Azure-támogatás-jegy létrehozása az Azure CLI-ben

Az Azure CLI lehetővé teszi Azure-támogatás jegyek létrehozását és kezelését.

• Műszaki, számlázási, előfizetés-kezelési vagy előfizetési és szolgáltatási korlátokra (kvótára) vonatkozó támogatási jegyeket nyithat meg.
• Lekérheti a támogatási jegyek listáját és az egyes jegyekkel kapcsolatos részletes információkat. Állapot vagy létrehozás dátuma alapján szűkítheti a támogatási jegyekre irányuló keresést.
• Frissítheti a támogatási jegyek súlyosságát és állapotát, valamint a hozzájuk megadott kapcsolattartási adatokat.
• Új tájékoztatást adhat a támogatási jegyekhez, vagy lekérheti a hozzájuk kapcsolódó összes tájékoztatást. A létrehozás dátuma vagy a tájékoztatás típusa alapján szűkítheti a tájékoztatások listáira irányuló keresést.

Támogatási kérés létrehozásához tulajdonosnak vagy közreműködőnek kell lennie, vagy hozzá kell rendelnie a támogatási kérelem közreműködői szerepköréhez az előfizetés szintjén. Ha előfizetés nélkül szeretne támogatási kérelmet létrehozni, például Microsoft Entra-forgatókönyvet, Rendszergazda kell lennie.

Előfeltételek

• Használja a Bash-környezetet az Azure Cloud Shellben. További információ: A Bash rövid útmutatója az Azure Cloud Shellben.

  

• Ha inkább helyi cli-referenciaparancsokat szeretne futtatni, telepítse az Azure CLI-t. Ha Windows vagy macOS rendszert használ, fontolja meg az Azure CLI Docker-tárolóban való futtatását. További információ: Az Azure CLI futtatása Docker-tárolóban.

  • Ha helyi telepítést használ, jelentkezzen be az Azure CLI-be az az login parancs futtatásával. A hitelesítési folyamat befejezéséhez kövesse a terminálon megjelenő lépéseket. További bejelentkezési lehetőségekért lásd : Bejelentkezés az Azure CLI-vel.

  • Amikor a rendszer kéri, először telepítse az Azure CLI-bővítményt. További információ a bővítményekről: Bővítmények használata az Azure CLI-vel.

  • Futtassa az az version parancsot a telepített verzió és a függő kódtárak megkereséséhez. A legújabb verzióra az az upgrade paranccsal frissíthet.

Támogatási jegy létrehozása

1. A szolgáltatások listájának beszerzéséhez használja az az support services list parancsot:

   az support services list --output table
   

   Ebben a példában keresse meg a Windows rendszerű virtuális gép értékét, amely 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.

2. A problémát leíró problématípus és probléma altípus lekéréséhez futtassa az az support services problem-classifications list parancsot:

   az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table
   

   Ebben a példában a Nem lehet csatlakozni a virtuális gépemhez / A nyilvános IP-címemmel kapcsolatos probléma merült fel. Ennek a típusnak az értéke e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

3. Hozzon létre egy jegyet az az support tickets create paranccsal:

   az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
      --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
      --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
      --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
      --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
      --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
   

Egy támogatási mérnök felveszi Önnel a kapcsolatot a megadott módszerrel. A kezdeti válaszidőkről további információt a Támogatási hatókör és a válaszkészség című témakörben talál.

Támogatási jegyek kezelése

Az Azure CLI lehetővé teszi a támogatási jegy felügyeletét különböző parancsokkal. Az aktuális előfizetéshez tartozó Azure-támogatás jegyek megtekintéséhez futtassa az az support tickets list parancsot:

az support tickets list

Ha meg szeretné tekinteni Azure-támogatás jegyeket egy másik előfizetésben, futtassa az az account set parancsot az aktuális előfizetés módosításához, majd futtassa a parancsot.

A jegyet az az támogatási jegyek frissítési parancsával is frissítheti:

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Kommunikáció a jegyről

Az Azure CLI használatával létrehozott támogatási jegy nem törölhető. Ehelyett küldjön egy üzenetet egy jegy bezárásához. Ha újra meg kell nyitnia egy lezárt támogatási kérelmet, hozzon létre egy új üzenetet, amely automatikusan újra megnyitja a kérést.

A jegyről való kommunikációhoz futtassa az az support tickets communications create parancsot:

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Egy jegy összes kommunikációjának megtekintéséhez használja az az support tickets communications list parancsot:

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Ez a parancs egy paramétert --filters kínál a válaszok szűkítéséhez.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

Következő lépések

• Azure-támogatás – gyakori kérdések
• Azure-támogatás hatókör és válaszkészség
• Támogatási jegy létrehozása az Azure Portallal