Megosztás a következőn keresztül:

Teams Phone bővíthetőség – gyakori kérdések

Ez a cikk a Teams Phone bővíthetőségével (TPE) kapcsolatos gyakori kérdésekre ad választ.

Fontos

Az Azure Communication Services ezen funkciója jelenleg előzetes verzióban van. Az előzetes verziójú funkciók nyilvánosan elérhetők, és minden új és meglévő Microsoft-ügyfél használhatja.

Ez az előzetes verzió szolgáltatási szintű megállapodás nélkül kerül biztosításra, és nem javasoljuk, hogy produkciós munkaterhelésekre használják. Előfordulhat, hogy bizonyos funkciók nem támogatottak, vagy a képességek korlátozottak lehetnek.

További információkért lásd: Microsoft Azure Previews Kiegészítő Felhasználási Feltételek.

Használhatok egy Azure Communication Services-telefonszámot a TPE-forgatókönyvek PSTN-hívásainak kezdeményezésére és fogadására?

Nem, a Teams Phone bővíthetőségi hívásainak célja a Teams Phone és a társított nyilvános telefonhálózati (PSTN-) kapcsolatok használata. Konkrétan jelenleg csak az erőforrásfiókokhoz rendelt Teams Phone-telefonszámokat támogatjuk.

Hogyan működik a bejövő hívásirányítás a TPE-ben?

A Teams-erőforrásfiókhoz rendelt telefonszámra irányuló bejövő PSTN-hívások egy bejövő hívási eseményrács-értesítést aktiválnak az Azure Communication Services-erőforrás konfigurált végpontjára. Ez az erőforrás a kiépítési folyamat során kapcsolódik az RA-hoz. A CCaaS kiszolgálóoldali alkalmazás ezután a HívásautomatizálásI SDK használatával fogadja a hívást.

Milyen előnyei vannak annak, ha közvetlen kimenő hívás helyett on-Behalf-OF (OBO) van?

Az erőforrásfiók kimenő hívásokhoz való használata biztosítja, hogy az ügyfél megtekintse a vállalat hívóazonosítóját és esetleg a nevét, megőrizve a professzionális arculatot és a konzisztens védjegyzést. Az erőforrásfiókok használatával a kiszolgálóalkalmazás nagyobb mértékben szabályozhatja a számügynök hívását, fokozza a működési hatékonyságot és biztosítja a szervezeti szabályzatoknak való megfelelést.

Mit kínálunk segélyhíváshoz?

A TPE javítja a segélyhívások támogatását azáltal, hogy lehetővé teszi az ügynökök számára a segélyhívási szolgáltatások tárcsázását, a statikus címhelyük biztosítását, a biztonsági pultok riasztását és a visszahívások fogadását egy nyilvános biztonsági válaszponttól (PSAP). A segélyhívási támogatás konfigurálása a felhasználóhoz és az erőforrásfiókhoz rendelt megosztott hívási szabályzatok használatával. A Teams rendszergazdái ezeket a házirendeket a Teams Felügyeleti központ (TAC) portálján vagy PowerShell-parancsmagokkal konfigurálják.

Hol támogatja a segélyhívást?

Ezt a funkciót a Microsoft Teams minden támogatott országban elérhetővé teszi a felhasználók hívásához. A támogatott országok listájáért tekintse meg a híváscsomagok segélyhívási útválasztását.

Mely Microsoft Teams-licencek szükségesek a TPE-alapú megoldások előnyeit használni kívánó Teams-felhasználókhoz?

  • Teams Phone licenc: Szükséges minden olyan ügynök számára, aki az Azure Communication Services Calling SDK-t vagy egy Teams klienst használ. A Teams Phone-licenc lehetővé teszi a Teams Phone funkcióinak használatát.
  • Erőforrásfiók-licenc: A Teams Phone-licenc része, és a hívásautomatizálásban és más funkciókban használt erőforrásfiókok kezeléséhez szükséges.
  • Vállalati hang: A felhasználóknak engedélyezve kell lenniük az Enterprise Voice-nak ahhoz, hogy a Teams Phone rendszer használatával hívásokat kezdeményezhessenek és fogadhassanak.
  • Híváscsomag (vagy hasonló kapcsolati lehetőség): Kimenő hívásokat kezdeményező ügyfelekre vonatkozik.

Mi az a Dual Persona vagy a Multi Persona?

Az ügynökök gyakran több ügyfelet használnak az asztalukon. Általában egy CCaaS-ügyfél a contact centerhez, és egy Teams-ügyfél az UCaaS-hez. Egyes ügyfelek inkább a Standard Teams-ügyfelet használják UCaaS- és CCaaS-hívásokhoz is. A Personas (CCaaS & UCaaS) lehetővé teszi a Teams-rendszergazdák és a független szoftvergyártók (ISV) fejlesztői számára, hogy meghatározzák, mely végpontok hívásait lehet kezdeményezni vagy megválaszolni.

A többszemélyes TPE-támogatást használó Microsoft Teams-ügyfelek mostantól elkülöníthetik a munkájukat és a hívásaikat a különböző Teams-ügyfelek között. Előfordulhat például, hogy egy felhasználó rendelkezik Egy Teams-ügyféllel a belső üzleti együttműködéshez, míg ugyanahhoz a felhasználóhoz tartozik egy CCaaS-ügyfél is, amely a Teams szolgáltatással bővül az ügyfélszolgálat számára.

Támogatja a VoIP-hívásokat a Teams Phone bővíthetősége?

A projekt kezdeti, általános elérhetőségű indulásához csak a PSTN bejövő és kimenő hívásait támogatjuk. A bejövő VoIP-hívások támogatása egy későbbi kiadásra készül.

Mik a támogatott csatlakozási lehetőségek?

A Teams felhasználóinak meg kell győződniük arról, hogy engedélyezik a következő lehetőségek egyikét: Teams-híváscsomagok, Operátori csatlakozás vagy Közvetlen útválasztás. Legalább egy lehetőség engedélyezése biztosítja, hogy PSTN-hívásokat kezdeményezhetnek és fogadhatnak.

Várható egy új üzleti modell a Teams Phone bővíthetőségéhez?

A TPE üzleti modellje összhangban van az Azure Communication Services normál üzleti modelljével. Az ISV-k vagy fejlesztők használatalapú fizetéses modellért fizetnek, hogy kihasználják az Azure Communication Services Calling SDK for Custom Teams Endpoint (CTE) percenkénti díjszabását. Amikor az ügyfelek Azure Consumer Services-rögzítést, AI Action API-t vagy bármilyen más hozzáadott értéket nyújtó szolgáltatást használnak. További információkért tekintse meg az Azure Communication Services díjszabását. A fejlesztőknek nem kell fizetnie a PSTN-használatért, mert a Teams-felhasználók csatlakozási terveit és licenceit használja.

Hogyan figyelhetem és végezhetek hibakeresést a hívásproblémákon?

TPE-hívások esetén a rendszeres Azure Communication Services-hívásokhoz az Azure-ban jelenleg elérhetőhez hasonló telemetriai adatokhoz biztosítunk hozzáférést. Ezek a részletek közé tartozik a hívásösszegzés, a hívásdiagnosztika és a Teams felügyeleti központban elérhető adatok. Különbséget tehet az Azure Communication Services és a Teams Phone bővíthetőségi hívásai között is.

Miért hall a végfelhasználóm egy bejelentést, amely szerint nem aktiváltam a hívásfelvétel indításakor vagy szüneteltetésekor?

Ha egy PSTN-felhasználót és egy Teams- vagy Dual Persona-felhasználót tartalmazó hívásban elindít vagy szüneteltet egy felvételt, a PSTN-felhasználó a változást jelző bejelentést fogja hallani. Ennek oka a Teams megfelelőségi követelményei, amelyek biztosítják, hogy minden résztvevő tisztában legyen a rögzítés állapotával.

Ha a fejlesztőnek vagy az ISV-nek problémái vannak az Azure Communication Services SDK-kkal vagy szolgáltatásokkal, például a Hívásautomatizálással, az SDK hívásával vagy a hívásrögzítéssel kapcsolatban, kövesse a meglévő támogatási folyamatot a következő címen https://aka.ms/ACS-Support: .

A Teams-felülettel vagy a PSTN-kapcsolattal kapcsolatos kérdések és problémák esetén kövesse a Teams rendszeres támogatási lehetőségeit és a rendelkezésre álló https://support.microsoft.com/teamssúgóerőforrásokat. Ha a Teams Contact Center minősítési programjának tagja, a meglévő támogatási csatornákra is hivatkozhat.

A TPE-megoldások létrehozásához és értékesítéséhez a Teams Contact Center certifikált szállítóinak kell lennem?

Bár a megoldások létrehozásához nem kötelező a minősítés, javasoljuk a Teams Contact Center tanúsítványát a Teams Phone bővíthetőségéhez. Bejelentettünk egy új, ehhez az új architektúrához dedikált contact center integrációs modellt. További információt az Integrációs modell egységesítése című témakörben talál.

Milyen előnyökkel jár a Teams Contact Center minősítése?

  • Javasoljuk, hogy a Teams Contact Center tanúsítványa stabil, általános Teams Phone-bővíthetőségi élményt biztosítson.
  • A Microsoft Teamshez minősített megoldásokat használó szervezetek és ügyfelek a minősítést a partnermegoldások tesztelésének és ellenőrzésének biztosítékaként bíznak meg. A minősítés biztosítja az ügyfelek számára, hogy a Microsoft-megoldásoktól elvárt minőséget, kompatibilitást és megbízhatóságot biztosítják, amelyet a legjobb termékkarbantartás, a szolgáltatásműveletek és a támogatás támogat.
  • A minősítés hiánya megnehezíti a felhasználók számára annak megállapítását, hogy mely alkalmazásokat értékelik ki és hagyják jóvá a Teamsben a TPE-vel összefüggésben.