Megosztás a következőn keresztül:


A tudásbázis-keresési vezérlő konfigurálása egy entitásrekordhoz az alkalmazás oldalsó panelén

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service

Beállíthatja, hogyan jelenjen meg a tudásbázis-keresési vezérlő az entitásokhoz a Customer Service munkaterület és a Contact Center munkaterület alkalmazás oldali ablaktábláján. Ennek érdekében először hozzá kell adnia azokat a rekordokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudásmenedzsmentet, majd konfigurálnia kell a rekordtípus beállításait.

A bejegyzéstípus konfigurálása határozza meg azokat az információkat, amelyeket az ügyfélszolgálati képviselők (szolgáltatási képviselők vagy képviselők) látnak, miközben az ügyfelekkel kommunikálnak. Az Eset és a Beszélgetés bejegyzéstípusok alapértelmezés szerint engedélyezve vannak. A Beszélgetés bejegyzéstípus alapértelmezés szerint elérhető, ha bővítmény-SKU-kat vásárolt, például Csevegés, Digitális üzenetküldés vagy Hang. Ha Ön meglévő felhasználó, akkor az Ön által korábban engedélyezett összes entitást is láthatja.

Adja hozzá azokat a rekordtípusokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudásmenedzsmentet

Nyissa meg az Ügyfélszolgálati felügyeleti központot vagy a Contact Center felügyeleti központ alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Az oldaltérképen válassza a Tudás lehetőséget az Ügynöki élmény területen.
  2. A Tudás lap Rekordtípusok szakaszában válassza a Kezelés lehetőséget.
  3. A Rekordtípusok lapon válassza a Hozzáadás lehetőséget. Megjelenik a Rekordtípus hozzáadása párbeszédpanel.
  4. A Rekordtípus hozzáadása párbeszédpanelen, a Rekordtípus kiválasztása legördülő listából válassza ki a rekord típusát.
  5. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

A tudásbázis-keresési vezérlő szabványos vagy egyéni űrlapon történő beállítása megkönnyíti a szervezet képviselői számára a tudásbáziscikkek megtalálását, így közvetlenül a rekordokból válaszolhatják meg az ügyfelek gyakori kérdéseit, és megoldhatják problémáikat anélkül, hogy másik alkalmazásra kellene váltaniuk.

Tudásbázis-keresési vezérlő beállítása az alkalmazás oldalsó panelén: Tudásbázis-keresési vezérlő konfigurálása az alkalmazás oldalsó panelén.

A tudásbázis-keresési vezérlő konfigurálása az alkalmazás oldalsó panelén

Miután hozzáadta azokat a bejegyzéstípusokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudásmenedzsmentet, a bejegyzéstípus szerkesztésével konfigurálhatja a tudásbázis-keresési vezérlőt az alkalmazás oldalsó ablaktábláján. Az alkalmazás oldalsó panelje csak a Customer Service workspace és a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásokban érhető el. Az alkalmazásoldali panelek beállításával kapcsolatos további információkért tekintse meg a termelékenység konfigurálása panelt.

Feljegyzés

A bejegyzéstípusok tudásbeállításait csak az Ügyfélszolgálat felügyeleti központból vagy a Contact Center felügyeleti központ alkalmazásból konfigurálhatja. Megtekintheti és szerkesztheti azokat a bejegyzéstípusokat is, amelyeket korábban engedélyezett az Ügyfélszolgálati központban.

Entitásrekord szerkesztéséhez:

  1. Az Ügyfélszolgálat felügyeleti központban vagy a Kapcsolattartó központ felügyeleti központban, a Bejegyzéstípusok oldalon válassza ki a szerkeszteni kívánt entitást.

  2. Válassza a Szerkesztés lehetőséget. Megjelenik a Tudásbázis-beállítások párbeszédpanel.

  3. Az Automatikus keresés részben:

    • Ha az entitásrekordjához engedélyezni szeretné az automatikus keresést, állítsa az Automatikus keresés kapcsológombot Igen értékre.
    • A Keresési eredmények biztosítása ezzel legördülő listából válassza ki azt a mezőt, amely az entitás keresési eredményeit biztosítja.
  4. A Műveletek részben szükség szerint jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:

    • Cikk linkelése / leválasztása
    • URL másolása
    • Cikk és e-mail URL-címének hivatkozása
    • Cikk csatolása és tartalom küldése
  5. Az E-mail címzettje részben, az Alapértelmezett e-mail-címzett kiválasztása legördülő listából válassza ki az e-mail címzettjét. Az E-mail címzettje beállítás csak az Ügyfél vagy a Keresés attribútumtípus, illetve a Fiók vagy a Kapcsolattartó keresési entitás esetében érhető el.

  6. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

    meglévő entitásrekord szerkesztése

A Tudásbázis-keresés vezérlő hozzáadása űrlaphoz