A tudásbázis-keresési vezérlő konfigurálása egy entitásrekordhoz az alkalmazás oldalsó panelén
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
Beállíthatja, hogyan jelenjen meg a tudásbázis keresési vezérlője az entitásokhoz ügyfélszolgálat munkaterület és ügyfélkapcsolati központ munkaterület alkalmazásoldali paneljén. Ennek érdekében először hozzá kell adnia azokat a rekordokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudásmenedzsmentet, majd konfigurálnia kell a rekordtípus beállításait.
A bejegyzéstípus konfigurálása határozza meg azokat az információkat, amelyeket az ügynökök látnak, miközben kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel. Az Eset és Beszélgetés rekordtípusok alapértelmezés szerint engedélyezve vannak. A Beszélgetés bejegyzéstípus alapértelmezés szerint elérhető, ha bővítmény-SKU-kat vásárolt, például Csevegés, Digitális üzenetküldés vagy Hang. Ha Ön meglévő felhasználó, akkor az Ön által korábban engedélyezett összes entitást is láthatja.
Adja hozzá azokat a rekordtípusokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudásmenedzsmentet
Nyissa meg a Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket:
- Az oldaltérképen válassza a Tudás lehetőséget az Ügynöki élmény területen.
- A Tudás lap Rekordtípusok szakaszában válassza a Kezelés lehetőséget.
- A Rekordtípusok lapon válassza a Hozzáadás lehetőséget. Megjelenik a Rekordtípus hozzáadása párbeszédpanel.
- A Rekordtípus hozzáadása párbeszédpanelen, a Rekordtípus kiválasztása legördülő listából válassza ki a rekord típusát.
- Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.
A tudásbázis-keresési vezérlő standard vagy egyéni űrlapokon történő beállításával megkönnyítheti szervezete ügynökei számára a tudásbáziscikkek megkeresését, hogy ezáltal válaszolhassanak az ügyfelek általános kérdéseire, illetve megoldhassák az ügyfelek problémáit egyenesen a rekordok segítségével, így nem kell váltaniuk ehhez egy másik alkalmazásra.
Tudásbázis-keresési vezérlő beállítása az alkalmazás oldalsó panelén: Tudásbázis-keresési vezérlő konfigurálása az alkalmazás oldalsó panelén.
A tudásbázis-keresési vezérlő konfigurálása az alkalmazás oldalsó panelén
Miután hozzáadta azokat a bejegyzéstípusokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudásmenedzsmentet, a bejegyzéstípus szerkesztésével konfigurálhatja a tudásbázis-keresés vezérlőt az alkalmazás oldali ablaktábláján. Az alkalmazás oldalsó panelje csak a Customer Service workspace és a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásokban érhető el. Az alkalmazásoldali panelek beállításával kapcsolatos további információkért tekintse meg a termelékenység konfigurálása panelt.
Feljegyzés
A bejegyzéstípusok tudásbeállításait csak a Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ alkalmazásból konfigurálhatja. Megtekintheti és szerkesztheti azokat a bejegyzéstípusokat is, amelyeket korábban engedélyezett ügyfélszolgálat Hubban.
Entitásrekord szerkesztéséhez:
A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ Bejegyzéstípusok lapján válassza ki a szerkeszteni kívánt entitást.
Válassza a Szerkesztés lehetőséget. Megjelenik a Tudásbázis-beállítások párbeszédpanel.
Az Automatikus keresés részben:
- Ha az entitásrekordjához engedélyezni szeretné az automatikus keresést, állítsa az Automatikus keresés kapcsológombot Igen értékre.
- A Keresési eredmények biztosítása ezzel legördülő listából válassza ki azt a mezőt, amely az entitás keresési eredményeit biztosítja.
A Műveletek részben szükség szerint jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:
- Cikk hivatkozása vagy a hivatkozás megszüntetése
- URL-cím másolása
- Cikk hivatkozása és az URL-cím elküldése e-mailben
- Cikk hivatkozása és a cikk tartalmának elküldése
Az E-mail címzettje részben, az Alapértelmezett e-mail-címzett kiválasztása legördülő listából válassza ki az e-mail címzettjét. Az E-mail címzettje beállítás csak az Ügyfél vagy a Keresés attribútumtípus, illetve a Fiók vagy a Kapcsolattartó keresési entitás esetében érhető el.
Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.
