Megosztás a következőn keresztül:

Esetrácsok engedélyezése

  • Cikk

Növelje az ügynök hatékonyságát az információkhoz való gyors hozzáférés biztosítása érdekében, például a legutóbbi ügyfélkapcsolati tevékenységhez, az eset korához és a következő SLA biztonsági incidenshez, a modernizált esetrácsok segítségével. A modern felhasználói felület intuitív módon jeleníti meg az adatokat, így Ön és ügynökei minimális kattintással végezhetnek beágyazott szerkesztéseket és gyors műveleteket, megkönnyítve ezzel a döntéshozatalt.

Legfontosabb funkciók

Az alábbiak a modernizált esetrácsok egyes fő funkciói:

  • A Továbbfejlesztett aktív esetek nevű nézet, amely egy sor előre definiált oszlopot tartalmaz, a következőket teheti:

    • A Prioritás és az Eredet csatorna ikonjainak megjelenítése.
    • Megtekintheti a hozzárendelt Tulajdonos avatarját.
    • Megtekintheti a fontos adatokat, például az Eset korát, a Következő SLA-t és a mellékletekkel való Utolsó interakciókat.

  • Az oszlopokhoz szükséges adatok szövegben való szerkesztésének és frissítésének lehetősége. A Prioritás oszlopra duplán kattintva például módosíthatja az eset prioritását, vagy Igen vagy Nem értékre állíthatja az Eszkalált oszlopban. A frissített adatok csak akkor lesznek automatikusan mentve, ha a következő sorra lép. Jelenleg az Állapot oka oszlop soron belüli szerkesztése nem támogatott.

  • A gyorsnavigációs lehetőség használata a legutóbbi interakcióra való válaszadáshoz.

Feljegyzés

  • Ha feliratkozik a korai hozzáférési funkciókra, az ügynökök alapértelmezés szerint a következőket fogják látni:
    • A Továbbfejlesztett aktív esetek nézet további mezőkkel,Eset kora,Következő SLA,Eszkalálva és Utolsó interakció.
    • A Prioritás és az Eredet csatornák színkódolt ikonjai , a Tulajdonos avatárjai minden esetnézetben megjelennek.

Rácsvezérlő engedélyezése az Eset entitáshoz

Feljegyzés

  • Ha engedélyezi a korai hozzáférés funkcióit, a következő műveletek érvényesek:
    • A Továbbfejlesztett aktív esetek nézet alapértelmezés szerint engedélyezve van az Eset entitáshoz. A szerkesztési műveletek azonban alapértelmezés szerint nincsenek engedélyezve. Ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a beágyazott szerkesztéseket és a nézet oszlopainak adatait, kapcsolja be a Tulajdonság konfigurálása Szerkesztés engedélyezése itt Power Apps: beállítást.
    • Power Apps A rácsvezérlő beállítás alapértelmezés szerint engedélyezve van az Eset entitáshoz, és lecseréli a beépített örökölt rácsokat.
    • Ha visszaállít szeretne az örökölt rácsokhoz, engedélyezze a Csak olvasható rács (alapértelmezett) opciót az Eset entitás Vezérlők Power Appsszakaszában.
    • Ha olyan rácsokat használ, amelyek nem érhetők el azonnal, akkor azokat nem helyettesíti a Power Apps rácsvezérlő.

Ha még nem engedélyezte a korai hozzáférési funkciókat, engedélyeznie kell a Power Apps rácsvezérlő lehetőséget a portálon, hogy a Bővített aktív esetek Power Apps nézet elérhető legyen az ügynökök számára.

  1. Nyissa meg a https://make.powerapps.com portált. portál.

  2. Válassza a Megoldások lehetőséget. A Megoldások lap megjelenik.

  3. A Megoldások lapon válassza az Alapértelmezett megoldás lehetőséget.

  4. Az Alapértelmezett megoldás oldal bal oldali ablaktáblájában válassza a Táblák, majd az Eset elemet.

  5. Válassza a Váltás klasszikusra lehetőséget.

  6. Az Eset oldalon, a Vezérlők szakaszban válassza a Vezérlő hozzáadása lehetőséget.

  7. A Vezérlő hozzáadása párbeszédpanelen válassza a Power Apps rácsvezérlőt>Hozzáadás lehetőséget.

  8. A Vezérlők lapon tegye a következőket:

    1. A Vezérlők szakaszban a Power Apps rácsvezérlőnél válassza a Webes, Telefonszám és Tablet választógomb/beállítást.
    2. A Testreszabási vezérlő mező Tulajdonság szakaszában válassza a Szerkesztés lehetőséget. Megjelenik „Testreszabadoló vezérlő neve” konfigurációs tulajdonság párbeszédpanel.
    3. A „Testreszabadoló vezérlő neve” konfigurációs tulajdonság párbeszédpanelben válassza a Hozzárendelés statikus érték lehetőséget. Egysoros. Szöveg, válassza az MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl lehetőséget, majd kattintson az OK gombra .
    4. A soron belüli szerkesztés engedélyezéséhez az alábbiakat kell tennie:
    5. A Szerkesztés engedélyezése rész Tulajdonság területén válassza a Szerkesztés lehetőséget. Megjelenik Szerkesztés engedélyezése konfigurációs tulajdonság párbeszédpanel.
    6. A Szerkesztés engedélyezése konfigurációs tulajdonság párbeszédpanelben válassza a Kötés statikus beállításokhoz párbeszédpanelen az Igen lehetőséget a legördülő listában, majd válassza az OK lehetőséget.
    7. Állítsa az Enable OptionSet colors beállítást Igen értékre a színkódolt esetállapot-mezők megjelenítéséhez.

    Feljegyzés

    A Microsoft által az alapértelmezett színpalettán végrehajtott módosítások nem lesznek automatikusan elérhetők, ha testreszabta az eset állapota mezőben megjelenő színeket.

  9. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

A Továbbfejlesztett aktív esetek nézet engedélyezése a Customer Service workspace szolgáltatásban

A Továbbfejlesztett aktív esetek nézet elérhető az ügynökök számára a Customer Service workspace szolgáltatásban:

  1. Menjen a környezetre a vállalati hivatkozás használatával.

  2. A Customer Service Workspace modellvezérelt alkalmazásban az alkalmazások listájában válassza a További beállítások lehetőséget, majd válassza a Megnyitás az Alkalmazástervezőben lehetőséget.

  3. Menjen az Összetevők > entitáseszközök > nézetek elemre , és válassza ki az Eset entitást.

  4. Az Összetevők lapon keresse meg a Továbbfejlesztett aktív esetek nézetet, majd jelölje be a jelölőnégyzetet.

  5. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

Az eset rács testreszabása

Oszlopok hozzáadása az eset rácshoz

  1. Menjen a https://make.powerapps.com portálra.

  2. Válassza a Megoldások lehetőséget. A Megoldások lap megjelenik.

  3. A Megoldások lapon válassza az Alapértelmezett megoldás lehetőséget.

  4. Az Alapértelmezett megoldás oldal bal oldali ablaktáblájában válassza a Táblák, majd az Eset elemet.

  5. Az Eset oldalon válassza a Nézetek lehetőséget.

  6. Jelölje ki a frissíteni kívánt esetet – például válassza az Összes eset lehetőséget.

  7. A Nézet lapon válassza a + Nézet oszlopot.

  8. A Nézet oszlop párbeszédpanelen keresse meg a hozzáadni kívánt oszlopot – például az Utolsó interakció oszlopot. Az Utolsó interakció oszlop most megjelenik a Nézet lapon.

  9. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

Új ikonok hozzáadása az Eredet és a Prioritás oszlophoz

A következő példában hozzáad egy új értékkészlet értéket a Prioritás és a Forrás oszlophoz.

  1. A https://make.powerapps.com-portál megnyitása.

  2. Válassza a Megoldások lehetőséget.

  3. Jelölje ki azt a megoldást, amelyhez webes erőforrást szeretne hozzáadni.

  4. Válassza az Új>Több>Webes erőforrás lehetőséget.

  5. Az Új webes erőforrások párbeszédpanelen adja meg a következőket:

    1. Töltse fel a fájlt a Fájl feltöltése lehetőség kiválasztásával.
    2. A Megjelenítendő név mezőbe írjon be egy megjelenítendő nevet.
    3. A Név mezőbe írja be a nevet a következő formátumban: Incident/Priority/{értékkészlet Value}PriorityIcon.{} fájlkiterjesztés vagy incidens/eredet/{értékkészlet érték}OriginIcon.{Fájl kiterjesztés}. Például: Incidens/ Prioritás/100000000PriorityIcon.png.

  6. Válassza a Mentés parancsot.

Entitások engedélyezése szolgáltatásszint-szerződésekhez

SLA-kkal kapcsolatos problémák elhárítása