E-mailekben lévő egy kattintással elérhető leiratkozás támogatása

Tipp.

A Google tisztázta, hogy azoknak a feladóknak, akik leiratkozási linket helyeznek el egy e-mailben, 2024. június 1-jéig kell bevezetniük az egykattintásos leiratkozást minden kereskedelmi és promóciós e-mailben.

További naprakész információkért tekintse meg a Google egykattintásos leiratkozási GYIK-jét.

Fontos

2024. október 10-től kezdődően a leiratkozási linkek a link létrehozása után hat hónappal lejárnak, és a továbbiakban nem fognak működni.

Az e-mail szolgáltatók és az alapul szolgáló protokollok támogatják, hogy az e-mail címzettek "egyetlen kattintással" leiratkozhassanak az e-mailekről anélkül, hogy elhagynák az e-mail alkalmazásukat. A Google például megjelenít egy Leiratkozás linket az e-mail felhasználói felületének tetején:

Ha be van jelölve, megjelenik egy párbeszédpanel, amely arra kéri a felhasználót, hogy erősítse meg a leiratkozást. Ha a Leiratkozás gomb be van jelölve, a felhasználó leiratkozik az e-mailről anélkül, hogy meglátogatná a weboldalt:

Ennek a képességnek a támogatásához az e-mail feladója információkat ad meg az e-mail fejlécében, amelyek tájékoztatják az e-mail klienst az automatikus leiratkozás módjáról. A fogadó e-mail kliens ezeket az információkat felhasználva egyszerű módszereket jeleníthet meg a felhasználó számára a nem kívánt üzenetekről való leiratkozáshoz.

2023 októberében a Google és a Yahoo bejelentette, hogy megkövetelik az e-mailek feladóitól, hogy kezdjék el támogatni az egykattintásos leiratkozást, és minden promóciós e-mail üzenettörzsében szerepeltessenek egy látható leiratkozási linket. A Google konkrét követelményt támasztott minden olyan feladó számára, aki naponta több mint 5,000 e-mailt küld Gmail-fiókokba, hogy megfeleljen ennek a követelménynek.

Az e-mail szolgáltatók jelenleg ezen információk jelenlétét használják az e-mail küldők spam- és hírnévpontszámainak meghatározására, még akkor is, ha ez nem szigorú követelmény.

Engedélyezze az egy kattintásos leiratkozást Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys Támogatja az egykattintásos leiratkozási fejlécek automatikus beillesztését minden kereskedelmi e-mailbe, kimenő marketing és valós idejű utakon keresztül, a meglévő e-mailek vagy utazások módosítása nélkül.

Az egykattintásos leiratkozás engedélyezése:

1. Válassza a Beállítások>Egyéb beállítások>Funkciókapcsolókat.
2. Állítsa az Egy kattintásos leiratkozás kapcsolót Be állásba.
3. Válassza a Mentés lehetőséget az oldal jobb felső sarkában.

Fontos

Az egykattintásos leiratkozási funkció használatához frissítenie kell a 2023. decemberi vagy újabb verzióra.

Akár 30 percet is igénybe vehet, amíg a funkcióváltás életbe lép a termékben. A funkció hatályba lépése után küldött e-mailek automatikusan tartalmazzák az egykattintásos leiratkozás támogatásához szükséges fejléceket.

Általános funkciók

Ha az egykattintásos leiratkozási funkció engedélyezve van, a termék automatikusan két további fejlécet tartalmaz az e-mailben:

1. Lista-leiratkozás
2. Lista-Leiratkozás-Közzététel

Ezek a fejlécek követik az IETF RFC-dokumentumában az egykattintásos leiratkozásra vonatkozó útmutatást, és lehetővé teszik az e-mail kliensek számára, hogy egyszerű leiratkozási lehetőségeket jelenítsenek meg a felhasználók számára.

Hogyan működik az egykattintásos leiratkozás?

A hozzájárulás-kezelés fogalmai valós idejű utazásonként és a termék kimenő marketing területein különböznek, ami azt eredményezi, hogy a rendszerben különböző műveleteket hajtanak végre az egykattintásos leiratkozás érdekében. Nézzük meg, hogyan kezelik az egykattintásos leiratkozást valós idejű utazások és kimenő marketing.

Leiratkozás egyetlen kattintással a valós idejű utazások során

Feljegyzés

A valós idejű utazások több márkára kiterjedő hozzájárulási funkcióval rendelkeznek, amelyet engedélyeznie kell az egykattintásos leiratkozási funkció használata előtt. A kimenő marketing számára a többmárkás hozzájárulási funkció irreleváns, és nem befolyásol semmit.

A valós idejű utazások során a hozzájárulás gyűjtése, kezelése és érvényesítése kapcsolattartási pont szinten történik (azaz e-mail-cím, telefonszám vagy egyéni csatornacím). Minden e-mailt csak egy célra és egy (opcionális) témakör lehet küldeni. A valós idejű utazásokból küldött kereskedelmi e-mailek tartalmazzák az egykattintásos leiratkozási fejléceket.

Ha az e-mailnek csak kereskedelmi célja van kiválasztva, akkor miután a címzett kiválasztja az egykattintásos leiratkozási linket az e-mail kliensében, az alkalmazás az adott célra leiratkozottként jelöli meg őket. Ez biztosítja, hogy a jövőben ne küldjenek e-maileket ugyanarra a célra az adott felhasználónak.

Ha az e-mailt egy adott témakör küldi, akkor miután a címzett kiválasztja az egykattintásos leiratkozási linket az e-mail kliensében, az alkalmazás csak az adott témakör leiratkozottként jelöli meg. Ez biztosítja, hogy az ugyanarra a témakör vonatkozó jövőbeli e-maileket ne küldje el a rendszer az adott felhasználónak.

A témakör szülő céljának megfelelő e-mailek továbbra is blokkolva maradnak, biztosítva, hogy a rendszer továbbra is elküldi az adott felhasználónak azokat az e-maileket, amelyek csak a kiválasztott célt vagy egy másik témakör vannak, ugyanazon cél alól.

A külső hivatkozást használó kereskedelmi e-mailek megfelelőségi profil automatikusan tartalmazzák az egykattintásos leiratkozási fejléceket is. Amikor a címzett kiválasztja az egykattintásos leiratkozási hivatkozást, leiratkozik arról a célról vagy témakör, amelyre az e-mailt küldték (a fent leírtak szerint).

Ha az Előfizetői központ alapú megfelelőségi profil szerepel az elküldött Customer Insights - Journeys e-mailben, és a címzett kiválasztja az egykattintásos leiratkozási hivatkozást, akkor két műveletet kell végrehajtani:

1. A címzett e-mail-címe leiratkozásra van állítva arra a célra vagy témakör, amelyre az e-mailt küldték.
2. A címzett kapcsolattartói rekordjának Tömeges e-mail attribútuma Nem engedélyezett értékre van állítva (azaz a jövőben nem lesz kereskedelmi e-mailek küldve ennek a kapcsolattartónak).

Hogyan állapítható meg, hogy egy kapcsolattartási pont hozzájárulási rekord frissült-e a címzett által végrehajtott egykattintásos leiratkozási művelet miatt

Amikor kapcsolattartási pont hozzájárulási (CPC) rekordok frissülnek, mert a címzett kiválasztja az egykattintásos leiratkozási hivatkozást az e-mail kliensében, a rendszer a következő értékekkel jelzi a frissítés forrását és okát:

• Forrás: "Email - list-unsubscribe"
• Ok: "Leiratkozás - Egy kattintásos leiratkozás"

Kifelé irányuló marketing

Ha a felhasználó megnyit egy kimenő marketing ügyfélútról küldött kereskedelmi e-mailt, és kiválasztja az e-mail kliensben megjelenő egykattintásos leiratkozási hivatkozást, akkor a kapcsolattartói rekord Tömeges e-mail mezője Nem engedélyezett értékre van állítva (azaz a jövőbeli kereskedelmi e-maileket nem küldi el a rendszer ennek a kapcsolattartónak).

Fontos

Ha a Customer Insights – Journeys szolgáltatáson kívül adattár fenntartja a hozzájárulást, akkor azt is meg kell fontolnia, hogyan szinkronizálhatja az egykattintásos leiratkozásból származó hozzájárulási módosításokat a külső rendszerekkel.

Fontos

Ha kimenő marketing utakat használ, és külön kezeli a hozzájárulást több üzletág esetében, előfordulhat, hogy frissítenie kell az implementációt, hogy megfelelően válaszoljon az egykattintásos leiratkozási kérelmekre. Olvassa el a következő szakaszt, hogy megértse, hogyan használhatja az egyéni kezelőt a folyamat üzleti igényeinek megfelelő kezeléséhez.

Az kimenő marketing utazások során az egykattintásos leiratkozás a partner tömeges e-mail mezőjét Nem engedélyezett értékre állítja, hogy a jövőben ne küldjön kereskedelmi e-maileket a kapcsolattartónak. Az kimenő marketing egykattintásos leiratkozása nem frissíti a feliratkozási listákat vagy az egyéni hozzájárulási mezőket. További munkára lehet szükség a feliratkozási listák vagy az egyéni tartalommezők kezeléséhez.

Az egykattintásos leiratkozás hibaelhárítása kimenő marketing

A kimenő marketing egykattintásos leiratkozási funkciójával kapcsolatos problémák általában a szinkron névjegyfrissítésekhez kapcsolódó testreszabásokhoz kapcsolódnak.

Az egykattintásos leiratkozási problémák megoldása kimenő marketing:

1. Ideiglenesen engedélyezze a beépülő modulok nyomkövetési naplóit. A beépülő modulok nyomkövetési naplóinak engedélyezése negatív hatással lehet a teljesítményre, ezért ha végzett, tiltsa le őket.
2. Aktiválja az egykattintásos leiratkozási folyamatot (válassza ki a leiratkozás gombot egy e-mailben , vagy hozzon létre egy POST-kérelmet egy egykattintásos leiratkozási fejléchez).
3. Ellenőrizze a naplókat. Ha beépülő modullal kapcsolatos hiba történik, akkor meg kell adni a bővítmény nevét és az okot, amiért a bővítmény összeomlott. Követő a bővítmény szolgáltatójával, vagy tiltsa le a bővítményt. Ne tiltsa le a Microsoft beépülő modulokat (a beépülő modulok "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms" kezdetű nevét).
4. Ha van egy napló, amely jogosultsági hibát jelez egy kapcsolattartó frissítése során, győződjön meg arról, hogy a Marketing Service user extensible role jogosultságok egy ilyen művelethez rendelkeznek.

Egyéni munkafolyamat létrehozása az egykattintásos leiratkozási folyamat kezeléséhez

Kimenő marketing a felhasználók, akik külön kezelik a különböző márkákra vonatkozó hozzájárulásokat, és a kapcsolattartó különböző tulajdonságait szeretnék frissíteni (a Tömeges e-mail tulajdonság helyett), az alábbi lépésekkel egyéni munkafolyamatot hozhatnak létre és regisztrálhatnak a folyamat kezeléséhez.

1. Nyissa meg a Beállítások menüt az oldal tetején, és válassza a Speciális beállítások lehetőséget.

2. A speciális beállítások terület megjelenik egy új böngészőlapon. Vegye figyelembe, hogy a terület az oldal felső részén található vízszintes navigációt használ az oldalsó navigáció helyett. Lépjen a Beállítások Folyamatközpont>folyamatai> elemre.

3. Egyéni leiratkozási folyamat létrehozásához válassza az +Új ikont. Adja meg a folyamat nevét. A Kategória beállításnál válassza a Művelet, az Entitásnál pedig a Nincs (globális) lehetőséget.

   

4. Megnyílik egy új ablak a folyamat részleteinek hozzáadásához. Hozzon létre egy kötelező bemeneti paraméternevet contactid. Győződjön meg arról, hogy EntityReference típusú, és a Contact entitásra mutat.

   

5. Válassza az ablak alján található Add lépés (Hozzáadás) legördülő menüt, majd válassza a Record Update (Rekord frissítése) lehetőséget. Adja meg azoknak a módosításoknak a leírását, amelyeknek a leiratkozáskor kapcsolatba kell lépniük, majd válassza a Tulajdonságok beállítása lehetőséget. Megnyílik egy új ablak, ahol megadhatja azokat a kapcsolatfelvételi beállításokat , amelyek akkor változnak, amikor az ügyfél az egykattintásos leiratkozás gombot használja. Például az alábbi képen a Telefon és a Fax beállítása Ne engedélyezze egy kattintással leiratkozás.

   

6. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget. Ezután a folyamat főablakában válassza a Mentés , majd az Aktiválás lehetőséget a felső eszköztáron a folyamat elindításához.

7. Nyissa meg a készítői portált , és válassza ki a megfelelő környezetet.

   

8. Válassza ki a Definíciós entitás beállítása elemet, és keressen kimenő marketing egy kattintással leiratkozzon.

   

9. Szerkessze ezt az értéket, és győződjön meg arról, hogy a 2 lépés ben korábban létrehozott egyéni munkafolyamat egyedi nevére mutat. Ebben az esetben például a munkafolyamat neve new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Mentse el a módosításokat.

   

10. Ellenőrizze, hogy a kezelő végrehajtásra kerül-e az egykattintásos leiratkozási művelet végrehajtásakor. Ennek tesztelése:

    1. Ideiglenesen engedélyezze a beépülő modulok nyomkövetési naplóit. A beépülő modulok nyomkövetési naplóinak engedélyezése negatív hatással lehet a teljesítményre, ezért ha végzett, tiltsa le őket.
    2. Nyissa meg a fejlesztői konzolt (Ctrl+Shift+I) bármelyik Dataverse oldalon.
    3. Illessze be a következő kódrészlet a konzolba (szükség szerint állítsa be); végrehajtja a leiratkozási műveletet.
    4. Győződjön meg arról, hogy megfelelően hajtotta végre. Tudnia kell, hogy valós forgatókönyv esetén a marketingszolgáltatás végrehajtja ezt a műveletet, ezért ha bármilyen entitáshoz hozzáfér, győződjön meg arról, hogy Marketing Service user extensible role rendelkezik jogosultságokkal az ilyenekhez.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Gyakori kérdések

Milyen típusú e-maileket tartalmaz a rendszer egykattintásos leiratkozási fejlécek?

Az egykattintásos leiratkozási fejlécek olyan e-mailekben találhatók, amelyek üzenetmegjelölése kereskedelmi (ha kimenő marketing útról küldik őket) vagy kereskedelmi céltípussal (ha valós idejű utazásról küldik őket).

A tranzakciós e-mailek nem tartalmaznak egykattintásos leiratkozási fejléceket.

Mi történik, ha törlik azt a névjegyet, akinek az e-mailt küldték, és a címzett kiválasztja az egykattintásos leiratkozási linket?

A kimenő marketing használatával küldött e-mailek esetében a rendszer nem tesz semmit, mivel nem találná a kapcsolattartási rekordot.

A valós idejű utazásokkal küldött e-mailek esetében a rendszer letiltja a címzett e-mail címét abból a célból vagy témakör, amelyre az e-mailt küldték.

Mi történik, ha egy e-mailt az elküldése után frissítenek, és most új célhoz vagy témakör társítják? Ha a címzett kiválasztja az egykattintásos leiratkozási linket, milyen lépéseket tesz a rendszer?

A címzett e-mail-címe leiratkozik az e-mailhez az elküldésekor társított célról vagy témakör.

Hogyan működne az egykattintásos leiratkozási funkció, ha az e-mail megfelelőségi profil külső hivatkozástípussal van beállítva? Az ügyfélnek hozzá kell adnia a POST-támogatást a külső preferenciaközpont?

Nem. Az összes megfelelőségi profil típus esetében a terméket úgy tervezték, hogy tartalmazzon egy rendszer által generált, egy kattintással generált leiratkozási URL-t, amelyet a POST-kérések kezelésére terveztek. Jelenleg nem kell módosítania a saját beállításközpontjait.

A feliratkozási listára küldött kimenő marketing e-mail esetén hogyan kezeli a rendszer az egykattintásos leiratkozást? A leiratkozási linkre kattintva eltávolítja a címzettet a feliratkozási listáról?

Nem. Bármely kimenő marketing út esetén csak a címzett kapcsolattartói rekordjának Tömeges e-mail mezője van Nem engedélyezett értékreállítva.

Bekapcsoltam a funkciókapcsolót. Kell még valamit tennem, hogy engedélyezzem az egykattintásos leiratkozást az e-mailjeimben?

Nem.

Az egykattintásos leiratkozás azokra az e-mailekre vonatkozik, amelyeket már kiküldtek az ügyfeleimnek, és amelyek a postaládájukban vannak?

Nem. Az egykattintásos fejléceket nem tudjuk visszamenőlegesen alkalmazni az ügyfeleknek már elküldött e-mailekre.

Miért nem jeleníti meg a Gmail az egykattintásos leiratkozási linket, annak ellenére, hogy be van kapcsolva a funkcióváltás? Honnan tudhatom, hogy a funkció a várt módon működik?

A Gmail számos tényezőt figyelembe vesz, mielőtt megjelenítené az egykattintásos leiratkozási linket az e-mail kliensben, még akkor is, ha az egykattintásos leiratkozási fejlécek jelen vannak az e-mailben. Itt van egy közösségi szál a Google-tól, ahol ezt megvitatták: List-Unsubscribe fejléc nem biztosítja a leiratkozás lehetőségét.

Ha bekapcsolta a funkciókapcsolót, a rendszerből küldött összes jövőbeli e-mail tartalmazza az egykattintásos leiratkozási fejléceket. Mindaddig, amíg az e-mail tartalmazza a fejléceket a specifikációnak megfelelően, biztos lehet benne, hogy megfelel a Google irányelveinek. Ennek ellenőrzéséhez letöltheti az üzenetet, vagy kiválaszthatja az "Eredeti megjelenítése" lehetőséget az üzenet menüpontjában, hogy ellenőrizze, hogy a fejlécek jelen vannak-e.