Kapcsolatfelvétel az Microsoft Defender for Cloud Apps ügyfélszolgálatával
Ez a cikk azt ismerteti, hogyan érheti el Microsoft Defender for Cloud Apps támogatást a Microsoft Defender XDR portálról. A Microsoft Defender XDR támogatási vezérlője segít megoldást találni a gyakori problémákra, vagy támogatási esetet küldeni a Microsoft támogatási csapatának.
Előfeltételek
Támogatási esetek megnyitásához hozzáféréssel kell rendelkeznie a Microsoft Defender XDR szolgáltatástámogatási rendszergazdaként vagy ügyfélszolgálati rendszergazdaként. A műveletet microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks
tartalmazó szerepkörök esetet küldhetnek be.
További információ: Biztonsági rendszergazdai engedélyek és Tudnivalók a rendszergazdai szerepkörökről.
Gyakori problémák megoldása
A lap tetején található ? ikonra kattintva érheti el a Microsoft Defender XDR támogatási vezérlőt. Ezután írja be a szöveget a keresőmezőbe az önsegítő megoldások kereséséhez.
Válasszon ki egy elemet a megjelenő önsegítő lehetőségek közül a további információk megtekintéséhez. Ha a javaslat tartalma nem elegendő, nyisson meg egy szolgáltatáskérést.
Szolgáltatáskérés megnyitása
A szolgáltatáskérés megnyitása előtt tekintse át az elérhető önsegítő lehetőségeket. Ha kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal, ezt egy önsegítő cikkből teheti meg a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy a gombbal.
Például:
Megjegyzés:
Ha premier szintű támogatási szerződéssel rendelkezik a Microsofttal, a vezérlőn megjelenik a premier címke. Ha nem, forduljon a Microsoft-fiókkezelőhöz.
A Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal űrlap segítségével adja meg a támogatási kérelem részleteit, beleértve a probléma leírását, a kapcsolódó mellékleteket és az előnyben részesített kapcsolattartási lehetőségeket.
Bontsa ki a területi és akadálymentességi beállítások területeit, hogy további részleteket tudjon meg magáról, hogy megkönnyítse a folyamatot.
A kérést a rendszer elküldi Microsoft ügyfélszolgálata csapatnak. A csapat hamarosan válaszolni fog a szolgáltatáskérésére.
Kapcsolódó témakörök
- A szolgáltatás állapotának ellenőrzése
- Felhőfelderítési hibák elhárítása
- Tartalomvizsgálati hibák elhárítása
- Alkalmazás-összekötő hibaüzenetek hibaelhárítása
- Microsoft Defender for Cloud Apps-szabályzatok hibaelhárítása
- Rendszergazdai felhasználók hozzáférés- és munkamenet-vezérlőinek hibaelhárítása
- Végfelhasználók hozzáférés- és munkamenet-vezérlőinek hibaelhárítása
-
Hibaelhárítás – Mi az ,
*.mcas.ms
*.mcas-gov.us
vagy*.mcas-gov.ms
? - A SIEM-integráció hibaelhárítása