Podrška Microsoft Power Platform za aplikacije sustava Dynamics 365 i sustava Dynamics 365

Članak
09/12/2023

Podrška je dostupna na tržištima na kojima Microsoft Power Platform se nude usluge sustava ili Dynamics 365. Neke specifične usluge možda neće biti pokrivene u svim regijama odmah nakon opće dostupnosti (GA).

O podršci

Na kojim jezicima Microsoft pruža podršku?

Microsoft pruža podršku na engleskom jeziku globalno i na dodatnim jezicima (japanski, španjolski, francuski, njemački, talijanski, portugalski, tradicionalni kineski i pojednostavljeni kineski) unutar određenih regija.

Engleski ^*	Japanski ^**	Španjolski, francuski, njemački, talijanski, portugalski ^**	Tradicionalni kineski, pojednostavljeni kineski ^**
Pruža se globalno cijeli dan, svaki dan	Dostupno korisnicima u japanskoj regiji tijekom radnog vremena te regije	Dostupno klijentima na području Europe/Bliskog istoka/Afrike tijekom radnog vremena u tim područjima Španjolski/portugalski jezik dostupan je klijentima u Južnoj Americi tijekom radnog vremena te regije	Dostupno klijentima u regiji Azije/Pacifika tijekom radnog vremena te regije

^* 24-satna (cijeli dan, svaki dan) podrška je dostupna na temelju ozbiljnosti problema i vaše ponude podrške.
^** Podrška na jezicima koji nisu engleski može biti dostupna tijekom lokalnog radnog vremena ovisno o raspoloživosti.

Napomena

Usluge prevođenja mogu biti dostupne za pomoć s dodatnim jezicima izvan uobičajenog radnog vremena.

Dobivam li podršku 24/7?

Microsoft pruža cjelodnevnu i svakodnevnu podršku na engleskom jeziku za sve probleme s ozbiljnošću A i može pružiti cjelodnevnu i svakodnevnu pomoć za probleme druge ozbiljnosti na temelju vaše ponude podrške.
Za one probleme koji ne ispunjavaju uvjete za cjelodnevnu i svakodnevnu podršku, Microsoft pruža pomoć samo tijekom lokalnog radnog vremena.
Za aplikacije za financije i operacije, vrijeme podrške za neke značajke može varirati ovisno o regiji i može se razlikovati od sljedećih navedenih sati.

Koje se vrijeme smatra lokalnim radnim vremenom za podršku?

Regija/država	Lokalno radno vrijeme	Dan/a	Isključenja
Azijsko-pacifička regija (osim Japana)	7:00 – 21:00 GMT +8	Od ponedjeljka do petka	Vikendi i praznici
Japan	9:00 – 17:30 Lokalno vrijeme	Od ponedjeljka do petka	Vikendi i praznici
EMEA	8 do 18 CET (UTC +1)	Od ponedjeljka do petka	Vikendi i praznici
Sjeverna Amerika	6:00 – 18:00 Pacifičko vrijeme	Od ponedjeljka do petka	Vikendi i praznici
Svi ostali ako nije drugačije navedeno	9:00 – 17:00 Lokalno vrijeme	Od ponedjeljka do petka	Vikendi i praznici

Trebam li plan podrške ako mi je potrebna pomoć u vezi s tehničkim problemom?

Da, potreban vam je plan podrške za primanje tehničke podrške „jedan na jedan”. Neke pretplate uključuju planove podrške. Dodatne informacije o postojećim planovima podrške možete pronaći u članku Planovi podrške.

Gdje bih trebao podnijeti zahtjev za podršku?

Sljedeća tablica prikazuje najbolji način za slanje novog zahtjeva za podršku na temelju vašeg proizvoda ili usluge i plana korisničke podrške. Microsoftovi partneri trebaju koristiti Portal centra za partnere ili, prema potrebi, mogućnost podrške navedenu u tablici.

Proizvod	Pretplata (uključena)	Professional Direct	Premier podrška	Jedinstvena podrška
Dynamics 365 i Power Platform	Centar za administratore usluge Power Platform
Dynamics 365 Business Central	Podrška se pruža samo putem partnera. Za pomoć se obratite svom davatelju usluga rješenja u oblaku (CSP).
	Osiguranje softvera	Prednost/Prednost+	Premier podrška	Jedinstvena podrška
Customer Engagement (on-premises)	Podrška za tvrtke		Središte za pružanje usluga
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Koja je podrška uključena u plan podrške?

Osmislili smo naše planove podrške kako bismo zadovoljili različite poslovne potrebe:

Svi planovi podrške omogućuju pristup tehničkoj podršci za probleme koji se odnose na otklanjanje poteškoća.
U višim se razinama planova podrške nudi pristup savjetodavnim uslugama i drugim pogodnostima kao što je cjelodnevna tehnička podrška svakog dana, brže početno vrijeme odgovora. Dodatne informacije o postojećim planovima podrške možete pronaći u članku Planovi podrške.
Aplikacije za financije i operacije Customer Engagement, Power Apps i Power Automate pokrivene su planovima podrške pretplata, izravna profesionalna, premier i objedinjene podrške.

Koja je razlika između tehničke podrške i savjetodavnih usluga?

Tehnička podrška Problemi koji se odnose na otklanjanje poteškoća tehnički su problemi na koje nailazite tijekom upotrebe usluga. „Problem koji se odnosi na otklanjanje poteškoća” industrijski je pojam koji se odnosi na „podršku koja obuhvaća poslove za uspostavljanje normalnog tijeka neuspjele tehnološke funkcije za koju je potrebna intervencija tvrtke ili ustanove koja pruža podršku kako bi tu funkciju vratila u ispravno radno stanje”.
Način funkcioniranja funkcionalnosti ne smatra se problemom popravka, već je usko povezan s obukom. Ta pitanja „kako-da” uključuju prijenos znanja ili usluge savjetovanja i često se mogu riješiti pregledom dokumentacije proizvoda, postavljanjem pitanja na forumima na mreži ili kontaktiranjem obučenih pojedinaca poput partnera. Iako mogu postojati neki elementi prijenosa znanja uključeni u rješavanje problema s rješavanjem prijeloma, općenito, potpomognuto osposobljavanje nije uključeno u planove podrške.

Kako se podrška Professional Direct može usporediti s podrškom Premier/Unified?

Izravna profesionalna podrška	Pruža kohezivno iskustvo podrške s izuzetnim alatima i resursima koji odgovaraju potrebama klijenata tijekom svih faza životnog ciklusa korisnika. Jednosatno vrijeme odgovora na kritične probleme, cjelovito rješavanje problema, usluge eskalacije, proaktivne savjetodavne usluge i webinari pitajte stručnjake.
Podrška Premier/Unified	Sveobuhvatno rješenje za podršku za sve Microsoftove poslovne tehnologije, uključujući Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure i Microsoft 365 u oblaku, hibridno i lokalno. Uključuje danonoćno rješavanje problema, proaktivne savjetodavne usluge, podršku na licu mjesta i dodatne usluge za prilagodbu vašeg iskustva s podrškom.

Što je usluga ili značajka pretpregleda (beta)?

Microsoft može omogućiti pristup pretpregledu, beta verziji aplikacija Dynamics 365 ili drugim značajkama, uslugama, softveru ili regijama predizdanja kako bi dobio povratne informacije te za potrebe procjene. Postoji mnogo različitih vrsta usluga pregleda i značajki, a dostupnost usluga i pristup programu najveći su elementi razlikovanja:

Javni pretpregled: dostupan pretplatnicima putem centra za administratore servisa Power Platform ili Lifecycle Services, te usluge omogućuju pretplatnicima da već u početnoj fazi imaju uvid u ono što dolazi i priliku za testiranje nadolazećih usluga i značajki.
Privatni pretpregled: Pruža se samo malom broju klijenata, u izravnom kontaktu s inženjerskim timovima koji su usredotočeni na izravne i neprestane povratne informacije tijekom razvojne faze usluge.
Ograničeni pretpregled: Fiksni i ograničeni broj klijenata može imati pristup ovom programu za pretpregled, a kada se dostigne maksimalni prag, nijednom se klijentu više ne dopušta ulazak u program.

Kada vam Microsoft nudi rani pristup uslugama i značajkama pretpregleda aplikacija Dynamics 365, na te se usluge i značajke primjenjuju ograničeni ili različiti uvjeti za usluge kako je navedeno u ugovoru o pružanju usluga i dodatnim uvjetima za pretpregled. Usluge i značajke pretpregleda prikazane su onakve „kakve jesu”, „sa svim pogreškama” i „kao dostupne”, a isključene su iz SLA ugovora ili bilo kojeg ograničenog jamstva koje je Microsoft dao za usluge objavljene u općoj dostupnosti (GA) te su vam dostupne pod uvjetom da se slažete s ovim uvjetima upotrebe koje nadopunjuju vaš sporazum o upotrebi aplikacija customer engagement.

Pokrivaju li planovi podrške usluge ili značajke (beta) pregleda?

Podrška za usluge i značajke aplikacija Dynamics 365 pruža se samo za „općenito dostupne” programe – pogledajte prethodno pitanje. Javni pregled i/ili beta usluge mogu se podržati putem naših foruma ili drugih kanala.
Svaka tehnička podrška za uslugu ili značajku javnog pregleda ograničena je na scenarije koji se odnose na rješavanje problema i dostupna je samo na engleskom jeziku bez podrške 24/7.

Upotreba podrške

Kako mogu kontaktirati podršku?

Podršci možete jednostavno pristupiti odabirom portala iz sljedeće tablice koja je povezana s proizvodom za koji vam je potrebna pomoć. Microsoftovi partneri trebaju koristiti Portal centra za partnere ili, prema potrebi, putanju za Premier podršku navedenu u tablici.

Servis	Portala za podršku
Aplikacije customer engagement i aplikacije s umjetnom inteligencijom, uključujući aplikacije mješovite stvarnosti i Insights	Centar za administratore usluge Power Platform
aplikacije za financije i operacije (mrežno i lokalno)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Podrška se pruža samo putem partnera. Za pomoć se obratite svom davatelju usluga rješenja u oblaku (CSP).
Proizvod
Dynamics	Podrška za tvrtke ili Podrška Premier

Zašto je slanje zahtjeva putem mreže poželjan način kontaktiranja podrške?

Slanje zahtjeva za podršku putem mreže omogućuje nam brzu i dubinsku tehničku ekspertizu na najdjelotvorniji i najučinkovitiji mogući način. Zbog detaljne prirode zahtjeva, lakše je pružiti relevantne informacije na mreži u usporedbi s čitanjem tih informacija putem telefona. Ovaj model također eliminira neproduktivno vrijeme zadržavanja i umjesto toga osigurava jednostavan, intuitivan postupak na mreži. Kao rezultat, problemi klijenata brže se preusmjeravaju na najkvalificiranijeg inženjera.

Postoji li telefonski broj putem kojeg mogu kontaktirati podršku?

Kontaktiranje podrške putem telefona neće ubrzati obradu vašeg zahtjeva, a bolje i brže iskustvo dobit ćete kontaktiranjem podrške putem ispravnih portala za podršku navedenih ranije u ovom članku. Ako ne možete poslati zahtjev putem interneta, lokalni broj za podršku možete pronaći s našeg popisa regionalnih globalnih služba za korisnike centara.

Kako mogu podnijeti zahtjev za tehničku podršku ili savjetodavne usluge?

Pristup tehničkoj podršci osiguran je putem jednog od planova podrške uključenog u aplikacije Dynamics 365 ili kroz jedan od planova premium podrške. Pošaljite zahtjev za tehničku podršku s odgovarajućeg portala za podršku za proizvod ili uslugu za koju vam je potrebna pomoć (pogledajte tablicu ranije u ovom članku). Početak postupka podnošenja zahtjeva za podršku:
- Iz Centra za administratore usluge Power Platform, u lijevom navigacijskom oknu, odaberite mogućnost Pomoć + podrška, a zatim iz navigacijskog elementa pri vrhu odaberite mogućnost Novi zahtjev za podršku.
- Iz portala Lifecycle Services odaberite projekt pa na popisu mogućnosti odaberite mogućnost Podrška, a zatim odaberite mogućnost Pošaljite incident.
- Iz usluge Podrška za tvrtke odaberite asortiman proizvoda sustava Dynamics 365, a zatim određeni proizvod ili uslugu sustava Dynamics 365 za koju trebate pomoć.
- Iz portala Premier podrške, iz navigacijske stranice zahtjeva za podršku, odaberite mogućnost Novi zahtjev za podršku pa unesite pristupni ID i lozinku ili odaberite pridruženi pristupni ID i nastavite sa slanjem.
Pristup upravljanju pretplatom i podršci za naplatu uključen je u vašu pretplatu. Kako biste otvorili zahtjev za podršku za upravljanje naplatom i pretplatom, prijavite se na Portal sustava Microsoft 365, odaberite aplikaciju Administrator te iz lijevog elementa za navigaciju odaberite mogućnost Podrška – Novi zahtjev za podršku. Time se omogućuje pristup oknu Trebate pomoć?, gdje možete upisati svoje pitanje koje se odnosi na upravljanje pretplatom. Ako preporučeni članci ne riješe vaš problem, odaberite vezu Obratite se podršci pri dnu potrebne pomoći? i navedite dodatne informacije potrebne za slanje zahtjeva za podršku.

Ako ne možete poslati zahtjev za podršku putem interneta, možete pronaći lokalni telefonski broj za podršku s našeg popisa regionalnih globalnih služba za korisnike centara.

Kako mogu dobiti podršku ako još nemam pretplatu, a tijekom stvaranja pretplate dobijem poruku o pogrešci?

Zahtjev za podršku za upravljanje pretplatom možete otvoriti putem portala Microsoft 365 za administratore ako imate administratorsku Power Platform vjerodajnicu za prijavu na portal. Kako biste otvorili zahtjev za podršku za upravljanje pretplatom, prijavite se na Portala za administratore sustava Microsoft 365, odaberite aplikaciju Administrator te iz lijevog elementa za navigaciju odaberite mogućnost Podrška – Novi zahtjev za podršku. Time se omogućuje pristup oknu Trebate pomoć?, gdje možete upisati svoje pitanje koje se odnosi na upravljanje pretplatom. Ako s pomoću preporučenih članaka ne možete riješiti problem, odaberite vezu Kontaktirajte podršku pri dnu okna Trebate pomoć? i navedite dodatne podatke potrebne za slanje zahtjeva za podršku.

Tko može podnijeti zahtjev za podršku u centru za administratore servisa Power Platform?

Svi korisnici s ulogama administratora usluge Power Platform na klijentu koji sadrži pretplate mogu poslati zahtjev za podršku. Krajnjim korisnicima nije omogućeno otvaranje zahtjeva za podršku i moraju imati dozvole više razine unutar klijenta kako bi ispunili taj zadatak. Ne postoji alternativa ovoj praksi.

Kako ovlastiti drugu osobu za podnošenje zahtjeva za podršku za određenu pretplatu u centru za administratore servisa Power Platform?

Kako biste dali dozvolu, morate imati ulogu administratora platforme Power Platform na klijentu koji sadrži pretplatu. Dodijelite ulogu administratora usluge svim korisnicima koji žele stvoriti zahtjeve za podršku i upravljati tim zahtjevima za tog danog klijenta, a nisu im potrebne druge dozvole. Saznajte više o dodjelama uloga na portalu.

Razvijam aplikacije u ime svog klijenta ili pomažem klijentu koji upotrebljava aplikacije customer engagement. Kako mogu dobiti podršku u centru za administratore servisa Power Platform?

Podršku možete dobiti na dva načina:

Budući da ste administrator klijenta svojeg klijenta, možete upotrijebiti ili kupiti plan podrške za taj račun jer je svaka pretplata koju imate na istom računu pokrivena istim planom podrške. Za slanje zahtjeva za podršku možete koristiti i svoje prednosti partnera (na primjer, naprednu podršku za partnere ili podršku Microsoftove mreže partnera).
Zatražite podršku s pomoću klijentova računa. Kako biste to učinili, Partner (vi) mora imati administratorske ili vlasničke privilegije za pretplatu klijenta, najčešće tako da na klijentu bude Delegirani administrator. Partner tada može upotrebljavati pretplatu klijenta ili svoje pogodnosti za podršku (na primjer, napredna podrška za partnere ili podršku Microsoftove mreže partnera) kako bi poslao zahtjev za podršku.

Što je početno vrijeme odgovora i koliko brzo mogu očekivati da će mi se nakon slanja zahtjeva za podršku netko javiti?

Početno vrijeme odgovora razdoblje je od kada podnesete zahtjev za podršku do kada vas Microsoftov inženjer za podršku kontaktira i počne raditi na vašem zahtjevu za podršku. Početno vrijeme odgovora ovisi o planu podrške i utjecaju zahtjeva na poslovanje (također poznatim kao ozbiljnost). Početno vrijeme odgovora izračunava se s pomoću radnog vremena podrške za podršku utemeljenu na pretplati. Planovi podrške više razine sadržavat će vrijeme odgovora bez radnog vremena.

Razina ozbiljnosti	Situacija klijenta	Početno vrijeme odgovora
Kritično	Kritični utjecaj na poslovanje Poslovanje klijenta ima značajan gubitak ili pad kvalitete usluga i potrebna je žurna pozornost.	Temeljna/napredna podrška: <1 sat, 24/7 Objedinjena izvedba: < 30 minuta, 24/7
Ozbiljnost A	Kritični utjecaj na poslovanje Poslovanje klijenta ima značajan gubitak ili pad kvalitete usluga i potrebna je žurna pozornost.	Pretplata: < 1 sat, 24/7 ProDirect: < 1 sat, 24/7 Premier: < 1 sat, 24/7
Ozbiljnost B	Umjeren utjecaj na poslovanje Poslovanje klijenta ima umjereni gubitak ili pad kvalitete usluga, ali rad se može razumno nastaviti na lošiji način.	Pretplata: < 4 sata ProDirect: <2 sata Premier: < 2 sata, 24/7
Standardni	Standardni utjecaj na poslovanje Poslovanje klijenta ima umjereni gubitak ili pad kvalitete usluga, ali rad se može razumno nastaviti na lošiji način.	Temeljna podrška Unified: <8 sati, 24/7 Napredna podrška / izvedba Unified: < 4 sata, 24/7
Ozbiljnost C	Minimalni utjecaj na poslovanje Klijentovo poslovanje funkcionira s manjim preprekama za usluge.	Pretplata: < 8 sati ProDirect: <4 sata Premier: < 4 sata

Koliko brzo ćete riješiti moj zahtjev za podršku?

Microsoft se obvezao pružiti pomoć u rješavanju vašeg problema što je prije moguće. Ponekad to znači usredotočiti napore na smanjenje utjecaja na poslovanje i ublažavanje negativnog utjecaja na vaš rad, prije prelaska na potpuno rješenje. Stoga se obvezujemo na početno vrijeme odgovora i rad s vama dok se ne ublaži utjecaj vašeg problema, bez izravnog SLA-a za rješavanje zahtjeva za podršku. Vrijeme potrebno za otkrivanje načina rješavanja i rješavanje zahtjeva za podršku uvelike se razlikuje ovisno o specifičnostima problema. S vama ćemo surađivati kako bismo problem riješili što je brže moguće. To se odnosi na sve razine podrške.

Uz aplikacije Dynamics 365 upotrebljavam tehnologiju koja nije Microsoftova ili prilagođenu aplikaciju izgrađenu s pomoću softvera otvorenog koda (OSS). Podržava li to moj plan?

Microsoft korisnicima pruža mogućnost pokretanja tehnologija koje nisu Microsoftove uz aplikacije Dynamics 365. Za sve scenarije koji su prikladni za podršku putem plana podrške, Microsoftova služba za podršku pomoći će u izoliranju problema između okruženja i prilagođene aplikacije.
Pružit će se potpuna tehnička podrška ako se utvrdi da je problem uzrokovala usluga ili platforma. Za sve druge scenarije pružit će se komercijalno razumna podrška. Kada se ne postigne odgovarajuće rješenje vašeg problema, možda ćete biti upućeni na druge kanale podrške koji su dostupni za softver koji nije Microsoftov.

Kako mogu dobiti podršku tijekom događaja pri kojem je došlo do prekida rada ili obustave usluge (SIE)?

Pogledajte stanje usluge u brzom pregledu sustava Microsoft 365. Također možete provjeriti više pojedinosti i povijest stanja usluga.
Upotrijebite Centar za poruke sustava Microsoft 365 kako biste pratili nadolazeće promjene značajki i usluga. Tamo objavljujemo obavijesti s podacima koji vam pomažu pri planiranju promjena i razumijevanju načina na koji mogu utjecati na korisnike.
Konačno, ako stanje usluge i centar za poruke ne prikazuju nikakve aktivne ili nedavne probleme s uslugom, obratite se službi za podršku s pomoću svojeg plana tehničke podrške.

Koji plan podrške trebam kako bih zatražio analizu osnovnog uzroka (RCA)?

Tehnička podrška u praksi podrške ne provodi RCA-e. Ako je neki RCA proveden, inženjerski tim provest će RCA. RCA-ovi se omogućuju samo za objavljene incidente koji su u vezi s uslugama kada više klijenata ili usluga nije dostupno. Svaki stvoreni RCA objavit će se putem centra za poruke Microsoft 365 i neće se izravno slati administratorima usluge Power Platform. Ovi objavljeni RCA-i dostupni su samo na engleskom jeziku. Inženjerskog tim neće prihvatiti niti jedan drugi zahtjev za RCA za određeni scenarij koji utječe na vašeg klijenta.

Kako se pruža podrška za probleme s izvedbom?

Podrška Premier/objedinjena podrška: Ovisno o situaciji, problemi s performansama mogu se riješiti putem uobičajenog slučaja podrške za rješavanje problema ili bi mogli trebati savjetodavnu uslugu prema nahođenju tima za podršku Microsoft Dynamics. Za probleme izvedbe koji imaju utjecaja na više područja poslovanja, savjetodavna usluga potrebna je za istraživanje na široj razini. Za izolirane probleme s izvedbom koji utječu na određenu poslovnu funkciju (tj. objavu narudžbenica), ovi će scenariji započeti kao slučaj podrške za rješavanje problema kako bi se utvrdili uzroci. Microsoft Dynamics tim za podršku uložit će do 4 sata vremena u slučaj otklanjanja kvarova kako bi pomogao. Ako nakon 4 sata još nismo riješili problem, savjetnički slučaj, savjetovanje s partnerom ili forumima zajednice bit će preporučeni za daljnju istragu, a incident s tehničkom podrškom zatvoren. Ako se u bilo kojem trenutku utvrdi da uzrok upućuje na prilagođeni kôd, partnerski ili ISV softver, nešto u orkuženju ili bilo što drugo izvan osnovnog Microsoftova koda, Microsoft Dynamics tim za podršku pružit će dokaze koji to potkrjepljuju kako bi klijent/partner nastavio s daljnjom istragom i rješavanjem problema.

Nije Premier : Savjetodavne usluge nisu uključene u planove podrške izvan Premier ili Unified. Za dodatnu pomoć preporučujemo da se obratite partneru ili forumima zajednice.

Pruža li Microsoft podršku za oštećenje podataka?

Podaci se mogu oštetiti iz različitih razloga (neispravan softver, prilagođeni kod, partnerski ili ISV softver, prekidi napajanja itd.). Microsoft ne pruža pomoć za ispravljanje oštećenih podataka. Imajte na umu da prema ugovoru o licenci za davatelja usluga (SPLA) Microsoft nema zakonsku obvezu mijenjati ili ispravljati podatke koji su oštećeni zbog neispravnog rada softvera. Microsoft može izvršavati skripte koje su dostavili partneri/klijenci u radnom okruženju ako ih je partner/klijent prethodno testirao u UAT okruženju.

Što se događa ako se problem ne može reproducirati ili ima veze s prilagođenim bazama podataka?

U scenarijima u kojima se problem ne može reproducirati u standardnoj nemodificiranoj Dynamics instalaciji, Microsoft Dynamics tim za podršku uložit će do 4 sata vremena podrške s najboljim naporima na slučaj popravljanja kvarova radi pružanja pomoći. Ako nakon 4 sata još nismo prepoznali korake za reprodukciju problema, savjetnički slučaj, savjetovanje s partnerom ili forumima zajednice bit će preporučeni za daljnju istragu, a incident s tehničkom podrškom zatvoren.

Kupnja i naplata

Kako mogu kupiti podršku?

Planovi podrške mogu se kupiti na mreži ili putem ugovora Enterprise Agreement. Plan izravne profesionalne podrške dostupan je na mreži putem Centra za administratore Microsoft 365. Dodatne informacije: Načini na koje se možete obratiti podršci za poslovne proizvode
Ako aplikacije Dynamics 365 kupite putem ugovora Enterprise Agreement (EA), u taj ugovor možete dodati plan za izravnu profesionalnu podršku tako što ćete kontaktirati vašeg prodavatelja za velike kupce (LAR).

Kada ću dobiti račun za podršku?

Kada na mreži kupite plan podrške, odmah ćete biti terećeni za prvi mjesec. Mjesečni će vam iznos biti naplaćen prvog dana svakog sljedećeg ciklusa naplate. Kupnja putem ugovora Enterprise Agreement (EA) slijedit će ciklus naplate ugovora.

Što se događa na kraju razdoblja?

Na kraju razdoblja, plan će se automatski obnoviti na isti plan podrške uz isti način plaćanja.

Kako mogu promijeniti ili otkazati svoj plan podrške?

Pretplatama na plan podrške možete upravljati putem portala za administratore sustava Microsoft 365.

Kako biste promijenili plan podrške, najprije otkažite postojeći plan podrške, a zatim kupite novi.
Kako biste otkazali plan podrške, odaberite pretplatu na plan podrške koju želite otkazati, a zatim odaberite mogućnost Otkaži pretplatu. Dodatne informacije saznajte u ovom članku.

Ako još uvijek imate pitanja, postavite novi zahtjev za podršku timu za naplatu u portalu za administratore sustava Microsoft 365.

Podrška zahtijeva predanost za vrijeme trajanja pretplate. Otkazivanje neće rezultirati proporcionalnim povratom.

Može li se incident podrške ponovno otvoriti?

Ako softver i hardver ostanu isti - primjerice podverzija proizvoda, nisu instalirana nova sigurnosna ažuriranja ili zakrpe ili novi hitni popravci. Ako je podverzija drugačija, pošaljite novi incident podrške.
Ako je pogreška/problem koji se javlja isti kao izvorni incident i pojavljuje se u istom okruženju/računalu/dokumentu kao i izvorni incident. Ako se pogreška dogodi na novom računalu / za drugog korisnika / drugi dokument – pošaljite novi incident podrške.
Ako se nova greška dogodi nakon instaliranja hitnog ispravka ili pokušaja nekih prijedloga iz izvornog incidenta, tretirat će se kao nova pogreška i stoga treba novi incident podrške.
Ako je slučaj zatvoren tri ili više mjeseci, preporučuje se podnošenje novog incidenta podrške jer su se pojedinosti vjerojatno promijenile u međuvremenu.

Podrška za ugovor Enterprise Agreement (EA)

Kako mogu kupiti plan podrške prema ugovoru Enterprise Agreement?

Klijenti ugovora Enterprise Agreement (EA) mogu kupiti tehničku podršku ProDirect i Premier sustava Dynamics 365 putem svog prodavatelja.

Kako plan podrške nadograditi na viši stupanj?

Klijenti ugovora Enterprise Agreement (EA) mogu kupiti nadogradnju za prelazak s pretplate na izravnu profesionalnu podršku, ako je dostupna. Kako biste kupili nadogradnju, obratite se prodavatelju za velike kupce (LAR).

Imam više upisa za EA. Trebam li plan podrške za svaki upis za EA?

Da, svaki upis za EA zahtijeva poseban plan podrške. Ako imate jedan plan podrške i više upisa za EA, tada je podrška pokrivena samo upisom s kojim je plan podrške povezan. Imajte na umu da ako imate više pretplata u okviru jednog upisa za EA s planom podrške, tada će sve te pretplate imati pristup tehničkoj podršci.

Premier podrška

Kako da pošaljem zahtjev za podršku s pomoću svojeg ugovora Premier?

Centar za administratore platforme Power Platform i Lifecycle Services (LCS) dizajnirani su za prepoznavanje i ovlašćivanje pristupnih ID-ova Premier i Unified podrške.

U Power Platform centru za administratore : Možete povezati Premier ugovor sa svojim računom tako da podatke o svojem Premier pristupnom ID-u i ID-u ugovora unesete u Centar za administratore platforme Power Platform, što možete učiniti odabirom mogućnosti Pomoć + podrška i uključivanjem prekidača za Premier podršku u novom iskustvu slanja incidenta. To je jednokratni postupak i podaci vašeg Premier ugovora spremit će se s vašim računom, a bit će dostupne iz svih pretplata na kojima imate povlastice vlasnika/administratora.
U mogućnosti LCS: Premier ugovor možete povezati sa svojim računom odabirom projekta unutar LCS-a. Na padajućem izborniku odaberite mogućnost Podrška, a zatim odaberite mogućnost Upravljanje ugovorima. To je jednokratni postupak, a podaci vašeg Premijer ugovora spremit će se za upotrebu sa svakim incidentom podrške koji stvorite u LCS-u.

Obratite se svom tehničkom voditelju računa ako nemate podatke o pristupnom ID-u i ID-u ugovora.

Premda klijenti Premier ugovora mogu nastaviti upotrebljavati portal Microsoft Premier Online ili telefonske kanale za slanje zahtjeva za podršku, upotreba centra za administratore usluge Power Platform ili usluge Lifecycle Services imaju brojne značajne prednosti, uključujući sljedeće:

Sadržaj samopomoći kako biste brzo pronašli odgovore na poznata pitanja.
Brža rješavanje, zahvaljujući iskustvu slanja specifičnom za sustav Dynamics 365.
Mogućnost stvaranja slučajeva ozbiljnosti A/1 na mreži.
Pružanje pomoći u okviru konteksta u odnosu na problem s kojim se suočavate.

Kako mogu kupiti ugovor za Premier podršku?

Kako biste kupili Premier podršku, trebate kontaktirati svog Voditelja Microsoft računa. Ako niste sigurni koga kontaktirati, pošaljite zahtjev putem Premier kontaktnog obrasca

Što ako već imam Premier ugovor i želim saznati više o tome kako iz njega izvući najviše?

Obratite se svom tehničkom voditelju računa kako biste raspravili mogućnosti za najbolju upotrebu postojećeg ugovora o Premier podršci ili kako biste svoj Premier ugovor prilagodili svojim potrebama. Svoj TAM naziv i kontakt podatke možete pronaći na portalu Microsoft Premier Online.

Mogu li partneri koristiti ugovor Premier Support for Partner (PSfP) za podršku?

Da, partneri s ugovorima Premier Support for Partners (PSfP) mogu iskoristiti svoje prednosti za dobivanje podrške za svoje interne potrebe, kao i za pomoć svojim klijentima, sve dok je partneru dodijeljen administratorski/vlasnički pristup pretplati klijenta. Pogledajte odgovore na često postavljana pitanja navedene ranije u ovom odjeljku o tome kako poslati zahtjev za podršku s pomoću Premier ugovora.

Podrška za licenciranje

Gdje mogu dobiti podršku za licenciranje?

Podrška ovisi o načinu na koji ste kupili licence.


Direct Online Subscription, Enhanced i ProDirect klijenti	Centar za administratore Microsoft 365
Količinsko licenciranje: MPSA/Enterprise ugovori i Open	Uslužni centar za količinsko licenciranje (VLSC)
Davatelj usluga u oblaku (CSP)	Obratite se svom partneru.

Podrška za uslugu Partner

Imam Microsoftov plan (kao što su MSDN, BizSpark ili TechNet) koji kao pogodnost uključuje niz zahtjeva za tehničku podršku. Mogu li ih koristiti za lokalnu tehničku podršku?

Da, ako imate pravo na ove pogodnosti i ako ste aktivirali pristup podršci na portalu Pretplata za uslugu Visual Studio. Ako imate ove pogodnosti, tada iz mogućnosti Novi zahtjev za podršku odaberite mogućnost Dodavanje ugovora u koraku Plan podrške – Dodavanje ili kupnja plana podrške i unesite podatke za pristupni ID i ID ugovora kako biste nastavili.

Dijeli putem