Megosztás a következőn keresztül:


Kapcsolatfelvétel az Microsoft Defender for Cloud Apps ügyfélszolgálatával

Ez a cikk azt ismerteti, hogyan érheti el Microsoft Defender for Cloud Apps támogatást a Microsoft Defender XDR portálról. A Microsoft Defender XDR támogatási vezérlője segít megoldást találni a gyakori problémákra, vagy támogatási esetet küldeni a Microsoft támogatási csapatának.

Előfeltételek

Támogatási esetek megnyitásához hozzáféréssel kell rendelkeznie a Microsoft Defender XDR szolgáltatástámogatási rendszergazdaként vagy ügyfélszolgálati rendszergazdaként. A műveletet microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks tartalmazó szerepkörök esetet küldhetnek be.

További információ: Biztonsági rendszergazdai engedélyek és Tudnivalók a rendszergazdai szerepkörökről.

Gyakori problémák megoldása

A lap tetején található ? ikonra kattintva érheti el a Microsoft Defender XDR támogatási vezérlőt. Ezután írja be a szöveget a keresőmezőbe az önsegítő megoldások kereséséhez.

Válasszon ki egy elemet a megjelenő önsegítő lehetőségek közül a további információk megtekintéséhez. Ha a javaslat tartalma nem elegendő, nyisson meg egy szolgáltatáskérést.

Szolgáltatáskérés megnyitása

A szolgáltatáskérés megnyitása előtt tekintse át az elérhető önsegítő lehetőségeket. Ha kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal, ezt egy önsegítő cikkből teheti meg a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy a gombbal.

Például:

Képernyőkép a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombról.

Megjegyzés:

Ha premier szintű támogatási szerződéssel rendelkezik a Microsofttal, a vezérlőn megjelenik a premier címke. Ha nem, forduljon a Microsoft-fiókkezelőhöz.

A Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal űrlap segítségével adja meg a támogatási kérelem részleteit, beleértve a probléma leírását, a kapcsolódó mellékleteket és az előnyben részesített kapcsolattartási lehetőségeket.

Bontsa ki a területi és akadálymentességi beállítások területeit, hogy további részleteket tudjon meg magáról, hogy megkönnyítse a folyamatot.

A kérést a rendszer elküldi Microsoft ügyfélszolgálata csapatnak. A csapat hamarosan válaszolni fog a szolgáltatáskérésére.