Megosztás a következőn keresztül:

Szolgáltatásütemezés – áttekintés

  • Cikk

Kerülje el a szolgáltatás zavarait azzal, hogy meggyőződik arról, hogy az erőforrások ütemezése optimális és hatékony. Ha az Ügyfélszolgálati központban található Ütemezést használja, szolgáltatástevékenységeket tervezhet és ütemezhet az ügyfelek számára az összes erőforrás összegyűjtése által.

Előfeltételek

A ügyfélszolgálat Hub ütemezése egy ügyfél által vezérelt frissítés. Ki kell használnia és engedélyeznie kell a szolgáltatásütemezési csomagot, amely tartalmazza a Universal Resource Scheduling (URS) funkciót is.

Az ütemezési élmény megértése

Az URS-re épülő ütemezés hatékony módszert kínál a szolgáltatási tevékenységek erőforrásainak ütemezésére. Figyelembe veszi az alkalmazottak, létesítmények és berendezés rendelkezésre állását, és ennek megfelelően tervezi az ütemezéseket. Ezenfelül biztosít az ügyfélszolgálati szervezeteknek megnövelt szolgáltatásminőséget a túlütemezés megelőzése által.

Ütemezési forgatókönyv

Az alábbi forgatókönyv segítségével megérthető, hogy az új ütemezési funkció miként segít a szolgáltatási tevékenységek zökkenőmentes kezelésében.

Contoso kerékpár-javítás ütemezi javítási szolgáltatásait az ügyfeleinek. A folyamat végigviteléhez a Contosónak az alábbi információk összegyűjtésére van szüksége:

  • Földrajzi hely, ahol kínálniuk kell szolgáltatásokat.
  • A személyzet és berendezés, amely a szolgáltatások végrehajtásához szükséges.
  • A kerékpárjavítási szolgáltatások, amelyeket kínálnak.
  • A nyitvatartási idő, amely alatt a szolgáltatásokat nyújtják.
  • A teljes személyzet kapacitása és szakértelmi szintje.

A Contosónak számos előnye származhat az ütemezési funkció használatával, mivel így gyorsan el tudják látni az ügyfelek igényeit javítási szolgáltatásaikkal. A különböző ütemezési entitásokkal az erőforrások, létesítmények és berendezések rendelkezésre állásának figyelembe vételével tervezhetik a szolgáltatási tevékenységeiket az ügyfelek számára.

Nézzük meg, hogyan hajtja ezt végre a Contoso:

1. lépés: Szervezeti egységek létrehozása
A szervezeti egységek olyan a helyek, ahol a Contoso szolgáltatást nyújt az ügyfeleknek. További információ: Szervezeti egységek létrehozása és kezelése

szervezeti egységek.

2. lépés: Erőforrások létrehozása
A Contoso kilistázza a szolgáltatás végrehajtásához szükséges erőforrásokat.

Feljegyzés

Az erőforrás entitás használatával az összes erőforrástípust létrehozhatja.

Ebben a példában két erőforrást (kapcsolattartókat) hozunk létre, Bert Hairt és Gilda Mosst. Ehhez hasonlóan két további erőforrást (létesítmény/berendezést) hozunk létre, mint Kerékpár-javítási munkaterület 1 és Kerékpár-javítási munkaterület 2, amelyek a szolgáltatás végrehajtásához szükségesek. További információ: Lefoglalható erőforrások létrehozása és beállítása

erőforrások-csh.

3. lépés: Az erőforrás, az erőforráscsoport vagy létesítmény/berendezés munkaóráinak beállítása
Az erőforrások rendelkezésre állását a munkaórák szakaszban határozzák meg. További információ: Erőforrások munkaóráinak beállítása

munkaidő beállítása.

4. lépés: Erőforráscsoportok létrehozása
Az erőforrások erőforráscsoportokba vagy erőforrás-kategóriákba vannak rendezve.

A példában Bert Hair és Gilda Moss Technikus szerepbe vannak csoportosítva, és a Kerékpár-javítási munkaterület 1 és Kerékpár-javítási munkaterület 2 pedig a Munkaterületek csoportba.

További információ: Erőforráscsoportok létrehozása és kezelése

erőforráscsoport.

5. lépés: Szolgáltatásrekord létrehozása
A Contoso most rendezheti az összes fent bevitt adatokat, és létrehozhatja az ügyfél kerékpár-javítási rekordját. A szolgáltatáshoz szükséges erőforrásokat és erőforráscsoportokat is meghatározzák. További információ: Szolgáltatás létrehozása vagy szerkesztése a szolgáltatásütemezésben

szolgáltatási bejegyzését a ügyfélszolgálat hub-ban.

6. lépés: Szolgáltatási tevékenység létrehozása
A szolgáltatási tevékenység úgy van meghatározva, hogy a szolgáltatást a következő elérhető idősávba ütemezze, és szükség szerint erőforrásokat rendeljen hozzá. További információ: Szolgáltatási tevékenység ütemezése

szolgáltatási-tevékenység.

7. lépés: Szolgáltatás lefoglalás az ütemezési táblán

Az ütemezési tábla az összes szolgáltatási konfigurációt egy helyen jeleníti meg., hogy gyorsan lehessen szolgáltatást ütemezni. További információ: A ütemezési tábla használata a szolgáltatási tevékenység konfigurálásához

ütemezési-tábla.

Kapcsolódó információk

Az ütemezési entitások ismertetése
A szolgáltatásütemezési élmény beállítása
Ütemezés elérése a ügyfélszolgálat Hub és ügyfélszolgálat munkaterületen
A Szolgáltatásütemezés telepítése innen: Power Platform
Szolgáltatásütemezés GYIK