Megosztás a következőn keresztül:

Kapcsolatfelvétel az Felhőhöz készült Microsoft Defender Apps ügyfélszolgálatával

  • Cikk

Ez a cikk azt ismerteti, hogyan érheti el a Felhőhöz készült Microsoft Defender-alkalmazások támogatását a Microsoft Defender XDR portálról. A Microsoft Defender XDR támogatási vezérlője segít megtalálni a gyakori problémák megoldását, vagy támogatási esetet küldeni a Microsoft támogatási csapatának.

Előfeltételek

Támogatási esetek megnyitásához hozzáféréssel kell rendelkeznie a Microsoft Defender XDR-hez szolgáltatástámogatási rendszergazdaként vagy ügyfélszolgálati rendszergazdaként. A műveletet microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks tartalmazó szerepkörök beküldhetnek egy esetet.

További információ: Biztonsági rendszergazdai engedélyek és Tudnivalók a rendszergazdai szerepkörökről.

Gyakori problémák megoldásának keresése

A lap tetején található ? ikonra kattintva elérheti a Microsoft Defender XDR támogatási vezérlőt. Ezután írja be a szöveget a keresőmezőbe az önsegítő megoldások megkereséséhez.

Válasszon ki egy elemet a megjelenő önsegítő lehetőségek közül, hogy további információkat jelenítsen meg. Ha a javaslat tartalma nem elegendő, nyisson meg egy szolgáltatáskérést.

Szolgáltatáskérés megnyitása

A szolgáltatáskérés megnyitása előtt tekintse át a rendelkezésre álló önsegítő lehetőségeket. Ha kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal, ezt egy önsegítő cikkből teheti meg a Kapcsolatfelvétel gomb vagy a gomb használatával.

Példa:

Képernyőkép a Partner támogatási gombjairól.

Feljegyzés

Ha premier támogatási szerződéssel rendelkezik a Microsofttal, a widgeten megjelenik a premier címke. Ha nem, forduljon a Microsoft-fiókkezelőhöz.

A Kapcsolatfelvételi támogatási űrlapon megadhatja a támogatási kérés részleteit, beleértve a probléma leírását, a kapcsolódó mellékleteket és az előnyben részesített kapcsolattartási lehetőségeket.

Bontsa ki a regionális és akadálymentességi beállítások területeit, hogy további részleteket közöljön magáról, hogy megkönnyítse a folyamatot.

A kérést a rendszer elküldi Microsoft ügyfélszolgálata csapatnak. A csapat hamarosan válaszol a szolgáltatáskérésére.