Automatikusan összegzett beszélgetések megtekintése és megosztása

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service

Feljegyzés

Az eset csak az ügyfélszolgálatra vonatkozik.

Az ügyféllel folytatott beszélgetések AI által létrehozott összegzésének megosztása az eseten való egyszerű együttműködés érdekében. Az összegzés gyorsan biztosít kontextust és megismétli a már megtett lépéseket a probléma megoldásához. Az üzenetkezelési csatornákon (pl. Live Chat, SMS vagy WhatsApp) folytatott összes beszélgetés összegezhető. Ez a funkció támogatja az ügyintézők és az ügyfélszolgálati képviselő (szolgáltatási képviselő vagy képviselő) közötti beszélgetéseket, az engedélyezett átírással folytatott hangbeszélgetéseket és Microsoft Teams a beszélgetéseket is.

Beszélgetések összegzésének megtekintése és megosztása

Amikor egy ügyféltől érkezett beszélgetési kérésen dolgozik, válassza az AI-összegzés megjelenítése lehetőséget.

Feljegyzés

Az összegzés nem jelenik meg, ha a beszélgetés nem tartalmaz legalább három üzenetet az ügyféltől.

Az összefoglalót csak a képviselő láthatja. Az összegzés a következő összetevőket tartalmazza:

• Probléma leírása: Összefoglalja a legfontosabb ügyfélproblémákat, amelyeket egy beszélgetés során meg kell oldani. A modellnek legalább három ügyfélüzenetre van szüksége a probléma leírásának létrehozásához.

• Megoldás kipróbálva: Összefoglalja a képviselők által kipróbált hibaelhárítási lépéseket vagy lehetséges megoldásokat. Ha a modell nem tudja azonosítani a probléma megoldását az átiratból, akkor ez a szakasz üres. Ha az esetet megoldják, vagy a beszélgetés véget ér, akkor az alkalmazás ezt a címkét Megoldás felirattal jeleníti meg.

Az alábbi tevékenységeket is végrehajthatja:

• A kártya összegzésének kimásolása
• Válassza az Eset létrehozása lehetőséget. Az alkalmazás létrehoz egy új esetet, és feltölti az eset leírását az összegzéssel.
• Visszajelzés megosztása az összegzésről.

A rendszergazda által engedélyezett eseményindítók alapján az alkalmazás automatikusan létrehozza és megjeleníti az összegzést, amikor konzultációt kér egy másik képviselővel, átadja a beszélgetést vagy befejezi a beszélgetést.

Beszélgetés összegzésének megtekintése és megosztása Teams-csevegésben

Amikor egy esetet vagy beszélgetést nyit meg, a Teams-csevegés ablaka az eset vagy beszélgetés jobb oldalán jelenik meg.

1. Válassza az Új csatlakoztatott csevegés lehetőséget.

   

2. Válassza ki a partnert, akivel csevegést akar kezdeni.
   Ha a rendszergazda bekapcsolta az AI által javasolt és a szabályalapú javaslatokat, akkor a rendszer javasolja a kapcsolattartókat, akikkel érdemes lehet csevegnie. Ezek közé tartoznak azok a kapcsolattartók, akiknek tapasztalata van a hasonló esetek megoldásában, vagy akik az aktuális esethez kapcsolódnak. Jelöljön ki egynél több kapcsolattartót, ha csoportos csevegést akar indítani.

   Mielőtt elkezdené a csevegést, a következőket teheti:

   • További részletek megadásáért szerkesztheti az összegzést.
   • Visszajelzést oszthat meg az automatikusan létrehozott összegzésről. Így az AI-modell jobban összegezheti a beszélgetéseket.
   • Törölje a Fűzzön hozzá megjegyzést jelölőnégyzet bejelölését, ha ki akarja hagyni az összegzést, és a Teams-csevegést az összegzés nélkül akarja kezdeni,

   

3. Válassza a Csevegés indítása lehetőséget.

Kapcsolódó információk

AI által generált beszélgetésösszegzés beállítása a Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban
A hívásösszegzés oldal megtekintése és értelmezése az Értékesítési központ alkalmazásban