Felhőbeli kiválósági központ (CCoE) függvényei

Számos informatikai szervezet alapvető célja az üzleti és műszaki rugalmasság elérése. A felhőbeli kiválósági központ (CCoE) egy olyan funkció, amely segít a szervezeteknek a sebesség és a stabilitás egyensúlyában, miközben ezt a célt követik.

Függvénystruktúra

A CCoE-modellekhez az alábbi erőforrások együttműködésére van szükség:

• Felhőbevezetés (megoldástervezők)
• Felhőstratégia (a program és a projektmenedzserek)
• Felhőszabályozás
• Felhőplatform
• Felhőbeli automatizálás

Hatások

Ha ezt a funkciót megfelelően strukturálják és támogatják, a résztvevők felgyorsíthatják az innovációra és a migrálásra irányuló erőfeszítéseket, miközben csökkentik a változás általános költségét és növelik az üzleti rugalmasságot. Sikeres implementálás esetén ez a funkció észrevehetően csökkentheti a piacra kerülés idejét. Ahogy a csapat gyakorlata kiforrott, javulnak a minőségi mutatók, beleértve a megbízhatóságot, a teljesítményhatékonyságot, a biztonságot, a karbantarthatóságot és az ügyfelek elégedettségét. A hatékonyság, az agilitás és a minőség ezen növelése különösen fontos, ha a vállalat nagy léptékű felhőmigrálási erőfeszítéseket tervez megvalósítani, vagy a felhőt szeretné használni a piaci differenciálással kapcsolatos innovációk ösztönzésére.

Sikeresség esetén a CCoE-modell jelentős váltást hoz létre az informatikai területen. A CCoE-megközelítésben az informatikai részleg közvetítőként, partnerként vagy az üzlet képviselőjeként szolgál. Ez a modell egy paradigmaváltás az informatikai részleg mint üzemeltetési egység vagy absztrakciós réteg hagyományos nézetétől az üzleti és az informatikai eszközök között.

Az alábbi kép analógiát nyújt ehhez a változáshoz. CCoE-megközelítés nélkül az informatikai rendszer általában az irányításra és a központi felelősségre összpontosít, úgy viselkedik, mint a kereszteződésnél található stoplightok. Ha a CCoE sikeres, az informatikai szerepkör hasonlít egy körforgalomra egy kereszteződésben, ahol a fókusz a szabadságra és a delegált felelősségre összpontosít.

Mindkét megközelítés érvényes; A felelősség és a felügyelet alternatív nézetei. A CCoE-modellek akkor illeszkedhetnek a technológiai stratégiába, ha olyan önkiszolgáló modellt szeretne létrehozni, amely lehetővé teszi az üzleti egységek számára, hogy saját döntéseket hozzanak, miközben betartják az irányelveket és a létrehozott, megismételhető vezérlőket.

Főbb felelősségek

A CCoE-csapat elsődleges feladata a felhőbevezetés felgyorsítása natív vagy hibrid felhőmegoldásokkal.

A CCoE célja:

• Segítség egy modern informatikai szervezet létrehozásához agilis megközelítések használatával az üzleti követelmények rögzítéséhez és implementálásához.
• Használjon újrahasználható üzembehelyezési csomagokat, amelyek megfelelnek a biztonsági, megfelelőségi és felügyeleti szabályzatoknak.
• Működési eljárásokkal összhangban működő Azure-platform fenntartása.
• Tekintse át és hagyja jóvá a natív felhőbeli eszközök használatát.
• A gyakran szükséges platformösszetevők és -megoldások szabványosítása és automatizálása idővel.

Értekezletek ütemezése

Fontos az organikus együttműködés engedélyezése és a növekedés nyomon követése egy közös adattár vagy megoldáskatalógus segítségével. Maximalizálja a természetes interakciókat, de minimalizálja az értekezleteket. Az ismétlődő értekezletek, például a felhőbevezetési csapat által üzemeltetett kiadási értekezletek adatbevitelt biztosíthatnak. A függvény érése után azonban próbálja korlátozni a dedikált értekezleteket. Ha az egyes kiadási csomagok megosztása után értekezletet tart, a csapat számára minimálisan érintheti az értekezletet.

Megoldások és vezérlők

A CCoE minden tagjának ismernie kell azokat a szükséges korlátozásokat, kockázatokat és védelmet, amelyek az informatikai vezérlők jelenlegi készletéhez vezettek. A CCoE a megértést natív felhőalapú (vagy hibrid) megoldásokká vagy vezérlőkké alakítja, amelyek lehetővé teszik az önkiszolgáló üzleti eredményeket. A megoldások létrehozásakor más csapatokkal is megosztják őket vezérlők vagy automatizált folyamatok formájában, amelyek védőkorlátként szolgálnak a különböző erőfeszítésekhez. Ezek a védőkorlátok segítenek a csapattevékenységek irányításában, valamint a migrálási vagy innovációs erőfeszítések résztvevőinek feladatainak delegálásában.

Az alábbi táblázat néhány példát mutat be erre az áttűnésre.

Eset	Pre-CCoE megoldás	Post-CCoE megoldás
SQL Server-példány üzembe helyezése éles környezetben	A hálózati, informatikai és adatplatform-csapatok napok vagy hetek alatt építik ki az összetevőket.	A kiszolgálót igénylő csapat üzembe helyez egy platformot az Azure SQL Database szolgáltatáspéldányaként (PaaS). Másik lehetőségként az üzembe helyezés egy előre telepített sablont is használhat az infrastruktúra szolgáltatásként (IaaS) összes eszközéhez a felhőben órákon belül.
Fejlesztési környezet kiépítése	A hálózati, informatikai, fejlesztési és DevOps-csapatok megállapodnak a specifikációkban, és üzembe helyeznek egy környezetet.	A fejlesztői csapat saját specifikációkat határoz meg, és a hozzárendelt költségvetés alapján üzembe helyez egy környezetet.
Biztonsági követelmények frissítése az adatvédelem javítása érdekében	A hálózatkezelési, informatikai és biztonsági csapatok a hálózati eszközöket és virtuális gépeket (VM-eket) több környezetben is frissítik, hogy védelmet nyújtsunk.	A felhőszabályozási eszközök olyan szabályzatok frissítésére szolgálnak, amelyek azonnal alkalmazhatók az összes felhőkörnyezet összes eszközére.

Tárgyalások

A CCoE-erőfeszítések gyökerében folyamatban lévő tárgyalási folyamat áll. A CCoE csapata egyeztet a meglévő informatikai funkciókkal a központi irányítás csökkentése érdekében. A tárgyalások során a vállalkozások számára a kompromisszumok a szabadság, a rugalmasság és a gyorsaság, valamint a meglévő informatikai csapatok számára nyújtott kompromisszum értéke új megoldásként jelenik meg. Az új megoldások a meglévő informatikai csapat számára az alábbi előnyök egyikét biztosítják:

• A gyakori problémák automatizálásának képessége
• A napi frusztrációk csökkenésével való konzisztenciának javítása
• Új technikai megoldások megismerésének és üzembe helyezésének lehetősége
• A nagy súlyosságú incidensek csökkentése (kevesebb gyors javítást vagy késő esti pager-duty választ igényel)
• A technikai hatókör bővítése és a szélesebb témakörök kezelése
• Részvétel magasabb szintű üzleti megoldásokban, a technológia hatásainak kezelése
• A meniális karbantartási feladatok csökkentése
• A technológiai stratégia és az automatizálás növelése

Ezen előnyökért cserébe a meglévő informatikai függvény a következő értékekkel kereskedhet:

• A manuális jóváhagyási folyamatok vezérlési érzéke
• Stabilitás érzése a változásvezérlésből
• A feladatok biztonságának érzése a szükséges, ismétlődő feladatok elvégzése után
• A meglévő informatikai megoldások gyártóihoz való igazodás konzisztenciájának érzése

Az egészséges felhőbevezetési vállalatoknál ez a tárgyalási folyamat egy dinamikus beszélgetés a partnerek és a partner informatikai csapatok között. A technikai részletek összetettek lehetnek, de kezelhetők, ha az informatikai részleg megérti a célkitűzést, és támogatja a CCoE-erőfeszítéseket. Ha az informatikai részleg kevesebb, mint támogató, a CCoE sikerének engedélyezéséről szóló alábbi szakasz segíthet leküzdeni a súrlódásokat.

A CCoE sikeressé tétele

Mielőtt folytatná ezt a modellt, vegye figyelembe a vállalat növekedési szemlélettel szembeni tűrőképességét és az informatikai kényelem szintjét a központi felelősségek felszabadításával. Ahogy korábban említettük, a CCoE csereprogram szabályozza az agilitást és a sebességet.

Az ilyen típusú módosítás időt, kísérletezést és egyeztetést igényel. A folyamat során akadozások és visszalépések lesznek, de ha a csapat szorgalmas marad, és nem kerüli el a kísérletezést, nagy a valószínűsége a sikerességnek az agilitás, a sebesség és a megbízhatóság javításában. Az egyik legnagyobb sikertényező a vezetőség és a fő érdekelt felek támogatása.

Főbb érdekelt felek

Az informatikai vezetés az első és legnyilvánvalóbb érdekelt. Az informatikai vezetők fontos szerepet játszanak, de a modell implementálásához a CIO és más vezetői szintű informatikai vezetők támogatása szükséges.

Kevésbé nyilvánvaló, hogy szükség van az üzleti érdekelt felekre. Az üzleti rugalmasság és a piacra kerülés ideje a CCoE létrehozásának elsődleges motivációja. Ezért a legfontosabb érdekelt feleknek érdekük fűződik ezekhez a területekhez. Az üzleti érdekelt felek közé tartoznak például az üzletági vezetők, a pénzügyi vezetők, az operatív vezetők és az üzleti terméktulajdonosok.

Üzleti érdekelt felek támogatása

Az üzleti szereplők támogatása felgyorsíthatja a CCoE-erőfeszítéseket. A CCoE-erőfeszítések középpontjában az üzleti rugalmasság és a gyorsaság hosszú távú javítása áll. A jelenlegi üzemeltetési modellek hatásainak és a fejlesztések értékének meghatározása hasznos útmutatóként és tárgyalási eszközként a CCoE számára. Javasoljuk, hogy hozzon létre vagy egyértelműen határozza meg a dokumentációban a következő elemeket a CCoE támogatásának növeléséhez:

• Várt üzleti eredmények és célok.

• A jelenlegi informatikai folyamatok olyan fájdalompontokat dolgoznak fel, mint a sebesség, a rugalmasság, a stabilitás és a költségek.

• A fájdalompontok korábbi hatásai, például a piaci részesedés elvesztése, a funkciók és funkciók versenytársak általi növekedése, a gyenge ügyfélélmények és a költségvetés növekedése.

• Az aktuális fájdalompontok és működési modellek által blokkolt üzleti fejlesztési lehetőségek.

• Ezekhez a lehetőségekhez kapcsolódó ütemtervek és metrikák.

Ezek az adatpontok nem informatikai támadást űznek. Ehelyett segítenek a CCoE csapatának, hogy tanuljanak a múltból, reális teendőlistát hozzanak létre, és tervezze a fejlesztést.

Az érdekelt felek folyamatos támogatása és bevonása

A CCoE csapatai bizonyos területeken gyors megtérülést mutathatnak be, de a magasabb szintű célok, például az üzleti rugalmasság és a piacra kerülés ideje sokkal tovább tarthat. Az érés során nagy a kockázata annak, hogy a CCoE-csapat elriasztja, vagy hogy a tagok más informatikai erőfeszítésekre összpontosítsanak.

A CCoE első hat-kilenc hónapjában azt javasoljuk, hogy az üzleti szereplők havonta találkozzanak az informatikai vezetéssel és a CCoE-vel. Kevés szükség van a hivatalos ceremóniára ezeken a találkozókon. Egyszerűen emlékeztetve a CCoE tagjait és vezetőit a program fontosságára, hosszú utat tehet meg a CCoE sikeréhez.

Azt is javasoljuk, hogy az üzleti érdekelt felek folyamatosan értesülnek a CCoE-csapat által tapasztalt előrehaladásról és blokkolási problémákról. Az erőfeszítéseik technikai minutiae-nak tűnhetnek, de az üzleti érdekelt feleknek meg kell érteniük a terv előrehaladását, hogy részt vehessenek, amikor a csapat elveszíti a gőzt, vagy más prioritások elvonják a figyelmét.

Informatikai érdekelt felek támogatása

Az informatikai érdekelt felek támogatásának a következő tevékenységeket kell tartalmaznia:

• A jövőkép támogatása: A CCoE sikeres végrehajtásához nagy tárgyalásokra van szükség a meglévő informatikai csapattagokkal.

  Ha jól végzik, az összes it hozzájárul a megoldáshoz, és jól érzi magát a változással. Előfordulhat, hogy a meglévő informatikai csapat néhány tagja szeretné megtartani a vezérlési mechanizmusokat. Ilyen helyzetek esetén a CCoE informatikai érdekelt felek általi támogatása létfontosságú a CCoE sikeressége szempontjából. Az informatikai érdekelt feleknek ösztönözniük kell és meg kell erősíteniük a CCoE általános céljait a blokkok megfelelő egyeztetésre történő megoldása érdekében. Ritkán előfordulhat, hogy az informatikai érdekelt feleknek akár holtpontot vagy szavazati jogokat is fel kell bontanak a CCoE előrehaladásának fenntartása érdekében.

• Fókusz megőrzése: A CCoE jelentős kötelezettségvállalás lehet minden erőforrás-korlátozott informatikai csapat számára.

  Ha eltávolítja az erős építészeket a rövid távú projektekből a hosszú távú nyereségre való összpontosítás érdekében, nehézséget okozhat azoknak a csapattagoknak, akik nem részei a CCoE-nek. Az informatikai vezetésnek és az informatikai érdekelt feleknek a CCoE céljára kell összpontosítaniuk. Az informatikai vezetők és az informatikai érdekelt felek támogatása a CCoE-feladatok érdekében deprioritizálhatja a napi működés zavarait.

• Puffer létrehozása: A CCoE csapata új megközelítésekkel kísérletezik.

  Néhány új megközelítés nem fog jól igazodni a meglévő műveletekhez vagy technikai korlátozásokhoz. A CCoE-csapat nyomásgyakorlást vagy más csapatoktól való igénybevételt tapasztalhat, ha a kísérletek sikertelenek. Fontos, hogy ösztönözzük és puffereljük a CCoE-csapatot a "gyors sikertelen" tanulási lehetőségek következményeitől. Ugyanilyen fontos, hogy a csapat felelős legyen a növekedési gondolkodásmódért, hogy tanuljanak ezekből a kísérletekből, és jobb megoldásokat találjanak.

További lépések

A CCoE-modellekhez felhőalapú platformfüggvények és felhőautomatizálási függvények szükségesek. A következő lépés a felhőplatform-függvények igazítása.

Felhőplatform-függvények