It Service Management-integráció
Ez a cikk azt ismerteti, hogyan integrálható az Azure Monitor a támogatott IT Service Management (ITSM) termékekkel.
Az Olyan Azure-szolgáltatások, mint a Log Analytics és az Azure Monitor, eszközöket biztosítanak az Azure- és nem Azure-erőforrásokkal kapcsolatos problémák észleléséhez, elemzéséhez és hibaelhárításához. A problémához kapcsolódó munkaelemek azonban általában egy ITSM-termékben vagy szolgáltatásban találhatók.
Az Azure Monitor kétirányú kapcsolatot biztosít az Azure és az ITSM-eszközök között a problémák gyorsabb megoldása érdekében. Az ITSM-eszközben az Azure-metrikariasztások, a tevékenységnapló-riasztások és a naplókeresési riasztások alapján hozhat létre munkaelemeket.
Az Azure Monitor a következő ITSM-eszközökkel támogatja a kapcsolatokat:
- ServiceNow ITSM vagy IT Operations Management (ITOM)
- BMC
ITSM integrációs munkafolyamat
Az integrációtól függően kezdjen csatlakozni az ITSM-eszközhöz az alábbi lépésekkel:
ServiceNow ITOM-események vagy BMC Helix esetén használja a biztonságos webhook műveletet:
- Regisztrálja az alkalmazást a Microsoft Entra-azonosítóval.
- Szolgáltatásnév definiálása.
- Hozzon létre egy biztonságos webhook-műveletcsoportot.
- Konfigurálja a partnerkörnyezetet. A Biztonságos exportálás a következő ITSM-eszközökkel támogatja a kapcsolatokat:
A ServiceNow ITSM esetében használja az ITSM műveletet:
Feljegyzés
2022 szeptemberétől 3 éves folyamatot indítunk el, amelynek során az ITSM-műveletek segítségével riasztásokat és eseményeket küldünk a ServiceNow-nak. A jogi feltételekről és az adatvédelmi szabályzatról a Microsoft adatvédelmi nyilatkozatában olvashat. 2023 októberétől nem támogatjuk az összekötők létrehozását az ITSM-műveletek használatával riasztások és események ServiceNow-ba való küldéséhez. A művelet létrehozásának teljes elavulásáig az API-nak kell lennie.
- Csatlakozás az ITSM-hez. További információkért tekintse meg a ServiceNow csatlakozási utasításait.
- (Nem kötelező) Állítsa be az IP-címtartományokat. Ha szeretné felsorolni az ITSM IP-címeit, hogy lehetővé tegye az ITSM-kapcsolatokat a partner ITSM-eszközöktől, listázhatja annak az Azure-régiónak a teljes nyilvános IP-tartományát, amelyhez a Log Analytics-munkaterület tartozik. További információt a Microsoft letöltőközpontjában talál. Az EUS/WEU/WUS2/USA déli középső régiói esetében az ügyfél csak az ActionGroup hálózati címkét listázhatja.
- Konfigurálja az Azure ITSM-megoldást, és hozza létre az ITSM-kapcsolatot.
- Konfiguráljon egy műveletcsoportot az ITSM-összekötő használatára.