A visão do System Center Service Manager

As soluções Microsoft System Center ajudam as organizações a gerenciar seus ambientes de TI, de físicos a virtuais, através de desktops, dispositivos e centros de dados. A família de produtos System Center é desenhada para oferecer uma única janela dentro dos serviços de TI para permitir planejamento, implantação, gerenciamento e otimização proativos ao longo de plataformas de TI. As soluções System Center capturam e agregam conhecimento prático para que os profissionais de TI possam construir sistemas gerenciáveis e operações automatizadas para reduzir custos, aprimorar a disponibilidade de aplicativos e melhorar a entrega de serviços.

O Service Manager estenderá as habilidades da família System Center adicionando um produto de Central de Serviços abrangente, fácil de usar e personalizável. Para assegurar que o Service Manager melhore os esforços de otimização de suporte de seus clientes, seu fluxo de trabalho foca o produto que suporta diretamente as práticas recomendadas de gerenciamento de serviços, como aquelas encontradas no Microsoft Operations Framework (MOF) e ITIL. O Service Manager está sendo construído sobre uma infraestrutura tecnológica comprovada e extensível, compartilhada por toda a família System Center. Isso habilitará a integração do fluxo de trabalho por toda a família de produtos System Center, e garantirá que o produto Service Manager possa ser personalizado para suportar os requisitos e processos específicos de uma organização

As principais tecnologias do produto incluem:

• Um mecanismo de fluxo de trabalho para automatizar todas as partes de processos de TI e integrar as soluções System Center
• Uma plataforma comum para data warehouse e relatórios para integrar as informações de inteligência comercial por todo o System Center
• Um framework de conectores para suportar a integração de tecnologia pelo System Center, outros produtos Microsoft e ferramentas comuns de gerenciamento da indústria
• Um Configuration Management Database (CMDB2) para suportar o gerenciamento de informações sobre componentes de serviços de TI e como eles se relacionam entre si
• Um portal de autoatendimento, para permitir que os usuários finais acessem uma interface para TI e reduzam o volume de ligações para o suporte técnico ao habilitá-los a se ajudar sozinhos. Uma base de conhecimento para capturar e compartilhar conhecimento prático para profissionais de TI e usuários finais.

A visão para o Service Manager é alcançar cada um dos três objetivos a seguir:

1. Habilidades de Central de Serviços abrangentes, fáceis de usar e personalizáveis
2. Ponto de integração central para fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços através de soluções System Center
3. Suporte interno para frameworks de práticas recomendadas de gerenciamento de serviços como MOF e ITIL®

Hoje o System Center oferece uma ampla gama de habilidades, que dá suporte aos profissionais de TI para realizar tarefas de gerenciamento de serviços, incluindo:

• Monitoramento e controle descentralizados de serviços com o System Center Operations Manager
• Gerenciamento de configurações automatizado com o System Center Configuration Manager
• Proteção contínua e recuperação de dados confiável com o System Center Data Protection Manager
• Gerenciamento dinâmico de máquinas virtuais e físicas com o System Center Virtual Machine Manager

Conforme mostra a figura abaixo, o Service Manager se integrará com e estenderá esses recursos com a adição de funcionalidades cruciais de Central de Serviços, incluindo autoatendimento ao usuário final, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de alterações e gerenciamento de configuração de ativos e relatórios.

 

Até o próximo post, um abraço!

Rodrigo Dias (Twitter: https://twitter.com/rodrigodias73)

Comments

• Anonymous
  July 09, 2012
  Olá Rodrigo, boa tarde Parabéns pelo seus artigos, estão muito bons mesmo. Gostaria de saber se no SCSM é possivel ao abrir um chamado via portal, depois de finalizado pelo suporte, enviar um formulario de pesquisa de satisfação referente ao atendimento ao usuário que abriu o chamado. Atenciosamente José Vidal de Melo vidaldf@gmail.com

• Anonymous
  May 14, 2013
  É possível sim, Jose, e não requer muitos esforços.

• Anonymous
  May 14, 2013
  Olá Rodrigo, tem alguma notícia sobre a certificação do Service Manager? Grato.

• Anonymous
  May 28, 2013
  Olá Nadilson É possível você disponibilizar algum material ou link a este respeito? Grato José Vidal

• Anonymous
  June 01, 2015
  Olá Pessoal!
  Alguém sabe informar se posso utilizar o Service Manager para abrir chamados de usuários externos que não estejam no AD?
  A minha ideia é ter um ambiente que os meus clientes pudessem abrir chamados e esses chamados fossem encaminhados para o TFS. Caso alguém tenha uma sugestão, ficou agradecido.
  Obrigado!