Az Azure Operator Call Protection felelős AI-jának gyakori kérdései

Mi az Az Azure Operator Call Protection előzetes verziója?

Az Azure Operator Call Protection előzetes verziója egy olyan szolgáltatás, amely AI használatával elemzi a fogyasztókhoz intézett hívások tartalmát, hogy észlelje és figyelmeztessen a valószínűleg csalárd vagy csalással kapcsolatos hívásokra.

Olyan távközlési szolgáltatóknak értékesítik, akik a szolgáltatást a fogyasztói ajánlatuk részeként, például a meglévő vezetékes vagy mobil hangszolgáltatásuk bővítményeként használják. Ez hálózatalapú, és bármely végeszközön elérhetővé tehető.

Ha lehetséges csalást észlel, a szolgáltatás értesítést küld a felhasználónak egy üzemeltetői márkájú SMS-riasztás küldésével, amely útmutatást tartalmaz a csalás gyanújának okáról. Ez az SMS segít a felhasználónak megalapozott döntést hozni arról, hogy folytatja-e a hívást.

Mit tesz az Azure Operator Call Protection Preview?

Az Azure Operator Call Protection előzetes verziója a Microsoft Azure platformon fut, és a Microsoft Azure Communications Gateway használatával integrálva van az operátori hálózatokkal. Az operátori hálózat úgy van konfigurálva, hogy meghívja a szolgáltatást a konfigurált előfizetők hívásaihoz.

A szolgáltatáshoz irányított hívás valós időben szövegbe lesz átírva, amelyet a rendszer AI használatával elemez annak megállapítására, hogy a hívás valószínűleg csalási kísérletnek számít-e, például a felhasználó jelszavának vagy PIN-kódjának beszerzésére tett csalárd kísérletnek.

Ha lehetséges csalást észlel, a szolgáltatás azonnal sms-értesítést küld a felhasználónak, amely útmutatást ad a csalás gyanújának okához, segítve a felhasználót abban, hogy megalapozott döntést hozzon arról, hogy folytatja-e a hívást.

Az Azure Operator Call Protection nem rögzíti a hívás hangját. A szolgáltatás nem dolgozza fel a hívás átiratát az adott azonnali hívásban való használaton túl, és nem tárolja az átiratot a hívás befejezése után sem.

Az üzemeltetőknek szerződésesleg szükséges a megfelelő hozzájárulások beszerzése az Azure Operator Call Protection használatához.

Mi az Azure Operator Call Protection Előzetes verzió célja?

Az Azure Operator Call Protection előzetes verziója célja, hogy csökkentse a fogyasztóknak a vezetékes és mobilhálózaton keresztüli hanghívásokkal elkövetett csalások hatását. Valós időben figyelmezteti a felhasználókat a lehetséges csalási kísérletekre, és olyan információkat biztosít, amelyek segítenek nekik megalapozott döntést hozni a folytatásról.

Segít védelmet számos gyakori csalási típusok, beleértve a banki csalások, nyugdíj csalások, számítógépes támogatási csalások és még sok más.

Hogyan tesztelik az Azure Operator Call Protection előzetes verzióját?

Az Azure Operator Call Protection előzetes verziója számos mintahívási adaton van tesztelve. Ezek a hívásadatok nem tartalmaznak tényleges ügyfélhívási tartalmakat, de a különböző típusú hanghívási csalások reprezentatív átiratait, valamint számos különböző ékezetet és dialektust tartalmaznak.

A szolgáltatás AI által generált SMS-riasztásokat küld a végfelhasználóknak, amelyek elmagyarázzák, hogy az Azure Operator Call Protection miért gyanítja, hogy a hívás csalás. Ezeket a riasztásokat teszteltük, így biztosítva, hogy pontosak és hasznosak legyenek a felhasználó számára.

A csalások általában idővel fejlődnek, és jelentősen eltérnek a különböző kultúrák és földrajzi területek között. Az Azure Operator Call Protection ezért folyamatosan tesztelve, figyelve és igazítva van, hogy hatékony legyen a változó csalási trendek elleni küzdelemben.

Milyen korlátozások vonatkoznak a mesterséges intelligenciára az Azure Operator Call Protection előzetes verziójában?

Elkerülhetetlen, hogy a hívások kis része az Azure Operator Call Protection előzetes verziójában nem tud pontos csalási ítéletet hozni. A szolgáltatás folyamatos fejlesztésen és felhasználói tesztelésen megy keresztül, hogy megtalálja a hívások kezelésének módjait, minimalizálva a felhasználókra gyakorolt hatást, miközben továbbra is segíti őket abban, hogy megalapozott döntést hozhassanak a folytatásról.

Az Azure Operator Call Protection beszéd-szövegfeldolgozást használ. A feldolgozás pontosságát olyan tényezők befolyásolják, mint a háttérzaj, a hívás résztvevőinek kötetei és a résztvevők ékezetes hívása. Ha ezek a tényezők kívül esnek a tipikus paramétereken, a csalásészlelés pontossága is befolyásolhatja.

Az Azure Operator Call Protection nagyobb pontatlanságot mutathat olyan helyzetekben, amikor a telefonhívások potenciálisan káros tartalmakat tartalmazó témaköröket fednek le.

A végfelhasználók mindig szabályozhatják a hívást, és eldönthetik, hogy folytatják vagy befejezik-e a hívást az Azure Operator Call Protection lehetséges csalásaival kapcsolatos riasztások alapján.

Milyen tényezők befolyásolhatják az Azure Operator Call Protection előzetes verziójának csalásészlelését?

Az Azure Operator Call Protection előzetes verziója szabványos mobil- és vezetékes hanghívások használatára lett tervezve. A jelentős mennyiségű háttérzaj vagy a rossz minőségű kapcsolat azonban hatással lehet a szolgáltatás azon képességére, hogy pontosan észlelje a lehetséges csalásokat, ugyanúgy, ahogyan az emberi figyelő is nehezen hallja pontosan a beszélgetést.

A szolgáltatást számos ékezettel és dialektussal is tesztelik és értékelik. Ha azonban a szolgáltatás nem tudja felismerni a hívás tartalmából származó egyes szavakat vagy kifejezéseket, akkor a csalás észlelésének pontossága is érintett lehet.

Milyen interakciókat végeznek a végfelhasználók az Azure Operator Call Protection előzetes verziójának AI-jével?

Az Azure Operator Call Protection előzetes verziója beszéd-szöveg feldolgozással valós időben írja át a hívást szöveggé, a szöveg elemzéséhez pedig AI-t. Ha azt állapítja meg, hogy a hívás valószínűleg csalás, a rendszer SMS-értesítést küld a felhasználónak. Ez az SMS AI által létrehozott tartalmat tartalmaz, amely összefoglalja, hogy a hívás miért lehet csalás.

Ez a riasztási üzenet sms-ben a felhasználónak emlékeztetőt is tartalmaz arról, hogy a benne lévő szöveg egy része AI-generált, ezért pontatlan lehet.

Az SMS-riasztás célja, hogy segítse a szolgáltatás felhasználóit abban, hogy megalapozott döntést hozhassanak arról, hogy folytatják-e a hívást.