Előzetes verzió: Copilot: Utak létrehozása AI segítségével

Fontos

Az előnézeti szolgáltatások olyan szolgáltatások, amelyek nem teljesek, de elérhetők a hivatalos kiadás előtt. Mindez lehetővé teszi, hogy az ügyfelek korán megismerkedhessenek velük, és visszajelzést adhassanak róluk. Az előnézeti szolgáltatásokat nem gyártási környezethez alakítottuk ki, és előfordulhat, hogy korlátozott funkcionalitással rendelkeznek.

A Microsoft nem nyújt támogatást ehhez az előzetes funkcióhoz. A Microsoft Dynamics 365 műszaki támogatási csoportja nem segíthet a problémák megoldásában vagy a kérdések megválaszolásában. Az előzetes verziójú funkciók nem éles használatra valók, különösen igaz ez a jogi vagy szabályozási megfelelőségi követelmények hatálya alá tartozó személyes adatok vagy egyéb adatok feldolgozására.

A Journey Copilot segítségével bárki használhatja a mindennapi társalgási nyelvet marketingutak létrehozására anélkül, hogy mélyreható ismeretekre lenne szüksége a termékről. Még a másodpilótát is fejlesztheti visszajelzéssel, így a jövőben részletesebb eredményeket érhet el.

Az utazási másodpilóta engedélyezése

Az utazási másodpilóta használatához a rendszergazdának engedélyeznie kell a funkcióváltást. A kapcsoló engedélyezése:

1. Lépjen a Beállítások áttekintése>Funkcióváltások>Utazás részre>.
2. Engedélyezze az utazási másodpilóta funkciókapcsoló kapcsolóját, majd válassza a Mentés lehetőséget a jobb felső sarokban.

Feljegyzés

Az utazási másodpilóta csak az Egyesült Államokban érhető el, csak angol nyelven.

Használja az utazási másodpilótát

Most képzeljük el, hogy üdvözlő utazást szeretne létrehozni azok számára, akik nemrég csatlakoztak hűségprogramjához. Ha Copilottal szeretne utazást létrehozni, válassza az Utazás fület az Elkötelezettség alatt . Ezután válassza az Új utazás lehetőséget, amely megnyitja az utazás másodpilóta ablakát.

Az ablak tetején hat javasolt kérdés található az első lépésekhez. Az összes javaslat megtekintéséhez válassza a További példák megtekintése lehetőséget. Az irányított parancssori élményt a szövegbeviteli ablakban található két csillag ikon kiválasztásával is használhatja.

Ebben a példában tegyük fel, hogy már van egy kérése a kampányhoz, és adja meg a "Hozzon létre egy ügyfélutat, amely üdvözlő e-mailt küld a hűségtag szegmens minden ügyfelének. Két nap múlva küldjön nekik egy exkluzív ajánlati e-mailt."

A Copilot feldolgozza a kérést, és egy utazási javaslattal válaszol, amely egyértelműen tartalmazza az automatikusan észlelt szegmenst és minden további lépést.

Ha elégedett a javasolt utazással, válassza az Utazás létrehozása lehetőséget , és az ügyfélút automatikusan létrejön az Ön számára. A jobb oldalon található felfelé és lefelé mutató hüvelykujj ikonnal visszajelzést adhat a másodpilótáról, és idővel javíthatja azt.

Ahogy az alábbi képen látható, a Copilot automatikusan észlelte a Hűségtagok szegmenst. Mindössze annyit kell tennie, hogy hozzáadja a tartalmat (ebben az esetben kiválaszt egy e-mailt), ha szeretné, módosítja a feltételt, majd kiválasztja a Közzététel lehetőséget.

Journey copilot 101: Útmutató fantasztikus marketingutak létrehozásához

A következő szakasz felvázol néhány "tennivalót" és "nem" az utazási másodpilóta használatához.

• Javasolt: Világosan vázolja fel az utazás során látni kívánt műveletek sorozatát.
  • 1. példa: "A céloldal befejezése után küldjön köszönőüzenetet az ügyfélnek a kívánt csatornán lévő kapcsolattartónak. Ezután várjon két napot, és küldjön felmérést."
    • Magyarázat: Ez a felszólítás azért jó, mert minden lépés le van írva, és tartalmaz egy adott időzítési elemet (két nap várakozás), javítva a Copilot képességét a megfelelő kimenet generálására.
  • 2. példa: "A/B teszt használatával próbáljon ki két különböző promóciós e-mailt, amikor az ügyfél befejezi a vásárlást."
    • Magyarázat: Ez a felszólítás hatékony, mivel javasolja az A / B tesztelés használatát a promóciós e-mailek optimalizálására vásárlás után, és hagyja, hogy a Copilot generálja a tesztet az Ön számára.
  • 3. példa: "Az utazás minden névjegy számára elindul."
    • Magyarázat: Ez a kérdés meghatároz egy szegmenst, de nem tartalmazza, hogy milyen műveletsornak kell következnie
• Helytelen: Hozzon létre olyan értesítéseket, amelyek nem szegmenssel vagy eseményindítóval kezdődnek. A Journey Copilot egy meglévő szegmenst vagy eseményindítót igényel az utazás felépítéséhez. A Copilot nem tudja létrehozni a szegmenst vagy az eseményindítót az Ön számára.
  • 1. példa: "Három e-mail küldése a Contoso új termékcsaládjával kapcsolatban."
    • Magyarázat: Ez a kérdés nem határoz meg szegmenst.
  • 2. példa: "Küldjön három e-mailből és SMS-ből álló sorozatot az 1. szintű kapcsolattartóknak a hitellehetőségekkel kapcsolatban."
    • Magyarázat: Ez a prompt jó, mivel megadja a cél célközönség (1. rétegbeli kapcsolattartók), biztosítva, hogy az út releváns és célzott legyen.
• Javasolt: Hozzon létre legalább 70 karakter hosszú promptokat. Ez segít elegendő információt nyújtani a Copilot számára az értelmezéshez.
  • 1. példa: "A/B teszt használatával próbáljon ki két különböző promóciós e-mailt, amikor az ügyfél befejezi a vásárlást." (96 karakter)
  • 2. példa: "3 e-mail és SMS-üzenet küldése a Contoso új termékcsaládjával kapcsolatban." (75 karakter)
  • 3. példa: "Személyre szabott üzenetek küldése a kapcsolattartóknak, amikor marketingűrlapot küldenek be." (73 karakter)
• Tilos: Használjon homályos állításokat.
  • 1. példa: "Hozzon létre egy gondozási folyamatot havi e-mailekkel."
    • Magyarázat: Bár a felszólítás nem kifejezetten rossz, hiányzik belőle a részletesség. A "gondoskodási út" kifejezés homályos. Az utazás tartalmával vagy céljával kapcsolatos további részletek megadása segítene a Copilotnak jobb utazási javaslat létrehozásában.
  • 2. példa: "Hozzáférés az ügyfélmértékekhez Customer Insights - Data."
    • Magyarázat: Ez a felszólítás irreleváns az építési utak szempontjából. A Copilot még mindig tanul, és egyelőre csak az utazási vázlat elkészítéséhez hasznos.
• Tilos: Használj olyan értesítéseket, amelyek közösségimédia-bejegyzéseket tartalmaznak. A Copilot nem támogat semmit azon túl, ami már létezik a termékben.
  • Példa 1: "Hozzon létre egy közösségi média bejegyzést Facebook , és ha valaki kapcsolatba lép vele, küldjön neki személyre szabott üzenetet."