Kérelmező (előzetes verzió)

A kérelmező egy sokoldalú, többcsatornás segélyszolgálat, amely az ügyféltámogatáshoz és a belső kéréskezeléshez lett kialakítva. A Kérelmezővel hatékonyan kezelheti az ügyfélszolgálati és belső csapatkéréseket e-mailben, telefonon és csevegésben, mindezt egy kényelmes helyen. A Requestor-összekötő a kérelmező operátorai számára készült a jegyek és a névjegyek kezeléséhez.

Ez az összekötő a következő termékekben és régiókban érhető el:

Service	Class	Régiók
Copilot Studio	prémium	Az összes Power Automate-régió, kivéve a következőket:      - USA kormánya (GCC)      - Amerikai kormány (GCC High)      - A 21Vianet által üzemeltetett China Cloud      - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD)
Logikai alkalmazások	Standard	Az összes Logic Apps-régió , kivéve a következőket:      - Azure Government-régiók      - Azure China-régiók      - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD)
Power Alkalmazások	prémium	Az összes Power Apps-régió , kivéve a következőket:      - USA kormánya (GCC)      - Amerikai kormány (GCC High)      - A 21Vianet által üzemeltetett China Cloud      - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD)
Power Automate	prémium	Az összes Power Automate-régió, kivéve a következőket:      - USA kormánya (GCC)      - Amerikai kormány (GCC High)      - A 21Vianet által üzemeltetett China Cloud      - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD)

Érintkezés
Név	Technikai támogatás
URL	https://www.requestor.com
Email	support@requestor.com

Összekötő metaadatai
Kiadó	Kérelmező
Webhely	https://requestor.servicedesk.net
Kategóriák	Termelékenység
Icon	https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo
Kiadó	Kérelmező
Adatvédelmi irányelvek	https://www.requestor.com/documents/

Kérelmező összekötője

A kérelmező a fejlett jegyrendszerrel és az integrált mesterséges intelligenciával (AI) egyszerűvé teszi a kiemelkedő szolgáltatás nyújtását mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára.

Előfeltételek

Az összekötő használatához a következőkre lesz szüksége:

• Bejelentkezés és jelszó a Requstor-fiókhoz.

Támogatott műveletek

Az összekötő a következő műveleteket támogatja:

• Create Ticket: Hozzon létre egy jegyet a Requestorban.
• Create User: Hozzon létre egy felhasználót a Requestorban.

Támogatott eseményindítók

Az összekötő a következő trigggereket támogatja:

• When a ticket is created: Értesítést kaphat a jegy létrehozásakor.
• When a user is created: Értesítés kérése a felhasználó létrehozásakor.
• Ticket Monitoring: Értesítést kaphat, ha a feltételek teljesülnek az időszakos kérelemellenőrzés során.
• When a ticket state changes: Értesítés kérése a jegyállapot változásairól.
• When a ticket category is changed: Értesítést kaphat egy jegykategória módosításakor.
• Ticket Custom Form Change: Értesítést kaphat az egyéni űrlapok módosításakor.
• When a user is updated: Értesítés kérése a felhasználó frissítésekor.
• When a user is deleted: Értesítés kérése egy felhasználó törlésekor.
• When a company is created: Értesítést kaphat a vállalat létrehozásakor.
• When a company is updated: Értesítést kaphat egy vállalat frissítésekor.
• When a company is deleted: Értesítést kaphat egy vállalat törlésekor.

Kapcsolat létrehozása

Az összekötő a következő hitelesítési típusokat támogatja:

Alapértelmezett	A kapcsolat létrehozásának paraméterei.	Minden régió	Nem osztható meg

Alapértelmezett

Alkalmazható: Minden régió

A kapcsolat létrehozásának paraméterei.

Ez nem megosztható kapcsolat. Ha a power app meg van osztva egy másik felhasználóval, a rendszer kérni fogja, hogy hozzon létre új kapcsolatot.

Név	Típus	Description	Kötelező
URL-példány	karakterlánc	Adja meg a kérelmező URL-címét (pl. https://test.servicedesk.net)	True
Kérelmező felhasználóneve	securestring	Kérelmező API-felhasználónév	True
Jelszó	securestring	Requestor API-jelszó	True

Szabályozási korlátok

Name	Hívások	Megújítási időszak
API-hívások kapcsolatonként	100	60 másodperc

Műveletek

Felhasználó létrehozása	Felhasználó létrehozása
Jegy létrehozása	Jegy létrehozása

Felhasználó létrehozása

Műveletazonosító:

CreateUser

Felhasználó létrehozása

Paraméterek

Name	Kulcs	Kötelező	Típus	Description
UserName	UserName	True	string	UserName
Email	Email		string	Email
Jelszó	Password		string	Jelszó
RoleEndUser	RoleEndUser		boolean	RoleEndUser
RoleSmartUser	RoleSmartUser		boolean	RoleSmartUser
RoleOperator	RoleOperator		boolean	RoleOperator
RoleSuperOperator	RoleSuperOperator		boolean	RoleSuperOperator
RoleAdministrator	RoleAdministrator		boolean	RoleAdministrator
Keresztnév	FirstName		string	Keresztnév
Vezetéknév	LastName		string	Vezetéknév
Középső név	MiddleName		string	Középső név
Megjelenítendő név	DisplayName		string	Megjelenítendő név
Telefonszám	Phone		string	Telefonszám
ChangePasswordAfterLogging	ChangePasswordAfterLogging	True	boolean	ChangePasswordAfterLogging
AdminNote	AdminNote		string	AdminNote
További információ	AdditionalInformation		string	További információ
CustomerNames	CustomerNames		array of string	CustomerNames

Jegy létrehozása

Műveletazonosító:

CreateTicket

Jegy létrehozása

Paraméterek

Name	Kulcs	Kötelező	Típus	Description
Típus	Type	True	integer	Típus
ServiceId	ServiceId	True	integer	ServiceId
Tárgy	Subject	True	string	Tárgy
Message	Message	True	string	Message
SubmitterEmail	SubmitterEmail	True	string	SubmitterEmail
SolverUserProviderKey	SolverUserProviderKey		string	SolverUserProviderKey

Triggerek

A vállalat frissítésekor	Egy vállalat frissítésekor aktiválódik.
Amikor egy jegy állapota megváltozik	A jegyállapot változásakor aktiválódik.
Egy vállalat törlésekor	Egy vállalat törlésekor aktiválódik.
Egyéni jegyűrlap módosítása	Egyéni űrlap módosításakor aktiválódik.
Felhasználó frissítésekor	A felhasználó frissítésekor aktiválódik.
Felhasználó létrehozásakor	Felhasználó létrehozásakor aktiválódik
Felhasználó törlésekor	A felhasználó törlésekor aktiválódik.
Jegy létrehozásakor	A jegy létrehozásakor aktiválódik.
Jegyfigyelés	Akkor aktiválódik, ha a feltételek teljesülnek az időszakos kérelem-ellenőrzés során.
Jegykategória módosításakor	A jegykategória módosításakor aktiválódik.
Vállalat létrehozásakor	A vállalat létrehozásakor aktiválódik.

A vállalat frissítésekor

Műveletazonosító:

CompanyUpdated

Egy vállalat frissítésekor aktiválódik.

Amikor egy jegy állapota megváltozik

Műveletazonosító:

TicketStateChange

A jegyállapot változásakor aktiválódik.

Egy vállalat törlésekor

Műveletazonosító:

CompanyDeleted

Egy vállalat törlésekor aktiválódik.

Egyéni jegyűrlap módosítása

Műveletazonosító:

TicketCustomFormChange

Egyéni űrlap módosításakor aktiválódik.

Felhasználó frissítésekor

Műveletazonosító:

UserUpdated

A felhasználó frissítésekor aktiválódik.

Felhasználó létrehozásakor

Műveletazonosító:

UserCreated

Felhasználó létrehozásakor aktiválódik

Felhasználó törlésekor

Műveletazonosító:

UserDeleted

A felhasználó törlésekor aktiválódik.

Jegy létrehozásakor

Műveletazonosító:

TicketCreated

A jegy létrehozásakor aktiválódik.

Jegyfigyelés

Műveletazonosító:

TicketMonitoring

Akkor aktiválódik, ha a feltételek teljesülnek az időszakos kérelem-ellenőrzés során.

Jegykategória módosításakor

Műveletazonosító:

TicketCategoryChange

A jegykategória módosításakor aktiválódik.

Vállalat létrehozásakor

Műveletazonosító:

CompanyCreated

A vállalat létrehozásakor aktiválódik.