Az Azure Stack Hub súgója és támogatása

Az Azure Stack Hub operátorai a Súgó és támogatás segítségével gyűjthetik össze a diagnosztikai naplókat, és elküldhetik őket a Microsoftnak hibaelhárítás céljából. Az Azure Stack Hub portál súgója és támogatása a felügyeleti portálról érhető el. Forrásanyagokkal rendelkezik, amelyekkel az operátorok többet tudhatnak meg az Azure Stackről, ellenőrizhetik a támogatási lehetőségeket, és szakértői segítséget kaphatnak.

Súgóerőforrások

Az operátorok a Súgó + támogatás segítségével többet tudhatnak meg az Azure Stack Hubról, ellenőrizhetik a támogatási lehetőségeket, és szakértői segítséget kérhetnek.

Elsőként kipróbálandó dolgok

A Súgó és támogatás területen érdemes először megpróbálkozhat, például elolvashatja az új fogalmakat, megtudhatja, hogyan működik a számlázás, vagy megtekintheti, hogy mely támogatási lehetőségek érhetők el.

• Dokumentáció. Az Azure Stack Hub operátori dokumentációja olyan fogalmakat, útmutatókat és oktatóanyagokat tartalmaz, amelyek bemutatják, hogyan kínálhat Azure Stack Hub-szolgáltatásokat. Ezek közé a szolgáltatások közé tartoznak a virtuális gépek, az SQL-adatbázisok, a webalkalmazások és egyebek.

• Tudnivalók a számlázásról. Tippeket kaphat a használattal és a számlázásval kapcsolatban.

• Támogatási lehetőségek. Az Azure Stack Hub-operátorok számos Azure-támogatás közül választhatnak, amelyek bármely vállalat igényeinek megfelelnek.

Szakértői segítség kérése

Integrált rendszer esetén a Microsoft és az eredeti hardvergyártó (OEM) hardverpartnereink között összehangolt eszkalációs és feloldási folyamat áll rendelkezésre.

Felhőszolgáltatásokkal kapcsolatos probléma esetén a támogatás Microsoft ügyfélszolgálata keresztül érhető el. A rendszergazdai portál jobb felső sarkában válassza a Súgó (kérdőjel) lehetőséget, majd a Súgó + támogatás lehetőséget választva nyissa meg a Súgó és támogatás áttekintése lehetőséget , és küldjön be egy új támogatási kérést. A támogatási kérések létrehozása előre kijelöli az Azure Stack Hub szolgáltatást. Határozottan javasoljuk, hogy az ügyfelek ezt a felületet használják a jegyek elküldéséhez a globális Azure Portal használata helyett.

Ha probléma merült fel az üzembe helyezéssel, javítással és frissítéssel, a hardverrel (beleértve a cserélhető egységeket is) és bármilyen hardver márkájú szoftverrel (például a hardver életciklus-gazdagépén futó szoftverekkel), először forduljon az OEM hardvergyártójához. Bármi másért forduljon Microsoft ügyfélszolgálata.

Az Azure Stack Development Kit (ASDK) esetében támogatási kérdéseket tehet fel az Azure Stack Hub MSDN fórumán.

A rendszergazdai portál jobb felső sarkában válassza a Súgó (kérdőjel) elemet, majd a Súgó + támogatás lehetőséget választva nyissa meg a Súgó és támogatás áttekintése elemet, amely a fórumra mutató hivatkozással rendelkezik. Az MSDN-fórumokat rendszeresen figyeljük. Mivel az ASDK egy kiértékelési környezet, a Microsoft ügyfélszolgálata nem nyújt hivatalos támogatást.

Az MSDN-fórumokat is megkeresheti egy probléma megvitatásához, vagy online képzést tarthat, és fejlesztheti saját készségeit.

Támogatási kérelem adatai

A támogatási élmény felgyorsítása érdekében a következő információkkal kell rendelkeznie:

• Ön Azure Stack Hub-hardverpartner?
• Hány Azure Stack Hub-csomópont van a rendszerben?
• Mi a rendszer aktuális javítási szintje?
• Jelenleg melyik buildszám fut a rendszeren?
• Mi a felhő régiójának neve?
• Csatlakoztatott vagy leválasztott rendszerről van szó?
• Mikor jelentkezett először a probléma?
• Meg tudja adni a pontos időpontot, amikor az utolsó biztonsági mentés meghiúsult?
• Milyen szerepkörök esetében sikertelen a biztonsági mentés?
• Végrehajtotta a legutóbbi módosításokat? Végrehajtott például egy frissítést, módosította a hardvert, vagy oem-frissítést alkalmazott?
• Tud naplókat adni a probléma kivizsgálásához?

Gyors üzembe helyezés az Azure Stack Hubbal

Ez az oktatóanyag-készlet attól függően van testre szabva, hogy az ASDK-t vagy az integrált rendszereket futtatja-e, hogy gyorsan fel tudja gyorsítani a környezetet.

Diagnosztikai naplók gyűjtése

A diagnosztikai naplókat kétféleképpen küldheti el a Microsoftnak:

• Naplók proaktív küldése: Ha engedélyezve van, a naplógyűjtést adott állapotriasztások aktiválják.
• Naplók küldése most: Manuálisan választhat ki egy adott csúszóablakot a naplógyűjtés időkereteként.

Következő lépések

• Tudnivalók a diagnosztikai naplók gyűjtéséről.
• Megtudhatja, hogyan keresheti meg a felhőazonosítóját.
• Tudnivalók az Azure Stack Hub hibaelhárításáról.