A webes személyre szabás valós idejű áttekintése (előzetes verzió)
[Ez a cikk egy előzetes kiadási dokumentáció, amely a későbbiekben változhat.]
Amikor az ügyfelek interakcióba lépnek a webhelyekkel – például hozzáadnak egy terméket a kosárhoz, megtekintik az árak részleteit vagy feliratkoznak egy próbaverzióra –, jeleket adnak érdeklődési körükről és preferenciáikról. Fontos, hogy ezekre a jelekre építsen, amint megtörténnek, hogy a megfelelő személyre szabott élményt nyújthassa a megfelelő pillanatban. Customer Insights - Data valós időben frissítheti az ügyfélprofilokat ezen webes jelek alapján, segítve a célzott, személyre szabott élmények nyújtását az ügyfeleknek böngészés közben, elősegítve a hűséget, növelve az elkötelezettséget, növelve az elégedettséget és magasabb konverziós arányt eredményezve.
Tekintse meg ezt a rövid videót, ha többet szeretne megtudni a valós idejű webes személyre szabásról.
Tipp.
Iratkozzon fel, hogy hozzáférést kérjen a valós idejű személyre szabási funkciók előzetes verzió verziójához .
Fontos
- Ez egy előnézeti funkció.
- Az előzetes funkciókat nem célszerű termelési környezetben használni, és előfordulhat, hogy korlátozott funkcionalitással rendelkeznek. Ezek a funkciók a hivatalos kiadás előtt érhetők el, hogy az ügyfelek korán megismerkedhessenek velük, és visszajelzést adhassanak róluk.
A valós idejű webes személyre szabás Customer Insights - Data a következőket teszi lehetővé:
- Kövesse nyomon ügyfelei webhely-interakcióit valós időben.
- Szabja személyre ügyfelei webes élményét valós időben, és lépjen kapcsolatba velük a fontos pillanatokban.
- Profilok automatikus létrehozása a nem hitelesített ügyfelek számára. További információ: Ügyfélprofilok megtekintése.
- Valós időben, zökkenőmentesen egyesítheti az ismeretlen profilokat az ismert profilokkal , így mindig 360 fokos képet kaphat ügyfeleiről.
- Használja a progresszív profilkészítést az ügyfélprofilok folyamatos fejlesztéséhez, amikor az ügyfelek visszatérnek a webhelyére.
Használhatja például a valós idejű webes személyre szabást az elkötelezettség növelésére és az ügyfelek elégedettségének növelésére a következő módokon:
- Előléptet prémium kávéfőzőt a webhelyén, ha az ügyfél más prémium kávéfőzőket böngész.
- Kínáljon kedvezménykódot a webhelyen minden olyan ügyfelének, aki tagja a "magas élettartamra szóló értéknek" nevezett szegmens.
- Dinamikusan frissítheti a webhely szövegét, hogy üdvözlő üzenetet adjon hozzá hűséges ügyfeleinek.
- Küldjön e-mailt ügyfeleinek, akik prémium kávéfőzőit népszerűsítik, ha elolvasták a hasonló termékek véleményét az elmúlt 30 napban.
Ismeretlen ügyfélprofilok
Customer Insights - Data cookie-kat használ a visszatérő látogatók azonosítására, így a profilok idővel tovább javulnak, amikor a látogatók befejezik a webes munkamenetet és visszatérnek. A cookieId lejárata egy évig tart, ami azt jelenti, hogy az egyéves lejárat minden alkalommal frissül, amikor az ügyfél meglátogatja webhelyét. Ha az ügyfél hitelesíti magát az Ön webhelyén, Customer Insights - Data valós időben egyesíti az ügyfél ismeretlen és ismert profiljait.
Tegyük fel például, hogy a kiskereskedelmi üzletben van egy Abbie Customer Insights - Data nevű ügyfél, aki személyesen regisztrált. Amikor Abbie először látogatja meg az Ön webhelyét, létrehoz egy ismeretlen profilt Abbie számára, Customer Insights - Data és nyomon követi az Abbie összes webes interakcióját ezen a profilon. Amikor az Abbie hitelesíti magát az Ön webhelyén, a két profil automatikusan egyesül, lehetővé téve az Abbie hitelesítése előtti és utáni jelek használatát.
Ez a következőt jelenti:
- Az ismert profil lekéri az ismeretlen profilhoz társított összes webes interakciót. Ezek a webes interakciók az ismert profil idővonalán jelennek meg.
- Az ismert profil új azonosítóként kapja meg a cookieId azonosítót.
- Minden lefelé irányuló folyamat, például szegmensek, mértékek és API-k az ismert profilra hivatkoznak az ismeretlen profil helyett, ami lehetővé teszi a műveletek elvégzését.
- Az ismeretlen profil lejár.