Átiratok keresése
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
Ügynökként kommunikálnia kell az ügyfelekkel a problémák megoldásához. Mindezeket a beszélgetéseket átiratként tárolja az alkalmazás. Ha a részletekre vonatkozó információt szeretne találni az átiratokról, akkor megkeresheti azokat.
Keresési részletek az átiratokban
Jelentkezzen be az alkalmazásba.
Válassza a Keresés lehetőséget a navisávon. A Keresés lap az alkalmazáslap paneljén nyílik meg.
A keresőmezőbe írjon be egy kifejezést, és kattintson a keresés ikonjára. Az eredmények listaként jelennek meg.
Válasszon ki egy eredményt. A Beszélgetés űrlap megnyílik az alkalmazáslap paneljén.
Ekkor az Átirat szakaszban tekintheti meg a részleteket.
Feljegyzés
A rendszergazdai szerepkörrel rendelkező felhasználók hozzáférhetnek a más ügynökök által kezelt beszélgetésekhez.