Kapcsolatfelvétel Microsoft Defender ügyfélszolgálatával

Microsoft Defender támogatási folyamat célja, hogy segítsen megtalálni a gyakori problémák megoldását, és támogatási eseteket küldeni a Microsoft támogatási csapatának.

Előfeltételek

Támogatási eset megnyitása előtt meg kell felelnie a következő követelményeknek:

• Szolgáltatástámogatási rendszergazda vagy ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkörrel kell rendelkeznie.

  A szerepkörök engedélyekkel kapcsolatos további információkért lásd: Biztonsági rendszergazdai engedélyek.

  További információ a rendszergazdai szerepkörökről: Tudnivalók a rendszergazdai szerepkörökről.

• Rendelkeznie kell Végponthoz készült Microsoft Defender 1. vagy 2. csomag licenccel. Ha a szervezet csak a Defender for Servers 1. vagy 2. csomagját használja, akkor legalább egy Végponthoz készült Defender-licencre is szüksége lesz egy támogatási eset megnyitásához.

A widget elérése

1. Válassza ki a kérdőjelet a Defender portál oldalának jobb felső sarkában

   

2. Írja be kérdését a Hogyan segíthetünk? keresőmezőbe.

   

3. A következő lehetőségek közül választhat:

   • Tekintse át a probléma megoldását ismertető rövid leírást.
   • A szolgáltatáskérés megnyitásához lépjen kapcsolatba Microsoft ügyfélszolgálata.

Megállapítások és javasolt támogatási cikkek megtekintése

Ez a lehetőség olyan cikkeket is tartalmaz, amelyek a feltett kérdéshez kapcsolódhatnak. Csak kezdje el beírni a kérdést a keresőmezőbe, és megjelennek a kereséssel kapcsolatos cikkek.

Ha a javasolt cikkek nem elegendőek, megnyithat egy szolgáltatáskérést.

Támogatási kérelem elküldése

Szolgáltatáskérés megnyitásához válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget. Ekkor megnyílik egy űrlap, amelyen részletesen megadhatja a tapasztalt problémát.

1. Adja meg a tapasztalt probléma címét és leírását, a telefonszámot és az e-mail-címet, ahol el tudjuk érni Önt.

2. (Nem kötelező) Legfeljebb öt, a probléma szempontjából releváns mellékletet tartalmazzon, hogy további kontextust biztosítson a támogatási esethez.

3. Válassza ki az időzónát és egy másik nyelvet, ha van ilyen. A kérést a rendszer elküldi Microsoft ügyfélszolgálata csapatnak.

   

Kapcsolódó tartalom

• Szolgáltatásproblémák elhárítása
• A szolgáltatás állapotának ellenőrzése