Robotnavigáció tervezése
A KÖVETKEZŐKRE VONATKOZIK: SDK v4
A felhasználók az előre és vissza gombokkal navigálhatnak a webhelyeken a menüket használó alkalmazások és webböngészők használatával. Ezen jól bevált navigációs technikák egyike sem felel meg teljes mértékben a roboton belüli navigációs követelményeknek. Ahogy a beszélgetési folyamat tervezésében és szabályozásában is szó esett, a felhasználók gyakran nem lineáris módon kommunikálnak a robotokkal, így nehéz olyan robotnavigációt tervezni, amely folyamatosan nagyszerű felhasználói élményt nyújt.
Vegye figyelembe a következő dilemmákat:
- Hogyan biztosítható, hogy a felhasználók ne vesszenek el egy robottal folytatott beszélgetés során?
- Tud egy felhasználó vissza navigálni egy robottal folytatott beszélgetésben?
- Hogyan navigál a felhasználó a "főmenübe" egy robottal folytatott beszélgetés során?
- Hogyan "mondja le" a felhasználó a műveletet egy robottal folytatott beszélgetés során?
A robot navigációs kialakításának jellemzői nagyban függenek a robot által támogatott funkcióktól és funkcióktól. Függetlenül attól, hogy milyen típusú robotot fejleszt, el kell kerülnie a rosszul megtervezett beszélgetési felületek gyakori buktatóit. Ez a cikk ezeket a buktatókat öt személyiség szempontjából írja le: a "konok robot", a "nyomtalan robot", a "titokzatos robot", a "kapitány nyilvánvaló robot" és a "robot, amely nem felejthető el."
Tipp.
A robothoz tartozó személyiségek egyes típusainak mérséklése gyakran elvégezhető a felhasználói megszakítások megfelelő kezelésével.
A "konok robot"
A konok robot ragaszkodik ahhoz, hogy fenntartsa a beszélgetés aktuális menetét, még akkor is, ha a felhasználó más irányba próbál irányítani dolgokat.
Tekintse át a következő esetpéldát:
A felhasználók gyakran meggondolják magukat, úgy döntenek, hogy lemondják, vagy néha teljesen újra szeretnék kezdeni.
Tipp.
Do: Tervezd meg a robotot, hogy figyelembe vegye, hogy egy felhasználó bármikor megkísérli módosítani a beszélgetés menetét.
Ne: Úgy tervezze meg a robotot, hogy figyelmen kívül hagyja a felhasználói bemenetet, és folyamatosan megismételje ugyanazt a kérdést egy végtelen ciklusban.
Az egyik módja annak, hogy egy robot végtelenül feltehesse ugyanazt a kérdést, ha megadja az egyes kérdésekre vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek maximális számát. Ha így tervezték, a robot nem tesz semmit okosan a felhasználói bemenet megértéséhez, de nem teszi fel ugyanazt a kérdést egy végtelen ciklusban.
A "nyomtalan robot"
A nyomtalan robot nem etikátlan módon válaszol, ha nem érti a felhasználó bizonyos funkciók elérésére tett kísérletét. A felhasználók olyan gyakori kulcsszóparancsokat próbálhatnak ki, mint a "súgó" vagy a "mégse" olyan ésszerű elvárásokkal, amelyekre a robot megfelelő választ ad.
Tekintse át a következő esetpéldát:
Bár előfordulhat, hogy a roboton belül minden párbeszédpanelt meg kell terveznie bizonyos kulcsszavak figyeléséhez és megfelelő megválaszolásához, ez a megközelítés nem ajánlott.
Tipp.
Do: Implement közbenső szoftver , amely megvizsgálja a felhasználói bemenetet a megadott kulcsszavak (pl. "súgó", "mégse", "start over", és így tovább), és megfelelően válaszol.
Ne tegye: Tervezzen meg minden párbeszédpanelt a kulcsszavak listájának felhasználói bemenetének vizsgálatához.
A köztes szoftver logikájának definiálásával elérhetővé teszi azt a felhasználóval folytatott minden csere számára. Ezután egyéni párbeszédpanelek és kérések is beállíthatók, hogy szükség esetén biztonságosan figyelmen kívül hagyják a kulcsszavakat.
A "titokzatos robot"
A titokzatos robot semmilyen módon nem tudja azonnal nyugtázza a felhasználó bemenetét.
Tekintse át a következő esetpéldát:
Bizonyos esetekben ez a helyzet arra utalhat, hogy a robot kimaradásban van. Előfordulhat azonban, hogy a robot éppen feldolgozta a felhasználó bemenetét, és még nem fejezte be a válasz összeállítását.
Tipp.
Do: Tervezd meg a robotot, hogy azonnal nyugtázza a felhasználói bemenetet, még akkor is, ha a robot némi időt vehet igénybe a válasz fordításához.
Ne: Tervezze meg a robotot, hogy elhalasztsa a felhasználói bemenet nyugtázását, amíg a robot nem fejezi be a válasz összeállítását.
A felhasználó bemenetének azonnali nyugtázásával kiküszöbölheti a robot állapotával kapcsolatos esetleges félreértéseket. Ha a válasz fordítása hosszú időt vesz igénybe, érdemes lehet "gépelni" üzenetet küldeni, hogy jelezze a robot működését, majd kövessen egy proaktív üzenetet.
A "kapitány nyilvánvaló robot"
A kapitány nyilvánvaló robot nyújt kéretlen információkat, amelyek teljesen nyilvánvaló, és ezért haszontalan a felhasználó számára.
Tekintse át a következő esetpéldát:
Tipp.
Do: Tervezd meg a robotot, hogy olyan információkat adjon meg, amelyek hasznosak lesznek a felhasználó számára.
Ne: Úgy tervezheti meg a robotot, hogy kéretlen információkat biztosítson, amelyek nem valószínű, hogy hasznosak a felhasználó számára.
Ha úgy tervezi meg a robotot, hogy hasznos információkat nyújtson, növeli annak az esélyét, hogy a felhasználó kapcsolatba lép a robottal.
A "robot, amely nem felejthető el"
A robot, amely nem tudja elfelejteni, hogy helytelenül integrálja a korábbi beszélgetésekből származó információkat az aktuális beszélgetésbe.
Tekintse át a következő esetpéldát:
Tipp.
Do: Tervezze meg a robotot, hogy fenntartsa a beszélgetés aktuális témáját, kivéve, ha/amíg a felhasználó nem fejezi ki a szándékát egy korábbi témakör újbóli megtekintésére.
Ne: Úgy tervezheti meg a robotot, hogy a korábbi beszélgetésekből származó információkat interjálja, ha az nem releváns az aktuális beszélgetéshez.
A beszélgetés aktuális témájának fenntartásával csökkentheti a zavart és a frusztrációt, és növelheti annak esélyét, hogy a felhasználó továbbra is kapcsolatba lépjen a robottal.
Következő lépések
A robot tervezésével elkerülheti a rosszul megtervezett beszélgetési felületek gyakori buktatóit, fontos lépést kell tennie a nagyszerű felhasználói élmény biztosítása felé.
A következő lépésben megismerheti azokat az UX-elemeket , amelyekre a robotok jellemzően a felhasználókkal való információcserére támaszkodnak.