Megosztás a következőn keresztül:

ServiceNow-integráció a Microsoft Intune-nal

  • Cikk

A Távoli súgó, a Microsoft Intune bővítménye biztonságos felhőalapú távsegítséget biztosít a Windows kereskedelmi felhasználói számára. Az Intune és a ServiceNow integrációja lehetővé teszi, hogy a segélyszolgálati ügynökök az Intune-t használják a végponttal kapcsolatos problémák elhárításához.

A támogatási szervezeteknek minden rendelkezésre álló eszközre szükségük van a munkavállalók technológiai problémáinak gyors és hatékony megoldásához. A ServiceNow-integrációval a segélyszolgálati ügynökök licenccel rendelkeznek a távoli súgó használatára, és akik a ServiceNow-t használják, megtekinthetik az incidenseket az alkalmazott által tapasztalt technikai probléma részleteinek megtekintéséhez. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök közvetlenül a Microsoft Intune Felügyeleti központ Hibaelhárítás paneljén tekintsék meg a ServiceNow-incidenseket.

A ServiceNow-összekötő integrációjának ismertetése

A ServiceNow egy külső informatikai szolgáltatásfelügyeleti platform, amely segít automatizálni az informatikai vállalatirányítást. A ServiceNow szolgáltatással kapcsolatos további információkért látogasson el a következőre:

Az Intune ServiceNow-összekötő integrációja egy alapszintű jegykezelési folyamat létrehozására összpontosít, amely lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy megtekinthessék a ServiceNow-incidensek előzményeit a MEM-portálon, az eszközleltárat, a MEM Insights továbbfejlesztett jegyfolyamait, valamint a szoftverlicencelést és -visszaigénylést.

Előfeltételek

Első lépésként tekintse át a következő lépéseket:

  • A ServiceNow integrációja mostantól általánosan elérhető. Aktív Intune Suite- vagy Távoli súgó próbaverzióra vagy bővítménylicencre van szükség. Nyissa meg a Távoli súgó próbaverzióját vagy bővítménylicencét.

  • Az összekötő frissítéséhez Microsoft Entra globális rendszergazdai vagy Microsoft Entra Intune-rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie. Az incidensek megtekintéséhez Microsoft Entra globális rendszergazdai vagy Microsoft Entra Intune-rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie, vagy Intune-szerepkörrel kell rendelkeznie a szervezetnél | Olvasási engedély. A Microsoft Entra szerepkörökhöz nem tartozó rendszergazdáknak a két engedély egyikére van szükségük az összekötő módosításához vagy az incidensek megtekintéséhez; Frissítse az összekötőt , és tekintse meg az incidenseket. Ezek az engedélyek a ServiceNow engedélykategóriához tartoznak. A szerepkörökkel kapcsolatos információkért lásd: Szerepköralapú felügyelet vezérlése az Intune-nal

  • A Kapcsolat tesztelése művelet használatakor ServiceNow-engedélyekkel kell rendelkeznie az incidensek megtekintéséhez. Hozzárendelheti az itil szerepkört, hogy megfelelő engedélyeket adjon az incidensek megtekintéséhez. ServiceNow-licencet kell hozzárendelni az incidenseket megtekintő rendszergazdákhoz.

  • Engedélyeznie kell a hibaelhárítási előzetes verziót. A Hibaelhárítási előzetes verzió engedélyezéséhez válassza a Közelgő módosítások előzetes megtekintése lehetőséget a Hibaelhárítás területen, és adjon visszajelzést a Hibaelhárítás panelen. Az előzetes verzió hibaelhárításával kapcsolatos információk áttekintése után válassza a Kipróbálás most lehetőséget az előzetes verzió engedélyezéséhez.

  • A ServiceNow-összekötő konfigurálása úgy, hogy kapcsolatot létesítsen az Intune és a ServiceNow-példány között. Tekintse meg a ServiceNow-integráció konfigurálása a Microsoft Intune-nal című cikkben ismertetett lépéseket.

A ServiceNow és a Microsoft Intune integrációjának konfigurálása

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Intune Felügyeleti központba , és lépjen a Bérlőfelügyeleti > összekötők és jogkivonatok > ServiceNow-összekötő elemre.

  2. Megjelenik a Kapcsolat állapota és az Utolsó kapcsolat dátuma időbélyeg.

  3. A váltógombbal be- vagy kikapcsolhatja az adatok ServiceNow-példánysal való cseréjének képességét.

  4. Ezután adja meg a következő tulajdonságokat a ServiceNow-hoz való csatlakozáshoz.

    Mező Leírás
    ServiceNow-példány gazdagépe A szervezet ServiceNow-példányára mutató URL-cím. Például: ""https://contoso.service-now.com
    ServiceNow-incidens API URL-címe A ServiceNow adatbázis incidenseket tartalmazó táblája. Az incidensek ebből a táblából lesznek lekérve. Például: /api/now/table/incident
    ServiceNow-ügyfélalkalmazás azonosítója A ServiceNow-ban az Intune-t képviselő alkalmazáshoz rendelt egyedi azonosító. Adja meg az alkalmazás ügyfél-azonosítóját. Létre kell hoznia egy ügyfélalkalmazást a ServiceNow-ban, hogy átmásolhassa az appID-t, és itt használhassa a kapcsolat létrehozásához. Lépjen a How to create a ServiceNow app (ServiceNow-alkalmazás létrehozása) című témakörre.

  5. Válassza a Kapcsolat tesztelése lehetőséget, és ellenőrizze, hogy helyesek-e a beállítások. Megjelenik egy ellenőrző üzenet a ServiceNow-fiókhoz való csatlakozáshoz. Válassza az Engedélyezés lehetőséget.

  6. A Kapcsolat állapota mező frissült, és most az Ellenőrzött érték jelenik meg.

  7. A kapcsolati beállítások mentéséhez válassza a Mentés lehetőséget.

  8. A ServiceNow-összekötő konfigurálása sikerült. Lássuk, hogyan használható a Microsoft Intune ServiceNow incidensnézetében.

ServiceNow-alkalmazás létrehozása

A ServiceNow fejlesztői példányában a következőkre van szüksége:

  • új OAuth-alkalmazás létrehozása
  • új CORS-szabály létrehozása

Új OAuth-alkalmazás létrehozásához

  1. A fejlesztői példányban válassza az Összes lehetőséget, majd lépjen a System OAuth Application Registry (Rendszer OAuth-alkalmazásregisztrációs > adatbázis) elemre.

  2. Állítson be egy új OAuth-alkalmazást.

  3. Válassza az "OAuth API-végpont külső ügyfelek számára" lehetőséget

  4. Töltse ki az OAuth-ügyfélalkalmazás alábbi adatait, és válassza a Mentés lehetőséget.

    Mező Leírás
    Ügyfél-azonosító A ServiceNow OAuth-kiszolgáló automatikusan létrehozza a ClientID azonosítót. Ez az érték bemenetként használatos a ServiceNow-összekötő konfigurációjának ServiceNow-ügyfélalkalmazás-azonosító mezőjében.
    Titkos ügyfélkód Az OAuth-generáció titkos ügyfélkódja. Hagyja üresen az automatikus létrehozáshoz.
    Átirányítási URL-cím Az engedélyezési kiszolgáló erre az URL-címre irányítja át. Abszolút URL-címnek és vesszővel elválasztottnak kell lenniük. Beállíthatja például az URL-címet a következőre: "https://intune.microsoft.com/TokenAuthorize/ExtensionName/Microsoft_Intune_DeviceSettings,https://intune.microsoft.com/TokenAuthorize/ExtensionName/Microsoft_Intune_Workflows"
    Embléma URL-címe Adja meg a nyilvánosan üzemeltetett vállalati embléma URL-címét, amely a ServiceNow-val való hitelesítéskor jelenik meg. Beállíthatja például a következőre: ""https://photos.smugmug.com/photos/i-SJfnMq3/0/XL/i-SJfnMq3-XL.png
    Alkalmazás Az OAuth-alkalmazás létrehozásakor alapértelmezés szerint Globális értékre van állítva, és nem szerkeszthető.
    Elérhető innen: Alapértelmezés szerint a Minden alkalmazáshatókör értékre van állítva.
    Aktív Jelölje be a jelölőnégyzetet.
    Jogkivonatok élettartamának frissítése Adja meg azt a maximális időtartamot, amelyre a frissítési jogkivonat másodpercben érvényes marad.
    Hozzáférési jogkivonat élettartama Adja meg azt a maximális időtartamot, amelyre a hozzáférési jogkivonat másodpercben érvényes marad. Az ajánlott beállítás 15 perc. Megjelenik egy figyelmeztető üzenet, ha 15 percnél hosszabb ideig van konfigurálva.

Új CORS-szabály létrehozásához

  1. A fejlesztői példányban válassza az Összes lehetőséget, és lépjen a System Web Services > REST> CORS-szabályaihoz.

  2. Hozzon létre egy új CORS-szabályt. Konfigurálja a CORS-szabályokat úgy, hogy engedélyezze a tartományközi kéréseket a REST API-khoz egy másik tartományban lévő böngészőalapú alkalmazásból.

  3. Töltse ki az alábbi CORS-szabály részleteit, és válassza a Mentés lehetőséget.

    Mező Leírás
    Alkalmazás Alapértelmezés szerint az Alkalmazás globális értékre van állítva, és nem szerkeszthető.
    REST API Állítsa a Table API értékre.
    Domain (Tartomány) Állítsa be a tartományt. Például: "https://*.portal.azure.net"
    HTTP-metódusok Válassza a GET és a POST lehetőséget.

Megjegyzés:

A CORS-szabályok propagálása akár 30 percet is igénybe vehet.

ServiceNow incidensnézet a Microsoft Intune-ban

Ha a ServiceNow-összekötő ellenőrzött és engedélyezve van, a Hibaelhárítás panelen megtekintheti egy feldolgozó ServiceNow-incidenseinek valós idejű listáját. A részleteket tartalmazó incidensnézet segít megérteni, hogy vannak-e az alkalmazottak által korábban benyújtott, kapcsolódó vagy felmerült problémák.

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Intune felügyeleti központba.
  2. Válassza a Hibaelhárítás + támogatás>hibaelhárítása lehetőséget. A Hibaelhárítás panel az egyes Intune-végfelhasználókra vonatkozó konkrét részleteket tartalmaz.
  3. Megjelenítendő név vagy e-mail megadásával keresse meg és válassza ki a Felhasználót .
  4. Az Összefoglalás lapon görgessen le, és válassza a ServiceNow hitelesítése lehetőséget. Adja meg a hitelesítő adatokat a ServiceNow ügyfélszolgálati operátoraként való hitelesítéshez. Képernyőkép az Intune hibaelhárítási irányítópultról az Összefoglalás lapon és a kiválasztott felhasználói adatokkal
  5. Válassza az Engedélyezés lehetőséget. Most már láthatja a kiválasztott felhasználóhoz társított incidensek számát.
  6. Az Összefoglalás lap mellett keresse meg és válassza a ServiceNow Incidensek lapot. A lap kiválasztásával megjelenik a kiválasztott felhasználóhoz társított incidensek listája. Az incidensnézet segít megérteni, hogy vannak-e az alkalmazottak által korábban benyújtott, kapcsolódó vagy újra felmerült problémák.
    • A listanézetben látható oszlopok az Oszlop mezőben megjelenítendő oszlopok kijelölésével vagy kijelölésének törlésével módosíthatók.
    • Hozzáadhat néhány szűrőt is a megjelenítendő incidensekhez. Előfordulhat például, hogy csak azt szeretné, hogy az új incidensek megjelenjenek a listában. Szűrő hozzáadásához válassza a Szűrők hozzáadása lehetőséget, állítsa az Állapot beállítást Új értékre, majd válassza az Alkalmaz lehetőséget.
  7. A ServiceNow Incidensek lap Incidensek oszloplistája tartalmaz egy hivatkozást a ServiceNow-beli forráseseményre. Képernyőkép a Service Now incidensek nézetről a kiválasztott felhasználó összes incidensének listájával.
  8. Az Incidens hivatkozásra kattintva indítsa el az incidensnézetet a ServiceNow-ban. Az ügyfélszolgálati ügynököknek meg kell adni a megfelelő engedélyeket a ServiceNow-ban ahhoz, hogy elindítsák az incidensnézetet a ServiceNow-ban, és megtekintsék az incidensek teljes részleteit.
  9. A végfelhasználói problémák elhárításához tekintse át a megadott információkat.

Adatcsere

Az Intune a következő információkat cseréli le a ServiceNow szolgáltatással: CALLERID, NAME, NUMBER, UNIVERSAL PRINCIPAL NAME, URGENCY, IMPACT, SEVERITY, ASSIGNMENT_GROUP, OPENEDAT, STATE, PRIORITY, SHORT DESCRIPTION, SYSID.

Következő lépések