A Contact Center munkaterületének használata
A ügyfélkapcsolati központ munkaterület-alkalmazás egy ügynök felé irányuló alkalmazás Dynamics 365 Contact Center-ben, amely hatékony ügynök asztalt biztosít Copilot képességekkel és együttműködési eszközökkel olyan csatornákon, mint az élő csevegés, SMS, hang Microsoft Teams és közösségi csatornák. ügyfélkapcsolati központ munkaterület csatlakozik a szervezet ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) megoldásához, hogy környezetfüggő ismereteket és ügyféladatokat biztosítson az ügynökök számára az ügyféllekérdezések megoldásához. ügynök ként egyidejű ügyfélmunkameneteket tarthat az alkalmazáson belül anélkül, hogy elveszítené az egyes munkamenetek kontextusát. A munkaterületen belül is használhatja a Copilot ügyfélkapcsolati központ esetekkel kapcsolatos kérdések feltevését, így nincs szükség több tudásbázisforrás manuális keresésére.
Előfeltételek
Rendelkeznie kell a Omnicsatorna ügynök szerepkörrel.
Az alkalmazás elérése
Az alkalmazás automatikusan települ az összes Dynamics 365 Contact Center szervezetben. Bejelentkezhet a Dynamics 365 be, és az alkalmazások lapon válassza a ügyfélkapcsolati központ munkaterület lehetőséget.
ügyfélkapcsolati központ munkaterületi munkamenetek és lapok
ügyfélkapcsolati központ munkaterület lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egyszerre több munkameneten dolgozzanak egyetlen alkalmazásban, miközben a munkát szervezetten tartják.
- Az ügynökök legfeljebb kilenc munkameneten dolgozhatnak, és egy munkameneten belül legfeljebb 10 lapot nyithatnak meg.
- Új munkamenet akkor kezdődik, amikor egy ügynök megnyit egy esetet az otthoni munkamenetből, vagy elfogad egy bejövő beszélgetést.
- Ha a ügynök megnyitja a vevőrekordot egy munkamenetből, ugyanabban a munkamenetben egy új lap nyílik meg.
- Az ügynökök a hamburger ikont választva hozzáférhetnek az oldaltérképhez.
- Amikor egy ügynök megnyit egy oldalt az oldaltérképről, az oldal betöltődik az aktuálisan fókuszált munkamenetben.
Navigálás a munkamenetekben és a lapokon
Az alábbi táblázat áttekintést nyújt a többmunkamenetes navigációról:
| Művelet | Result |
|---|---|
| Rekord megnyitása a Kezdőlap munkamenetből | A rekord új munkamenetben nyílik meg. |
| Rekord megnyitása a globális keresésből | A rekord új munkamenetben nyílik meg. |
| Rekord megnyitása a beolvasott keresési rekordokból | A rekord egy fókuszált munkamenetben nyílik meg. |
| Rekord megnyitása a Gyorslétrehozás értesítés használatával | A rekord új munkamenetben nyílik meg |
| Új bejegyzés létrehozása | A rekord új munkamenetben nyílik meg |
| Rekord megnyitása az idővonalról | A rekord új lapon nyílik meg a fókuszban lévő munkamenetben |
| Rekord megnyitása űrlapkeresésből | A rekord új lapon nyílik meg a fókuszban lévő munkamenetben |
| Nézet megnyitása a webhelytérképből | A nézet új lapon nyílik meg a fókuszban lévő munkamenetben |
| Irányítópult megnyitása a webhelytérképből | Az irányítópult új lapon nyílik meg a fókuszban lévő munkamenetben |
A Contact Center munkaterületének használata
A következő cikkekben található források segítségével megtudhatja, hogyan használhatja ügyfélkapcsolati központ munkaterületet.
- Bevezetés a ügynök felületbe
- Munkamenetek kezelése
- Alkalmazások kezelése
- A beszélgetési állapotok ismertetése
- Valós idejű Ügyfélhangulat figyelése
- Értesítések megtekintése
- Ügyféladatok megtekintése az Aktív beszélgetés űrlapon