Üdvözli a Dynamics 365 Customer Service
Tipp.
- Ha ingyenesen szeretné kipróbálni a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatást,feliratkozhat egy 30 napos próbaverzióra.
- Fedezze fel a Copilot funkciót, amely jelentősen növeli az ügynökök termelékenységét a Customer Service szolgáltatásban.
Üdvözlöljük a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatásban! Örömmel kínálunk Önnek olyan funkciókat, amelyek biztosítják, hogy vállalkozása a lehető legjobb ügyfélszolgálati élményt nyújthassa ügyfeleinek. Hisszük, hogy az ügyfelek ismerete lehetővé teszi az egyes tapasztalatok személyre szabását, és az ügynökök termelékenységének optimalizálását, hogy életre szóló ügyfeleket találjanak.
Az ügynökélmény a Dynamics 365 Customer Service lelke. A szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos elégedettségének javításához az a kulcs, hogy a ügynökök bármilyen csatornán felvehessék az ügyfélkéréseket, egyszerre több munkamenetet kezeljenek, több alkalmazással kommunikáljanak anélkül, hogy elveszítenék a környezetet, és a munkafolyamatukat termelékenységi eszközökkel továbbfejlesszék.
Számos alkalmazásélményt kínálunk, amelyek közül választhat, a támogatási szervezet igényeitől függően.
Ügyfélszolgálat használata az alábbiakhoz:
- A vevői ügyek eseteken keresztüli nyomon követése
- Egy esethez kapcsolódó minden interakció rögzítése
- Információk megosztása a Tudásbázisban
- Egységes útvonal használata a munkaelemek hatékony átirányításához
- A beszélgetések kezelése a csatornákon keresztül, ideértve a hanghívást is
- AI-alapú, beágyazott betekintésekkel és elemzésekkel fokozhatja az ügyfél-elégedettséget
- Együttműködés a Microsoft Teams szakértőkkel
- Létrehozhatja és nyomon követheti a szolgáltatásszinteket szolgáltatásiszint-szerződéseken (SLA-k) keresztül
- Szolgáltatási feltételek meghatározása a jogosultságok segítségével
- A teljesítmény és a hatékonyság kezelése jelentéseken és irányítópultokon keresztül
- Szolgáltatás létrehozása és ütemezése
- Részvétel csevegésekben
Ügyfélszolgálat felügyelete
A Customer Service különböző képességeit a Customer Service felügyeleti központ alkalmazás segítségével konfigurálhatja és kezelheti a megvásárolt licencelési modul alapján.
- Customer Service felügyeleti központ: Használja az alkalmazást a Customer Service különböző funkcióinak egy helyen történő kezeléséhez. Ezen az alkalmazáson keresztül konfigurálhatja az ügyfélszolgálat, a műveletek és az ügynöki élmények összes funkcióját. Az alapszolgáltatásokat és ügyfélszolgálati funkciókat, például a szolgáltatási feltételeket, a szolgáltatásütemezést, valamint az összes csatorna kezelését a Customer Service Omnicsatorna szolgáltatásban. További információ: A Customer Service felügyeleti központ áttekintése
Ügynökalkalmazások használata az ügyfelek kiszolgálására
A következő funkciók az igényektől függően a különböző alkalmazási élményekben érhetők el. Válassza ki az alkalmazást, hogy többet megtudjon az egyes alkalmazások felhasználói élményének részleteiről.
| Funkciók | Customer Service munkaterület | Customer Service Omnicsatorna (elavult) | Ügyfélszolgálati központ | Ügyfélszolgálati csapattag |
|---|---|---|---|---|
| Többmenetes | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Beszélgetések (csevegő- vagy digitális üzenetküldési ajánlatokkal) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Csatornák (digitális üzenetküldési ajánlattal) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Hangcsatorna a( Dynamics 365 Customer Service alkalmazáshoz) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Tudásmenedzsment | ✔ | ✔ | ✔ | Csak olvasás |
| Betekintések, elemzések irányítópultok | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Szolgáltatásütemezés | ✔ | Nem alkalmazható | ✔ | ✖ |
| Csatlakoztatott szolgáltatás IoT-vel | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Bővíthetőség | ✔ a Channel Integration Framework 2.0-s verziójával, egyéni üzenetküldési csatornával | ✔ a Channel Integration Framework 2.0-s verziójával, egyéni üzenetküldési csatornával, Mobile SDK-val | ✔ a Channel Integration Framework 1.0-s verziójával | ✖ |
| Egyesítettfelület-kompatibilis | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legenda
✔: Általánosan elérhető.
✖: Nem érhető el.
Mindenhol, minden eszközön elérhető
Feljegyzés
A mobileszközök esetében a megfelelő alkalmazást telepítheti az eszközre. További információ: A Dynamics 365 telefonokhoz és táblagépekhez telepítése.
Ha egy asztali böngészőt használ, akkor különböző Customer Service alkalmazásokat az alkalmazásváltóban találja, ahogy itt is látható.
Ha egy olyan mobilkészüléket használ, amelyre telepítve van a Dynamics 365 telefonokhoz és táblagépekhez készült változata, akkor az alkalmazáscsempéket az alkalmazásváltóban találja, ahogy itt is látható.
Feljegyzés
Szeretne frissíteni a Customer Service workspace vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazásra? Lásd: Frissítés az Ügyfélszolgálati központra
Feljegyzés
Ha korábban már telepített portálmegoldást, eset létrehozásához a Customer Service központban, vagy az Esetek egyesítése parancs alkalmazásához kapcsolja ki a Mobil eszközön írásvédett lehetőséget az Eset entitásánál. További információ: Kapcsolja ki a Csak olvasható mobileszközön beállítást.
Kisegítő lehetőségek és adatvédelem az ügyfélszolgálati alkalmazásokban
A Customer Service elkötelezett az inkluzív tervezés és a hozzáférhető tartalom iránt. Az alkalmazások tervezésében az akadálymentesítés fontos szerepet játszott, így minden felhasználó könnyedén produktív lehet.
Az alkalmazások kisegítő lehetőségeivel és az adatvédelmi megfelelőséggel kapcsolatos további részletekért lásd: Kisegítő lehetőségek és adatvédelem.