Megosztás a következőn keresztül:


Foglalható erőforrás létrehozása és beállítása

A szolgáltatásütemezésben minden erőforrás, amit ütemezni kell. Foglalható erőforráskén beállíthatja a következőket: Általános, Kapcsolattartó, Felhasználó, Berendezés, Partner, Személyzet, Létesítmények vagy Készlet.

Új lefoglalható erőforrás létrehozása

Ügyeljen rá, hogy a szükséges biztonsági szerepkörrel vagy ezzel megegyező engedélyekkel rendelkezzen.

További információ: Biztonsági szerepkörök kezelése a Szolgáltatásütemezésben

A Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazásban új lefoglalható erőforrásokat hozhat létre.

  1. Nyissa meg az egyik alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket.

    1. Az oldaltérképen válassza a Szolgáltatásütemezés lehetőséget a Műveletek részben. A Szolgáltatásütemezés oldal jelenik meg.
    2. Az Erőforrások szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget.

    Ekkor az Aktív foglalható erőforrások nézet jelenik meg. A legördülő lista segítségével más rendszernézetekre is válthat.

  2. Új foglalható erőforrás létrehozásához válassza a parancssávon az Új elemet.

  3. Az Általános szakaszban:

    • Erőforrástípus kiválasztása. A következő lehetőségek közül választhat:

      • Általános
      • Kapcsolattartó
      • User
      • Berendezés
      • Partner
      • Személyzet
      • Létesítmény
      • Készlet
    • A mező nevét automatikusan kitölti a rendszer. Keresés a bejegyzéshez. Emellett létrehozhat egy új rekordot a Gyorslétrehozás párbeszédpanellel.

    • Válassza ki az Időzóna értékét.

      Feljegyzés

      Ha az erőforrás típusa létesítmény vagy berendezés, az időzónát automatikusan kitölti a rendszer a létesítmény vagy a berendezés időzónája szerint, és nem szerkeszthető.

    • Válassza a Mentés parancsot. Új erőforrások jön létre, és alapértelmezés szerint aktiválva lesz.

      Megjelenik az Erőforrás-jellemzők és Erőforrás-kategóriák szakasz.

    • Az Erőforrás-jellemzők szakaszban jelölje be a három pontot (...), és válassza ki a Új lefoglalhatóerőforrás-jellemzők hozzáadása lehetőséget a jellemzők hozzáadásához.

      • Az eszközleírások segítségével adja meg az adatokat, és kattintson a Mentés lehetőségre.
      • Keresse meg és rendelje hozzá a Minősítési értéket. Új minősítési értéket is létrehozhat.
      • Jellemző hozzárendelése egy Erőforráshoz
    • Az Erőforrás-kategória szakaszban jelölje be a három pontot (...), és válassza ki a Új lefoglalhatóerőforrás-kategória hozzáadása lehetőséget a kategória hozzáadásához.

    lefoglalható erőforrások.

  4. Az Ütemezés szakaszban:

    • Válassza ki a Kezdőhelyet és a Záróhelyet, hogy megadja a helyeket, ahol az erőforrásnak tartózkodnia kell a munka kezdetén és végén.

    • Jelölje ki a Szervezeti egységet az erőforráshoz.

      Feljegyzés

      Ha az erőforrás típusa létesítmény vagy berendezés, a szervezeti egységet automatikusan kitölti a rendszer a létesítmény vagy a berendezés szervezeti egysége szerint, és nem szerkeszthető.

    • A Jelenjen meg az ütemezési táblán mező segítségével válassza ki, hogy az erőforrás megjelenjen-e az ütemezési táblán.

    • Az Elérhetőség keresésének engedélyezése mező segítségével válassza ki, hogy az erőforrás az elérhetőség keresése engedélyezett legyen-e.

      ütemezés.

  5. Amikor készen áll, válassza a Mentés elemet.

Az erőforrások munkaidejének beállítása

A foglalható erőforrás munkaóráit beállíthatja, ahol megadhatja, amikor az erőforrás mikor áll rendelkezésre a foglalható szolgáltatásokhoz a a Customer Service felügyeleti központban vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazásban.

  1. Nyissa meg az egyik alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket.

    1. Az oldaltérképen válassza a Szolgáltatásütemezés lehetőséget a Műveletek részben.
    2. Az Erőforrások szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget.

    Ekkor az Aktív foglalható erőforrások nézet jelenik meg.

  2. Nyissa meg annak az erőforrásnak a rekordját, akinek a munkaidejét be kívánja állítani.

  3. Válassza ezt: Munkaórák megjelenítése.

  4. A Beállítás legördülő listából válassza az ütemezés megjelenítését, szükség szerint.

    Feljegyzés

    Alapértelmezés szerint a havi ütemezés megjelenítése van beállítva; választhatja a heti vagy a napi ütemezést.

  5. Kattintson duplán a naptárban arra a dátumra, amely az első olyan nap lesz, amelynek a munkaidejét be kívánja állítani.

  6. Az Ütemezés szerkesztése párbeszédpanelben válassza az alábbi lehetőségek egyikét, majd válassza az OK lehetőséget.

    • Csak ez a dátum

      Ez a lehetőség csak a kijelölt napot módosítja.

      Ugorjon a 12. lépéshez.

    • Ettől a <dátumtól> kezdve

      Ez a lehetőség csak a hátralévő ütemezést módosítja.

    • Teljes heti ismétlődési minta kezdéstől a befejezésig

      Ez a lehetőség a teljes ütemezést módosítja a kezdő dátumtól a záró dátumig.

      Ennek a lehetőségnek a kiválasztása módosíthatja az elmúlt napokat, ami hatással lehet a már elvégzett munkákkal kapcsolatos jelentésekre.

  7. A Heti ütemezés párbeszédpanelben, a Hetente ismétlődő ütemezés beállítása szakaszban, jelölje be a következők valamelyikét:

    • Ugyanaz minden nap

      Az új ütemezés azonos a hét minden napján. Ennek a beállításnak a kiválasztása után jelölje ki a hét azon napjait, amikor az erőforrás rendelkezésre áll.

    • Naponta változik

      Az új ütemezés nem azonos a hét minden napján. Ennek a beállításnak a kiválasztása után jelölje ki a hét azon napjait, amikor az erőforrás rendelkezésre áll.

    • Nincs. A felhasználó nem dolgozik

      Az új ütemezés tartalmazza azt az időt, amikor az erőforrás nem dolgozik.

    A Heti ütemezés párbeszédpanelben a következő lehetőségek közül választhat:

    • Ha az ütemezés egynél több napra vonatkozik, adja meg, hogy a hét mely napjain érvényes ez az ütemezés.

    • Ha az erőforrás nem dolgozik a szünnapokon, jelölje be a Megfigyelés beállítást.

    • A Dátumtartomány csoportban a Kezdési dátum mezőben módosíthatja az ütemezés kezdetének dátumát.

      Az ütemezés záró dátumát nem lehet módosítani. Az ütemezés befejezéséhez egy új ütemezést kell definiálni az adott dátumon.

  8. Válassza a munkaidő hivatkozását a módosítani kívánt ütemezéshez.

    Ha a munkaórák beállítása korábban nem történt meg, a hivatkozásnál a „Munkaórák beállítása” felirat látható.

  9. A Munkaórák és szolgáltatáskorlátozások beállítása párbeszédpanelben töltse ki a következő mezőket, és kattintson az OK gombra:

    • Date

      Válasszon egy dátumot, amelyrtől szolgáltatások munkaóráit számolni lehet.

    • Kezdés

      Adja meg a munkanap kezdetének időpontját.

    • Befejezés

      Adja meg a munkanap végének időpontját.

      A munkaidőhöz való szünet hozzáadáshoz, mint például egy ebédszünet hozzáadásához, kattintson a Szünet hozzáadása lehetőséget, és válassza ki a szünet kezdő és befejező időpontját.

  10. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget a Heti ütemezés párbeszédpanel bezárásához.

    munkaidő beállítása.

Feljegyzés

A Szolgáltatási korlátozások lapon kattintson az Új lehetőségre egy olyan időpont meghatározásához, amikor egy szolgáltatás nem lesz elérhető. A Szolgáltatáskorlátozás szerkesztése párbeszédpanelben jelölje ki a szolgáltatást, és válassza ki a kezdő és záró időpontot, amely között a szolgáltatás nem érhető el, majd kattintson az OK gombra.

Lásd még

Szolgáltatásütemezés – áttekintés