Automatikusan összegzett beszélgetések megtekintése és megosztása

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
No	Igen	Igen

Feljegyzés

Az eset csak ügyfélszolgálat vonatkozik.

Az ügyféllel folytatott beszélgetések AI által létrehozott összegzésének megosztása az eseten való egyszerű együttműködés érdekében. Az összegzés gyorsan biztosít kontextust és megismétli a már megtett lépéseket a probléma megoldásához. Az üzenetkezelési csatornákon (pl. Live Chat, SMS vagy WhatsApp) folytatott összes beszélgetés összegezhető. A funkció támogatja emellett a robotok és ügynökök közötti csevegést, az átiratos hanghívásos csevegést és a Microsoft Teams-beszélgetéseket.

Beszélgetések összegzésének megtekintése és megosztása

Amikor egy ügyféltől érkezett beszélgetési kérésen dolgozik, válassza az AI-összegzés megjelenítése lehetőséget.

Feljegyzés

Az összegzés nem jelenik meg, ha a beszélgetés nem tartalmaz legalább három üzenetet az ügyféltől.

Az összegzést csak az ügynök láthatja. Az összegzés a következő összetevőket tartalmazza:

• Probléma leírása: A beszélgetés során az ügyfél legfontosabb megoldatlan problémáit foglalja össze. A modellnek legalább három ügyfélüzenetre van szüksége a probléma leírásának létrehozásához.

• Megpróbált megoldás: Összegzi a hibaelhárítási lépéseket vagy lehetséges megoldásokat, amit az ügynökök megpróbáltak. Ha a modell nem tudja azonosítani a probléma megoldását az átiratból, akkor ez a szakasz üres. Ha az esetet megoldják, vagy a beszélgetés véget ér, akkor az alkalmazás ezt a címkét Megoldás felirattal jeleníti meg.

Az alábbi tevékenységeket is végrehajthatja:

• A kártya összegzésének kimásolása
• Válassza az Eset létrehozása lehetőséget. Az alkalmazás létrehoz egy új esetet, és feltölti az eset leírását az összegzéssel.
• Visszajelzés megosztása az összegzésről.

A rendszergazda által engedélyezett eseményindítók alapján az alkalmazás automatikusan létrehozza az összegzést és megjeleníti az összegzést, amikor egy másik ügynökkel folytatott egyeztetést kér, átviszi a beszélgetést vagy lezárja a beszélgetést.

Beszélgetés összegzésének megtekintése és megosztása Teams-csevegésben

Amikor egy esetet vagy beszélgetést nyit meg, a Teams-csevegés ablaka az eset vagy beszélgetés jobb oldalán jelenik meg.

1. Válassza az Új csatlakoztatott csevegés lehetőséget.

   

2. Válassza ki a partnert, akivel csevegést akar kezdeni.
   Ha a rendszergazda bekapcsolta az AI által javasolt és a szabályalapú javaslatokat, akkor a rendszer javasolja a kapcsolattartókat, akikkel érdemes lehet csevegnie. Ezek közé tartoznak azok a kapcsolattartók, akiknek tapasztalata van a hasonló esetek megoldásában, vagy akik az aktuális esethez kapcsolódnak. Jelöljön ki egynél több kapcsolattartót, ha csoportos csevegést akar indítani.

   Mielőtt elkezdené a csevegést, a következőket teheti:

   • További részletek megadásáért szerkesztheti az összegzést.
   • Visszajelzést oszthat meg az automatikusan létrehozott összegzésről. Így az AI-modell jobban összegezheti a beszélgetéseket.
   • Törölje a Fűzzön hozzá megjegyzést jelölőnégyzet bejelölését, ha ki akarja hagyni az összegzést, és a Teams-csevegést az összegzés nélkül akarja kezdeni,

   

3. Válassza a Csevegés indítása lehetőséget.

Kapcsolódó információk

AI által generált beszélgetésösszegzés beállítása a Dynamics 365 ügyfélszolgálat rendszerben
Tekintse meg és értelmezze hívásösszegzés Értékesítési központ alkalmazás oldalát