A másodpilóta-funkciók konfigurálása egyéni esetűrlapokhoz és egyéni alkalmazásokhoz

Konfigurálhatja az másodpilóta eset összegzését az egyéni esetűrlapokon, és engedélyezheti az egyéni alkalmazások másodpilóta funkcióit.

A Copilot-esetösszegzés megjelenítése egyéni esetűrlapokon

Ha engedélyezi az másodpilóta eset összegzése funkciót, az ügynökök alapértelmezés szerint láthatják az eset összegzését a beépített esetűrlapokon. A következő lépéseket hajthatja végre, hogy az alkalmazás megjelenítse az másodpilóta eset összegzését az egyéni esetűrlapokon:

1. Adja Power Apps hozzá a msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js webes erőforrást a megoldáshoz. További információ: Webes erőforrás hozzáadása megoldáshoz.

2. Válassza a Meglévő További>fejlesztői>egyéni vezérlő> hozzáadása lehetőséget.

3. Keresse meg és adja hozzá az mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol egyéni vezérlőt.

4. Válassza a Táblák , azEset , majd az Űrlapok lehetőséget .

5. Új űrlap létrehozása, vagy egy már meglévő űrlap használata. További információ: Űrlapok létrehozása, szerkesztése vagy konfigurálása a modellvezérelt űrlaptervező használatával.

6. A űrlaptervező válassza az Összetevők lehetőséget a bal oldali navigációs sávon, válassza a CopilotCaseSummaryControl lehetőséget , és húzza tovább az űrlapra.

7. Állítsa be a következő mezők értékeit a következőként:

   • CC_CaseSummary: Bármely nem használt karakterláncoszlop. Másolja ki a megadott oszlop egyedi nevét.
   • CC_IncidentId: kis- és nagybetűk (szöveg)

   

8. Mentse és tegye közzé a testreszabásokat.

A következő beállításokat is konfigurálnia kell, hogy másodpilóta összegzés ne töltődjön be az egyéni esetűrlapon, ha az másodpilóta eset összegzése funkció nincs engedélyezve, vagy az ügynökhöz csatolt ügynökfelületi profil nincs engedélyezve másodpilóta beállítás:

1. Adja Power Apps hozzá az eseménykezelő függvényt a Változáskor eseményhez. További információ: Eseménykezelő függvény hozzáadása vagy eltávolítása eseményhez a felhasználói felület használatával.

2. Adja meg a következő adatokat az Esemény konfigurálása mezőben:

   • Állítsa az Esemény típusát Betöltéskor értékre.
   • Állítsa a könyvtárat msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js értékre
   • Adja meg az Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary függvényt .
   • Válassza a Végrehajtási környezet átadása első paraméterként lehetőséget , és adja meg a CC_CaseSummary megadott táblaoszlopérték egyedi nevét.

   

3. Mentse, majd tegye közzé a módosításokat.

A Copilot-funkciók engedélyezése egyéni alkalmazásokhoz

Engedélyezheti a másodpilóta funkciókat a szervezet egyéni alkalmazásaihoz. Hajtsa végre a következő lépéseket: engedélyezze a másodpilóta funkciókat egy adott alkalmazáshoz:

1. Adja Power Apps hozzá a ügyfélszolgálat másodpilóta Engedélyezve beállításdefiníciót. További információ: Meglévő beállításdefiníció hozzáadása.

2. Az Edit ügyfélszolgálat másodpilóta Enabled (Engedélyezett szerkesztés) panel Alkalmazásértékek beállítása szakaszában egy kötelező alkalmazáshoz állítsa az Új alkalmazás értéket Igen értékre. További információ: Beállításdefiníció frissítése.

   

További lépések

Használja másodpilóta az ügyfelek problémáinak megoldására