Megosztás a következőn keresztül:


Esetrácsok engedélyezése

Növelje ügyfélszolgálati képviselője (szolgáltatási képviselője vagy képviselője) termelékenységét azáltal, hogy modernizált esetrácsokkal gyors hozzáférést biztosít az információkhoz, például az utolsó ügyfél-interakcióhoz, az eset korához és a következő SLA-megsértéshez. A modern felhasználói felület intuitív módon jeleníti meg az adatokat, így Ön és képviselői minimális kattintással végezhetnek beágyazott szerkesztéseket és gyors műveleteket, megkönnyítve ezzel a döntéshozatalt.

Legfontosabb funkciók

Az alábbiak a modernizált esetrácsok egyes fő funkciói:

  • A Továbbfejlesztett aktív esetek nézet elérhető az Eset entitáshoz egy előre definiált oszlopkészlettel, amely lehetővé teszi a képviselők számára, hogy:
    • Tekintse meg a Prioritás, az Eset állapota és azEredet csatorna ikonjait.
    • Megtekintheti a hozzárendelt Tulajdonos avatarját.
    • Alapértelmezés szerint megtekintheti a legfontosabb adatokat, például az Eset kora, a Következő SLA, az Eszkalálva és az Utolsó interakció adatokat.
    • Beágyazott szerkesztések végrehajtása és az oszlopok adatainak frissítése. A képviselők például duplán kattinthatnak a Prioritás oszlopra az eset prioritásának módosításához, vagy beállíthatják a kapcsolót Igen vagy Nem értékre az Eszkalált oszlopban. A frissített adatok csak akkor kerülnek automatikusan mentésre, ha a képviselők a következő sorba lépnek. A szerkesztési műveletek azonban alapértelmezés szerint nincsenek engedélyezve. Ha engedélyezni szeretné, hogy a képviselők beágyazott szerkesztéseket végezzenek, és frissítsék a nézet oszlopainak adatait, kapcsolja be a Tulajdonság konfigurálása Szerkesztés engedélyezése itt Power Apps: beállítást. Az Állapot oka oszlop beágyazott szerkesztése nem támogatott.
  • A Prioritás , az Eset állapota és az Eredet csatornák színkódolt ikonjai, a Tulajdonos avatarjai minden esetnézetben megjelennek.
  • Az OptionSet típusú egyéni oszlopokhoz beállított színek szintén automatikusan megjelennek a kis- és nagybetűk rácsán.

    Feljegyzés

    A Microsoft által az alapértelmezett színpalettán végrehajtott módosítások nem lesznek automatikusan elérhetők, ha testreszabta az eset állapota mezőben megjelenő színeket.

  • A gyorsnavigációs lehetőség használata a legutóbbi interakcióra való válaszadáshoz.

Beágyazott szerkesztések engedélyezése

Az oszlopok beágyazott szerkesztésének engedélyezéséhez tegye a következőket:

  1. Nyissa meg az alkalmazást, és válassza a Beállítások Speciális beállítások> lehetőséget.

  2. Válassza a Megoldások lehetőséget. A Megoldások lap megjelenik.

  3. A Megoldások lapon válassza az Alapértelmezett megoldás lehetőséget.

  4. Válassza a Váltás klasszikusra lehetőséget.

  5. Válassza az Entitások esete> lehetőséget.

  6. Az Eset lap Vezérlők szakaszában válassza arácsvezérlő lehetőséget Power Apps .

  7. A Szerkesztés engedélyezése rész Tulajdonság területén válassza a Szerkesztés lehetőséget. Megjelenik Szerkesztés engedélyezése konfigurációs tulajdonság párbeszédpanel.

  8. A Szerkesztés engedélyezése konfigurációs tulajdonság párbeszédpanelben válassza a Kötés statikus beállításokhoz párbeszédpanelen az Igen lehetőséget a legördülő listában, majd válassza az OK lehetőséget.

  9. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

Értékkészlet színeinek kezelése

Javasoljuk, hogy olyan színeket válasszon, amelyek olvashatóvá teszik a szöveget, ha testreszabja az értékkészlet-értékek színét. Ha az alkalmazás sötét módban van, az értékkészletek szövegszíne fehér. Győződjön meg arról, hogy a kiválasztott háttérszín mindkét módban megjeleníti a szöveget.

Az OptionSet típusú egyéni oszlopokhoz beállított színek szintén automatikusan megjelennek a kis- és nagybetűk rácsán. Ha nem szeretné, hogy az értékkészletek színeket jelenítsenek meg az esetrácson, állítsa a rácsvezérlő Power Apps Beállításkészlet színeinek engedélyezése tulajdonságát Nem (felsorolás) értékre.

Oszlopok hozzáadása az eset rácshoz

  1. Menjen a https://make.powerapps.com portálra.

  2. Válassza a Megoldások lehetőséget. A Megoldások lap megjelenik.

  3. A Megoldások lapon válassza az Alapértelmezett megoldás lehetőséget.

  4. Az Alapértelmezett megoldás lap bal oldali ablaktábláján válassza a Táblák, majd az Eset lehetőséget.

  5. Az Eset oldalon válassza a Nézetek lehetőséget.

  6. Jelölje ki a frissíteni kívánt esetet – például válassza az Összes eset lehetőséget.

  7. A Nézet lapon válassza a + Nézet oszlopot.

  8. Az Oszlop megtekintése párbeszédpanelen keresse meg a hozzáadni kívánt oszlopot, például az Utolsó interakció oszlopot. Az Utolsó interakció oszlop most megjelenik a Nézet lapon.

  9. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

Új ikonok hozzáadása az Eredet és a Prioritás oszlophoz

A következő példában új értékkészletértéket ad hozzá a Prioritás és a Forrás oszlophoz.

  1. A https://make.powerapps.com-portál megnyitása.

  2. Válassza a Megoldások lehetőséget.

  3. Jelölje ki azt a megoldást, amelyhez webes erőforrást szeretne hozzáadni.

  4. Válassza az Új>Több>Webes erőforrás lehetőséget.

  5. Az Új webes erőforrások párbeszédpanelen adja meg a következőket:

    1. Töltse fel a fájlt a Fájl feltöltése lehetőség kiválasztásával.
    2. A Megjelenítendő név mezőbe írjon be egy megjelenítendő nevet.
    3. A Név mezőbe írja be a nevet a következő formátumban: Incident/Priority/{Option Set Value}PriorityIcon.{} fájlkiterjesztés vagy incidens/eredet/{beállításkészlet értéke}OriginIcon.{Fájl kiterjesztés}. Például: Incidens/ Prioritás/100000000PriorityIcon.png.
  6. Válassza a Mentés parancsot.

Visszatérés az örökölt rácsokhoz

Ha vissza szeretne térni az örökölt rácsokhoz, hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Nyissa meg az alkalmazást, és válassza a Beállítások Speciális beállítások> lehetőséget.
  2. Válassza a Megoldások lehetőséget. A Megoldások lap megjelenik.
  3. A Megoldások lapon válassza az Alapértelmezett megoldás lehetőséget.
  4. Válassza a Váltás klasszikusra lehetőséget.
  5. Válassza az Entitások esete> lehetőséget.
  6. Az Eset lap Vezérlők szakaszában válassza a Web , a Telefon vagy aTáblagéplehetőségeta Csak olvasható rács (alapértelmezett) beállításhoz, vagy törölje a rácsvezérlőt. Power Apps
  7. Válassza a Mentés és közzététel lehetőséget.

Entitások engedélyezése szolgáltatásiszint-szerződésekhez

SLA-kkal kapcsolatos problémák elhárítása