Dynamics 365 Contact Center dokumentációja

Fedezze fel, hogyan tudja a legtöbbet kihozni a Dynamics 365 Contact Centerből az online tanfolyamok, dokumentumok, a termékképességeket bemutató videók és útmutató cikkek segítségével. Ismerje meg a Dynamics 365 Contact Center elérhető szolgáltatáscsomagját, és gondoskodjon arról, vállalata a lehető legjobb ügyfélkapcsolati központ élményt kínálja az ügyfelek számára.

Első lépések

Üdvözöljük a Dynamics 365 Contact Centerben

Újdonságok

Újdonságok

Oktatás

Tanfolyam

Fogalom

Hibaelhárítás

Bevezetés

Útmutató

• Biztonság és megfelelőség
• Megvalósítás

Kipróbálás/megvásárlás/kiépítés

• A Dynamics 365 Contact Center kipróbálása
• A Dynamics 365 Contact Center megvásárlása
• A Dynamics 365 Contact Center kiépítése

Beállítás

• A Dynamics 365 Contact Center rendszerkövetelményei
• Szerepkörök beállítása és a felhasználók engedélyezése a Dynamics 365 Contact Center alkalmazásban
• Általános személy és jogosultságok beállítása a Dynamics 365 Contact Center alkalmazásban

Felügyelet és fejlesztés

Konfigurálás

• A beágyazott élmény beállítása
• A hangcsatorna konfigurálása

Összekötők konfigurálása

• A Salesforce-összekötő konfigurálása
• A ServiceNow-összekötő konfigurálása
• Az összekötő konfigurálása bármely CRM-megoldáshoz

AI-funkciók konfigurálása

• A Copilot-funkciók kezelése
• Copilot Studio-robot integrálása

Fejlesztés

• A Dynamics 365 Contact Center entitássegédlete
• Élő csevegés SDK-referencia
• Egyéni élő csevegés vezérlő kialakítása

Az ügyfélkapcsolati központ használata és kezelése

Kommunikáció az ügyfelei által preferált csatornákon keresztül

• A Contact Center munkaterületének használata
• Kommunikáció több csatornán keresztül
• Kommunikáció a hangcsatornán keresztül

A termelékenység és az ügyfél-elégedettségének növelése

• A termelékenységi panel használata ügyfélproblémák megoldásához
• Ügyfélinterakciók irányítása ügynökparancsfájlokkal
• Beszélgetések és tevékenységek kezelése az idővonalon

A Copilot használata

• A Copilot használata az ügyfélproblémák megoldásához
• A Copilot használata a beszélgetések összegzéséhez
• Tegyen fel kérdéseket a Copilotban

Betekintések lekérése és az ügyfélkapcsolati központ műveleteinek elemzése

• A Copilot elemzési jelentés megtekintése
• A valós idejű elemzési összegzési jelentésének megtekintése
• Vizuális megjelenítés testreszabása

Kapcsolódó termékek

Microsoft Power Apps

Tudja meg, hogyan hozhat létre gyorsan kevés kódolást igénylő alkalmazásokat, amelyek modernizálják a folyamatokat, és megoldják a nehéz üzleti kihívásokat a szervezetében a Power Apps használatával.

Microsoft Power Platform

Ismerje meg, hogyan készíthet gyorsan egyéni alkalmazásokat, hogyan automatizálhatja a munkafolyamatokat a hatékonyság növeléséhez, hogyan elemezheti az adatokat a betekintésekhez, és hogyan tud megtervezni modern weboldalakat.

Azure Communication Services

Fejlesszen hatékony, felhőalapú kommunikációs és ügyfélkapcsolati élményeket, adjon hangot, csevegést, SMS-t, e-mailt és telefóniás szolgáltatásokat alkalmazásaihoz.

Microsoft Copilot Studio

Fejlesszen könnyedén Copilot-ügynököket a Copilot Studio segítségével.