Az Azure Pipelines integrálása a ServiceNow változáskezelésével

Azure DevOps Services | Azure DevOps Server 2022 – Azure DevOps Server 2019

A fejlesztési és informatikai csapatok közötti együttműködés javítása érdekében az Azure Pipelines támogatja a ServiceNow-ral való integrációt. A Csapatok csökkenthetik a változásokhoz kapcsolódó kockázatokat, és követhetik a szolgáltatásfelügyeleti módszereket, például az informatikai infrastruktúra könyvtárát (ITIL) a változáskezelési kapuk kiadási folyamatokba való beépítésével.

Ebben az oktatóanyagban az alábbiakkal fog megismerkedni:

• ServiceNow-példányok konfigurálása.
• Adja meg a ServiceNow változáskezelési folyamatot kiadási kapuként.
• A változáskezelési folyamat figyelése a kiadási folyamatokból.
• A ServiceNow változáskéréseinek naprakészen tartása az üzembe helyezés eredményeivel.

Előfeltételek

• Hi-fiókkal rendelkezik a ServiceNow nem fejletlen példányában.
• Rendelkezik egy Azure DevOps-szervezettel és -projekttel, amely szervezeti szintű engedélyekkel rendelkezik a bővítmények telepítéséhez.
• Az Azure DevOps-projektben egy klasszikus kiadási folyamat vagy egy környezetben üzembe helyező YAML-folyamat áll rendelkezésére.
• Győződjön meg arról, hogy tisztában van a Használat kapuk és jóváhagyások eljárásaival , és szabályozhatja az üzembe helyezést , és meghatározhatja a jóváhagyásokat és az ellenőrzéseket.

A ServiceNow-példány konfigurálása

1. Telepítse az Azure Pipelines bővítményt a ServiceNow-példányra. A ServiceNow áruházból származó alkalmazások telepítésével kapcsolatos további részletekért tekintse meg a Vásárlás áttekintése című témakört. A telepítés befejezéséhez HI-hitelesítő adatokra van szüksége.

2. A ServiceNow-ban hozzon létre egy új felhasználót az Azure Pipelines szolgáltatásfiókhoz, és adja meg neki a x_mioms_azpipeline.pipelinesExecution szerepkört.

   

Az Azure DevOps-szervezet és -projekt beállítása

1. Az Azure DevOps-szervezetben telepítse a ServiceNow Change Management bővítményt.

   

2. Az Azure DevOps-projektben hozzon létre egy új ServiceNow szolgáltatáskapcsolatot alapszintű vagy OAuth2-hitelesítéssel. További információ: Szolgáltatáskapcsolat létrehozása.

   

A folyamat konfigurálása

A ServiceNow-integrációt hozzáadhatja egy klasszikus kiadási folyamathoz vagy egy környezetben üzembe helyező YAML-folyamathoz.

Klasszikus

A ServiceNow Change Management üzembe helyezés előtti kapujának hozzáadása

1. Az Azure Pipelines kiadási folyamatában válassza az üzembe helyezés előtti feltételek ikont.

2. Az üzembe helyezés előtti feltételek képernyőn bontsa ki és engedélyezze a Gatest, válassza a Hozzáadás az üzembehelyezési kapuk mellett lehetőséget, majd válassza a ServiceNow Change Management üzembe helyezés előtti kapuját.

   

YAML

A ServiceNow change Management-ellenőrzés hozzáadása

1. Az Azure DevOps-projektben válassza a folyamatkörnyezeteket> a bal oldali menüben, és válassza ki azt a környezetet, amelyben a YAML-folyamat üzembe helyezve van.

2. A Jóváhagyások és ellenőrzések lapon válassza ki + az új ellenőrzés hozzáadásához, majd válassza ki és adja hozzá a ServiceNow Change Management-ellenőrzést a környezethez.

   

A ServiceNow változáskezelési beállításainak konfigurálása

1. A ServiceNow változáskezelési beállítások képernyőjén, a ServiceNow-kapcsolat alatt válassza ki a korábban létrehozott ServiceNow szolgáltatáskapcsolatot.

   

2. Töltse ki az űrlap többi részét az alábbiak szerint:

   Beállítás	Leírás
   Művelet	Válassza az Új módosítási kérelem létrehozása vagy a Meglévő változáskérés használata lehetőséget.
   Típus módosítása	Válassza a Normál, a Standard vagy a Vészhelyzet lehetőséget.
   Rövid leírás	Adja meg a módosítás összegzését.
   Változáskérés ütemezése	Igény szerint adja meg a ServiceNow munkafolyamat által betartott módosítás ütemezését. A Tervezett kezdési dátum és Tervezett befejezési dátum csoportban adja meg az UTC dátumot és időpontot ééééé-MM-ddTHH:mm:ssZ formátumban.
   Leírás	Igény szerint adja meg a módosítás részletes leírását.
   Kategória	Igény szerint válassza ki a módosítás kategóriáját, például hardvert, hálózatot vagy szoftvert.
   Priority (Prioritás)	Igény szerint válassza ki a módosítás prioritását.
   Kockázat	Igény szerint válassza ki a változás kockázati szintjét.
   Hatás	Tetszés szerint kiválaszthatja, hogy a változás milyen hatással van az üzletmenetre.
   Konfigurációelem	Igény szerint válassza ki azt a konfigurációelemet, amelyre a módosítás vonatkozik.
   Hozzárendelési csoport	Igény szerint válassza ki azt a csoportot, amelyhez a módosítás hozzá van rendelve.
   Speciális>további változáskérési paraméterek	Jelölje ki a mező melletti három pontot, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget további paraméterek hozzáadásához. A neveknek mezőneveknek kell lenniük, nem címkéknek, és előtagjuknak u_kell lennie, például u_backout_plan. Az értékeknek érvényesnek kell lenniük a ServiceNow-ban. A rendszer figyelmen kívül hagyja az érvénytelen bejegyzéseket.
   Sikerességi feltételek	Válassza ki a kívánt változáskérési állapotot vagy a Speciális sikerességi feltételeket.
   A változáskérés kívánt állapota	Válassza ki a változáskérés állapotértékét, amely a kapu sikeres végrehajtásához és a folyamat folytatásához szükséges.
   Speciális sikerességi feltételek	Adjon meg egy kifejezést, amely szabályozza, hogy mikor legyen sikeres a kapu. A változáskérés a ServiceNow válaszában van definiálva root['result'] . Például: and(eq(root['result'].state, 'New'),eq(root['result'].risk, 'Low')). További információ: Kifejezések.
   Kimeneti változók>referencianeve	Ha kimeneti változókat szeretne használni az üzembehelyezési munkafolyamatban, adjon meg egy referencianevet. A kapuváltozókat PREDEPLOYGATE egy ügynök nélküli feladat előtagjaként érheti el. Ha például a hivatkozás neve 1. kapura van állítva, a változó használatával lekérheti a $(PREDEPLOYGATE.gate1.CHANGE_REQUEST_NUMBER)változáskérés számát.
   Változók listája	CHANGE_REQUEST_NUMBER a módosítási kérelem száma. CHANGE_SYSTEM_ID a változáskérés rendszerazonosítója.

Klasszikus

A folyamat frissítése

1. A kiadási folyamat végén adjon hozzá egy ügynök nélküli feladatot az Update ServiceNow change Request feladattal.

2. A feladatbeállítások űrlap ServiceNow-kapcsolat területén válassza ki a ServiceNow szolgáltatáskapcsolatot.

3. A Kérelem számának módosítása csoportban adja meg a frissíteni kívánt ServiceNow változáskérés számát.

4. Válassza a Frissítés állapota lehetőséget, majd a módosítási kérelem Frissített állapota területen válassza ki vagy adja meg a módosítási kérelemhez beállított állapotot.

5. A Speciális munkajegyzetek területen adja meg a módosítási kérelem frissítéséhez hozzáadandó munkajegyzeteket.

   

Feljegyzés

Az Update ServiceNow változáskérési feladat meghiúsul, ha a módosítási kérelem mezőinek egyike sem frissül a végrehajtás során. A ServiceNow figyelmen kívül hagyja a tevékenységnek átadott érvénytelen mezőket és értékeket.

Kiadás létrehozása

Új kiadás indításához válassza a Kiadás létrehozása lehetőséget.

A folyamatnak létre kell hoznia egy új változáskérést a ServiceNow-ban a korábban létrehozott üzembe helyezés előtti feltételek részeként.

A folyamat megvárja, amíg az összes kapu sikeres lesz ugyanazon a mintaintervallumon belül. A változás számának ellenőrzéséhez válassza az állapotikont a folyamatnaplók megtekintéséhez.

A változáskérés várólistára kerül a ServiceNow szolgáltatásban, és a módosítás tulajdonosa megtekintheti.

Az Új változáskérést kiváltó kiadási folyamatot az Azure DevOps Pipeline metaadatai szakaszban találja.

Ha a módosítás készen áll a végrehajtásra, és a implementálási állapotba kerül, a folyamat folytatódik, és a kapu állapotának sikeresnek kell lennie.

A változáskérés az üzembe helyezés után automatikusan bezárul.

YAML

A YAML-feladat hozzáadása

A változáskérés frissítéséhez adja hozzá a következő kiszolgálói feladatot és UpdateServiceNowChangeRequest@2 feladatot a YAML-folyamathoz.

stages:
- stage: Stage1
  jobs:
  - deployment: DeployLatest
    environment: <environment-name>
  ...
  - job: UpdateChangeRequest
    steps:
    - task: UpdateServiceNowChangeRequest@2
      displayName: 'Update ServiceNow Change Request'
      inputs:
        ServiceNowConnection: '<service-connection-name>'
        NewStatus: '<status-to-set>'
        WorkNotes: '<work-notes-for-change-request>'
        otherParameters: '{"u_<field-name>": "<valid-value>"}'
pool: server

Példa:

A folyamat futtatása

Mentse és futtassa a folyamatot. A rendszer automatikusan létrehoz egy új módosítási kérelmet, és a folyamat szünetelteti és megvárja az ellenőrzések befejezését. Amikor az ellenőrzések befejeződnek, a folyamat folytatja a végrehajtást.

A változáskérés az üzembe helyezés után automatikusan bezárul.

GYIK

A ServiceNow mely verziói támogatottak?

Az Azure Pipelines ServiceNow bővítmény támogatja a Kingston, London, New York, Párizs, Québec, Róma, San Diego, Tokió és Utah kiadásokat.

Milyen típusú változáskérés támogatott?

Az Azure Pipelines ServiceNow-integráció támogatja a normál, standard és vészhelyzeti változáskéréseket.

Hogyan más módosítási tulajdonságokat is beállít?

További módosítási tulajdonságokat a További változáskérés paraméterek mezőben vagy a következőben otherParametersadhat meg: Használjon kulcs-érték párok JSON-formátumot, amelynek neve a mező neve, nem pedig a címke, amely előtaggal van u_ellátva.

Frissíthetem a módosítási kérelem egyéni mezőit további változáskérési paraméterekkel?

Ha egyéni mezőket határoz meg a módosítási kérelemben, az Importálási készlet átalakítás leképezésében hozzá kell adnia az egyéni mezők leképezését.

Hogyan láthatom a Kategória, az Állapot és más mezők legördülő értékeit?

Change Management Core és Change Management – Az állapotmodell beépülő moduloknak aktívnak kell lenniük a ServiceNow-példányon ahhoz, hogy a legördülő listák működjenek. További információ: Frissítési változáskezelés és Változáskérési állapotok frissítése.

Források

• A kiadási folyamatok konfigurálása biztonságos üzembe helyezéshez
• X hangulat kiadási kapuként
• GitHub-problémák kiadási kapuként
• Egyéni kapuk készítése.
• Példa a ServerTaskHelper könyvtárra

Kapcsolódó tartalom

• Kiadási kapuk és jóváhagyások
• Jóváhagyások és ellenőrzések definiálása
• Kézi beavatkozás beállítása
• Kapuk és jóváhagyások használata az üzembe helyezés szabályozásához
• Szakaszok, függőségek és feltételek hozzáadása
• Kiadási eseményindítók