Oktatóanyag: A Microsoft Entra SSO integrációja a Zendeskkel

  • Cikk

Ebben az oktatóanyagban megtudhatja, hogyan integrálhatja a Zendesket a Microsoft Entra ID-val. Ha integrálja a Zendesket a Microsoft Entra ID-val, az alábbiakat teheti:

  • A Zendeskhez hozzáféréssel rendelkező Microsoft Entra-azonosító vezérlése.
  • Engedélyezze a felhasználóknak, hogy automatikusan bejelentkezhessenek a Zendeskbe a Microsoft Entra-fiókjukkal.
  • A fiókokat egy központi helyen kezelheti.

Előfeltételek

Első lépésként a következő elemekre van szüksége:

  • Microsoft Entra-előfizetés. Ha nem rendelkezik előfizetéssel, ingyenes fiókot kaphat.
  • Zendesk egyszeri bejelentkezésre (SSO) engedélyezett előfizetés.

Forgatókönyv leírása

Ebben az oktatóanyagban a Microsoft Entra SSO-t konfigurálja és teszteli tesztkörnyezetben.

A Zendesk Microsoft Entra-azonosítóba való integrálásának konfigurálásához hozzá kell adnia a Zendesket a gyűjteményből a felügyelt SaaS-alkalmazások listájához.

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Entra felügyeleti központba legalább felhőalkalmazásként Rendszergazda istratorként.
  2. Keresse meg az Identity>Applications>Enterprise-alkalmazásokat>Új alkalmazás.
  3. A Gyűjtemény hozzáadása szakaszban írja be a Zendesk kifejezést a keresőmezőbe.
  4. Válassza a Zendesk lehetőséget az eredmények panelen, majd adja hozzá az alkalmazást. Várjon néhány másodpercet, amíg az alkalmazás hozzá lesz adva a bérlőhöz.

Másik lehetőségként használhatja a Vállalati alkalmazáskonfiguráció varázslót is. Ebben a varázslóban hozzáadhat egy alkalmazást a bérlőhöz, hozzáadhat felhasználókat/csoportokat az alkalmazáshoz, szerepköröket rendelhet hozzá, valamint végigvezetheti az egyszeri bejelentkezés konfigurációját is. További információ a Microsoft 365 varázslóiról.

A Microsoft Entra SSO konfigurálása és tesztelése Zendeskhez

A Microsoft Entra SSO konfigurálása és tesztelése a Zendesk használatával egy B.Simon nevű tesztfelhasználóval. Ahhoz, hogy az egyszeri bejelentkezés működjön, létre kell hoznia egy kapcsolati kapcsolatot egy Microsoft Entra-felhasználó és a kapcsolódó felhasználó között a Zendeskben.

A Microsoft Entra SSO Zendesk használatával történő konfigurálásához és teszteléséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Konfigurálja a Microsoft Entra egyszeri bejelentkezést , hogy a felhasználók használhassák ezt a funkciót.
    1. Microsoft Entra-tesztfelhasználó létrehozása – a Microsoft Entra egyszeri bejelentkezésének teszteléséhez B.Simon használatával.
    2. Rendelje hozzá a Microsoft Entra tesztfelhasználót , hogy B.Simon a Microsoft Entra egyszeri bejelentkezését használhassa.
  2. Konfigurálja a Zendesk SSO-t – az egyszeri bejelentkezési beállítások alkalmazásoldali konfigurálásához.
    1. Hozzon létre Zendesk tesztfelhasználót , hogy a Zendeskben B.Simon megfelelője legyen, amely a felhasználó Microsoft Entra-ábrázolásához kapcsolódik.
  3. SSO tesztelése – annak ellenőrzéséhez, hogy a konfiguráció működik-e.

A Microsoft Entra SSO konfigurálása

A Microsoft Entra SSO engedélyezéséhez kövesse az alábbi lépéseket.

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Entra felügyeleti központba legalább felhőalkalmazásként Rendszergazda istratorként.

  2. Keresse meg az Identity>Applications>Enterprise-alkalmazásokat>, a Zendesk>Egyszeri bejelentkezést.

  3. A Select a single sign-on method page, select SAML.

  4. Az saml-alapú egyszeri bejelentkezés beállítása lapon kattintson az egyszerű SAML-konfiguráció ceruza ikonjára a beállítások szerkesztéséhez.

    Képernyőkép az egyszerű SAML-konfiguráció szerkesztéséhez.

  5. Az Egyszerű SAML-konfiguráció szakaszban hajtsa végre a következő lépéseket:

    a. A Bejelentkezés URL-cím szövegmezőbe írjon be egy URL-címet a következő mintával:https://<subdomain>.zendesk.com

    b. Az Azonosító (Entity ID) szövegmezőbe írjon be egy értéket az alábbi mintával:<subdomain>.zendesk.com

    c. A Válasz URL-cím szövegmezőbe írjon be egy URL-címet a következő mintával:https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    Feljegyzés

    Ezek az értékek nem valósak. Frissítse ezeket az értékeket a tényleges bejelentkezési URL-címmel, azonosítóval és válasz URL-címmel. Az értékek lekéréséhez lépjen kapcsolatba a Zendesk ügyféltámogatási csapatával . Az egyszerű SAML-konfiguráció szakaszban látható mintákra is hivatkozhat.

  6. A Zendesk-alkalmazás az SAML-állításokat egy adott formátumban várja. Nincsenek kötelező SAML-attribútumok, de az alkalmazásintegrációs oldal Felhasználói attribútumok szakaszából is kezelhető. Az egyszeri bejelentkezés beállítása SAML-lel lapon kattintson a Szerkesztés gombra a Felhasználói attribútumok párbeszédpanel megnyitásához.

    Képernyőkép a Felhasználói attribútumok elemről, amelyen a Szerkesztés ikon van kijelölve.

    Feljegyzés

    Bővítményattribútumokkal alapértelmezés szerint olyan attribútumokat vehet fel, amelyek nem szerepelnek a Microsoft Entra-azonosítóban. Az SAML-ben beállítható Felhasználói attribútumok elemre kattintva lekérheti a Zendesk által elfogadott SAML-attribútumok teljes listáját.

  7. Az SAML aláíró tanúsítvány szakaszban kattintson a Szerkesztés gombra az SAML aláíró tanúsítvány párbeszédpanel megnyitásához.

    Képernyőkép az SAML aláíró tanúsítvány szerkesztéséhez.

  8. Az SAML aláíró tanúsítvány szakaszában másolja ki az ujjlenyomat értékét, és mentse a számítógépre.

    Képernyőkép az ujjlenyomat értékének másolásához.

  9. A Zendesk beállítása szakaszban másolja ki a megfelelő URL-címet a követelmény alapján.

    Képernyőkép a konfigurációs URL-címek másolásához.

Microsoft Entra-tesztfelhasználó létrehozása

Ebben a szakaszban egy B.Simon nevű tesztfelhasználót fog létrehozni.

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Entra felügyeleti központba legalább felhasználói Rendszergazda istratorként.
  2. Keresse meg az Identitás>Felhasználók>Minden felhasználó elemet.
  3. Válassza az Új felhasználó>létrehozása lehetőséget a képernyő tetején.
  4. A Felhasználói tulajdonságok területen kövesse az alábbi lépéseket:
    1. A Megjelenítendő név mezőbe írja be a következőtB.Simon:
    2. A Felhasználónév mezőbe írja be a következőtusername@companydomain.extension: . Például: B.Simon@contoso.com.
    3. Jelölje be a Jelszó megjelenítése jelölőnégyzetet, majd írja be a Jelszó mezőben megjelenő értéket.
    4. Válassza az Áttekintés + létrehozás lehetőséget.
  5. Válassza a Létrehozás lehetőséget.

A Microsoft Entra tesztfelhasználó hozzárendelése

Ebben a szakaszban engedélyezi, hogy B.Simon egyszeri bejelentkezést használjon a Zendeskhez való hozzáférés biztosításával.

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Entra felügyeleti központba legalább felhőalkalmazásként Rendszergazda istratorként.
  2. Keresse meg az Identity>Applications>Enterprise-alkalmazásokat>a Zendeskben.
  3. Az alkalmazás áttekintő lapján válassza a Felhasználók és csoportok lehetőséget.
  4. Válassza a Felhasználó/csoport hozzáadása lehetőséget, majd válassza a Felhasználók és csoportok lehetőséget a Hozzárendelés hozzáadása párbeszédpanelen.
    1. A Felhasználók és csoportok párbeszédpanelen válassza a B.Simon lehetőséget a Felhasználók listában, majd kattintson a Képernyő alján található Kiválasztás gombra.
    2. Ha egy szerepkört szeretne hozzárendelni a felhasználókhoz, a Szerepkör kiválasztása legördülő listából választhatja ki. Ha nincs beállítva szerepkör ehhez az alkalmazáshoz, az "Alapértelmezett hozzáférés" szerepkör van kiválasztva.
    3. A Hozzárendelés hozzáadása párbeszédpanelen kattintson a Hozzárendelés gombra.

A Zendesk SSO konfigurálása

Beállíthat egy SAML-konfigurációt a csapattagok számára, és egy második SAML-konfigurációt a végfelhasználók számára.

  1. Egy másik böngészőablakban jelentkezzen be a zendeski céges webhelyére rendszergazdaként

  2. A Zendesk Rendszergazda Központban nyissa meg a Fiók – Biztonság –>> Egyszeri bejelentkezés lehetőséget, majd kattintson az SSO-konfiguráció létrehozása elemre, és válassza az SAML lehetőséget.

    Képernyőkép a Zendesk Rendszergazda Centerről, amelyen a biztonsági beállítások ki van választva.

  3. Hajtsa végre az alábbi lépéseket az egyszeri bejelentkezés lapon.

    Képernyőkép az egyszeri bejelentkezésről.

    a. A Konfiguráció nevében adja meg a konfiguráció nevét. Legfeljebb két SAML és két JWT-konfiguráció lehetséges.

    b. Az SAML SSO URL-címének szövegmezőjében illessze be a bejelentkezési URL-címet.

    c. A Tanúsítvány ujjlenyomata szövegmezőbe illessze be a tanúsítvány ujjlenyomatértékét .

    d. A távoli kijelentkezés URL-címének szövegmezőjében illessze be a kijelentkezés URL-címét.

    e. Kattintson a Mentés gombra.

Az SAML-konfiguráció létrehozása után aktiválnia kell azt úgy, hogy a végfelhasználókhoz vagy a csapattagokhoz rendeli.

  1. A Zendesk Rendszergazda Központban válassza a Fiók –> Biztonság lehetőséget, és válassza ki a csoporttagi vagy a végfelhasználói hitelesítést.

  2. Ha a konfigurációt a csapattagokhoz rendeli, válassza a Külső hitelesítés lehetőséget a hitelesítési beállítások megjelenítéséhez. Ezek a beállítások már megjelennek a végfelhasználók számára.

  3. Kattintson az egyszeri bejelentkezés (SSO) lehetőségre a Külső hitelesítés szakaszban, majd válassza ki a használni kívánt egyszeri bejelentkezés konfigurációjának nevét.

  4. Válassza ki a felhasználói csoport elsődleges egyszeri bejelentkezési metódusát, ha több hitelesítési módszer van hozzárendelve a csoporthoz. Ez a beállítás beállítja a hitelesítést igénylő lapra való ugráskor használt alapértelmezett módszert.

  5. Kattintson a Mentés gombra.

Zendesk tesztfelhasználó létrehozása

Ennek a szakasznak a célja egy Britta Simon nevű felhasználó létrehozása Zendeskben. A Zendesk támogatja az automatikus felhasználókiépítést, amely alapértelmezés szerint engedélyezve van. Az automatikus felhasználókiépítés konfigurálásáról itt talál további részleteket.

Egyszeri bejelentkezés tesztelése

Ebben a szakaszban az alábbi beállításokkal tesztelheti a Microsoft Entra egyszeri bejelentkezési konfigurációját.

  • Kattintson az alkalmazás tesztelésére, ez átirányítja a Zendesk bejelentkezési URL-címére, ahol elindíthatja a bejelentkezési folyamatot.

  • Lépjen közvetlenül a Zendesk bejelentkezési URL-címére, és indítsa el onnan a bejelentkezési folyamatot.

  • Használhatja a Microsoft Saját alkalmazások. Amikor a Saját alkalmazások a Zendesk csempére kattint, a rendszer átirányítja a Zendesk bejelentkezési URL-címére. A Saját alkalmazások további információ: Bevezetés a Saját alkalmazások.

Következő lépések

A Zendesk konfigurálása után kényszerítheti a munkamenet-vezérlést, amely valós időben védi a szervezet bizalmas adatainak kiszivárgását és beszivárgását. A munkamenet-vezérlés a feltételes hozzáféréstől terjed ki. Megtudhatja, hogyan kényszerítheti a munkamenet-vezérlést az Felhőhöz készült Microsoft Defender Apps használatával.