Podrška
Uz podršku za kritične poslovne aplikacije, možete poboljšati svoje poslovne prakse i povećati svoju konkurentsku prednost pomoću inženjera i preventivnih usluga.
Istražite nove poslovne granice s povjerenjem da su vaši ljudi, uređaji, aplikacije i podaci zaštićeni
Proaktivni akceleratori paketi su ponuda podrške koje vode stručnjaci koji vam mogu pomoći u modernizaciji i optimizaciji aplikacija za maksimalne performanse. Sljedeći proaktivni ubrzivači osmišljeni su posebno da bi vam pomogli da maksimalno iskoristite utjecaj Microsoftovih rješenja za sigurnost, usklađenost i identitet.
- Proaktivni akcelerator za zaštitu i upravljanje osjetljivim podacima
- Proaktivni akcelerator za sigurnost i usklađenost
- Proaktivni akcelerator za nulto povjerenje
Sofisticirani Microsoftovi alati za razvojne inženjere mogu vam pomoći da skratite cikluse iteracije i izgradite učinkovitije DevOps procese. No osiguravanje da na najbolji mogući način iskoristite ta rješenja znači dublje zaroniti i konzultirati se sa stručnjacima, a Microsoftova objedinjena podrška ima ponude osmišljene da vam pomognu u tome.
Uz prilagođenu kombinaciju procjena, radionica i podrške za implementaciju na temelju vaših jedinstvenih potreba, proaktivni akceleratori paketi su ponuda podrške koje vode stručnjaci koji vam mogu pomoći u modernizaciji i optimizaciji aplikacija na platformi Azure za maksimalne performanse i učinkovitost.
Proaktivni ubrzivači osmišljeni su posebno da bi vam pomogli da maksimalno iskoristite vrijednost Microsoftovih rješenja za digitalne i aplikacijske inovacije:
- Proaktivni akcelerator za DevOps s GitHubom
- Proaktivni akcelerator za modernizaciju .NET-a
- Proaktivni akcelerator za Cloud Native s Kubernetesom
Stvorite savršeno moderno radno mjesto za svoju tvrtku ili ustanovu uz rješenja Microsoft Modern Work
Način na koji radimo se mijenja. Iznenadni svjetski prelazak na hibridni rad oblikuje evoluciju u našem poimanju modernog radnog mjesta. A Microsoftova objedinjena podrška prepuna je alata, resursa i prilagođenih ponuda podrške koje su vam potrebne da biste usavršili svoje jedinstveno moderno radno mjesto. Istražite mnoge načine na koje Microsoft može podržati vašu transformaciju modernog rada
Objedinjena podrška ima širok raspon ponuda za vaše moderno radno mjesto. Uzmimo za primjer proaktivni akcelerator za Microsoft Teams. Kombinirajući prilagođenu kombinaciju procjena, radionica i obuka na temelju vaših jedinstvenih potreba, ovaj paket pod vodstvom stručnjaka može vam pomoći da optimizirate mrežnu konfiguraciju za rukovanje radnim opterećenjima videopoziva i suradnje u aplikaciji Teams, ubrzate tvrtku ili ustanovu do potpune iskorištenosti i IT timovima pružite vještine koje su im potrebne za vrhunske performanse implementacije servisa Teams.
U današnjem svijetu u kojem je oblak na prvom mjestu, potrebno vam je iskustvo podrške koje je jednostavno, dosljedno i što je najvažnije, prilagodljivo vašim poslovnim potrebama. Napravili smo neka uzbudljiva ažuriranja kako bismo vam donijeli fleksibilnije rješenje koje ide u korak s vašim rastućim poslovanjem.
Otkrijte kako poboljšanja koja smo napravili, uključujući nove značajke učenja u Središtu za usluge, poboljšavaju vaše iskustvo podrške.
Kako vaše poslovanje raste, potrebno vam je rješenje za podršku koje drži korak. Objedinjenu podršku razvili smo uvođenjem nove ponude pod nazivom Microsoft Unified Enterprise Support koja se bolje prilagođava vašim dinamičnim potrebama. Unified Enterprise pruža prilagodljivo rješenje koje vam omogućuje da maksimalno povećate vrijeme rada bez zastoja, dobijete stručno vodstvo od pouzdanog tima koji vas poznaje i osjećate se osnaženim da učinite više.
Uz Unified Enterprise dobivate:
- Pristup većem broju usluga i resursa s najboljim mogućnostima uključenim u jednu ponudu poslovne klase
- Brža podrška u oblaku s 15-minutnim odgovorom na incidente pada kritičnog poslovnog sustava Azure (Sev 1) za cijelu tvrtku ili ustanovu
- Fleksibilnost i veća kontrola nad uslugama uključenim u vaš ugovor o podršci, uz naknadu za korištenje za cijeli katalog usluga podrške
Osim toga, moći ćete i dalje imati koristi od mnogih ponuda koje poznajete i volite, uključujući:
- Savjetodavne konzultacije po potrebi i podrška za rješavanje problema 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu za Microsoftovu tehnologiju
- Internetsko središte sadržaja za učenje na zahtjev i alata za procjenu rizika
- Imenovani upravitelj računa za uspjeh kupaca (CSAM) usmjeren na maksimiziranje vaših poslovnih rezultata
- Pristup najvećem izboru usluga podrške specifičnih za scenarije i tehnologiju kako biste prilagodili svoje iskustvo
Preuzmite podatkovnu tablicu Unified Enterprise ili se obratite CSAM-u da biste saznali više.
Dodjeljivanje i zajedničko korištenje tečajeva s novom ulogom upravitelja učenja u središtu za usluge
Izgradnja znanja vašeg tima pomaže vam da izvučete maksimum iz svoje tehnologije i iskustva podrške. Sada vaš tim može imenovati upravitelja učenja u središtu za usluge koji može dodijeliti i pratiti relevantne tečajeve za članove vašeg tima što vam omogućuje da ubrzate njihovo učenje.
Upravitelj učenja može odabrati tečajeve navedene u Središtu za usluge, uključujući praktičnu obuku iz Learning Campusa i Services Hub Learning Paths, kao i module i putove učenja Microsoft Learn. Također mogu pratiti napredak zadataka kako bi osigurali da članovi tima mogu usavršiti teme i tehnologiju koje su najvažnije za vaše poslovne ciljeve.
Pronašli ste tečaj koji vam se stvarno sviđa? Voditelji učenja mogu ga označiti za kasnije. Taj će se tečaj prikazati u prikazu Moji tečajevi . Upravitelji učenja mogu podijeliti vezu za bilo koji tečaj dostupan registriranom korisniku Središta za usluge.
Korisnici koji uče mogu vidjeti sve svoje zadatke na stranici za učenje i pratiti svoj napredak. Također mogu brzo dijeliti sadržaj za učenje s članovima tima i označiti sadržaj za lakši pristup kasnije, osnažujući kontinuirano usavršavanje u cijeloj tvrtki ili ustanovi.
Uz ove nove značajke sada imate još više načina za upravljanje iskustvima učenja vaše tvrtke ili ustanove u središtu za usluge.
Proaktivni akceleratori ključna su prilika za prilagođavanje podrške specifičnim potrebama vaše organizacije. Ove usluge podrške koje vode stručnjaci i specifične za rješenja prilagodljivi su paketi proaktivnih usluga i dostupni su uz vašu sveobuhvatnu podršku za cijelu organizaciju primjenom dodatka Flex ili kupnjom kao dodataka. Oni vam mogu pomoći da prilagodite ponudu podrške kako bi odgovarala vašim poslovnim potrebama te uključite i optimizirate svoja ključna rješenja sa servisima za dobro dizajnirane, migraciju poslužitelja, sigurnost, Microsoft Teams, Power Apps, analitiku i još mnogo toga.
Obratite se svom CSAM-u da biste saznali više o proaktivnim akceleratorima.
Transformacija gradske uprave u nacionalnog lidera digitalnih alata kako bi bolje služila svojoj zajednici.
Način na koji je grad Everett u Washingtonu transformirao procese i povećao produktivnost zaposlenika uz pomoć Microsoftovih rješenja postavio je mjerilo za način na koji državne i lokalne vlasti diljem zemlje koriste digitalne alate kako bi bolje služile svojim zajednicama. Čelnici u IT i gradskim odjelima snažni su pokretači promjena i voljni su zagovarati IT inicijative koje imaju koristi među odjelima i stavljaju interese građana grada u središte svega što rade.
Nedavno je aktivirao Microsoftovu objedinjenu podršku za planiranje uspjeha u oblaku, pomoć u podršci po potrebi, učenje na zahtjev, kao i proaktivne usluge i procjene na zahtjev. Kao rezultat toga, grad Everett može nastaviti koristiti pravu tehnologiju u pravo vrijeme za pružanje javne usluge koja osnažuje rast i napredak zajednice kojoj služi.
Steknite bolji uvid u svoju aktivnost podrške kako biste se mogli usredotočiti na najvažnije poslovne rezultate. Uz nove značajke kao što su stranica za komunikaciju o incidentima usluge i aplikacija Services Hub za iOS i Android, teme koje su vam najvažnije udaljene su na samo dodir, što vam omogućuje da preuzmete kontrolu nad svojom podrškom.
Istražite sve najnovije značajke koje smo dodali da bismo poboljšali vaše iskustvo podrške.
Željeli ste lakši uvid u svoje incidente u službi, a mi smo slušali. Počeli smo uvoditi pretpregled stranice Komunikacija o incidentima usluge, tako da sada možete dobiti izravan uvid u sve incidente u Microsoftovu oblaku (Azure i M365) koji utječu na vaša IT okruženja.
Stranica je podijeljena na Aktivno i Riješeno, što vam olakšava pronalaženje detalja koji su vam potrebni. Brzo pronađite informacije koje su vam najvažnije i zaronite u specifičnosti svakog incidenta usluge, uključujući zahvaćeni servis u oblaku, naslov, status, početak utjecaja, posljednje ažuriranje, URL pojedinosti o incidentu usluge i sve komunikacije o incidentu. Također možete potražiti određeni incident.
Ova nova značajka bit će objavljena tijekom sljedećih nekoliko tjedana. Pojedinosti o incidentu servisa možete pronaći na početnoj stranici pod izbornikom IT Health u primarnoj navigaciji.
U današnjem svijetu rada na daljinu, mogućnost rješavanja vaših potreba za podrškom bez obzira gdje se nalazite ključna je za nesmetano poslovanje. Uz novu mobilnu aplikaciju Services Hub vi i vaš tim možete biti u tijeku s najvažnijim temama podrške bez obzira na to jeste li u uredu ili u pokretu. Omogućuje vam jednostavan pristup uvidima u podršku i tečajevima učenja tako da se možete pobrinuti za svoju podršku bilo kada i bilo gdje. Pomoću aplikacije Središte za usluge možete:
- Stvaranje, upravljanje i prikaz zahtjeva za podršku s mobilnog uređaja
- Pristupite više od tisuću naslova za učenje kako biste mogli graditi svoje znanje o najnovijoj Microsoftovoj tehnologiji gdje god se nalazili
- Primajte upozorenja o važnim ažuriranjima svojih zahtjeva za podršku i nadolazećim radionicama na koje ste se upisali putem push obavijesti
Steknite brzi uvid u status podrške i trendove u Središtu za usluge. Evo nekih od ključnih značajki koje vam omogućuju jednostavan pristup i veću kontrolu nad temama podrške koje su vam najvažnije.
Nadzorna ploča na odredišnoj stranici podrške: iskoristite samoposlužno izvješćivanje da biste razumjeli koje se aktivnosti reaktivne podrške izvode u odnosu na vaše slučajeve podrške. Također možete identificirati trendove za proaktivno poboljšanje stanja vašeg IT okruženja.
Prikaz svih slučajeva: odmah pronađite zahtjeve za podršku jednostavnim unosom ID-a zahtjeva za podršku u okvir zahtjeva za pronalaženje na stranici Upravljanje zahtjevom za podršku.
Želite poboljšati svoje iskustvo i saznati više o najnovijim značajkama podrške, IT zdravlja i učenja u središtu Services? Pomičite se kroz vrtuljak natpisa koji se nalazi na vrhu početne stranice središta za usluge kada se prijavite. Tamo ćete pronaći važna ažuriranja i najave s ključnim informacijama o uslugama i novim značajkama.
Proizvođač je na cilju brzog rasta uz tehničku podršku Microsoftove objedinjene podrške.
Finski proizvođač farmaceutskih proizvoda Orion godinama je bio korisnik Microsoftove premijerne podrške, ali promjenjiva vremena i novi izazovi zahtijevali su ažurirane modele podrške. Orion sada dobiva usavršavanje i stručnost koja mu je potrebna od Microsoftove objedinjene podrške. Uz podršku "brzinom poslovanja", Orion je u mogućnosti bolje ispuniti svoje ambiciozne ciljeve za rast poslovanja.
Orion je u dva mjeseca pokrenuo nekoliko infrastrukturnih projekata na razini sustava, kao što su SAP H/4 i R&D, što nije mogao postići ni prije kratkog vremena. To je prema Outi Anttila, voditelju osnovnih usluga za Orion, koji napominje da je implementacija tih projekata u oblaku, a ne lokalno, bila jedan od ključeva neviđene agilnosti. Drugi ključ bio je glatko rukovanje ogromnim naporima upravljanja promjenama potrebnim da postanete stručnjaci za oblak. Za pomoć u tome, Orion se obratio Unified Supportu.
Potrebno vam je iskustvo podrške osmišljeno da zadovolji jedinstvene zahtjeve vašeg poslovanja. Uz objedinjenu podršku možete iskoristiti Services Hub da biste učinkovitije riješili probleme s prilagođenijim iskustvom podrške na temelju vaših tehničkih potreba, trendova aktivnosti i izraženih interesa.
Pogledajte kako vam najnovije značajke središta za usluge mogu pomoći da dobijete potrebnu podršku u područjima koja su vam najvažnija.
Saznajte više o nedavnim promjenama koje smo uveli kako bismo poboljšali vaš doživljaj podrške.
Sposobnost brzog rješavanja problema ključna je za svaku tvrtku. Pokrenuli smo virtualnog agenta u središtu za usluge kako bismo vam omogućili brže i učinkovitije dobivanje informacija o podršci koje su potrebne vašoj tvrtki.
Virtual Agent vam pomaže u rješavanju tehničkih problema putem samoposlužnog iskustva chata. Nakon što unesete detalje o problemu s kojim se susrećete, bot objašnjava zašto se to događa i kako ga riješiti, dajući vam vještine za rješavanje problema ako se ponovi.
Virtual Agent trenutno se bavi glavnim temama komercijalne podrške za Windows, tako da više ne morate slati tiket da biste dobili pomoć. Neprestano dodajemo nove scenarije proizvoda i ažurirane značajke kako bismo osigurali da nastavljamo rješavati vaše tehničke probleme.
Vrhunski poslovni događaji, kao što su lansiranje novih proizvoda, porezna sezona ili blagdanska kupovina, mogu opteretiti vaša rješenja temeljena na oblaku. Vaša tvrtka ili ustanova mora spriječiti zastoje i povezani gubitak prihoda. Sada korisnici objedinjene podrške mogu upravljati rizicima svoje tvrtke ili ustanove i poboljšati ishode proaktivnim planiranjem tih događaja.
Pomoću priručnika za spremnost za poslovne događaje u najvećoj klasi tvrtke Microsoft možete naučiti kako ublažiti rizike za svoju tvrtku kada su ulozi visoki. Priručnik kombinira duboko iskustvo Microsoftovih stručnjaka za industriju i tehnologiju s lekcijama naučenim od kupaca i inovacijama u našim tehnologijama u oblaku i rješenjima za podršku kako bi stvorio strateški, ponovljivi model. Ovaj vam nacrt pomaže da se pripremite za rukovanje posebnim potrebama povezanima s podrškom za uske prozore događaja.
Obratite se svom upravitelju računa za uspjeh klijenata (CSAM) već danas da biste započeli.
Nova godina je vrijeme za nove mogućnosti. Tijekom protekle godine objavili smo mnoge uzbudljive promjene. Nastavljamo s ažuriranjima koja vam pružaju jednostavno iskustvo podrške, a istovremeno vam omogućuju da postignete još više.
Saznajte više o nedavnim promjenama koje smo uveli kako bismo poboljšali vaš doživljaj podrške.
Uskoro: Upotrijebite novu stranicu samoposlužne aktivnosti u Središtu za usluge da biste vidjeli usluge podrške i prava
Objavljujemo novu stranicu aktivnosti korisnika središta za usluge radi boljeg uvida u ono što ste kupili i isporučili u skladu s trenutnim ugovorima o podršci. Samoposlužan je, tako da vam više nije potreban upravitelj računa za uspjeh korisnika (CSAM) za ručno generiranje izvješća o dokazu o isporuci kupca (CPOD) za pregled.
Nova stranica Aktivnost korisnika, koja zamjenjuje stranicu s pojedinostima ugovora, prikazuje popis vaših prava na podršku, procjene i obrazovanje zajedno s upotrebom usluge. Kao što je gore prikazano, podijeljen je u dva dijela: Paketi za cijelo poduzeće i Paketi poboljšanih rješenja.
Možete pregledati sažetak korištenja za cijelu tvrtku za prava kao što su ugrađeni proaktivni servisi, učenje na zahtjev i procjene na zahtjev. Na stranici se prikazuju i korisni prijedlozi o tome kako možete optimizirati korištenje usluga podrške. Odjeljak Paketi poboljšanih rješenja sadrži pojedinosti o vašoj detaljnoj upotrebi aktivnosti i kada paket istječe.
Stranica Aktivnost korisnika stvorena je kako bi vam pružila informacije koje su vam potrebne za bolje korištenje i razumijevanje dostupnih usluga podrške.
Zahvaljujući povratnim informacijama koje smo dobili od vas, naporno smo radili 2020. na proširenju značajki u Središtu za usluge. Evo nekih od najvažnijih promjena koje smo uveli tijekom protekle godine kako bismo poboljšali vaše iskustvo podrške.
Sada možete:
- Uštedite vrijeme uz virtualnog agenta. Korisnici sustava Windows* mogu dobiti pomoć u vezi s problemima s podrškom bez potrebe da čekaju tehničara za podršku uživo. Kada unesete zahtjev za podršku, imate mogućnost interakcije s virtualnim agentom za trenutnu pomoć.
- Pratite status svoje prijave za podršku putem novih nadzornih ploča. Pločica Met % odgovora na incident pomaže vam da vidite postotak incidenata podrške koje je Microsoft riješio. Pločica Srednje vrijeme do rješavanja prikazuje vrijeme potrebno Microsoftu da pronađe rješenje za incidente podrške.
- Iskoristite personalizirano iskustvo učenja prilagođeno vašim potrebama. Možete pronaći nove, relevantne tečajeve na temelju svojih interesa putem preporuka i poboljšane funkcije pretraživanja. Također možete pratiti svoj napredak i aktivnost tečaja. Sada možete pristupiti tečajevima Microsoft Learn u središtu za usluge gdje možete pretraživati tečajeve i pratiti svoj napredak.
- Poboljšajte svoje IT zdravlje s više ugrađenih proaktivnih usluga (BIPS). Dodali smo dodatnih 200 naslova u BIPS što vam daje veću fleksibilnost u odabiru usluga izvan oblaka i sigurnosti. BIPS možete jednostavno filtrirati iz kataloga usluga u središtu za usluge.
- Optimizirajte mjerne podatke o stanju IT-a proaktivnim preporukama. Pružamo vam personalizirane preporuke generirane na temelju određenih trendova incidenata i pojedinosti iz vaših slučajeva podrške koji vas izravno povezuju s povezanim resursima u katalogu usluga.
Posljednje, ali daleko od najmanje važnog, poboljšali smo dostupnost na svim razinama u Services Hubu. Promjena alata omogućuje jednostavnu upotrebu s pomoćnim tehnologijama kao što su čitači zaslona, kao i druga poboljšanja poput kontrasta i poboljšanja boja, pružajući bolje iskustvo u Services Hubu za sve korisnike. U cijelom Microsoftu predani smo stalnim naporima za izvrsnost u pristupačnosti.
Virtualni agent trenutno podržava teme povezane sa sustavima Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 i 2019.
Globalni lider u profesionalnim uslugama surađuje s objedinjenom podrškom za razvoj inovativnih rješenja i procesa
Nakon digitalne transformacije i automatizacije operacija ljudskih resursa, EY Nordics i Microsoft Unified Support smanjuju ručne procese za 70%.
Jedna od vodećih svjetskih organizacija za profesionalne usluge koja zapošljava više od 300.000 ljudi i posluje u više od 150 zemalja/regija, EY Nordics trebala je transformirati svoje naslijeđene poslovne procese i pomoći u pokretanju digitalne transformacije. Angažirali su se s tehničkim savjetnicima za objedinjenu podršku kako bi pružili arhitektonske smjernice na visokoj razini i iskoristili Microsoft Power Platform kako bi osigurali dugoročni uspjeh transformacije.
EY Nordics želio je ubrzati digitalnu transformaciju svojih internih procesa. Odlučili su se udružiti s Microsoftom kako bi ubrzali ideju i proces dokazivanja koncepta. Rezultat je bila poslovna aplikacija, nazvana Harmony, za automatizaciju procesa zapošljavanja ljudskih resursa, smanjenje ručnih administrativnih zadataka i pružanje veće transparentnosti u kanalu kandidata.
Čujemo vas. Tražite podršku koja pomaže operativnoj učinkovitosti vašeg poslovanja. Zato neprestano poboljšavamo vaše iskustvo objedinjene podrške kako bismo vam pružili trajne smjernice koje su vam potrebne za lakši rad.
Poboljšali smo vašu stranicu za podršku u Središtu za usluge kako bismo vam pomogli da proaktivno riješite probleme i učinkovitije vodite svoje poslovanje! Evo nekih od novih mogućnosti koje su vam sada dostupne.
Moći ćete vidjeti pločice KPI-ja na temelju tri najvažnija pitanja vezana uz podršku koja su nam postavili korisnici. Ove pločice KPI-ja pomoći će vam da procijenite koliko ste zahtjeva za podršku podnijeli, njihovo prosječno vrijeme odgovora i prosječno vrijeme do rješavanja. Možete saznati brzinu kojom se vaši zahtjevi za podršku obrađuju i rješavaju pomoću novog histograma srednjeg vremena do rješavanja. Također dobivate brz uvid u svoju najnoviju aktivnost podrške u odjeljku Nedavno ažurirani zahtjevi za podršku, kao i prikaz svojih slučajeva podrške u posljednjih 18 mjeseci s nadzornom pločom Povijest zahtjeva za reaktivnu podršku. Osim toga, sada možete preuzeti kopiju pojedinosti o predmetu pomoću opcije Izvoz podataka o predmetu.
Proaktivno se bavite područjima koja će možda trebati podršku u budućnosti s preporukama za korisne procjene, radionice i obuke na temelju vašeg najnovijeg ažuriranog slučaja. Također možete bolje razumjeti temeljni uzrok zahtjeva za podršku pomoću analize trenda incidenta – pretpregled.
Javite nam što vam se sviđa, a što ne sviđa u odjeljku kako bismo mogli nastaviti s poboljšanjima s novom značajkom povratnih informacija palac gore/dolje.
Počnite koristiti sve nove uvide i mogućnosti dostupne na stranici podrške Središta za usluge već danas!
Digitalna transformacija važnija je nego ikad. Trenutno okruženje stvorilo je potrebu za mnogim tvrtkama da brzo opremi svoju novu radnu snagu na daljinu odgovarajućom tehnologijom. Zbog potrebe za brzom aktivacijom rješenja, ugrađene proaktivne usluge objedinjene podrške osnažile su tvrtke da rješavaju kritične probleme brzinom tehnologije.
Otkrijte kako ti servisi mogu ubrzati vaše putovanje u oblak.
Sada smo dodali dodatnih 200 naslova u ugrađene proaktivne usluge! Ovo proširenje pruža vam veću fleksibilnost u odabiru usluga izvan oblaka i sigurnosti da biste mogli postići poslovne rezultate koji su vam potrebni – od ubrzavanja prelaska u oblak do proaktivnog održavanja stanja IT-a uključenog u osnovnu podršku.
Odaberite Pojedinosti ugovora ili posjetite Katalog usluga u Središtu za usluge da biste vidjeli prošireni popis i povezali se sa svojim tehničkim upraviteljem računa već danas kako biste zakazali prave usluge za svoju tvrtku.
S trenutnim okruženjem, tvrtke moraju svojim zaposlenicima pružiti mogućnost da odmah rade na daljinu. Aktiviranje usluga pomaže tvrtkama da brzo omoguće rješenja koja su im potrebna kada su im potrebna u najkritičnijim vremenima.
Budući da je rad na daljinu nova normala za mnoge tvrtke, dvije su se tehnologije popele na vrh – Teams za suradnju i Enterprise Mobility + Security (EMS). Putem Activate Services, Teams i EMS mogu se brzo pokrenuti kako biste mogli povećati produktivnost svog tima.
Obratite se svom tehničkom voditelju računa već danas da biste saznali više o tome kako vam aktiviranje servisa za Teams i EMS može pomoći u implementaciji vaših tehnoloških potreba koje se brzo mijenjaju.
Veliki japanski proizvođač iskorištava oblak za kontinuirani rast Nitta Corporation smatra stvaranje i rast novih tvrtki i proizvoda među svojim najvažnijim izazovima i unapređuje svoju komunikacijsku infrastrukturu kako bi držala korak. Tvrtka je zamijenila lokalni sustav Microsoft Office 365. A kako bi vodila svoju migraciju u oblak i kontinuiranu upotrebu, tvrtka se okrenula Microsoftovim uslugama i Microsoftovoj objedinjenoj podršci. Kao rezultat toga, troškovi hardvera i održavanja su smanjeni, otpornost sustava je porasla, a Nitta ima sustav koji podržava njegov kontinuirani rast.
Studiju slučaja pogledajte ovdje.
Sada ćete moći filtrirati ugrađene proaktivne usluge iz kataloga usluga unutar središta za usluge. Prilikom pretraživanja usluga u središtu za usluge vidjet ćete filtar razine usluge na kartici Planirane usluge. Ovaj filtar može se kombinirati s drugim filtrima da biste lakše pronašli servise koji odgovaraju potrebama vaše tvrtke ili ustanove.
Posjetite Katalog usluga za pretraživanje s novoproširenog popisa ugrađenih proaktivnih usluga već danas!
Novo iskustvo učenja središta za usluge sada olakšava:
- Pronađite nove, relevantne tečajeve na temelju svojih interesa putem preporuka i poboljšane funkcije pretraživanja
- Ostanite u tijeku s Microsoftovim tehnologijama uz izravan pristup samostalnim putevima učenja, videozapisima, web-prijenosima uživo pod vodstvom instruktora i virtualnim praktičnim laboratorijima
- Pratite svoj napredak i aktivnost na tečaju
[! VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]
Kada upravljate zahtjevima za podršku za svoju tvrtku ili ustanovu ili jednostavno pokušavate ostati u tijeku, status tih zahtjeva mora biti jasan i jednostavan za pronalaženje da biste mogli dobiti brze odgovore i ostati produktivni.
Imajući na umu vaše potrebe, poboljšali smo iskustvo upravljanja zahtjevima za podršku u središtu za usluge tako da možete vidjeti više informacija na prvi pogled bez potrebe za klikanjem ili proširenjem odabira.
Prijavite probleme i pošaljite povratne informacije putem novog obrasca za kontakt u Središtu za usluge! Ova značajka uklanja duplicirane tikete i dodaje vrijedan kontekst kako bi naš tim za podršku mogao brže riješiti vaše probleme.
Nova kartica Privici u Središtu za usluge omogućuje vam prijenos i prikaz popisa privitaka povezanih sa zahtjevom za podršku, što vam daje veću kontrolu nad pojedinostima zahtjeva za podršku
Slučajevi kritičnih situacija sada su označeni ikonom upozorenja i prikazuju sažetak podrške i akcijski plan, pružajući vam bolji uvid u njihov status unutar Upravljanje zahtjevima za podršku.
Nastavljamo poboljšavati iskustvo podrške za Središte za usluge, a uskoro će biti dostupne nove značajke. Te će vam nove značajke pomoći da bolje razumijete status zahtjeva za podršku, vidite radnje koje trebate poduzeti i pregledate izvješća koja će vam pomoći u analizi i učenju iz prošlih problema. Često provjeravajte stranice podrške za Services Hub da biste iskoristili prednosti ovih novih značajki dok se uvode. Informacije o novom izdanju možete pronaći i na stranici Napomene o izdanju središta za usluge.
Saznajte više o nedavnim značajkama i izdanjima sadržaja.
Razumijemo da je održavanje nesmetanog rada vašeg IT okruženja ključno za uspjeh vaše tvrtke ili ustanove i znamo da vi igrate ključnu ulogu u tome da se to dogodi. Ipak, možda ćete se morati obratiti Microsoftu za pomoć u rješavanju problema.
Slušali smo vaše povratne informacije, a Središte za usluge sada ima nove značajke koje vam olakšavaju upravljanje zahtjevima za podršku unesenim na više Microsoftovih portala za podršku. Microsoft nudi dubinsko otklanjanje poteškoća i stvaranje slučajeva podrške u sučeljima portala u oblaku za Azure i Microsoft 365. No kada trebate upravljati portfeljem zahtjeva za podršku u oblaku i lokalnom za više proizvoda za svoju tvrtku ili ustanovu, Središte za usluge sada vas pokriva.
- Sada možete jednostavnije obavještavati svoju tvrtku ili ustanovu o Microsoftovim zahtjevima za podršku u oblaku i lokalnom okruženju pomoću nove značajke koja vam omogućuje zajedničko korištenje zahtjeva za podršku unesenih na portalima za podršku Azure i Microsoft 365 s drugim korisnicima središta za usluge.
- Sada možete dodati privitke zahtjevu za podršku nakon što ga unesete u središte za usluge. Ova nova značajka dodatak je mogućnosti dodavanja privitka koja je trenutno dostupna tijekom početnog postupka stvaranja slučaja.
- Središte za usluge koristi Microsoft Translator tako da možete jednostavno pregledati komunikaciju o napretku zahtjeva za podršku na jeziku po vašem izboru jednostavnim klikom na prekidač na stranici s pojedinostima o zahtjevu za podršku.
Nastavljamo poboljšavati iskustvo podrške za Središte za usluge, a uskoro će biti dostupne nove značajke. Te će vam nove značajke pomoći da bolje razumijete status zahtjeva za podršku, vidite radnje koje trebate poduzeti i pregledate izvješća koja će vam pomoći u analizi i učenju iz prošlih problema. Često provjeravajte stranice podrške za Services Hub da biste iskoristili prednosti ovih novih značajki dok se uvode. Informacije o novom izdanju možete pronaći i na stranici Napomene o izdanju središta za usluge.
Saznajte više o nedavnim značajkama i izdanjima sadržaja.
Izvanmrežne procjene koje kupujete zasebno sada su dostupne na stranici Procjene središta za usluge. Ako imate visoka ograničenja privatnosti i procese usklađenosti u kojima vaši podaci moraju ostati u vašim objektima, izvanmrežne procjene omogućuju vam da procijenite zdravlje svog okruženja uz zadržavanje svih podataka u vašem objektu. Procjenu možete pokrenuti prema vlastitom rasporedu.