Távoli súgó Windows rendszeren a Microsoft Intune-nal
Megjegyzés:
Ez a képesség intune-bővítményként érhető el. További információ: Az Intune Suite bővítmény képességeinek használata.
A távoli súgó egy felhőalapú megoldás az ügyfélszolgálati kapcsolatok biztonságossá tételéhez szerepköralapú hozzáférés-vezérléssel. A kapcsolattal a támogatási munkatársak távolról csatlakozhatnak a felhasználó eszközéhez. A munkamenet során a támogatási személyzet megtekintheti az eszköz kijelzőjét, és ha az eszköz felhasználója engedélyezi, teljes mértékben átveheti az irányítást. A teljes körű vezérlés lehetővé teszi, hogy a segítők közvetlenül konfiguráljanak vagy műveleteket hajtsanak végre az eszközön.
Ebben a cikkben a segítséget nyújtó felhasználókat segítőknek, a segítséget kapó felhasználókat pedig megosztóknak nevezzük, amikor megosztják a munkamenetüket a segítővel. A segítők és a megosztók is bejelentkeznek a szervezetbe az alkalmazás használatához. A Microsoft Entra-azonosítón keresztül létrejönnek a megfelelő megbízhatósági kapcsolatok a távoli súgó munkameneteihez.
A távoli súgó az Intune szerepköralapú hozzáférés-vezérléssel (RBAC) állítja be a segítők hozzáférési szintjét. Az RBAC segítségével meghatározhatja, hogy mely felhasználók nyújthatnak segítséget, és milyen szintű segítséget nyújthatnak.
A Microsoft távoli súgóalkalmazása az Intune-ban regisztrált és az Intune-ban nem regisztrált eszközökön egyaránt telepíthető. Az alkalmazás az Intune-on keresztül is üzembe helyezhető a felügyelt eszközökön.
Távoli súgó képességei és követelményei Windows rendszeren
A Távoli súgó alkalmazás a következő képességeket támogatja Windows rendszeren:
Feltételes hozzáférés: A rendszergazdák mostantól használhatják a feltételes hozzáférési képességet a távoli súgó házirendjeinek és feltételeinek beállításakor. Ilyen például a többtényezős hitelesítés, a biztonsági frissítések telepítése és a távoli súgóhoz való hozzáférés zárolása egy adott régióban vagy IP-címeken. A feltételes hozzáférés beállításával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Feltételes hozzáférés beállítása távoli súgóhoz című témakört.
Megfelelőségi figyelmeztetések: Mielőtt egy segítő csatlakozni tud egy felhasználó eszközéhez, a segéd nem megfelelő figyelmeztetést kap az eszközről, ha az nem felel meg a hozzárendelt szabályzatainak. Ez a figyelmeztetés nem blokkolja a hozzáférést, de átláthatóságot biztosít a bizalmas adatok, például a rendszergazdai hitelesítő adatok munkamenet közbeni használatának kockázatával kapcsolatban.
Azok a segítők, akik hozzáférnek az Intune eszköznézeteihez, a Microsoft Intune Felügyeleti központ eszköztulajdonságok lapjára mutató figyelmeztetésben egy hivatkozást fognak látni. A hivatkozás lehetővé teszi, hogy egy segítő többet tudjon meg arról, hogy miért nem megfelelő az eszköz.
Ha a felhasználó eszköze nincs regisztrálva, a segítő egy kérést jelenít meg a felhasználó eszközének regisztrációjának törléséről.
Jogosultságszint emelése – Szükség esetén a megfelelő RBAC-engedélyekkel rendelkező segítők a hitelesítő adatok megadásához használhatják a megosztó gépén található UAC-kérést. Előfordulhat például, hogy az ügyfélszolgálat alkalmazottai megírják a rendszergazdai hitelesítő adataikat, hogy elvégezhessenek egy olyan műveletet a megosztó eszközén, amely rendszergazdai engedélyeket igényel.
Továbbfejlesztett csevegés – A távoli súgó továbbfejlesztett csevegést tartalmaz, amely fenntartja az összes üzenet folyamatos beszélgetését. Ez a csevegés speciális karaktereket és más nyelveket támogat, például a kínai és az arab nyelvet. A támogatott nyelvekről további információt a Támogatott nyelvek című témakörben talál.
Munkamenet távoli indítása – A segítő zökkenőmentesen elindíthatja a távoli súgót a segítőn és a felhasználó eszközén az Intune-ból, ha értesítést küld a felhasználó eszközére. Az értesítés lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálat és a megosztó gyorsan, munkamenetkódok cseréje nélkül kapcsolódjon egy munkamenethez.
A Távoli súgó előfeltételei Windows rendszeren
A távoli súgó általános előfeltételeit itt találja.
A Távoli súgó windowsos előfeltételei a következők:
- Állítsa be a Windowshoz készült Távoli súgó alkalmazást. Lásd: Távoli súgó telepítése és frissítése
- A segéd és a megosztó egy regisztrált vagy nem regisztrált eszközön is lehet.
Munkamenet távoli indítása:
A segéd egy regisztrált vagy nem regisztrált eszközön is lehet.
A megosztó eszközét regisztrálni kell az Intune felügyeleti bővítményével.
- A távoli indítási funkcióhoz intune felügyeleti bővítmény szükséges, amely Windows 10 és 11 rendszeren támogatott. Kifejezetten a Windows 10 operációs rendszer buildjeinek nagyobbnak vagy egyenlőnek kell lenniük az 19042-es verziónál, és telepítve kell lenniük KB5018410 javításnak. Az operációs rendszer verziójának 10.0.19042.2075-ös vagy 10.0.19043.2075-ös vagy 10.0.19044.2075-ös vagy 10.0.19044.2075-ös verziónál kell lennie. További információ az Intune felügyeleti bővítményről: Intune felügyeleti bővítmény
Választható Windows-frissítések a nagyobb értesítési megbízhatóság érdekében:
Hálózati szempontok
A távoli súgó a 443-as (https) porton keresztül kommunikál, és a távoli asztali protokoll (RDP) használatával csatlakozik a távsegítség szolgáltatáshoz https://remotehelp.microsoft.com . A forgalom TLS 1.2-vel van titkosítva.
A segédnek és a megosztónak is el kell tudnia érni ezeket a végpontokat a 443-as porton keresztül. A távoli súgóhoz szükséges végpontok listáját a Hálózati végpontok a távoli súgóhoz című témakörben találja.
A Windowshoz elérhető távoli súgómódok
A Távoli súgó három különböző munkamenet-módot kínál a Windowshoz:
Képernyőmegosztás kérése: A távoli képernyő kérésnézete. A végfelhasználók adatvédelmére gyakorolt hatás minimalizálása érdekében ez a beállítás ajánlott, kivéve, ha teljes körű ellenőrzésre van szükség.
Teljes vezérlés kérése: A távoli eszköz teljes vezérlésének kérése.
Jogosultságszint-emelés: Lehetővé teszi a segítők számára az UAC hitelesítő adatainak megadását, amikor a rendszer kéri a megosztó eszközén. A jogosultságszint-emelés engedélyezése lehetővé teszi, hogy a segítő megtekintse és vezérelje a megosztó eszközét, amikor a megosztó hozzáférést biztosít a segítőnek.
Távoli súgó telepítése és frissítése
A távoli súgó letölthető a Microsofttól, és minden eszközön telepítve kell lennie ahhoz, hogy az eszköz részt vehessenek a távoli súgó munkamenetében. A távoli súgó alapértelmezés szerint automatikus frissítéseket és frissítéseket alkalmaz a felhasználók számára, amikor egy frissítés elérhető.
Egyes felhasználók dönthetnek úgy, hogy kikapcsolják az automatikus frissítéseket. Ha azonban a Távoli súgó új verziójára van szükség, az alkalmazás a megnyitáskor felszólítja a felhasználókat a verzió telepítésére. Ugyanezzel a módszerrel töltheti le és telepítheti a távoli súgót a frissített verzió telepítéséhez. A frissített verzió telepítése előtt nem kell eltávolítani az előző verziót.
- Az Intune-rendszergazdák letölthetik és üzembe helyezhetik az alkalmazást a regisztrált eszközökön. További információ az alkalmazások központi telepítéséről: Alkalmazások telepítése Windows-eszközökre.
- Azok a felhasználók is letölthetik és telepíthetik a távoli súgót, akik rendelkeznek engedéllyel az alkalmazások telepítéséhez az eszközeiken.
Megjegyzés:
- 2022 májusában a távoli súgó meglévő felhasználói egy javasolt frissítési képernyőt fognak látni a Távoli súgó alkalmazás megnyitásakor. A felhasználók frissítés nélkül továbbra is használhatják a távoli súgót.
- 2022. május 23-án a távoli súgó meglévő felhasználói kötelező frissítési képernyőt fognak látni a Távoli súgó alkalmazás megnyitásakor. Csak akkor folytathatják a műveletet, ha a távoli súgó legújabb verziójára frissítenek.
- A távoli súgóhoz most már a Microsoft Edge WebView2 Futtatókörnyezetre lesz szükség. A távoli súgó telepítése során, ha a Microsoft Edge WebView2 Futtatókörnyezet nincs telepítve az eszközön, akkor a távoli súgó telepítése telepíti azt. A távoli súgó eltávolításakor a Microsoft Edge WebView2 Futtatókörnyezet nem lesz eltávolítva.
Távoli súgó letöltése
Töltse le a Távoli súgó legújabb verzióját közvetlenül a Microsofttól a aka.ms/downloadremotehelp.
A Távoli súgó legújabb verziója: 5.1.1419.0
Távoli súgó üzembe helyezése Win32-alkalmazásként
Ha távoli súgót szeretne telepíteni az Intune-nal, hozzáadhatja az alkalmazást Windows Win32-alkalmazásként, és meghatározhat egy észlelési szabályt, amely azonosítja azokat az eszközöket, amelyeken nincs telepítve a távoli súgó legújabb verziója. A távoli súgó Win32-alkalmazásként való hozzáadása előtt újra kell csomagolnia remotehelpinstaller.exe.intunewin-fájlként , amely az Intune-nal üzembe helyezhető Win32-alkalmazásfájl. A fájlok Win32-alkalmazásként való újracsomagolásával kapcsolatos információkért lásd : A Win32-alkalmazás tartalmának előkészítése feltöltésre.
Miután újracsomagolta a távoli súgót .intunewin-fájlként , használja a Win32-alkalmazás hozzáadása című témakörben ismertetett eljárásokat a távoli súgó feltöltéséhez és üzembe helyezéséhez. Az alábbiakban az újracsomagolt remotehelpinstaller.exe fájl neve remotehelp.intunewin.
Fontos
Győződjön meg arról, hogy a betöltött fájl neve remotehelpinstaller.exe.
Az Alkalmazás adatai lapon válassza az Alkalmazáscsomag-fájl kiválasztása lehetőséget, keresse meg a korábban előkészített remotehelp.intunewin fájlt, majd kattintson az OK gombra.
Vegyen fel egy Közzétevőt , majd válassza a Tovább gombot. Az Alkalmazás adatai lapon szereplő további részletek megadása nem kötelező.
A Program lapon konfigurálja a következő beállításokat:
- A Telepítés parancssorban adja meg a remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 értéket
- Az Eltávolítás parancssorban adja meg a remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1 értéket
Az automatikus frissítések lemondásához adja meg az enableAutoUpdates=0 értéket a telepítési parancs részeként ,remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0
Fontos
Az acceptTerms és az enableAutoUpdates parancssori beállítások mindig megkülönböztetik a kis- és nagybetűket.
A folytatáshoz hagyja meg a többi beállítást az alapértelmezett értékükön, és válassza a Tovább gombot.
A Követelmények lapon konfigurálja a következő beállításokat a környezetének megfelelően, majd válassza a Tovább lehetőséget:
- Operációsrendszer-architektúra
- Minimális operációs rendszer
Az Észlelési szabályok lap Szabályok formátuma területén válassza az Észlelési szabályok manuális konfigurálása lehetőséget, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget az Észlelési szabály panel megnyitásához. Adja meg a következő beállításokat:
- A Szabály típusa beállításnál válassza a Fájl lehetőséget
- Az Elérési út mezőben adja meg a C:\Program Files\Remote Help értéket
- A Fájl vagy mappa beállításnál adja meg a RemoteHelp.exe
- Az Észlelési módszer beállításnál válassza a Sztring (verzió) lehetőséget
- Az Operátor mezőben válassza a Nagyobb vagy egyenlő lehetőséget
- Az Érték mezőben adja meg az üzembe helyezni kívánt távoli súgóverziót. Például : 10.0.22467.1000. A távoli súgó verziójának beszerzéséről az alábbi megjegyzésből tájékozódhat.
- Hagyja a Társítva egy 32 bites alkalmazással 64 bites ügyfeleken nem értékre állítva
Megjegyzés:
A RemoteHelp.exeverziójának lekéréséhez telepítse manuálisan a RemoteHelp eszközt egy gépre, és futtassa a következő PowerShell-parancsot (Get-Item "$env:ProgramFiles\Remote Help\RemoteHelp.exe"). VersionInfo. A kimenetből jegyezze fel a FileVersion tulajdonságot, és használja az észlelési szabályban szereplő érték megadására.
Lépjen a Hozzárendelések lapra, majd válasszon ki egy megfelelő eszközcsoportot vagy eszközcsoportot, amelyeknek telepíteniük kell a Távoli súgó alkalmazást. A távoli súgó az eszközök csoportjainak megcélzása esetén alkalmazható, a felhasználói csoportokra nem.
A Windows-alkalmazás létrehozásának befejezése, hogy az Intune telepítse és telepítse a távoli súgót a megfelelő eszközökön.
A távoli súgó használata
A távoli súgó használata attól függ, hogy segítséget kér-e, vagy segítséget nyújt. Ebben a szakaszban mindkét forgatókönyvről szó lesz.
Segítség kérése
Ha segítséget szeretne kérni, fel kell vennie a kapcsolatot a támogatási csoporttal, hogy segítséget kérjen. Híváson, csevegésen, e-mailben stb. keresztül is elérheti a kapcsolatot, és Ön lesz a megosztó a munkamenet során.
Megosztóként, amikor segítséget kért, és Ön és a segítő is készen áll a kezdésre:
A segítő megkeresi az eszközt a Microsoft Intune felügyeleti központban, és kiválasztja az Új távsegítség-munkamenet lehetőséget. A rendszer értesítést küld a megosztó eszközére.
A megosztónak a Távoli súgó indítása lehetőséget kell választania a munkamenethez való csatlakozáshoz. Előfordulhat, hogy a megosztónak be kell jelentkeznie a hitelesítéshez. Alternatív megoldásként a segítő és a megosztó manuálisan is elindíthatja az alkalmazást, és kicserélheti a munkamenet kódját.
A Távoli súgó alkalmazás megnyitása után a megosztónak meg kell várnia, amíg a segítő beállítja a munkamenetet. A segéd információkat jelenít meg a megosztóról, beleértve a teljes nevet, a beosztást, a vállalatot, a profilképet és az ellenőrzött tartományt. Megosztóként az alkalmazás hasonló információkat jelenít meg a segédről.
Ekkor előfordulhat, hogy a segítő az eszköz teljes vezérlésével kér munkamenetet, vagy csak a képernyőmegosztást választja. Ha teljes vezérlést igényelnek, választhatja a Teljes hozzáférés engedélyezése vagy a Kérelem elutasítása lehetőséget.
Miután a segítő létrehozta a munkamenet típusát (teljes körű vezérlés vagy képernyőmegosztás), a munkamenet létrejön, és a segítő segíthet az eszközön felmerülő problémák megoldásában.
A segítség során a jogosultságszint-emelési engedéllyel rendelkező segítők helyi rendszergazdai engedélyeket adhatnak meg a megosztott eszközön. A jogosultságszint-emelés lehetővé teszi, hogy a segítő futtatható programokat futtasson, vagy hasonló műveleteket hajthat végre, ha nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel.
A problémák megoldása után vagy a munkamenet során bármikor a megosztó és a segítő is befejezheti a munkamenetet. A munkamenet befejezéséhez válassza a Távoli súgó alkalmazás jobb felső sarkában található Kilépés lehetőséget. Amikor egy segítő emelt szintű műveleteket hajt végre egy felhasználó eszközén, a munkamenet végén a rendszer automatikusan kijelentkezteti a megosztót az eszközéről. Ha egy segítő emelt szintű műveleteket hajt végre egy felhasználó eszközén, és a megosztó befejezi a munkamenetet, figyelmeztető üzenet jelenik meg a segítő számára. Az üzenet arra figyelmeztet, hogy ha a segítő folytatja, a rendszer kijelentkezteti őket.
Segítség kérése nem regisztrált eszközön
Előfordulhat, hogy az eszközt nem kell regisztrálni az Intune-ban, ha a rendszergazda lehetővé teszi, hogy segítséget kapjon a nem regisztrált eszközökkel kapcsolatban. Ha az eszköz regisztrációja nincs törölve, és segítségre van szüksége, készüljön fel arra, hogy megad egy biztonsági kódot, amelyet a segítséget kérő személytől kap. A távoli súgó példányában meg kell adnia a kódot, hogy kapcsolatot létesítsen a segítő távoli súgópéldányával.
Megosztóként, amikor segítséget kért, és Ön és a segítő is készen áll a kezdésre:
Indítsa el a Távoli súgó alkalmazást az eszközön, és jelentkezzen be a szervezet hitelesítéséhez.
Miután bejelentkezett az alkalmazásba, kérje le a biztonsági kódot a segítséget indító személytől, és írja be a kódot. Ezután válassza a Küldés lehetőséget.
Miután elküldte a biztonsági kódot a segítőtől, a segítő információkat jelenít meg Önről, beleértve a teljes nevét, a beosztását, a vállalatát, a profilképét és az ellenőrzött tartományát. Megosztóként az alkalmazás hasonló információkat jelenít meg a segédről.
Ekkor előfordulhat, hogy a segítő az eszköz teljes vezérlésével kér munkamenetet, vagy csak a képernyőmegosztást választja. Ha teljes vezérlést igényelnek, választhatja a Teljes hozzáférés engedélyezése vagy a Kérelem elutasítása lehetőséget. A teljes ellenőrzést a súgómunkamenet megkezdése előtt kell létrehozni.
A munkamenet típusának (teljes vezérlés vagy képernyőmegosztás) létrehozása után a munkamenet létrejön, és a segítő már segíthet az eszközön felmerülő problémák megoldásában.
Segítség megadása
Segítőként, miután kérést kapott egy olyan felhasználótól, aki segítséget kér a Távoli súgó alkalmazással:
Nyisson meg egy munkamenetet a távoli eszközön a Microsoft Intune felügyeleti központjában:
Jelentkezzen be a Microsoft Intune Felügyeleti központba , lépjen az Eszközök>Minden eszköz területre, és válassza ki azt az eszközt, amelyen segítségre van szüksége.
Az eszköznézet tetején található távoli műveletek sávon válassza az Új távsegítség-munkamenet , majd a Távoli súgó, majd a Folytatás lehetőséget.
Megjegyzés:
Ha az Intune-ból indítja el a munkamenetet, jelentkezzen be ugyanazokkal a hitelesítő adatokkal a távoli súgóalkalmazásba a sikeres csatlakozás érdekében.
A rendszer értesítést küld a megosztó eszközére, és megjelenik egy frissítés, amely szerint az értesítés sikeresen el lett küldve. Válassza a Távoli súgó indítása lehetőséget a munkamenethez való csatlakozáshoz.
a. Ha az értesítést a rendszer elküldi, de a felhasználó nem kapja meg, újra elküldheti az értesítést az Újra gombra kattintva.
b. Ha a megosztó eszköze nincs online állapotban vagy nincs internetkapcsolat, hibaüzenet jelenik meg.
c. Ha az eszköz, amelyhez csatlakozni próbál, nem megfelelő, figyelmeztető szalagcím jelenik meg.
Amikor megnyílik a Távoli súgó, be kell jelentkeznie a szervezet hitelesítéséhez.
Miután a megosztó megnyitja a Távoli súgó alkalmazást az értesítésen keresztül, segédként láthatja a megosztó adatait, beleértve a teljes nevét, beosztását, vállalatát, profilképét és ellenőrzött tartományát. A megosztó hasonló információkat lát Önről.
Most kérheti a munkamenetet a megosztó eszközének teljes körű vezérlésével, vagy választhatja csak a képernyőmegosztást. Ha teljes vezérlést kér, a megosztó választhatja a Teljes hozzáférés engedélyezése vagy a Kérelem elutasítása lehetőséget.
Miután meggyőződett arról, hogy a munkamenet megosztott kijelzőt vagy teljes körű vezérlést használ, a távoli súgó *Megfelelőségi figyelmeztetést jelenít meg, ha a megosztó eszköze nem felel meg a hozzárendelt megfelelőségi szabályzatok feltételeinek.
A segítség során a jogosultságszint-emelési engedéllyel rendelkező segítők helyi rendszergazdai engedélyeket adhatnak meg a megosztott eszközön. A jogosultságszint-emelés lehetővé teszi, hogy a segítő futtatható programokat futtasson, vagy hasonló műveleteket hajthat végre, ha nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel.
A problémák megoldása után vagy a munkamenet során bármikor a megosztó és a segítő is befejezheti a munkamenetet. A munkamenet befejezéséhez válassza a Távoli súgó alkalmazás jobb felső sarkában található Kilépés lehetőséget. Amikor egy segítő emelt szintű műveleteket hajt végre egy felhasználó eszközén, a munkamenet végén a rendszer automatikusan kijelentkezteti a megosztót az eszközéről. Ha egy segítő emelt szintű műveleteket hajt végre egy felhasználó eszközén, és a megosztó befejezi a munkamenetet, figyelmeztető üzenet jelenik meg a segítő számára. Az üzenet arra figyelmeztet, hogy ha a segítő folytatja, a rendszer kijelentkezteti őket.
Segítség nyújtása egy nem regisztrált eszközön
Ha a segíteni kívánt eszköz nincs regisztrálva az Intune-ban, a segítségért az ebben a szakaszban leírt eljárást kell követnie:
Keresse meg a Távoli súgó alkalmazást az eszközön, és indítsa el manuálisan. A Távoli súgó alkalmazás megnyitása után be kell jelentkeznie a szervezet hitelesítéséhez.
Miután bejelentkezett az alkalmazásba, a Súgó területen válassza a Biztonsági kód kérése lehetőséget. A távoli súgó létrehoz egy biztonsági kódot, amelyet megoszt azzal a személlyel, aki segítséget kért. A megosztó beírja a kódot a távoli súgóalkalmazás példányába, hogy kapcsolatot létesítsen a távoli súgópéldánysal.
Miután a megosztó beírta a biztonsági kódot, segédként látni fogja a megosztó adatait, beleértve a teljes nevét, a beosztását, a vállalatát, a profilképét és az ellenőrzött tartományát. A megosztó hasonló információkat lát Önről. Most kérheti a munkamenetet a megosztó eszközének teljes körű vezérlésével, vagy választhatja csak a képernyőmegosztást. Ha teljes vezérlést kér, a megosztó választhatja a Teljes hozzáférés engedélyezése vagy a Kérelem elutasítása lehetőséget.
Most egy olyan munkamenetben lesz, amelyben a felhasználó ugyanazzal a felülettel és eljárással rendelkezik, mint a Segítség megadása szakaszban.
Fontos
Ha egy segítő jogosultságszint-emelési engedéllyel rendelkezik egy távoli súgómunkamenet során, a segítő nem fogja tudni automatikusan megtekinteni a megosztó UAC-kérését. Ehelyett a nem rendszergazdai megosztók esetében megjelenik egy gomb a segítő Távoli súgó eszköztárán, amely lehetővé teszi számukra, hogy hozzáférést kérjenek a felhasználói hozzáférés-vezérlési kéréshez a megosztó eszközén. A kérés és az elfogadás után a segítő emelt szintű műveleteket hajthat végre a megosztó eszközén. Amikor a megosztó befejezi a távoli súgó munkamenetét, megjelenik egy párbeszédpanel, amely figyelmezteti, hogy ha folytatja, a rendszer kijelentkezteti őket. Ha a segéd befejezi a munkamenetet, a megosztó nem lesz kijelentkeztetve.
Naplófájlok
A távoli súgó naplózza az adatokat a telepítés során és a távoli súgó munkamenetei során, amelyek az alkalmazással kapcsolatos problémák kivizsgálásakor használhatók.
A távoli súgó telepítése – Amikor a távoli súgó telepíti vagy eltávolítja, a következő két napló jön létre az eszköz felhasználói ideiglenes mappájában, például C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp: . A * a naplófájl nevében a napló létrehozásának dátum- és időbélyegét jelöli.
- Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
- Remote_help_*.log
Működési naplók – A távoli súgó használata során a rendszer naplózza a működési adatokat a Windows Eseménynaplóban:
- Eseménynapló > alkalmazás és szolgáltatások > Microsoft > Windows > RemoteHelp
Telepítés részletei
A távoli súgó telepítőjének automatikus tűzfalszabály-létrehozása el lett távolítva. Szükség esetén azonban a rendszergazdák tűzfalszabályokat hozhatnak létre.
A távoli súgó által használt környezettől függően előfordulhat, hogy olyan tűzfalszabályokat kell létrehozni, amelyek engedélyezik a távoli súgót a Windows tűzfalon keresztül. Bizonyos esetekben, amikor szükség van rá, a következő távoli súgó végrehajtható fájlokat kell engedélyezni a tűzfalon keresztül:
- C:\Program Files\Remote help\RemoteHelp.exe
- C:\Program Files\Remote help\RHService.exe
- C:\Program Files\Remote help\RemoteHelpRDP.exe
Feltételes hozzáférés beállítása a távoli súgóhoz
Ez a szakasz a távoli súgószolgáltatás bérlőn való feltételes hozzáféréshez való kiépítésének lépéseit ismerteti.
- Nyissa meg a PowerShellt rendszergazdai módban.
- Előfordulhat, hogy telepíteni kell a Microsoft Graph PowerShellt
- A PowerShellben adja meg a következő parancsokat:
Telepítés
Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser
Bejelentkezés
Connect-MgGraph A paranccsal jelentkezzen be a szükséges hatókörökkel. A szükséges hatókörökhöz való hozzájáruláshoz rendszergazdai fiókkal kell bejelentkeznie.
Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"
A szolgáltatásnév létrehozása
Hozzon létre egy szolgáltatásnevet az Remote Assistance Service "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2" appid használatával.
New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"
DisplayName Id AppId ServicePrincipalType
---- ------- ----------- ---------------
RemoteAssistanceService 3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5 1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2
Ez a kimenet rövidítve lett az olvashatóság érdekében.
Az azonosító a Távsegítség szolgáltatás alkalmazásazonosítójának felel meg.
A megjelenített név a Távsegítség szolgáltatás, amely a távoli súgó háttérszolgáltatása.
Kijelentkezés
Jelentkezzen ki a Disconnect-MgGraph paranccsal.
Disconnect-MgGraph
Támogatott nyelvek
A távoli súgó a következő nyelveken támogatott:
- Arab
- Bulgarian
- Kínai (egyszerűsített)
- Kínai (hagyományos)
- Croatian
- Czech
- Danish
- Dutch
- English
- Estonian
- Finnish
- French
- German
- Greek
- Hebrew
- Hungarian
- Italian
- Japanese
- Korean
- Latvian
- Lithuanian
- Norvég
- Polish
- Portugál
- Romanian
- Russian
- Szerb
- Slovak
- Slovenian
- Spanish
- Swedish
- Thai
- Turkish
- Ukrainian
Távoli súgó hibaelhárítása Windows for Edge WebView2 rendszeren
Ha nem sikerül telepítenie és futtatnia a távoli súgót, hibakód jelenhet meg egy párbeszédpanelen. A hiba a Microsoft Edge WebView 2-höz kapcsolódhat, amely a távoli súgó használatához szükséges. Íme néhány hibakód, valamint a probléma rövid leírása.
| Hibakód | Általános probléma |
|---|---|
| 1001 | A távoli súgó nem tudta inicializálni az egyik belső összetevőjét. |
| 1002 | A távoli súgó nem tudta betölteni a WebView2-t. |
| 1003 | A távoli súgó nem tudta telepíteni a WebView2-t. |
Megoldások
- Győződjön meg arról, hogy a Microsoft Edge megfelelően van telepítve és naprakész.
A távoli súgó a Microsoft Edge böngészővezérlőt használja. Ha az eszközön telepítve van a Microsoft Edge, akkor valószínű, hogy a távoli súgó megfelelően fog futni. Ha problémákat tapasztal, az itt található gyakori hibaelhárítási tippek segíthetnek a távoli súgó működésében. További információ a Microsoft Edge telepítésével és frissítésével kapcsolatos hibaelhárítási tippekről. A Microsoft Edge telepítése vagy frissítése után próbálja meg újból megnyitni a távoli súgót. Ha a távoli súgó nem fut, vagy hibaüzenet jelenik meg arról, hogy a Microsoft Edge WebView2 nincs telepítve, folytassa a következő lépéssel.
- A Microsoft Edge WebView 2 telepítése
A Távoli súgó használatához a Microsoft Edge WebView2 szükséges. Ha hibaüzenetet kap arról, hogy a WebView2 nincs telepítve a távoli súgó megnyitásakor, töltse le és telepítse a Microsoft Edge WebView2-t a Microsoft webhelyéről. A WebView2 letöltése után próbálja meg újból megnyitni a Távoli súgót.
Megjegyzés:
A WebView2-t már telepíteni kell, ha az eszközön Windows 11 fut, vagy microsoft edge-et használ.
Ismert problémák
Ha távolról indít egy munkamenetet a felhasználó eszközén, a rendszer akkor küld értesítéseket a megosztó eszközére, amikor egy segítő elindít egy távoli súgó munkamenetet, ha a Microsoft Intune felügyeleti szolgáltatás nem fut. A felhasználó eszközének újraindítása után a szolgáltatás késik. Manuálisan megvárhatja a szolgáltatás indítását (az újraindítás után 30–60 másodpercig), vagy manuálisan is elindíthatja a szolgáltatást a services.msc segítségével. Az újonnan regisztrált eszközök esetében 1 óra késéssel kezdi meg a felhasználó eszköze az értesítések fogadását, amikor egy segítő elindít egy munkamenetet.
A távoli súgó újdonságai
A távoli súgó frissítései rendszeres időközönként jelennek meg. A távoli súgó frissítésekor itt olvashat a változásokról.
2024. június 25.
5.1.1419.0-s verzió
- Megoldhatja azt a problémát, amely miatt a képernyő üres lehet az első indításkor.
2024. március 13.
Verzió: 5.1.1214.0
- A távoli súgó elsődleges végpontját értékről https://remoteassistance.support.services.microsoft.com értékre https://remotehelp.microsoft.commódosította.
Megjegyzés:
Ez kompatibilitástörő változást okozhat egyes szervezeteknél, amelyek 2024. 05. 30. után még nem engedélyeztek remotehelp.microsoft.com a tűzfalon.
- Elhárítottunk különböző hibákat, beleértve a feltételes hozzáféréssel kapcsolatos problémát. Ha egy bérlőn engedélyezve van a Használati feltételek szabályzat az Office 365-höz, a távoli súgó nem tudná, hogyan válaszoljon, és ehelyett hitelesítési hibaüzenetet jelenítene meg a felhasználónak.
- Helyi menük megnyitására vonatkozó parancsikon engedélyezése az "Alt + Szóköz" billentyűparanccsal
2023. október 25.
Verzió: 5.0.1311.0
- Letiltotta a rendszerhang átvitelét a Sharer eszközről a segédeszközre, ami visszhangot okozott, amikor mindkét felhasználó egy másik alkalmazást (például Teams) használt kommunikációra.
- Mostantól a jogosultságszint-emelési engedélyekkel rendelkező segítők is emelhetik az alkalmazásokat azokon az eszközökön, amelyeken a megosztó rendszergazda.
2023. szeptember 7.
Verzió: 5.0.1045.0
A Távoli indítás funkcióval a segítő zökkenőmentesen elindíthatja a távoli súgót a segítő és a megosztó eszközén az Intune-ból, ha értesítést küld a megosztó eszközére.
2023. július 13.
Verzió: 5.0.1045.0 A távoli súgó ezen verziója támogatja az ARM64-eszközöket, beleértve a Microsoft Surface Pro X-et és a Parallels Desktopot macOS rendszeren.
2023. június 20.
Verzió: 4.2.1424.0 A Távoli súgó 4.2.1424.0-s verziójával az új munkameneten belüli kapcsolati mód lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy zökkenőmentesen váltson a teljes vezérlés és a csak megtekintési mód között a távsegítség munkamenete során.
2023. május 1.
Verzió: 4.2.1270.0
Ez a verzió tartalmaz egy kisebb frissítést, amely lehetővé teszi a jövőbeli funkciókat.
- Perjelek támogatása hozzáadva a távoli súgó URI-ján belül (a jövőbeli funkciók engedélyezéséhez)
2023. március 27.
Verzió: 4.2.1167.0 – Változások ebben a kiadásban:
Ez a kiadás orvosolja a Lézermutató hibáját, és tartalmaz néhány frissítést, hogy felkészüljön a jövőbeli kiadásokra.
- Terméknév frissítve a Távoli súgóból a Távoli súgóba
- Frissült az alkalmazás leírása, hogy jobban honosítsa a nem egyesült államokbeli területi beállításokhoz
- Megoldottuk azt a hibát, amely miatt az alkalmazás fehér képernyőt villantott sötét módban való indításkor
- Kijavítottunk egy hibát a lézermutató színváltozásával
2023. február 6., csütörtök
Verzió: 4.1.1.0 – Változások ebben a kiadásban:
Új lézermutató-funkcióval bővült a megosztóknak a munkamenet során való jobb segítése érdekében. A segédek a lézermutatót teljes hozzáférésű és csak megtekintési munkamenetekben is használhatják. Más frissítések közé tartozik a honosítás fejlesztése és a hibakezelés.
Az ebben a kiadásban található különböző hibajavítások:
Kijavítottunk egy hibát, amely miatt bizonyos esetekben egy segítő nem tudott kommunikálni emelt szintű alkalmazásokkal
Megoldottuk azt a kisegítő lehetőséget, amely miatt egy segítő nem tudott billentyűparancsokat használni a billentyűzeten
Megbízhatósági javítások és továbbfejlesztett naplózás a WebView2 integrációjához
2022. szeptember 6., kedd
Verzió: 4.0.1.13 – Változások ebben a kiadásban:
Javításokat vezettünk be egy olyan probléma megoldásához, amely megakadályozta, hogy a felhasználók egyszerre több munkamenetet nyissanak meg. A javítások kijavították azt a hibát is, amely miatt az alkalmazás fókusz nélkül indult el, és megakadályozta a billentyűzettel való navigálást és a képernyőolvasókat az indításkor.
További információt a Távoli súgó használata az Intune-nal című témakörben talál.
2022. július 26.
Verzió: 4.0.1.12 – Változások ebben a kiadásban:
Különböző javításokat vezettünk be a "Próbálja újra később" üzenet kezelésére, amely akkor jelenik meg, amikor nincs hitelesítve. A javítások egy továbbfejlesztett automatikus frissítési képességet is tartalmaznak.
2022. május 11.
4.0.1.7-es verzió – A Webview 2 kiadása
2022. április 5.
4.0.0.0-s verzió – Általánosan elérhető kiadás