Az önkiszolgáló szolgáltatás beállításainak engedélyezése az ügyfelek műveleteihez egy beszélgetés összegzésében
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
Az önkiszolgáló szolgáltatás információkat jelenít meg azokról a közelmúltbeli műveletekről, amelyeket az ügyfelek az ügynökökkel folytatott beszélgetés megkezdése előtt hajtottak végre. Ez az információ segít, hogy az ügynökök jobban megértsék az ügyfelek problémáit, és személyre szabottabb szolgáltatás biztosításával javíthassák az ügyfelek elégedettségét.
A közelmúltbeli műveletekre vonatkozó adatokat a lezárt beszélgetések entitásaiban tárolja a rendszer. Minden önkiszolgáló művelethez és művelettípushoz létrejön egy rekord. További tudnivalókért lásd : msdyn_visitorjourney entitásreferenciája.
Az önkiszolgáló funkció engedélyezése két lépésből áll:
- Fel kell venni egy kódrészletet a szervezet számára konfigurált önkiszolgáló portálon. A mintakódért és további információkért lásd: Önkiszolgáló előzmények átadása kontextusként.
- Frissítse a beállításokat a Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ alkalmazásban.
Önkiszolgáló szolgáltatás engedélyezése
Az önkiszolgáló funkciót a Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ alkalmazásban engedélyezheti.
Vegye fel a kódrészletet az ügyfél önkiszolgáló portálján.
A felügyeleti központ oldaltérképén válassza az Ügyfélbeállítások lehetőséget az Ügyfélszolgálatban . Megjelenik az Ügyfélbeállítások lap.
Az Önkiszolgáló szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna konfigurációja – Önkiszolgáló beállítások lap.
Állítsa az Önkiszolgáló kapcsolót Igen értékre.
Válassza a Mentés parancsot. Az Önkiszolgáló szolgáltatás lap megjelenik annak az ügynöknek, aki csevegésbe kezd egy ügyféllel.