Kartica Postavke sustava, Usluga
Pomoću ove kartice postavite preferencije za područje službe za korisnike, kao što su ugovori o razini usluge i prava u aplikacijama stvorenim prema modelu u aplikacijama customer engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Project Service Automation).
Provjerite imate li sigurnosnu ulogu administratora sustava ili osobe za prilagodbu sustava ili ekvivalentne dozvole.
Provjerite svoju sigurnosnu ulogu.
Slijedite korake u odjeljku Prikaz korisničkog profila.
Nemate odgovarajuće dozvole? Obratite se administratoru sustava.
U web aplikaciji idite na Postavke (
) >Napredne postavke.Odaberite Postavke>Administracija.
Odaberite karticu Postavke sustava>Usluga.
Napomena
U aplikaciji centar za administratore usluge Customer Service odaberite Ostale postavke>SLA servisnih timova na karti web-mjesta da biste pristupili postavkama konfiguracije usluge.
| Postavke | Opis |
|---|---|
| Onemogućite SLA-ove Onemogućite ugovore o razini usluge (SLA) na zapisima entiteta s omogućenim SLA-om. |
SLA su omogućeni prema zadanim postavkama. Možete ih omogućiti ili onemogućiti za zapise entiteta s omogućenim SLA-om u svojoj tvrtki ili ustanovi. Primjerice, možete onemogućiti SLA-ove tijekom aktivnosti održavanja ili prilikom uvoza zapisa kada ne želite da se SLA-ovi primjenjuju na zapise. - Da biste onemogućili, odaberite Da. - Da biste omogućili, odaberite Ne. Napomena: Kada su SLA ugovori onemogućeni, SLA zapisi i dalje se mogu stvarati ili mijenjati. Međutim, SLA se ne primjenjuju na zapise. |
| Ponovno izračunajte SLA za status terminala Ponovno izračunajte SLA-ove za entitete s omogućenim SLA-om. |
Ova postavka određuje treba li SLA ponovno izračunati kada dosegne status terminala. Dodatne informacije potražite u članku Ponovni izračun SLA-ova u statusu terminala u služba za korisnike sustava Dynamics 365. |
| Primijeni SLA nakon ručnog nadjačavanja Automatski primijeni SLA na ažuriranje zapisa entiteta nakon što je SLA ručno primijenjen. Važno: Za tvrtke ili ustanove ta je značajka dostupna samo ako je vaša tvrtka ili ustanova instalirala Dynamics CRM Online 2016 Update. Dodatne informacije potražite u odjeljku Pronalaženje administratora ili osobe za podršku. |
Ova postavka određuje treba li se SLA automatski primijeniti na zapis slučaja kada je SLA ručno odabran u polju SLA slučaja. Automatska SLA prijava može biti putem prava primijenjenog na slučaj (za entitet Slučaj) ili sa zadanim SLA-om. U svakom slučaju, ručni SLA ima prednost nad bilo kojim drugim načinom primjene SLA. Kada je postavljeno na Ne, SLA-ovi se ne primjenjuju automatski na zapise nakon ručne primjene SLA-a. Napomena: Za zapise entiteta slučaja, kada se mijenjaju i pravo i klijent te ručni SLA, ručni SLA koristi se bez obzira na ovu postavku. |
| Odabir statusa pauziranja SLA-a Za odabrani entitet odaberite vrijednosti statusa za koje bi izračun SLA-a trebao pauzirati. |
Odaberite entitet s omogućenim SLA-om za koji želite odabrati status pauze. Važno: Ova značajka omogućavanja drugih entiteta za SLA uvedena je u CRM Online 2016 ažuriranju 1 i CRM 2016 SP1. Dodatne informacije potražite u odjeljku Pronalaženje administratora ili osobe za podršku. Odaberite statuse slučaja za koje treba pauzirati izračun SLA-a. Dvokliknite statuse u stupcu Dostupne vrijednosti. Kada korisnik postavi zapis na jednu od vrijednosti statusa pauziranja koje ste ovdje postavili, aplikacije Customer Engagement pauziraju izračun SLA-a. Kada korisnik promijeni status slučaja natrag u status koji nije status pauze , aplikacije za angažiranje kupaca ažuriraju vrijeme neuspjeha i upozorenja u poboljšanim KPI-jevima SLA-a. Također prati ukupno vrijeme u kojem je zapis u statusu pauze . Važno: Ova značajka omogućavanja drugih entiteta za SLA uvedena je u CRM Online 2016 ažuriranju 1 i CRM 2016 SP1. Dodatne informacije potražite u članku Pronalaženje administratora ili osobe za podršku i Konfiguriranje uvjeta pauziranja za entitete s omogućenim SLA-om. |
| Automatska primjena prava | - Odaberite želite li automatski primijeniti zadano pravo klijenta prilikom stvaranja slučaja. - Odaberite želite li automatski primijeniti zadano pravo klijenta kada se slučaj ažurira i promijeni polje klijenta, kontakta ili proizvoda. |
| Izvoz i uvoz kalendara Omogućite izvoz i uvoz kalendara. |
Ako je ova postavka omogućena, izvoz SLA-a putem rješenja uključuje izvoz priloženog rasporeda praznika i rasporeda službe za korisnike. Slično tome, omogućavanje ove postavke znači da uvoz SLA-a putem rješenja uvozi i priloženi kalendar. |