Felhasználói szerepkörök hozzárendelése és felhasználók engedélyezése az Omnicsatorna az ügyfélszolgálathoz számára
A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.
A cikkben található információk segítségével konfigurálhatja a biztonsági szerepköröket, és engedélyezheti a felhasználóknak, hogy különböző műveleteket hajtsanak végre a Customer Service szolgáltatásban.
A Customer Service Omnicsatorna szerepkörei
A Dynamics 365-felhasználók a hozzájuk rendelt szerepkörök alapján különböző funkciókat érhetnek el és különböző műveleteket végezhetnek. A következő szerepköröket lehet egyenként vagy kombinálva a végrehajtandó feladathoz hozzárendelni:
- Alapfelhasználó: A Customer Service Omnicsatorna minden felhasználója számára szükséges.
- Omnicsatorna rendszergazda: Rendszergazdai feladatok végrehajtásához szükséges, emellett a Rendszergazda szerepkör is szükséges a felhasználói szerepkörök és jogosultságok kezeléséhez a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban.
- Omnicsatorna felügyelő: A felügyeleti feladatok végrehajtásához szükséges.
- Omnicsatorna ügynök: A z ügynöki feladatok végrehajtásához szükséges.
- Hatékonyságnövelő eszközök felhasználója: A Dynamics 365 hatékonyságnövelő eszközeinek felhasználói számára szükséges.
- Hatékonyságnövelő eszközök rendszergazdája: A Dynamics 365 hatékonyságnövelő eszközeinek rendszergazda felhasználói számára szükséges.
- Alkalmazásprofil-kezelő rendszergazda: Az alkalmazásprofilok létrehozásához és hozzárendeléséhez szükséges a Customer Service és a Customer Service Omnicsatorna felhasználói számára.
- Alkalmazásprofil-felhasználó: A Customer Service és a Customer Service Omnicsatorna felhasználói számára szükséges.
További információ az Alkalmazásprofil-kezelő rendszergazdai és alkalmazásprofil-felhasználói szerepköréről: Az alkalmazásprofil-kezelőhöz társított szerepkörök és jogosultságok
Győződjön meg róla, hogy az Omnicsatorna API-hozzáférés szerepkör ne legyen hozzárendelve felügyelő vagy ügynök típusú felhasználóhoz.
Emellett az eset entitással való munkához az Ügyfélszolgálati munkatárs szerepkör is szükséges.
A Microsoft 365 felügyeleti központtal felhasználói fiókokat hozhat létre minden olyan felhasználó számára, akiknek hozzáférést kell biztosítani a Customer Service Omnicsatorna alkalmazáshoz. További információ: Felhasználók létrehozása a és a biztonsági szerepkörök hozzárendelése.
Biztonsági szerepkörök felhasználókhoz rendelése
Ha szeretné leképezni a szerepköröket az általános személyekre a szerepkör-általános személy leképezésben, a szerepköröket közvetlenül kell a felhasználókhoz hozzárendelnie, nem a csoporttagságokon keresztül. További információ a szerepkör-személyek leképezéséről: Szerepkör-személyek leképezése.
A következő lépések végrehajtásával szerepköröket rendelhet a felhasználókhoz a Dynamics 365 alkalmazás Speciális beállítások területén:
A parancssáv kattintson vagy koppintson a Beállítások>Speciális beállítások lehetőségre. A Beállítások weblap új böngészőlapon jelenik meg.
Válassza a Beállítások>Biztonság>Felhasználók lehetőséget.
A listán jelölje ki a felhasználókat, akikhez biztonsági szerepkört szeretne rendelni.
Válassza a Szerepkörök kezelése lehetőséget a menüben. A részleg számára elérhető biztonsági szerepkörök láthatók.
A Felhasználói szerepkörök kezelése párbeszédpanelen jelölje ki a felhasználóhoz vagy felhasználókhoz társítani kívánt biztonsági szerepkört, majd kattintson az OK gombra.
A felhasználók megtekintéséhez és kezeléséhez a ügyfélszolgálat Omnicsatorna alkalmazásban lásd: Felhasználók kezelése a ügyfélszolgálat Omnicsatorna alkalmazásban.
Szerepkörök és a jogosultságok megértése
Az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna minden szerepköre a jogosultságokon alapuló műveletek egy csoportját hajthatja végre, amelyek alább találhatók.
| Jogosultságok | Omnicsatorna-rendszergazda | Omnicsatorna-felügyelő | Omnicsatorna-ügynök | Hatékonyságnövelő eszköz felhasználó | Hatékonyságnövelő eszközök rendszergazda |
|---|---|---|---|---|---|
| Megtekintheti a felhasználók listáját/jelenléti listáját/a munkafolyamok listáját/feldolgozási sorok listáját/PBI konfigurációs listát | Igen | Igen | |||
| Módosíthatja egy felhasználó szerepköreit | Igen | ||||
| A felhasználó alapértelmezett jelenlétének és alapértelmezett kapacitásának a szerkesztésére van lehetőség. | Igen | Igen | |||
| Módosíthatja egy felhasználó feldolgozási sorának hozzárendelését | Igen | Igen | |||
| Hozzáadhat/szerkeszthet/törölhet jelenlétet | Igen | ||||
| Felhasználókat adhat hozzá/távolíthat el a jelenlétből | Igen | Igen | |||
| Hozzáadhat/szerkeszthet/törölhet jelenléttársításokat | Igen | ||||
| Hozzáadhatók/módosíthatók/törölhetők a munkafolyamok | Igen | ||||
| Hozzáadhatók/szerkeszthetők/törölhetők a csatornák beállításai, a kontextus beállításai, az útválasztó szabályok | Igen | ||||
| Hozzáadhat/szerkeszthet/törölhet feldolgozási sorokat | Igen | ||||
| Az ügynököket hozzáadhatja/eltávolíthatja a feldolgozási sorból | Igen | Igen | |||
| Hozzáadhat/szerkeszthet/törölhet robotokat | Igen | ||||
| Megtekinthetők/hozzáadhatók/módosíthatók/törölhetők a gyors válaszok | Igen | Igen | |||
| Hozzáadhat/szerkeszthet/törölhet PBI konfigurációkat | Igen | ||||
| Megtekinthető/hozzáadható/módosítható/törölhető az üzemelési idő | Igen | ||||
| Megtekinthetők/hozzáadhatók/módosíthatók/törölhetők a hitelesítési beállítások | Igen | ||||
| Megtekinthet üzemórákat | Igen | ||||
| Beszélgetések figyelése, hozzárendelése és átvitele lehetséges | Igen | ||||
| Megtekintheti a felhasználók listáját/jelenléti listáját/a munkahelyi adatfolyamok listáját/feldolgozási sorok listáját | Igen | ||||
| Megtekinthet gyors válaszokat | Igen | ||||
| Ügynök parancsfájl olvasható | Igen | ||||
| Ügynök parancsfájl lépés olvasható | Igen | ||||
| Munkafolyamatot olvasható | Igen | ||||
Olvashat msdyn_actioninputparameter |
Igen | Igen | |||
Olvasható msdyn_actionoutputparameter |
Igen | Igen | |||
Olvasható msdyn_inputparameters |
Igen | Igen | |||
Olvasható msdyn_macroconnector |
Igen | Igen | |||
Olvasható msdyn_parameterdefinition |
Igen | Igen | |||
Olvasható msdyn_designeroptions |
Igen | Igen | |||
Olvasható msdyn_macroactiontemplate |
Igen | Igen | |||
| Makróművelet olvasható | Igen | ||||
| Létrehozhat / olvashat / írhat / mellékelhet / törölhet ügynök parancsfájlt | Igen | ||||
| Létrehozhat / olvashat / írhat / mellékelhet / törölhet ügynök parancsfájl lépést | Igen | ||||
| Létrehozhat/olvashat/írhat/mellékelhet/törölhet ügynök parancsfájl munkafolyamatot | Igen | ||||
Olvasható msdyn_macrosolutionconfiguration |
Igen | ||||
| Létrehozhat/olvashat/írhat/mellékelhet/törölhet ügynök makróműveletet | Igen |
Engedélyek konfigurálása a biztonságos oszlopok eléréséhez
A rendszergazda felhasználóknak oszlopszintű engedélyekre van szükségük a biztonságos oszlopokra vonatkozóan, amikor a következő funkciókat és csatornákat konfigurálják:
- Munkafolyamok létrehozása
- Hitelesítési beállítások
- Azure Communication Services
- Földrajzi elhelyezkedést biztosító szolgáltatók
- Google's Business Messages csatorna
- Csatorna fizetési profiljai Apple Messages for Business
- SMS-csatornák és TeleSignTwilio
- WeChat csatorna
- WhatsApp csatorna
A biztonságos oszlopok az oszlophoz tartozó információs ikon alapján azonosíthatók.
Az entitások és azok titkos attribútumai a következők. Az entitásokkal és attribútumaikkal kapcsolatos további információkért lásd: Entitások áttekintése.
| Entity | Titkos attribútumok |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (SMS-hez) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | msdyn_agentaccountclienttoken |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount | msdyn_partneraccountclienttoken msdyn_base64credentialfilestring msdyn_base64credentialfilestringcontd |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Titkos attribútumokra vonatkozó engedélyek kezelése
- Az oszlopbiztonsági profil létrehozása vagy frissítése a Power Platform felügyeleti központban. További információ: Biztonsági profilok társítása és engedélyek beállítása
- Adja meg az előző táblázatban említett attribútumoknak megfelelő oszlopok biztonsági profiljára vonatkozó olvasási, frissítési vagy létrehozási engedélyeket.
Kapcsolódó információk
Customer Service Omnicsatorna kiépítése
Az alkalmazásprofil-kezelőhöz társított szerepkörök és jogosultságok
Felhasználók kezelése a ügyfélszolgálat Omnicsatorna alkalmazásban
Szerepkör-személyek az egyesített útválasztáshoz
Irányítsa az ügyintézőket szkriptekkel
Feladatok automatizálása makrókkal