SmileBack (előzetes verzió)
A SmileBack az MSP vezető ügyfélvisszajelzési rendszere. Integrálhatja a CSAT-, az NPS- és a Project Surveys-adatokat, így időt takaríthat meg, optimalizálhatja a szolgáltatást, és javíthatja az ügyfélélményt.
Ez az összekötő a következő termékekben és régiókban érhető el:
| Service | Class | Régiók |
|---|---|---|
| Copilot Studio | prémium | Az összes Power Automate-régió, kivéve a következőket: - USA kormánya (GCC) - Amerikai kormány (GCC High) - A 21Vianet által üzemeltetett China Cloud - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD) |
| Logikai alkalmazások | Standard | Az összes Logic Apps-régió , kivéve a következőket: - Azure Government-régiók - Azure China-régiók - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD) |
| Power Alkalmazások | prémium | Az összes Power Apps-régió , kivéve a következőket: - USA kormánya (GCC) - Amerikai kormány (GCC High) - A 21Vianet által üzemeltetett China Cloud - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD) |
| Power Automate | prémium | Az összes Power Automate-régió, kivéve a következőket: - USA kormánya (GCC) - Amerikai kormány (GCC High) - A 21Vianet által üzemeltetett China Cloud - Amerikai Védelmi Minisztérium (DoD) |
| Érintkezés | |
|---|---|
| Név | ConnectWise-partnertámogatás |
| URL | https://www.connectwise.com/company/partner-services/support |
| help@connectwise.com |
| Összekötő metaadatai | |
|---|---|
| Kiadó | ConnectWise SmileBack |
| Webhely | https://smileback.com/ |
| Adatvédelmi irányelvek | https://www.connectwise.com/company/privacy-policy |
| Kategóriák | Kommunikáció; Értékesítés és CRM |
SmileBack
A SmileBack az egyetlen olyan ügyfélvisszacsatolási rendszer, amelyet kifejezetten az MSP-k számára terveztek, és kizárólag az ügyfelek elégedettségére összpontosított. Azonnali visszajelzést kaphat, így időt takaríthat meg, optimalizálhatja a szolgáltatást, és javíthatja az ügyfélélményt.
Előfeltételek
Az integráció használatához SmileBack-fiókra lesz szüksége.
Kiadó: SmileBack, ConnectWise
Hitelesítő adatok beszerzése
Egy SmileBack-fiókra (próbaverzió vagy fizetős) van szükség egy alkalmazás engedélyezéséhez és a SmileBack-eseményindítók Power Automate-folyamaton belüli használatához. Foglaljon le egy bemutatót, és indítsa el a próbaverziót itt.
Támogatott műveletek
CSAT-felülvizsgálat érkezett
Eseményindítók, ha a szűrőknek megfelelő CSAT-felülvizsgálat érkezett.
NPS-válasz érkezett
Akkor aktiválódik, ha a szűrőknek megfelelő NPS-válasz érkezett.
A projektek felmérésének eredménye érkezett
Eseményindítók, ha a projektek felmérésének szűrőinek megfelelő eredmények érkeztek.
Ismert problémák és korlátozások
Az összekötő integrálva van a North America SmileBack alkalmazás instatnce app.smileback.io. Más régióspecifikus példányok még nem támogatottak.
Konfigurációs utasítások
Ezeket az utasításokat útmutatóként használhatja az összekötő Microsoft Power Automate-munkafolyamatokban való konfigurálásához.
Szabályozási korlátok
| Name | Hívások | Megújítási időszak |
|---|---|---|
| API-hívások kapcsolatonként | 100 | 60 másodperc |
Műveletek
| CSAT_companies |
CSAT-vállalatok listája |
| CSAT_contacts |
CSAT-partnerek listája |
| Főkapcsoló-eseményindító törlése |
Power Channel-konfiguráció törlése |
| NPS-kampányok |
NPS-kampányok listája |
| Projektfelmérések |
Projektek felmérési listája |
CSAT_companies
CSAT-vállalatok listája
Válaszok
| Name | Elérési út | Típus | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
azonosító
|
id | integer |
azonosító |
|
név
|
name | string |
név |
CSAT_contacts
CSAT-partnerek listája
Válaszok
| Name | Elérési út | Típus | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
azonosító
|
id | integer |
azonosító |
|
név
|
name | string |
név |
Főkapcsoló-eseményindító törlése
Power Channel-konfiguráció törlése
Paraméterek
| Name | Kulcs | Kötelező | Típus | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Konfigurációazonosító
|
id | True | string |
A csatornakonfiguráció azonosítója |
NPS-kampányok
NPS-kampányok listája
Válaszok
| Name | Elérési út | Típus | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
azonosító
|
id | integer |
azonosító |
|
név
|
name | string |
név |
Projektfelmérések
Projektek felmérési listája
Válaszok
| Name | Elérési út | Típus | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
azonosító
|
id | integer |
azonosító |
|
név
|
name | string |
név |
Triggerek
| A projektek felmérésének eredménye érkezett |
Eseményindítók, ha a projektek felmérésének szűrőinek megfelelő eredmények érkeztek |
| CSAT-felülvizsgálat érkezett |
Eseményindítók, ha a szűrőknek megfelelő CSAT-felülvizsgálat érkezett |
| NPS-válasz érkezett |
Eseményindítók, ha a szűrőknek megfelelő NPS-válasz érkezett |
A projektek felmérésének eredménye érkezett
Eseményindítók, ha a projektek felmérésének szűrőinek megfelelő eredmények érkeztek
Paraméterek
| Name | Kulcs | Kötelező | Típus | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
projects_filter_score | array of string |
All |
|
|
Felmérések
|
projects_filter_surveys | array of string |
All |
|
|
Csak megjegyzéssel
|
projects_filter_comments | string | ||
|
Csak marketingengedélyekkel
|
projects_filter_mp | string |
Válaszok
| Name | Elérési út | Típus | Description |
|---|---|---|---|
|
Comment
|
comment | string |
Nem kötelező megjegyzés az eredményből |
|
Cég neve
|
company_name | string |
A kapcsolattartó cégneve |
|
Kapcsolattartási e-mail-cím
|
contact_email | string |
Kapcsolattartó e-mail-címe |
|
Kapcsolattartó utóneve
|
contact_first_name | string |
A partner utóneve |
|
Kapcsolattartó vezetékneve
|
contact_last_name | string |
A partner vezetékneve |
|
Marketing engedéllyel rendelkezik
|
mperm | string |
Marketing engedéllyel rendelkezik, igen/nem |
|
Projekt neve
|
project_name | string |
Projekt neve a PSA-ban |
|
Projektfázis: Állapot
|
project_phase_status | string |
Felmérést kiváltó projektfázis állapota |
|
Projekt: Állapot
|
project_status | string |
Felmérést kiváltó projektállapot |
|
Pontszámok
|
scores_html | html |
Kapcsolattartó által elküldött pontszámok |
|
Felmérés neve
|
survey_name | string |
Felmérés neve a SmileBackben |
CSAT-felülvizsgálat érkezett
Eseményindítók, ha a szűrőknek megfelelő CSAT-felülvizsgálat érkezett
Paraméterek
| Name | Kulcs | Kötelező | Típus | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Rating
|
csat_filter_raiting | array of string |
All |
|
|
Agents
|
csat_filter_agents | array of string |
All |
|
|
Táblák
|
csat_filter_segments | array of string |
All |
|
|
Vállalatok
|
csat_filter_companies | array of string |
All |
|
|
Contacts
|
csat_filter_contacts | array of string |
All |
|
|
Csak megjegyzéssel
|
csat_filter_comments | string | ||
|
Csak marketingengedélyekkel
|
csat_filter_mp | string |
Válaszok
| Name | Elérési út | Típus | Description |
|---|---|---|---|
|
Comment
|
Comment | string |
Nem kötelező megjegyzés a véleményezésben |
|
Cég
|
Company | string |
A jegy kapcsolattartójának cégneve |
|
Kapcsolatfelvétel e-mailben
|
Contact Email | string |
A jegy kapcsolattartójának e-mail-címe |
|
Kapcsolattartó neve
|
Contact | string |
A jegy kapcsolattartójának teljes neve |
|
Marketing engedéllyel rendelkezik
|
Has Marketing Permission | string |
Marketing engedéllyel rendelkezik, igen/nem |
|
Permalink
|
Permalink | string |
Áttekintésre mutató hivatkozás |
|
Rating
|
Rating | string |
Pozitív/Semleges/Negatív |
|
Jegyügynökök
|
Ticket Agents | string |
Jegytechnikusok vesszővel tagolt listája |
|
Jegyazonosító
|
Ticket id | string |
A felülvizsgált jegy azonosítója |
|
Jegyszegmens
|
Ticket Segment | string |
A jegy táblája |
|
Jegy címe
|
Ticket Title | string |
A felülvizsgált jegy címe |
NPS-válasz érkezett
Eseményindítók, ha a szűrőknek megfelelő NPS-válasz érkezett
Paraméterek
| Name | Kulcs | Kötelező | Típus | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
nps_filter_score | array of string |
All |
|
|
Campaigns
|
nps_filter_campaigns | array of string |
All |
|
|
Csak megjegyzéssel
|
nps_filter_comments | string | ||
|
Csak marketingengedélyekkel
|
nps_filter_mp | string |
Válaszok
| Name | Elérési út | Típus | Description |
|---|---|---|---|
|
Kampány
|
campaign | string |
Kampány, amelyhez a felmérés tartozik |
|
Comment
|
comment | string |
Nem kötelező megjegyzés a válaszban |
|
Cég
|
company | string |
Kapcsolattartó cégneve |
|
Érintkezés
|
contact | string |
A partner teljes neve |
|
Kapcsolatfelvétel e-mailben
|
string |
Kapcsolattartó e-mail-címe |
|
|
Marketing engedéllyel rendelkezik
|
mperm | string |
Marketing engedéllyel rendelkezik, igen/nem |
|
Score
|
score | integer |
NPS score 0-10 |