Tekintse meg és értse meg omnicsatorna Folyamatban lévő beszélgetések irányítópultot
A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.
A Folyamatban lévő Omnicsatorna-beszélgetések irányítópultja információkat tartalmaz az ügynökök által folytatott beszélgetésekről, amelyek aktív, nyitott, összegzés alatt álló és várakozó állapotban vannak. Az irányítópult átfogó képet ad a beszélgetésekről, olyan részletekkel, mint például az ügyfél, a hozzárendelt ügynök, a téma, a feldolgozási sor vagy a tevékenység állapota. Az irányítópulton található adatok automatikusan frissülnek közel valós időben.
Ezenkívül a Szűrés feldolgozási sorok szerint vagy a Szűrés ügynökök szerint lehetőséggel szűrheti a beszélgetéseket, hogy személyre szabott képet kaphasson a nyomon követni kívánt feldolgozási sorokról vagy ügynökökről. Jelölje ki azokat a feldolgozási sorokat vagy ügynököket, amelyek esetében meg szeretné tekinteni a beszélgetéseket, majd válassza az Alkalmazlehetőséget. A szűrőt alkalmazza a rendszer, és a beszélgetések a kijelölés alapján jelennek meg. Válassza a Mentés lehetőséget a szűrő alapértelmezettként való beállításához, így amikor bejelentkezik a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásba, a mentett szűrő alapján tekintheti meg a beszélgetéseket.
Feljegyzés
- A Folyamatban lévő beszélgetések irányítópultja csak megtekintést tesz lehetővé, és nem hajthat végre olyan műveleteket, mint például a megnyitás, a szerkesztés vagy a törlés ezen az irányítópulton.
- Az irányítópult Aktív ügynök oszlopában lévő állapot ikon nem az ügynök Omnicsatornában való online jelenlétére vonatkozik. Az állapot az Ön Microsoft Teams vagy a Skype for Business integrációs beállításain alapul a Microsoft Dynamics 365-tel. A rendszergazda kikapcsolhatja a jelenlétet a Dynamics 365 rendszerbeállításaiban.
Folyamatban lévő Omnicsatorna-beszélgetések irányítópultjának megtekintése
A Folyamatban lévő Omnicsatorna-beszélgetések irányítópult a következő helyen érhető el:
Unified Service Desk
Nyissa meg a Unified Service Desk ügyfélalkalmazást.
Jelentkezzen be a felügyelő hitelesítő adataival.
Feljegyzés
További tudnivalókért lásd : bejelentkezés a Unified Service Desk alkalmazásba – Customer Service Omnicsatorna.
Válassza a Beszélgetések lapot.
A Folyamatban lévő Omnicsatorna-beszélgetések irányítópultján megjelenik az Ön és az ügynökök által kezelt beszélgetések listája.
Customer Service Workspace
Nyissa meg a https://YourOrganization.dynamics.com/apps lapot, és válassza a ügyfélszolgálat munkaterületet az Alkalmazások lapon.
Válassza a Folyamatban lévő Omnicsatorna-beszélgetések irányítópultja lapot.
A Folyamatban lévő Omnicsatorna-beszélgetések irányítópultján megjelenik az Ön és az ügynökök által kezelt beszélgetések listája.
Kapcsolódó információk
Hozzáférés biztosítása a Folyamatban lévő beszélgetések irányítópulthoz
Bevezetés a napközbeni elemzési irányítópultba
A omnicsatorna napközbeni elemzési irányítópult megtekintése és értelmezése