Harmadik fázis – Értékteremtés
A teljes körű megvalósítás és az üzleti siker a használattól és az elégedettségtől függ. Ehhez szükség van a Koncepció és Bevezetés fázisokban való tervezésre, valamint az Értékteremtés fázisban folyamatos műveleti kiválóságra.
Az Értékteremtés fázisának legfontosabb lépései a következők:
- Végfelhasználói adoptáció nyomon követése
- Mérések és jelentések felhasználása
- Folyamatos részvétel ösztönzése
Ezen a linken letöltheti a Dynamics 365 Adoptációs útmutatójának PDF-verzióját.
KPI-k nyomon követése és végfelhasználói adoptáció
Ha szervezete nem teljesíti a KPI-kat, derítse ki, hogy problémák merültek-e fel az adoptációval kapcsolatban. Az elégedettségi felmérésekkel szintén jobban megismerheti a felhasználók Dynamics 365 megoldással kapcsolatos tudását és hangulatát. Az eredmények betekintést nyújthatnak a bevezetésbe, és potenciálisan ötleteket adhatnak az adoptációs terv finomhangolásához:
- Osszon ki egy kiindulási felmérést a felhasználóknak az új megoldás bevezetése előtt, amellyel információkat gyűjthetnek a meglévő folyamatokról.
- Végezzen felmérést a bevezetés félidejében, így visszajelzéseket kaphat a felhasználók tapasztalatairól a megoldással kapcsolatban.
- További figyelemfelkeltéssel vagy képzési tartalmakkal kielégítheti az időközben felmerülő igényeket.
- A bevezetést követően egy végső felméréssel megállapíthatja a felhasználói elégedettséget. Ezt a felmérést kiküldheti a bevezetés után 90 nappal, majd negyedévente ismételve, amellyel mérheti a felhasználói adoptációt, elégedettséget és termelékenységet.
Hozzáférés jelentésekhez és követési eszközökhöz
A Dynamics 365 szolgáltatásban jelentések elérhetők, amelyekkel felmérheti az aktuális felhasználói elköteleződés szintjét a szolgáltatás különböző részeiben. A Common Data Service-elemzéseket közvetlenül a Microsoft Power Platform felügyeleti központból érheti el, ahol megtekintheti a szervezetek adoptációs és felhasználói metrikáit.
Tekintse át ismét ezeket a jelentéseket a siker feltételeivel összehasonlítva, és meghatározhat fejlesztésre szoruló területeket. Az Adoptációtervezési munkafüzetben található testreszabott scorecarddal továbbra is nyomon követheti a KPI-kat.
Customer Engagement mintametrikák
Folyamatos részvétel ösztönzése
Az adoptáció további növelése folyamatos programokkal:
- Határozza meg a fennmaradó felhasználható Dynamics 365 lehetőségeket.
- Az új funkciókkal kapcsolatban tekintse át a Dynamics 365 kibocsátási megjegyzéseit.
- A CSM segítségével készítse el a Dynamics 365 lehetőségek intenzitástérképét.
- Csatlakozzon a Dynamics 365 D365UG felhasználói csoporthoz.
- Független, tagok által vezetett oktatás, hálózatépítés, események.
- Kérdéseket tehet fel, válaszokat kereshet, tanulhat és kapcsolatot építhet társaival.
- Ismerje meg, hogy a Power Apps segítségével hogyan bővítheti a Dynamics 365 megoldást.
- A nem technikai szerepű felhasználók számára lehetővé válik az egyéni bővítmények készítése.
- Elősegíti a nagyobb értékteremtést és felhasználói elköteleződést.
- Hozzon létre egy Yammer-csoportot vagy Teams-csatornát, ahol folytathatja a bevált gyakorlatok és az új funkciók megbeszélését.
- Végezzen negyedéves felülvizsgálatot a következő projektekről a Dynamics 365 használatával, az újonnan bevezetett funkciók segítségével.
- Osszon meg sikertörténeteket arról, hogyan használják a Dynamics 365 szolgáltatást innovatív és hatékony módokon.
- Szervezzen további elköteleződésnövelési eseményeket, például fórumokat vagy ebéddel egybekötött oktatásokat, amelyekkel növelhető a végfelhasználók elköteleződése.
- Tűzzön ki kihívásokat és szervezzen versenyeket, amelyekkel díjazhatja a Dynamics 365 használatának leghatékonyabb, új munkamódszereket lehetővé tevő felhasználását.
Ne feledje, ezeknek a stratégiáknak a hatékonyságát már bizonyították a mélyebb elköteleződésre való törekvések során:
- Az emberek jutalmazása munkamódszerek megváltoztatásáért, a kulturális evolúció az adoptáció szempontjából kritikus fontosságú.
- Példák és minták meghatározása, amelyekkel a dolgozók is azonosulni tudnak.
- Képzések nyújtása, amellyel biztosítható, hogy a dolgozók a legtöbbet hozzák ki az új eszközökből.
- A bajnokok – a vállalaton belüli változás támogatói – keresésének folytatása, beleértve a vezetőket, a menedzsereket és a rendszergazdákat.
A Microsoft az Ön rendelkezésére áll
Készítsen könyvjelzőt ezekről az erőforrásokkal, amelyek segíthetnek a végfelhasználói elköteleződés növelésében az adoptációs folyamat során.
Dynamics 365 közösség: Dynamics 365 szakértők és más vállalatok a közösségben. Válaszokat kaphat, ha kérdéseket tesz fel a fórumokban, blogokat és útmutató cikkeket olvas, valamint videókat néz.
Dynamics 365 teljes körű dokumentáció: Dokumentáció, blogok, kiadási megjegyzések és teljes erőforrások rendszergazdák, fejlesztők és informatikai szakemberek számára.
Dynamics 365 tartalomtár: Itt ingyenes webináriumokat, e-könyveket, elemzési jelentéseket és további forrásokat találhat, amelyekből megismerheti, hogy hogyan segíthet a Dynamics 365 a vállalat optimalizálásában.
Termékek webhelyei: Termékspecifikus webhelyek, ahol további információkat találhat.
