi sigurnosne grupe za podršku
  • Potpuna kopija – Microsoftovo osoblje koje je članovi povišene sigurnosne grupe za podršku

Kakvu vrstu pristupa podacima ima Microsoft u okruženju za podršku?

  • Online (putem aplikacije): Ovlasti administratora sustava
  • Baza podataka (putem SQL alata za upite): Pristup za čitanje/pisanje svim tablicama
    • Pristup bazi podataka zahtijeva dodatno odobrenje Microsofta koji njime upravlja, kontrolira ga i odobrava prema potrebi.
    • Pristup bazi podataka podliježe našim standardnim kontrolama pristupa točno na vrijeme. Pristup je, na primjer, vremenski ograničen (primjerice, 30 minuta) i automatski istječe.

Koliko dugo okruženje za podršku ostaje u klijentu?

Okruženje za podršku istječe za sedam dana ili kada se zahtjev riješi. Administratori sustava mogu izbrisati okruženje za podršku u bilo kojem trenutku.

  • Last updated on