Megosztás:

Microsoft 365 Self-Help (előzetes verzió)

A Microsoft 365 Self-Help-összekötő olyan szolgáltatásokat biztosít, amelyek api-kkal automatizálhatják az ügyfelek önsegítő szolgáltatásait. Használja az önsegítő megoldásokat a Microsoft 365 termékproblémáihoz. Csökkentheti a szervezet ügyfélszolgálati költségeit, és nagyszerű ügyfélélményt biztosíthat ugyanazokkal a szolgáltatásokkal, amelyek a Microsoft ügyfélszolgálatát támogatják.

Ez az összekötő a következő termékekben és régiókban érhető el:

Service Class Régiók
Copilot Studio prémium Az összes Power Automate-régió, kivéve a következőket:
     - USA kormánya (GCC)
     - Amerikai kormány (GCC High)
     - A 21Vianet által üzemeltetett China Cloud
     - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD)
Logikai alkalmazások Standard Az összes Logic Apps-régió , kivéve a következőket:
     - Azure Government-régiók
     - Azure China-régiók
     - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD)
Power Alkalmazások prémium Az összes Power Apps-régió , kivéve a következőket:
     - USA kormánya (GCC)
     - Amerikai kormány (GCC High)
     - A 21Vianet által üzemeltetett China Cloud
     - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD)
Power Automate prémium Az összes Power Automate-régió, kivéve a következőket:
     - USA kormánya (GCC)
     - Amerikai kormány (GCC High)
     - A 21Vianet által üzemeltetett China Cloud
     - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD)
Érintkezés
Név Microsoft
URL https://admin.microsoft.com
Email PowerConnector-BA@microsoft.com
Összekötő metaadatai
Kiadó Microsoft
Webhely https://microsoft.com
Adatvédelmi irányelvek https://support.microsoft.com/privacy
Kategóriák AI

A Microsoft 365 Self-Help API-k olyan machine learning-alapú eszközök, amelyeket úgy fejlesztettek ki, hogy önsegítő segítséget nyújtson az ügyfelek kérdéseihez. A microsoftos termékek és szolgáltatások problémáinak és elemzéseinek azonnali megoldását teszi lehetővé a felhasználóknak, beleértve a Microsoft termékcsapatai által létrehozott hatékony hibaelhárítókat és diagnosztikát. Ez az összekötő segíthet csökkenteni a nagyvállalati segélyszolgálat támogatási költségeit, miközben növeli az alkalmazottak termelékenységét és elégedettségét.

Önsegítő elemzések lekérése

A szervezetek úgy javíthatják ügyfeleik élményét, hogy segítenek a felhasználóknak önállóan megoldani a problémákat anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük az ügyfélszolgálattal. A Microsoft 365 önkiszolgáló súgója segít önkiszolgáló megoldásokat találni a Microsoft széles körű támogatási cikkeinek gyűjteményeiből.

A végfelhasználói elégedettség növelése és a súgó költségeinek csökkentése a Microsoft 365 önsegítő szolgáltatással való integrálásával, amelyet a termékcsapatok hoztak létre, és amely gépi tanulással működik. Az M365 önsegítő szolgáltatása egyesíti a felhasználói szándékot (hogy a felhasználók hogyan fejezik ki a problémájukat) és azt, amit a felhasználókról tudunk, hogy a megfelelő önsegítő megoldást a megfelelő időben jelenítsék meg. Emellett az önsegítő siker növelése érdekében a webes keresések legjobb eredményeit is visszaadja.

Előfeltételek

A folytatáshoz a következőkre lesz szüksége:

Egyéni összekötő funkcióval rendelkező Microsoft PowerApps- vagy Microsoft Power Automate-csomag. Microsoft 365-licenc.

Ismerkedés az összekötővel

  1. Válassza a "Létrehozás" lehetőséget
  2. Válassza az "Automatizált felhőfolyamat" lehetőséget.
  3. Az Eseményindítók területen válassza a "Folyamat manuális aktiválása" lehetőséget.
  4. Válassza az "Új lépés" lehetőséget.
  5. A "Műveletek" területen a "Prémium" területen keressen rá a Microsoft 365 Self-Help conenctor kifejezésre.
  6. A használni kívánt szolgáltatás alapján kiválaszthatja az Előrejelzés, a TextAnalytics vagy a SelfHelp összekötőt.
  7. Miután kiválasztotta a szolgáltatást, hozzáadhatja a bemenetet json formátumban, majd kattintson a mentésre és a folyamat tesztelésére, és lekérheti a kimeneti eredményeket.

Kapcsolat létrehozása

Az összekötő a következő hitelesítési típusokat támogatja:
Alapértelmezett A kapcsolat létrehozásának paraméterei. Minden régió Nem osztható meg

Alapértelmezett

Alkalmazható: Minden régió

A kapcsolat létrehozásának paraméterei.

Ez nem megosztható kapcsolat. Ha a power app meg van osztva egy másik felhasználóval, a rendszer kérni fogja, hogy hozzon létre új kapcsolatot.

Szabályozási korlátok

Name Hívások Megújítási időszak
API-hívások kapcsolatonként 100 60 másodperc

Műveletek

Önsegítő elemzések lekérése

Önsegítő elemzéseket kaphat a Microsoft 365-től.

Önsegítő elemzések lekérése

Műveletazonosító:
GetSelfHelpInsights

Önsegítő elemzéseket kaphat a Microsoft 365-től.

Paraméterek

Name Kulcs Kötelező Típus Description
Felhasználói lekérdezés szövege
 Text True string

A felhasználó lekérdezésének szövege, amelyhez önsegítő segítséget nyújtunk.

Válaszok

Name Elérési út Típus Description
IsAIInsightsVisible
 IsAIInsightsVisible boolean

ai-megállapításokkal rendelkezik, vagy nem önsegítő API-ból.
IsAdapativeCardVisible
 IsAdapativeCardVisible boolean

adaptív kártya renderelése a copilt-folyamatok jelölő részének használatával.
IsClientDiagVisible
 ClientDiagnostics.IsClientDiagVisible boolean

látható ügyféldiagnosztikai funkcióval rendelkezik.
ClientDiagId
 ClientDiagnostics.ClientDiagId integer

diagnosztikai azonosító idenfier átirányításhoz.
ClientDiagTitle
 ClientDiagnostics.ClientDiagTitle string

Az ügyféloldali diagnosztikai név címe.
AimId
 AimId string

egyedi kérésazonosító.
GPTInsight
 AIInsights.GPTInsight string

A Givn-lekérdezés gpt-megállapítási válasza.