Az ügyfélszolgálatban lévő sablonok áttekintése

Amikor Ön (egy ügynök) bejövő beszélgetési kérést kap, a rendszer megkeresi és megnyitja a rekordokat, például az esetet, kapcsolattartót vagy partnert. Előfordulhat azonban, hogy szervezetének eltérő követelményei vannak, és különféle egyedi entitásokat szeretne használni, és párbeszédbe állítani.

Az Omnicsatorna ügyfélszolgálathoz emellett lehetővé teszi harmadik féltől származó webes alkalmazások megnyitását az alkalmazás lapokon. Lehet, hogy szervezetének különböző üzletág-alkalmazásai vannak, és a munkamenet indításakor érdemes betölteni egy üzletágazati alkalmazásokat egy adott beszélgetéstípusra.

Például, amikor elfogadja a bejövő csevegésről szóló értesítést, elkezdődik a munkamenet. Ha az alkalmazás azonosítja az ügyfelet, akkor minden csevegési munkamenethez meg kell nyitnia egy kapcsolattartási rekordot, a kapcsolódó eset oldalt, a SharePoint webhelyet és az üzletág alkalmazást.

Az egyes munkamenetekhez megnyitni kívánt alkalmazások kiválasztásához, a szervezet követelményeinek megfelelően, bevezetésre kerülnek a munkamenet-sablonok.

A következő sablonokat használhatja:

• Munkamenet-sablonok
• Alkalmazáslap sablonok
• Értesítési sablonok

Kapcsolódó információk

Sablonok társítása munkafolyamokhoz
A munkafolyamat megértése és létrehozása