Megosztás a következőn keresztül:

Kapcsolatfelvétel a Végponthoz készült Microsoft Defender ügyfélszolgálatával

  • Cikk

Érintett szolgáltatás:

Szeretné megismerni a Végponthoz készült Defendert? Regisztráció az ingyenes próbaverzióra

A Végponthoz készült Defender nemrég frissítette a támogatási folyamatot, hogy modernebb és fejlettebb támogatási élményt nyújtson.

Az új widget a következőket teszi lehetővé az ügyfelek számára:

  • Gyakori problémák megoldása
  • Támogatási eset elküldése a Microsoft támogatási csapatának

Előfeltételek

Fontos tudni, hogy mely szerepkörök rendelkeznek engedéllyel a támogatási esetek megnyitásához.

Legalább szolgáltatástámogatási rendszergazdai VAGY ügyfélszolgálati rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie.

További információ arról, hogy mely szerepkörök rendelkeznek engedéllyel: Biztonsági rendszergazdai engedélyek.

A rendszergazdai szerepkörökre vonatkozó általános információkért lásd: A rendszergazdai szerepkörök ismertetése.

A widget elérése

Az új támogatási widget elérése kétféleképpen végezhető el:

  1. Kattintson a kérdőjelre a portál jobb felső sarkában, majd kattintson a "Microsoft-támogatás" lehetőségre:

    A Microsoft támogatási ikonja a Microsoft Defender portálon

  2. Kattintson a Segítségre van szüksége? gombra a Microsoft Defender portál jobb alsó sarkában:

    A Segítségre van szükségem gomb

A widgetben két lehetőség közül választhat:

  • Gyakori problémák megoldása
  • Szolgáltatáskérés megnyitása

Gyakori problémák megoldása

Ez a lehetőség olyan cikkeket is tartalmaz, amelyek a feltett kérdéshez kapcsolódhatnak. Egyszerűen kezdje el beírni a kérdést a keresőmezőbe, és megjelennek a kereséssel kapcsolatos cikkek.

Hogyan segíthetünk?

Ha a javasolt cikkek nem elegendőek, megnyithat egy szolgáltatáskérést.

Szolgáltatáskérés megnyitása

Megtudhatja, hogyan nyithat meg támogatási jegyeket a Végponthoz készült Defender ügyfélszolgálatának kapcsolatfelvételével.

Megjegyzés:

Ha premier szintű támogatási szerződéssel rendelkezik a Microsofttal, a vezérlőn megjelenik a premier címke. Ha nem, forduljon a Microsoft-fiókkezelőhöz.

Ügyfélszolgálat

A kapcsolatfelvételi támogatás 2

  1. Adja meg a tapasztalt probléma címét és leírását, valamint azt a telefonszámot és e-mail-címet, ahol elérhetjük Önt.
  2. (Nem kötelező) Legfeljebb öt, a probléma szempontjából releváns mellékletet tartalmazzon, hogy további kontextust biztosítson a támogatási esethez.
  3. Válassza ki az időzónát és egy másik nyelvet, ha van ilyen. A kérést a rendszer elküldi Microsoft ügyfélszolgálata csapatnak. A csapat hamarosan válaszolni fog a szolgáltatáskérésére.

Tipp

Szeretne többet megtudni? Engage a Microsoft biztonsági közösségével a technikai közösségünkben: Végponthoz készült Microsoft Defender Tech Community.