Megosztás a következőn keresztül:

Tudásbáziscikk-sablonok létrehozása

  • Cikk

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló Dynamics 365 Customer Service
No Igen Igen

A tudásbáziscikk-sablonok a tudásbáziscikkek elkészítési folyamatának egyszerűsítésével segítik a szerzők munkáját. A sablonok a márkaépítés, a nyelvhasználat és a struktúra következetességének fenntartásában is segítséget nyújtanak a tudásbázis-kezelők és a szerzők számára.

Amikor egy szerző sablont választ egy cikk létrehozásához, a sablon bizonyos mezői előre ki vannak töltve értékekkel, lehetővé téve a szerző számára, hogy a cikk fő tartalmára összpontosítson.

Feljegyzés

Ha szeretné megtudni, hogyan használhatók a tudásbáziscikk-sablonok tudásbáziscikkek létrehozásához, tekintse át a Tudásbáziscikkek létrehozása sablonok segítségével című részt.

Előfeltételek

A sablonok használata előtt győződjön meg arról, hogy rendelkezik a megfelelő jogosultságokkal a tudásbáziscikk-sablonok létrehozásához, szerkesztéséhez és törléséhez. Lépjen kapcsolatba a rendszergazdával, ha nem rendelkezik ezekkel a jogosultságokkal.

Tudásbáziscikk-sablonok létrehozása

Tudásbázis-kezelőként Ön a megfelelő mezők, például a nyelv, a cím, a kulcsszavak és a téma meghatározásával tudásbáziscikk-sablonokat hozhat létre. Ezek a mezők előre ki vannak töltve, amikor a szerző létrehozza a cikket a sablon használatával, csökkentve ezzel a mezők kitöltéséhez szükséges erőfeszítést.

A következő lépésekkel hozhat létre tudásbáziscikk-sablont a Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ alkalmazásban:

  1. Keresse meg a Cikksablonok szakaszt.

    1. Az oldaltérképen válassza a Tudás lehetőséget az Ügynöki élmény területen. Megjelenik a Tudás oldal.
    2. A Tudás lapon menjen a Cikksablonok szakaszra, és válassza a Kezelés lehetőséget.

  2. Válassza az Új lehetőséget.

  3. A Nyelv kiválasztása párbeszédpanelen jelölje ki a sablon nyelvét, majd kattintson az OK gombra. Ebben a példában az angol – Egyesült Államok nyelvet választjuk ki.

    Nyelv kiválasztása.

  4. Az Új tudásbáziscikksablon lapon adja meg azoknak a kötelező mezőknek az értékeit, amelyeket előre ki szeretne tölteni a sablon kiválasztásakor.

    Szakasz Mező Leírás
    SABLONADATOK Név Adja meg a sablon nevét.
    Tulajdonos Adja meg a sablon tulajdonosának a nevét. Alapértelmezés szerint az Ön neve jelenik meg ebben a mezőben.
    CIKKADATOK -- Határozza meg a cikknek azokat a mezőit, például a címet, a kulcsszavakat és a tárgyat, amelyeket a rendszer a sablon alapján létrehozott tudásbáziscikkekben használ.
    TARTALOM -- Határozzon meg egy struktúrát, amelyet a sablon alapján létrehozott tudásbáziscikkekben használni kell. További információ: Tudásbáziscikkek és e-mail-ek létrehozása a Rich Text szerkesztőben

    Értékek megadása új tudásbáziscikk-sablonban.

  5. A szükséges adatok megadása után válassza a Mentés lehetőséget .

    Létrejön egy sablon, amely elérhető a cikkek létrehozásához a szerzők számára.

Feljegyzés

A Szolgáltatáskezelés területen szerkesztheti vagy törölheti is a tudásbáziscikk-sablonokat.

Sablon használata a Portál tudásbáziscikk interaktív élmény űrlapokhoz és egyéni űrlapokhoz

Ha tudásbáziscikk-sablont szeretne hozzáadni az űrlapokhoz, hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. A Dynamics 365 programban ugorjon a Beállítások>Speciális beállítások>Testreszabások lehetőségre.

  2. Jelölje ki a Tudásbáziscikk entitást, majd válassza az Űrlapok lehetőséget.

  3. Nyissa meg a Portál tudásbáziscikk interaktív élmény űrlapjai elemet, majd válassza az Űrlaptulajdonságok lehetőséget.

  4. Válassza a Hozzáadás lehetőséget a tudásbáziscikk sablontárához, amely a következő webes erőforrást tartalmazza:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

  1. Az Eseménykezelők területen ügyeljen arra, hogy az Esemény mező beállított értéke Betöltés legyen.

  2. Válassza a Hozzáadás lehetőséget. Győződjön meg arról, hogy a Könyvtár mező ugyanazzal a webes erőforrással van feltöltve, amelyet hozzáadott.

  3. A Függvény mezőben adja hozzá a következő függvényt:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

  1. Győződjön meg arról, hogy az Engedélyezett mező be van jelölve.

  2. Jelölje be A végrehajtási környezet átadása első paraméterként mezőt, majd válassza az OK mezőt.

  3. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

Kapcsolódó információk

Tudásbáziscikkek létrehozása sablonok segítségével