Foglalható erőforrás létrehozása és beállítása
A szolgáltatásütemezésben minden erőforrás, amit ütemezni kell. Foglalható erőforráskén beállíthatja a következőket: Általános, Kapcsolattartó, Felhasználó, Berendezés, Partner, Személyzet, Létesítmények vagy Készlet.
Új lefoglalható erőforrás létrehozása
Ügyeljen rá, hogy a szükséges biztonsági szerepkörrel vagy ezzel megegyező engedélyekkel rendelkezzen.
További információ: Biztonsági szerepkörök kezelése a Szolgáltatásütemezésben
A Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazásban új lefoglalható erőforrásokat hozhat létre.
Nyissa meg az egyik alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket.
- Az oldaltérképen válassza a Szolgáltatásütemezés lehetőséget a Műveletek részben. A Szolgáltatásütemezés oldal jelenik meg.
- Az Erőforrások szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget.
Ekkor az Aktív foglalható erőforrások nézet jelenik meg. A legördülő lista segítségével más rendszernézetekre is válthat.
Új foglalható erőforrás létrehozásához válassza a parancssávon az Új elemet.
Az Általános szakaszban:
Erőforrástípus kiválasztása. A következő lehetőségek közül választhat:
- Általános
- Kapcsolattartó
- User
- Berendezés
- Partner
- Személyzet
- Létesítmény
- Készlet
A mező nevét automatikusan kitölti a rendszer. Keresés a bejegyzéshez. Emellett létrehozhat egy új rekordot a Gyorslétrehozás párbeszédpanellel.
Válassza ki az Időzóna értékét.
Feljegyzés
Ha az erőforrás típusa létesítmény vagy berendezés, az időzónát automatikusan kitölti a rendszer a létesítmény vagy a berendezés időzónája szerint, és nem szerkeszthető.
Válassza a Mentés parancsot. Új erőforrások jön létre, és alapértelmezés szerint aktiválva lesz.
Megjelenik az Erőforrás-jellemzők és Erőforrás-kategóriák szakasz.
Az Erőforrás-jellemzők szakaszban jelölje be a három pontot (...), és válassza ki a Új lefoglalhatóerőforrás-jellemzők hozzáadása lehetőséget a jellemzők hozzáadásához.
- Az eszközleírások segítségével adja meg az adatokat, és kattintson a Mentés lehetőségre.
- Keresse meg és rendelje hozzá a Minősítési értéket. Új minősítési értéket is létrehozhat.
- Jellemző hozzárendelése egy Erőforráshoz
Az Erőforrás-kategória szakaszban jelölje be a három pontot (...), és válassza ki a Új lefoglalhatóerőforrás-kategória hozzáadása lehetőséget a kategória hozzáadásához.
Az Ütemezés szakaszban:
Válassza ki a Kezdőhelyet és a Záróhelyet, hogy megadja a helyeket, ahol az erőforrásnak tartózkodnia kell a munka kezdetén és végén.
Jelölje ki a Szervezeti egységet az erőforráshoz.
Feljegyzés
Ha az erőforrás típusa létesítmény vagy berendezés, a szervezeti egységet automatikusan kitölti a rendszer a létesítmény vagy a berendezés szervezeti egysége szerint, és nem szerkeszthető.
A Jelenjen meg az ütemezési táblán mező segítségével válassza ki, hogy az erőforrás megjelenjen-e az ütemezési táblán.
Az Elérhetőség keresésének engedélyezése mező segítségével válassza ki, hogy az erőforrás az elérhetőség keresése engedélyezett legyen-e.
Amikor készen áll, válassza a Mentés elemet.
Az erőforrások munkaidejének beállítása
A foglalható erőforrás munkaóráit beállíthatja, ahol megadhatja, amikor az erőforrás mikor áll rendelkezésre a foglalható szolgáltatásokhoz a a Customer Service felügyeleti központban vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazásban.
Nyissa meg az egyik alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket.
- Az oldaltérképen válassza a Szolgáltatásütemezés lehetőséget a Műveletek részben.
- Az Erőforrások szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget.
Ekkor az Aktív foglalható erőforrások nézet jelenik meg.
Nyissa meg annak az erőforrásnak a rekordját, akinek a munkaidejét be kívánja állítani.
Válassza ezt: Munkaórák megjelenítése.
A Beállítás legördülő listából válassza az ütemezés megjelenítését, szükség szerint.
Feljegyzés
Alapértelmezés szerint a havi ütemezés megjelenítése van beállítva; választhatja a heti vagy a napi ütemezést.
Kattintson duplán a naptárban arra a dátumra, amely az első olyan nap lesz, amelynek a munkaidejét be kívánja állítani.
Az Ütemezés szerkesztése párbeszédpanelben válassza az alábbi lehetőségek egyikét, majd válassza az OK lehetőséget.
Csak ez a dátum
Ez a lehetőség csak a kijelölt napot módosítja.
Ugorjon a 12. lépéshez.
Ettől a <dátumtól> kezdve
Ez a lehetőség csak a hátralévő ütemezést módosítja.
Teljes heti ismétlődési minta kezdéstől a befejezésig
Ez a lehetőség a teljes ütemezést módosítja a kezdő dátumtól a záró dátumig.
Ennek a lehetőségnek a kiválasztása módosíthatja az elmúlt napokat, ami hatással lehet a már elvégzett munkákkal kapcsolatos jelentésekre.
A Heti ütemezés párbeszédpanelben, a Hetente ismétlődő ütemezés beállítása szakaszban, jelölje be a következők valamelyikét:
Ugyanaz minden nap
Az új ütemezés azonos a hét minden napján. Ennek a beállításnak a kiválasztása után jelölje ki a hét azon napjait, amikor az erőforrás rendelkezésre áll.
Naponta változik
Az új ütemezés nem azonos a hét minden napján. Ennek a beállításnak a kiválasztása után jelölje ki a hét azon napjait, amikor az erőforrás rendelkezésre áll.
Nincs. A felhasználó nem dolgozik
Az új ütemezés tartalmazza azt az időt, amikor az erőforrás nem dolgozik.
A Heti ütemezés párbeszédpanelben a következő lehetőségek közül választhat:
Ha az ütemezés egynél több napra vonatkozik, adja meg, hogy a hét mely napjain érvényes ez az ütemezés.
Ha az erőforrás nem dolgozik a szünnapokon, jelölje be a Megfigyelés beállítást.
A Dátumtartomány csoportban a Kezdési dátum mezőben módosíthatja az ütemezés kezdetének dátumát.
Az ütemezés záró dátumát nem lehet módosítani. Az ütemezés befejezéséhez egy új ütemezést kell definiálni az adott dátumon.
Válassza a munkaidő hivatkozását a módosítani kívánt ütemezéshez.
Ha a munkaórák beállítása korábban nem történt meg, a hivatkozásnál a „Munkaórák beállítása” felirat látható.
A Munkaórák és szolgáltatáskorlátozások beállítása párbeszédpanelben töltse ki a következő mezőket, és kattintson az OK gombra:
Date
Válasszon egy dátumot, amelyrtől szolgáltatások munkaóráit számolni lehet.
Kezdés
Adja meg a munkanap kezdetének időpontját.
Befejezés
Adja meg a munkanap végének időpontját.
A munkaidőhöz való szünet hozzáadáshoz, mint például egy ebédszünet hozzáadásához, kattintson a Szünet hozzáadása lehetőséget, és válassza ki a szünet kezdő és befejező időpontját.
Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget a Heti ütemezés párbeszédpanel bezárásához.
Feljegyzés
A Szolgáltatási korlátozások lapon kattintson az Új lehetőségre egy olyan időpont meghatározásához, amikor egy szolgáltatás nem lesz elérhető. A Szolgáltatáskorlátozás szerkesztése párbeszédpanelben jelölje ki a szolgáltatást, és válassza ki a kezdő és záró időpontot, amely között a szolgáltatás nem érhető el, majd kattintson az OK gombra.