Példák az ügyfelek bevonásának eredményeire

Az üzleti eredmények áttekintésében leírtak szerint számos lehetséges üzleti eredmény szolgálhat az üzleti átalakítási folyamat alapjaként. Ez a cikk egy gyakori üzleti intézkedésre összpontosít: az ügyfelek bevonására. Az ügyfelek igényeinek és az ügyfelek körüli ökoszisztémának a megértése segít megérteni azokat az üzleti eredményeket, amelyek az üzleti átalakítási folyamat célhelyei.

A felhőalapú adatinnovációs erőfeszítések során feltételezheti, hogy az ügyfelek elkötelezettek. A következő függvények potenciálisan zavaróak, és magas szintű ügyfélkapcsolatot igényelnek:

• Adatok összesítése
• Elméletek tesztelése
• Elemzések előmozdítása
• A kulturális változás tájékoztatása

Az ügyfélkapcsolati eredmények az ügyfelek elvárásainak teljesítéséről és túllépéséről szólnak. Az ügyfél-előjegyzések alapkonfigurációjaként az ügyfelek feltételezik, hogy a termékek és szolgáltatások teljesítménye és megbízhatósága megbízható. Ha nem, a vezetők könnyen megérthetik a teljesítmény és a megbízhatósági eredmények üzleti értékét. A fejlettebb vállalatok számára az ebből a folyamatból származó tanulások és megfigyelések integrálása alapvető üzleti eredmény.

A Descartes a Microsoft Azure-t választotta előnyben részesített platformként, és sikeresen migrálta a Descartes MacroPoint-megoldását Azure SQL Database-be, hogy nagyobb rugalmasságot biztosítson az ügyfelek számára, és a belső erőforrásokat a termék értékének kiterjesztésére összpontosítsa.

Ciklusidő

Az ügyfelek által megszállott átalakítások, például a felhőalapú alkalmazásinnovációs erőfeszítések során az ügyfelek közvetlen elkötelezettségből válaszolnak. Azt is nagyra értékelik, hogy a fejlesztési csapat gyorsan kielégíti az igényeiket. A ciklusidő egy Hat szigma kifejezés, amely egy függvény kezdetétől a végéig tartó időtartamra hivatkozik. Azoknak az üzleti vezetőknek, akik nagy mértékben fektetnek be az ügyfelek bevonásának javításába, a ciklusidő erős üzleti eredmény lehet.

Példa

Az üzleti vállalkozásoknak (B2B) szolgáltatásokat nyújtó szolgáltató vállalat megpróbálja megőrizni a piaci részesedést egy versenyképes piacon. Azok az ügyfelek, akik egy versengő szolgáltatóhoz távoztak, megállapították, hogy a túlságosan összetett műszaki megoldásuk zavarja az üzleti folyamatokat, és ez az elsődleges oka a kilépésnek. Ebben az esetben a ciklusidő elengedhetetlen.

Jelenleg 12 hónapig tart, hogy egy szolgáltatás a kéréstől a kiadásig haladjon. Ha a vezetői csapat prioritást ad neki, ez a ciklus kilencről hat hónapra rövidülhet. A csapat egy hónapra lerövidítheti a ciklusidőt egy felhőalapú alkalmazásinnovációs erőfeszítéssel, a natív felhőbeli alkalmazásmodellekkel és az Azure DevOps-integrációval. Ez lehetővé teszi az üzleti és alkalmazásfejlesztési csapatok számára, hogy közvetlenül kommunikáljanak az ügyfelekkel.

Intelligens kapcsolattartó központ

Az ügyfelek elégedettsége és tapasztalata a sikeres szervezetek középpontjában áll. Ha megszabadítjuk az alkalmazottakat, hogy a kiváló ügyfélszolgálatra összpontosítsanak, nagy hatással lehet az ügyfelek hűségére és megtartására. A ma elérhető AI-technológia révén az ügyfélhívás során számos lépés automatizálható, így a contact center-ügynöknek több ideje van arra, hogy a kiváló ügyfélszolgálatra összpontosítson.

Példa

A biztosítótársaság digitális ügynököket vezetett be, hogy gyorsan reagáljon az ügyfélkérésekre. Ezek a digitális ügynökök egy Azure-Bot Service-megoldás létrehozásával érhetők el a vállalati webhelyen és mobilalkalmazáson keresztül. A továbbfejlesztett ügyfélszolgálati felületnek a kapcsolattartási központra való kiterjesztésével a biztosító élő hívásátírást, hangulatelemzést és kulcskifejezés-észlelést valósított meg. Ezek segítenek a contact center ügynöknek az ajánlott következő lépésekkel és űrlapfeldolgozással. Ez csökkentett ismétlődést eredményezett a partnerközpontot hívó ügyfél részéről, és lehetővé tette, hogy a contact center-ügynök jobban összpontosítson a nagyszerű ügyfélélmény biztosítására.

Következő lépések

További információ a teljesítménnyel kapcsolatos eredményekről.

Teljesítménnyel kapcsolatos eredmények