Az Azure Stack Hub súgója és támogatása

Az Azure Stack Hub-operátorok a Súgó és támogatás segítségével gyűjthetik össze a diagnosztikai naplókat, és elküldhetik őket a Microsoftnak hibaelhárítás céljából. Az Azure Stack Hub portál súgója és támogatása a felügyeleti portálról érhető el. Forrásanyagokkal segíti az operátorokat az Azure Stack további megismerésében, a támogatási lehetőségek ellenőrzésében és szakértői segítségkérésben.

How to access help and support in Azure Stack Hub administrator portal

Súgóerőforrások

Az operátorok a Súgó + támogatás segítségével többet tudhatnak meg az Azure Stack Hubról, ellenőrizhetik a támogatási lehetőségeket, és szakértői segítséget kaphatnak.

Elsőként kipróbálandó dolgok

A Súgó és támogatás tetején érdemes először próbálkoznia, például elolvasni az új fogalmakat, megismerni a számlázás működését, vagy megnézni, hogy mely támogatási lehetőségek érhetők el.

Self-service support in Azure Stack Hub

  • Dokumentáció. Az Azure Stack Hub operátor dokumentációja olyan fogalmakat, útmutatókat és oktatóanyagokat tartalmaz, amelyek bemutatják, hogyan kínálhat Azure Stack Hub-szolgáltatásokat. Ezek közé a szolgáltatások közé tartoznak a virtuális gépek, SQL adatbázisok, webalkalmazások és egyebek.

  • Tudnivalók a számlázásról. Tippeket kaphat a használattal és a számlázásval kapcsolatban.

  • Támogatási lehetőségek. Az Azure Stack Hub-operátorok számos Azure-támogatás közül választhatnak, amelyek bármely vállalat igényeihez igazodnak.

Szakértői segítség kérése

Integrált rendszer esetén a Microsoft és az eredeti berendezésgyártó (OEM) hardverpartnereink összehangolt eszkalációs és megoldási folyamaton esnek át.

Ha felhőszolgáltatással kapcsolatos probléma merül fel, a támogatás Microsoft ügyfélszolgálata keresztül érhető el. A rendszergazdai portál jobb felső sarkában válassza a Súgó (kérdőjel) lehetőséget, majd a Súgó + támogatás lehetőséget választva nyissa meg a Súgó és támogatás áttekintése lehetőséget, és küldjön be egy új támogatási kérést. A támogatási kérések létrehozásakor az Azure Stack Hub szolgáltatás előre ki lesz jelölve. Javasoljuk, hogy az ügyfelek ezt a felületet használják a jegyek elküldéséhez a globális Azure Portal használata helyett.

Ha probléma merül fel az üzembe helyezéssel, javítással és frissítéssel, a hardverrel (beleértve a cserélhető egységeket) és bármely hardvermárkával ellátott szoftverrel (például a hardver életciklus-gazdagépén futó szoftverekkel), először forduljon az OEM hardvergyártójához. Bármi másért forduljon Microsoft ügyfélszolgálata.

Get expert help for integrated systems

Az Azure Stack Development Kit (ASDK) esetében támogatási kérdéseket tehet fel az Azure Stack Hub MSDN fórumán.

Válassza a Súgó (kérdőjel) lehetőséget a rendszergazdai portál jobb felső sarkában, majd válassza a Súgó + támogatás lehetőséget a Súgó + támogatás áttekintés megnyitásához, amely a fórumra mutató hivatkozást tartalmaz. Az MSDN-fórumokat rendszeresen figyeljük. Mivel az ASDK egy kiértékelési környezet, a Microsoft ügyfélszolgálata nem nyújt hivatalos támogatást.

Az MSDN fórumain megvitathatja a problémát, vagy online képzést is tarthat, és fejlesztheti saját készségeit.

Get expert help for Azure Stack Hub

Támogatási kéréssel kapcsolatos információk

A támogatási élmény felgyorsításához az alábbi információkkal kell rendelkeznie:

  • Ön Azure Stack Hub-hardverpartner?
  • Hány Azure Stack Hub-csomópont van a rendszerben?
  • Mi a rendszer aktuális javítási szintje?
  • Milyen buildszám fut jelenleg a rendszerben?
  • Mi a felhő régiójának neve?
  • Csatlakoztatott vagy leválasztott rendszerről van szó?
  • Mikor jelentkezett először a probléma?
  • Meg tudja adni a pontos időpontot, amikor az utolsó biztonsági mentés sikertelen volt?
  • Milyen szerepkörök esetében meghiúsul a biztonsági mentés?
  • Végrehajtotta a legutóbbi módosításokat? Végrehajtott például frissítést, hardvermódosítást vagy OEM-frissítést?
  • Meg tudja adni a naplókat a probléma kivizsgálásához?

Az Azure Stack Hub gyors használata

Ez az oktatóanyag-készlet attól függően van testre szabva, hogy az ASDK-t vagy az integrált rendszereket futtatja-e, hogy gyorsan fel tudja gyorsítani a környezetet.

Get support tutorials for Azure Stack Hub

Diagnosztikai naplógyűjtemény

A diagnosztikai naplókat kétféleképpen küldheti el a Microsoftnak:

Screenshot that shows how to start collecting diagnostic logs.

Diagnosztikai naplógyűjtemény

A súgóban és a támogatásban kétféleképpen gyűjthet naplókat:

  • Automatikus gyűjtés: Ha engedélyezve van, a naplógyűjtést adott állapotriasztások aktiválják.
  • Naplók gyűjtése most: Választhat egy 1-4 órás csúszóablakot az elmúlt hét napból.

Diagnostic log collection options

Az integrált rendszerek megoszthatják a diagnosztikai naplókat Microsoft ügyfélszolgálata. Mivel az Azure Stack Development Kit (ASDK) egy kiértékelési környezet, a Microsoft ügyfélszolgálata nem támogatja. További információkért tekintse meg az Azure Stack Hub diagnosztikai naplógyűjteményének áttekintését.

Segítség és támogatás az Azure Stack Hub korábbi kiadásaihoz

A korábbi Azure Stack Hub-kiadások is rendelkeznek egy súgóra és támogatásra mutató hivatkozással, amely átirányítja az Azure Stack Hub operátor dokumentációját.

Get support tutorials

Ha felhőszolgáltatással kapcsolatos probléma merül fel, a támogatás Microsoft ügyfélszolgálata keresztül érhető el. A rendszergazdai portál jobb felső sarkában válassza a Súgó (kérdőjel) lehetőséget, válassza a Súgó és támogatás lehetőséget, majd válassza az Új támogatási kérés lehetőséget, hogy közvetlenül elküldjön egy új támogatási kérést Microsoft ügyfélszolgálata.

Integrált rendszer esetén a Microsoft és az OEM-partnereink összehangolt eszkalációs és megoldási folyamattal dolgoznak. Ha felhőszolgáltatással kapcsolatos probléma merül fel, a támogatás Microsoft ügyfélszolgálata keresztül érhető el.

Ha probléma merül fel az üzembe helyezéssel, javítással és frissítéssel, a hardverrel (beleértve a cserélhető egységeket is), valamint bármilyen hardveres márkájú szoftverrel, például a hardver életciklus-gazdagépén futó szoftverekkel kapcsolatban, először forduljon az OEM hardvergyártójához. Bármi másért forduljon Microsoft ügyfélszolgálata.

Az ASDK-hoz támogatási kérdéseket tehet fel az Azure Stack Hub MSDN fórumán.

A rendszergazdai portál jobb felső sarkában válassza a Súgó (kérdőjel) lehetőséget, majd az Új támogatási kérés lehetőséget választva kérjen segítséget az Azure Stack Hub-közösség szakértőitől. Mivel az ASDK egy kiértékelési környezet, a Microsoft ügyfélszolgálata nem nyújt hivatalos támogatást.

Következő lépések