A tudásbázis-keresési vezérlő konfigurálása egy entitásrekordhoz az alkalmazás oldalsó panelén
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service
Beállíthatja, hogyan jelenjen meg a tudásbázis-keresési vezérlő az entitásokhoz a Customer Service munkaterület és a Contact Center munkaterület alkalmazás oldali ablaktábláján. Ennek érdekében először hozzá kell adnia azokat a rekordokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudásmenedzsmentet, majd konfigurálnia kell a rekordtípus beállításait.
A bejegyzéstípus konfigurálása határozza meg azokat az információkat, amelyeket az ügyfélszolgálati képviselők (szolgáltatási képviselők vagy képviselők) látnak, miközben az ügyfelekkel kommunikálnak. Az Eset és a Beszélgetés bejegyzéstípusok alapértelmezés szerint engedélyezve vannak. A Beszélgetés bejegyzéstípus alapértelmezés szerint elérhető, ha bővítmény-SKU-kat vásárolt, például Csevegés, Digitális üzenetküldés vagy Hang. Ha Ön meglévő felhasználó, akkor az Ön által korábban engedélyezett összes entitást is láthatja.
Adja hozzá azokat a rekordtípusokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudásmenedzsmentet
Nyissa meg az Ügyfélszolgálati felügyeleti központot vagy a Contact Center felügyeleti központ alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket:
- Az oldaltérképen válassza a Tudás lehetőséget az Ügynöki élmény területen.
- A Tudás lap Rekordtípusok szakaszában válassza a Kezelés lehetőséget.
- A Rekordtípusok lapon válassza a Hozzáadás lehetőséget. Megjelenik a Rekordtípus hozzáadása párbeszédpanel.
- A Rekordtípus hozzáadása párbeszédpanelen, a Rekordtípus kiválasztása legördülő listából válassza ki a rekord típusát.
- Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.
A tudásbázis-keresési vezérlő szabványos vagy egyéni űrlapon történő beállítása megkönnyíti a szervezet képviselői számára a tudásbáziscikkek megtalálását, így közvetlenül a rekordokból válaszolhatják meg az ügyfelek gyakori kérdéseit, és megoldhatják problémáikat anélkül, hogy másik alkalmazásra kellene váltaniuk.
Tudásbázis-keresési vezérlő beállítása az alkalmazás oldalsó panelén: Tudásbázis-keresési vezérlő konfigurálása az alkalmazás oldalsó panelén.
A tudásbázis-keresési vezérlő konfigurálása az alkalmazás oldalsó panelén
Miután hozzáadta azokat a bejegyzéstípusokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudásmenedzsmentet, a bejegyzéstípus szerkesztésével konfigurálhatja a tudásbázis-keresési vezérlőt az alkalmazás oldalsó ablaktábláján. Az alkalmazás oldalsó panelje csak a Customer Service workspace és a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásokban érhető el. Az alkalmazásoldali panelek beállításával kapcsolatos további információkért tekintse meg a termelékenység konfigurálása panelt.
Feljegyzés
A bejegyzéstípusok tudásbeállításait csak az Ügyfélszolgálat felügyeleti központból vagy a Contact Center felügyeleti központ alkalmazásból konfigurálhatja. Megtekintheti és szerkesztheti azokat a bejegyzéstípusokat is, amelyeket korábban engedélyezett az Ügyfélszolgálati központban.
Entitásrekord szerkesztéséhez:
Az Ügyfélszolgálat felügyeleti központban vagy a Kapcsolattartó központ felügyeleti központban, a Bejegyzéstípusok oldalon válassza ki a szerkeszteni kívánt entitást.
Válassza a Szerkesztés lehetőséget. Megjelenik a Tudásbázis-beállítások párbeszédpanel.
Az Automatikus keresés részben:
- Ha az entitásrekordjához engedélyezni szeretné az automatikus keresést, állítsa az Automatikus keresés kapcsológombot Igen értékre.
- A Keresési eredmények biztosítása ezzel legördülő listából válassza ki azt a mezőt, amely az entitás keresési eredményeit biztosítja.
A Műveletek részben szükség szerint jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:
- Cikk linkelése / leválasztása
- URL másolása
- Cikk és e-mail URL-címének hivatkozása
- Cikk csatolása és tartalom küldése
Az E-mail címzettje részben, az Alapértelmezett e-mail-címzett kiválasztása legördülő listából válassza ki az e-mail címzettjét. Az E-mail címzettje beállítás csak az Ügyfél vagy a Keresés attribútumtípus, illetve a Fiók vagy a Kapcsolattartó keresési entitás esetében érhető el.
Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.
