Recency/gyakorisági/monetáris (RFM) elemzés beállítása

Ez a cikk elmagyarázza, hogyan állítson be egy RFM (Recency, Frequency, and Monetary) elemzést az ügyfeleiről.

A Recency, gyakorisági és monetáris (RFM) analízis marketing célokat szolgál, amelyek a szervezet a beszerzések a vevő által generált adatok értékelésére használható. RFM analízis beállítása után vevők lesznek hozzájuk rendelve számított RFM-pontszám beszerzések élnek. Az RFM-pontszám háromjegyű minősítést vagy egy összesített szám, attól függően, hogy hogyan konfigurálta a szervezet az RFM analízis is lehet. A következőképpen működik az értékelés, ha szervezete háromjegyű értékelést használ a pontszámoknál:

• Az első számjegy a vevő recency értékelése, amely azt mutatja meg, hogy a vevő milyen régen vásárolt a szervezetétől.
• A második számjegy a vevő gyakorisági minősítése (milyen gyakran vásárol a vevő a szervezettől).
• A harmadik számjegy a vevő monetáris minősítése (mennyit költ a vevő, amikor a szervezettől vásárol).

Például, a szervezet 1-től 5-ig terjedő skálán határozza meg a minősítést, ahol az 5 a legmagasabb minősítés. Ebben az esetben az 535 vevői minősítés a következő információkat szolgáltatja a vevőről:

• 5-es értékelés a frissességről - Az ügyfél nemrégiben vásárolt.
• Gyakorisági értékelés 3 - Az ügyfél közepesen gyakran vásárol termékeket az Ön szervezetétől.
• Pénzügyi értékelés 5 - Amikor a vásárló vásárol, a vásárló jelentős összeget költ.

Ha a szervezet által használt szám egy összesített szám, az egyes minősítések összeadódnak. A példánál maradva a vevő minősítése 13 (5 + 3 + 5).

RFM elemzés beállítása a szervezet vevőinél

1. Látogasson el a Call center>Periodikus>RFM-elemzés oldalra.

2. Az RFM analízis oldalon válassza az Új lehetőséget. Az RFM-definíció mezőbe írja be az RFM-definíció nevét. Például a definíció hívhatja RFM-nak.

3. Adja meg a kezdő és záró dátumot az RFM-definíció számára.

4. Az Általános gyorslapon hajtsa végre a következő műveletet:

   • Ha az RFM-pontszám minden részén egyenlő számláló vevőt kell tartalmaznia, jelölje be az Egyenletes eloszlás négyzetet.
   • Jelölje be az Értékelés hozzáadása jelölőnégyzetet a három pontszám összeadásához. Ezáltal például a vevő 13-as RFM-pontszámot kapna 535 helyett.
   • Az Előzmények mentése jelölőnégyzet bejelölésével kötelezővé teheti a rendszer számára a statisztikai adatok mentését annak érdekében, hogy az adatok az RFM-pontszám számításához használhatók legyenek.

5. A Recency gyorslapon hajtsa végre a következő műveletet:

   • A Részlegek mezőbe írja be a részlegek vagy a csoportok számát, amely a vevők recency pontszámának kiszámításához használt szám. Ha például 100, vevők, az a része, 5 azt jelenti, hogy az egyes pontszám 20 vevők. A legutóbb vásárlásokat végrehajtó 20 vevő 5-ös recency pontszámot kap. A következő 20 felhasználó recency pontszáma 4, és így tovább. Ha 50 vevők, 10 vevő van-e a recency pontszám 5, 10 van a recency pontszám 4, és így tovább.
   • A Prioritás mezőben válassza ki, hogy milyen súlyú legyen a recency paraméter a többi paraméterhez képest a vevő RFM-pontszámának számításakor. Például előfordulhat, hogy több érték helyezze a recency pontszám, mint a pénzügyi pontszám.
   • A Szorzó mezőbe írja be a recency pontszám szorzószámának értékét. Ha nem ad meg értéket, az eredmény nem kell szorozni.
   • Az Időszak mezőben, válassza ki azt az időtartamot, ameddig a recency pontszám számítása meg kell, hogy történjen. Ha például a hét vagy hónap szerint.

6. A Gyakoriság gyorslapon hajtsa végre a következő műveletet:

   • A Részlegek mezőbe írja be a részlegek vagy a csoportok számát, amely a vevők gyakorisági pontszámának kiszámításához használt szám.
   • A Prioritás mezőben válassza ki, hogy milyen súlyú legyen a gyakorisági paraméter a többi paraméterhez képest a vevő RFM-pontszámának számításakor.
   • A Szorzó mezőbe írja be a gyakorisági pontszám szorzószámának értékét. Ha nem ad meg értéket, az eredmény nem kell szorozni.

7. A Pénzügyi gyorslapon hajtsa végre a következő műveletet:

   • A Részlegek mezőbe írja be a részlegek vagy a csoportok számát, amely a vevők pénzügyi pontszámának kiszámításához használt szám.
   • A Prioritás mezőben válassza ki, hogy milyen súlyú legyen a pénzügyi paraméter a többi paraméterhez képest a vevő RFM-pontszámának számításakor.
   • A Szorzó mezőbe írja be a pénzügyi pontszám szorzószámának értékét. Ha nem ad meg értéket, az eredmény nem kell szorozni.
   • A Bruttó/nettó mező azt jelzi, hogy a rendszernek a vevő bruttó vagy nettó teljes számlázott összege alapján kell-e számítania a pénzügyi pontszámot.
   • Ha a vevő által visszaküldött összegeket le kell vonni a vevő teljes számlaösszeg számításában, jelölje be a Visszáru levonása négyzetet.

Egy vevő RFM pontszámának megtekintése

Használja az alábbi eljárást egy vevő RFM pontszámának megtekintéséhez.

1. Menjen a Call centerbe>Folyóiratok>Ügyfélszolgálat.
2. Az Ügyfélszolgálat lap Ügyfélszolgálat ablaktáblájában válassza ki a kereséshez használt kulcsszó típusát, és írja be a keresett szöveget a keresőmezőbe.
3. Válassza a Keresés lehetőséget.
4. Az a Vevőkeresés lapon válassza ki a kívánt vevői rekordot, és kattintson a Vevő kiválasztása pontra.

Az RFM-pontszám a Rendelés előzményei csoportban jelenik meg, az Ügyfélszolgálat lap jobb oldalán.

RFM-elemzési rekord előzményeinek megtekintése és törlése

Az alábbi eljárással tudja megtekinteni vagy törölni egy RFM-elemzés rekordjának előzményeit.

1. Látogasson el a Call center>Periodikus>RFM-elemzés oldalra.
2. Az RFM-analízis lapon válassza ki a megtekinteni kívánt rekordot.
3. A rekordok előzményeinek megtekintéséhez válassza ki az Előzmények gyorslapot.
4. A rekord előzményeinek törléséhez válassza ki az Előzmények törlése lehetőséget.