Preporuke za pisanje sadržaja korisničkog sučelja

2024-10-16

Odnosi se na ovu Power Platform preporuku za provjeru za optimizaciju dobro osmišljenog iskustva:

XO:09	Sadržaj mora biti lako razumljiv i dati jasan smjer. Koristite pristupačan, dosljedan i profesionalan ton koji olakšava izvršavanje zadatka.

Ovaj vodič opisuje preporuke za izradu učinkovitog sadržaja prilagođenog korisničkim iskustvima. Sadržaj služi kao primarni način komunikacije u korisničkom sučelju, imajući veću moć u komuniciranju složenih ideja nego samo vizualni elementi. Riječi koje koristimo u aplikaciji utječu na to kako se korisnici kreću i percipiraju je, bilo da ih vodimo kroz proces ili dijelimo važne informacije o sustavu.

Ključne strategije dizajna

Pisanje sadržaja koji je dio dizajna korisničkog sučelja je i umjetnost i znanost. Kombinacija ovih najboljih praksi copywritinga s najboljim praksama vizualnog dizajna poboljšat će korisničko iskustvo.

Omogućite skeniranje sadržaja

Kada koristite poslovnu aplikaciju, ljude ne zanimaju značajke korisničkog sučelja niti ih zabavlja cvjetni jezik. Usredotočeni su na dovršetak zadatka. Pomozite im pisanjem u kratkim blokovima koji se mogu skenirati. Podijelite tekst na kraće rečenice i odlomke. Izbjegavajte pretjerano izljevan jezik. Korisnici često posjećuju korisničko sučelje s određenim ciljevima na umu, a sadržaj bi ih trebao neprimjetno voditi prema postizanju tih ciljeva.

Budite sažeti. Sadržaj bi trebao biti kratak i točan. Sažeto ne znači ograničeno – znači učinkovito. Koristite što manje riječi zadržavajući značenje. Osigurajte da svaka riječ u vašem sadržaju služi svrsi. Pružite samo potrebne informacije u pravo vrijeme. Zapamtite, manje je vjerojatno da će se pročitati previše sadržaja. Slijedite savjet Marka Twaina: "Pisanje je lako. Sve što trebate učiniti je prekrižiti pogrešne riječi."

Počnite s najvažnijom informacijom: ponudom vrijednosti. Ako razmak dopušta, dodajte kratki odlomak ili dva s detaljima redoslijedom važnosti. Ako trebate reći više, upotrijebite vezu "Pročitajte više". Ponekad je lakše prvo napisati tijelo poruke, a zatim napisati naslov.

Koristite određene glagole kad god je to moguće. Specifični glagoli ljudima su značajniji od generičkih. Pomozite korisniku da brzo razumije dostupne opcije ili potrebne radnje pomoću određenih riječi kao što su "dohvatiti", "ažurirati", "odabrati" ili "promijeniti". Možete izbjeći zabunu i smanjiti dvosmislenost uklanjanjem riječi koje imaju više značenja.

Neka bude kontekstualno i usmjereno na zadatke

Recite ljudima ono što trebaju znati. Sadržaj bi korisnicima trebao pružiti bitne informacije potrebne za izvršavanje njihovih zadaća ili donošenje informiranih odluka unutar jedinstvenog korisničkog sučelja. Korisnici se oslanjaju na sadržaj za usmjeravanje svojih interakcija i očekuju jasne, relevantne informacije koje zadovoljavaju njihove potrebe. Sadržaj nikada ne smije izazivati zbunjenost ili frustraciju.

Komadi veličine zalogaja stvaraju prirodan protok. Usredotočite se na korisnika, poduzetu radnju ili što mogu očekivati sljedeće. Kako biste izbjegli frustraciju i kognitivno opterećenje, nemojte uključivati informacije koje su nevažne ili koje odvlače pažnju od neposrednog zadatka.

Stavite korist ispred radnje ili značajke. Ovaj pristup povećava sposobnost korisnika da brzo dovrši zadatke tako što prvo objasni prednost. Koji će pozitivan ishod rezultirati kada dovrše radnju? Objasnite korist prije nego što im kažete da nešto poduzmu i izbjegavajte traženje radnje prije nego što objasnite zašto.

Za sadržaj na razini zadatka, nemojte se usredotočiti na hvalisanje brendom svoje tvrtke na opstruktivne načine. Na primjer, odbacite "Usluga prijevoza Microsoft Connectora prikladno će stići na lokaciju vašeg kampusa u 14:15" u korist "Prijevoz će stići u 14:15".

Govorite jednostavnim jezikom

Koristite jednostavan, jasan jezik koji je lako razumljiv ciljanoj publici, bez nepotrebnog žargona ili tehničkih izraza. Korisnici bi trebali biti u mogućnosti razumjeti sadržaj bez napora, smanjujući vjerojatnost zabune ili pogrešnog tumačenja, u konačnici poboljšavajući angažman. Održava razinu čitanja ne višu od desetog razreda. Održavanje odgovarajuće razine čitanja poboljšava pristupačnost i inkluzivnost, zadovoljavajući širi krug korisnika.

Uključite rečenice od 25 riječi ili manje. Rečenice trebaju biti kratke i sažete. Kratke rečenice s dovoljno informacija olakšavaju razumijevanje, čineći sadržaj lakšim za čitanje i razumijevanje.

Izbjegavajte žargon i akronime. Čak i većina softverskih inženjera preferira jednostavan, netehnički jezik. Posebno je važno izbjegavati žargon u porukama o pogreškama. Također je važno zapamtiti da su mnoge uobičajene fraze kolokvijalizmi i možda nemaju smisla svima.

Zamijenite pretjerano tehničke riječi jednostavnijima. Riječi poput "konfigurirati", "aktivirati" ili "nevažeće" nepotrebno su tehničke. Neka bude jednostavno. Koristite samo kratice s kojima su vaši korisnici upoznati. Napišite kratice na prvom spominjanju na svakoj stranici i uključite referencu u zagradama; na primjer, "poziv na akciju (CTA)".

Izbjegavajte dvostruke negativne rezultate. Dvostruki negativi povećavaju kognitivno opterećenje. Tjeraju ljude da troše dodatno vrijeme na dekodiranje poruke. Usredotočite se na izravne, pozitivne akcije.

Koristite pristojan i prijateljski ton

Budite pristojni, ali ne pretjerano dodvoravajući. Ljudi očekuju da im se daju upute i da djeluju. Korištenje "molim" u cijelom korisničkom sučelju je nepotrebno. Koristite izraze kao što su "molim" i "žao mi je" štedljivo, rezervirajući ih za zadatke koji su opterećujući, proizlaze iz vaše pogreške ili imaju ozbiljne posljedice. Međutim, nikada nije dobra praksa biti nepristojan, drzak, arogantan ili ciničan u sadržaju korisničkog sučelja.

Pišite kao da govorite izravno korisniku. Korištenje "ti" podržava prijateljski ton fokusirajući se na korisnika i pomaže u izbjegavanju pasivnog glasa. Izostavite zamjenice i popratne pomoćne glagole, a rečenicu započnite glagolom. Opet, usredotočite se na uspostavljanje veze koristeći "ti" ili "tvoj".

Izbjegavajte miješanje posvojnog jezika u prvom licu ("Moja nadzorna ploča") i jezika u drugom licu kako biste smanjili kognitivno opterećenje.

Kada se proizvod ili aplikacija obraća korisniku, upotrijebite "mi" ili naziv vaše tvrtke ili ustanove. Izbjegnite zabunu tako što ćete biti jasni o tome tko govori ili djeluje. Na primjer, upotrijebite "Pronašli smo ove rezultate" umjesto "Pronašao sam ove rezultate". Korištenje "mi" može učiniti korisničko sučelje ljudskijim i pokazati odgovornost za sistemske pogreške, naglašavajući važnost korisnika na svakom koraku. Međutim, izbjegavajte pretjerano korištenje "mi" jer to može odvratiti pažnju od potreba korisnika. Kako bi fokus bio usredotočen na korisnika, rezervirajte "mi" za sistemske pogreške, ažuriranja statusa i druge probleme povezane sa sustavom.

Koristite uobičajene kontrakcije, kao što su "to je", "ti", "to je" i "nemoj", kako biste stvorili prijateljski, neformalni ton. Nikada nemojte koristiti naziv svoje tvrtke u posvojnom obliku i izbjegavajte ga koristiti u kontrakciji. Izbjegavajte dvosmislene kontrakcije kao što su "tamo" i "što je". Izbjegavajte miješanje kontrakcija i napisanih riječi u korisničkom sučelju jer to stvara nedosljednost i smanjuje povjerenje. Korištenje napisanih riječi umjesto uobičajenih kontrakcija uvodi nepotrebnu formalnost.

Održavajte stilsku dosljednost

Dosljedno koristite jednu riječ ili frazu za upućivanje na određenu radnju u cijelom iskustvu. Na primjer, ako postupak osiguranja rezervacije nazovete "rezervacijom" u jednom dijelu sučelja, nemojte ga negdje drugdje zvati "planiranje" ili "zakazivanje". Da biste postigli dosljednost, provjerite upotrebu riječi u cijeloj tvrtki ili ustanovi. Napravite popis dogovorenih uvjeta za svoj stilski vodič na koji se vaš tim može pozvati.

Koristite odgovarajuća velika slova. Na primjer, pristanite na korištenje velikih slova rečenica u cijelom korisničkom sučelju, s velikim početnim slovom samo prvu riječ u rečenici, s vlastitim imenicama – imenima ljudi, mjesta i nekih proizvoda – uvijek velikim početnim slovom. Za podnaslove, gumbe i hiperveze koristite velika slova rečenica bez interpunkcijskih znakova. Ako ste u nedoumici, nemojte pisati velikim slovom. Koristite naziv za nazive pozicija (glavni financijski direktor), nazive organizacija ili odjela (ljudski resursi), proizvode ili programe robne marke te imena osoba i mjesta. Ni pod kojim okolnostima se ne preporučuju sve kape. Ako trebate naglasiti tekst, razmislite o korištenju različitih stilova tipografije kao što su veličina, težina fonta ili boja umjesto velikih slova.

Dajte prioritet ispravnoj strukturi rečenice

Kako ljudi reagiraju i kako se osjećaju u vezi s vašom prijavom djelomično ovisi o kvaliteti pisanja i cjelokupnom glasu i tonu kojim komunicirate. Općenito, prilikom pisanja postoje četiri vrste izjava ili rečeničnih struktura. Sadržaj korisničkog sučelja obično koristi tri od četiri, ovisno o svrsi sadržaja i prirodi proizvoda.

Redovito koristite deklarativne izjave. Opis značajki komponente primjer je kada možete koristiti deklarativnu izjavu.
Slobodno koristite imperative . To su upiti i naredbe, kao što je traženje od korisnika da pregleda promjene i zatim pošalje.
Budite oprezni s upitnim izjavama. To su pitanja. Prihvatljivi su u tokovima proizvoda kada korisnici moraju donositi odluke. Oni mogu pomoći u otkrivanju rješenja ili razjašnjavanju potreba korisnika.
Umjereno koristite uskličnike , jer se njihov pozitivan utjecaj smanjuje prekomjernom upotrebom.

Znajte kada koristiti aktivni glas

Aktivnim glasom subjekt izvodi radnju rečenice; na primjer, "Unesite nekoliko slova". U pasivnom glasu subjekt prima radnju; na primjer, "Treba unijeti nekoliko slova."

Pasivni glas zamagljuje ili izostavlja glumca, čineći rečenicu manje izravnom i ponekad dvosmislenom. Nedostaje mu jasnoće i autoriteta.

Sljedeća tablica ilustrira aktivni naspram pasivnog glasa.

Aktivni	Pasivno
"Kliknite gumb 'Pošalji' da biste spremili promjene."	"Vaše promjene bit će spremljene kada se klikne na gumb 'Pošalji'."
"Unesite svoju adresu e-pošte za primanje ažuriranja."	"Ažuriranja će biti primljena nakon unosa adrese e-pošte."
"Odaberite željeni jezik s padajućeg izbornika."	"Željeni jezik može se odabrati s padajućeg izbornika."
"Ispunite obrazac sa svojim kontakt podacima."	"Obrazac treba ispuniti s kontakt podacima."
"Pregledajte uvjete i odredbe prije nego što nastavite."	"Uvjete i odredbe treba pregledati prije nego što nastavite."
"Kliknite na sliku da biste je pogledali u punoj veličini."	"Slika se može vidjeti u punoj veličini klikom na nju."

U svakom od ovih primjera, aktivni glas daje jasne upute korisniku (subjektu) navodeći radnju koju treba poduzeti. Ova jasnoća pomaže korisnicima da shvate što trebaju učiniti učinkovitije jer daje bolji smjer. U pasivnim primjerima nije naveden glumac, pa je nejasno tko bi trebao izvoditi radnju na subjektu. Korisnik bi trebao biti svjestan kada treba nešto poduzeti.

Pasivni glas može se koristiti za omekšavanje poruka ili izbjegavanje previše izravnosti, primjerice kada se pojave pogreške; Na primjer, kada je fokus na prenošenju informacija o onome što se dogodilo, a ne na pripisivanju krivnje ili odgovornosti, koristite pasivni glas. Smatramo da su neuspjesi frustrirajući bez obzira na to tko je kriv. Nikada nemojte implicirati krivnju ili optuživanje korisnika.

Sljedeća tablica ilustrira aktivni naspram pasivnog glasa u porukama o pogreškama.

Aktivni	Pasivno
"Pogrešno ste unijeli lozinku."	"Lozinka je pogrešno unesena."
"Nismo mogli pronaći dosje."	"Dosje nije mogao biti pronađen."
"Poslali ste obrazac."	"Obrazac je poslan."
"Naišli smo na pogrešku tijekom obrade vašeg zahtjeva."	"Došlo je do pogreške tijekom obrade vašeg zahtjeva."
"Sačuvali smo promjene."	"Promjene su spašene."

Za najbolje prakse i standarde oslonite se na aktivni glas. Međutim, za opće smjernice (posebno kada preporučujete stvari koje treba izbjegavati ili poruke o pogreškama) koristite pasivni glas.

Vodite računa o sadržaju potrebnom za pomoćne tehnologije

Pristupačnost uključuje osiguravanje da sadržaj mogu uočiti, operirati i razumjeti svi korisnici, uključujući osobe s invaliditetom. Značajke kao što su opisni alternativni ili alternativni tekst za slike osiguravaju da korisnici koji ovise o pomoćnim tehnologijama mogu pristupiti sadržaju korisničkog sučelja i da ga lako razumiju. Iako se zamjenski tekst obično koristi sa slikama za pružanje tekstualnog opisa za čitače zaslona, može se koristiti i za netekstualne elemente na web-stranici, kao što su videozapisi, audiodatoteke, grafikoni, grafikoni i interaktivne komponente kao što su gumbi ili ikone.

Kada pišete alternativni tekst, navedite sažet i opisan tekst koji prenosi svrhu i sadržaj slike. Trebao bi biti jasan, informativan i relevantan za kontekst slike. Izbjegavajte pretjerano tehnički jezik ili nepotrebne detalje. Usredotočite se na prenošenje bitnih informacija, kao što su ključni objekti, radnje ili vizualni elementi, izbjegavajući subjektivna tumačenja slike. Neka bude sažet kako biste osigurali da ga čitači zaslona učinkovito čitaju. Imajte na umu da je standardna preporuka za maksimalnu duljinu zamjenskog teksta oko 125 znakova. Pišite neutralnim tonom i provjerite je li sadržaj gramatički ispravan.

Pišite za međunarodnu publiku

Kada pišete sadržaj za aplikaciju koja se koristi diljem svijeta, uzmite u obzir kulturnu raznolikost i osjetljivost kako biste osigurali inkluzivnost i relevantnost za korisnike iz različitih sredina. Koristite kulturološki neutralan jezik koji je lako razumljiv globalnoj publici. Izbjegavajte kolokvijalizme, slengove ili reference specifične za kulturu. Na taj način nećete slučajno isključiti ili uvrijediti korisnike iz različitih regija ili jezičnih pozadina. Omogućite lokalizirane verzije sučelja s prijevodima prilagođenim preferencijama jezika i dijalekata svake ciljne publike kako biste poboljšali angažman i razumijevanje korisnika.

Razumjeti kulturne norme, vrijednosti i preferencije prilikom dizajniranja sadržaja za međunarodnu publiku. Različite kulture imaju različite stilove komunikacije, bonton i društvene norme koje utječu na ponašanje i očekivanja korisnika. Stvaranje sučelja koja odjekuju kod korisnika uključuje razmatranje čimbenika kao što su simbolika boja, ikonografija i formati prezentacije sadržaja specifični za svaku kulturu. Odaberite vizualne elemente kao što su ikone i slike koji su značajni za korisnike u različitim kulturnim kontekstima. Dok određeni simboli mogu imati univerzalna značenja, drugi se mogu značajno razlikovati u tumačenju ovisno o kulturnim normama i vjerovanjima. Suradnja s lokalnim stručnjacima ili provođenje korisničkog testiranja tijekom procesa dizajna i lokalizacije može pružiti vrijedne uvide i osigurati da sučelje odražava kulturne nijanse i preferencije ciljane publike.