A Dynamics 365 Field Service áttekintése

A Dynamics 365 Field Service üzleti alkalmazás segít a szervezeteknek, hogy helyi szolgáltatást nyújtson a vevői telephelyeken. Az alkalmazás egyesíti a munkafolyamat-automatizálást, az ütemezési algoritmusokat és a mobil jellegű felhasználást, hogy a dolgozók sikeresek lehessenek, ha az ügyfél telephelyén javítják a problémákat. A Copilot in Field Service segítségével a felhasználók hozzáférhetnek a legújabb AI-modellekhez az alkalmazás különböző területein. Ezek az AI-alapú funkciók gyorsan fejlődnek, és segítenek a felhasználóknak a termelékenység növelésében.

A Field Service alkalmazás lehetővé teszi, hogy:

• Első alkalommal történő sikeres javítás fejlesztése
• Több javítási hívás teljesítése technikusonként és hetenként
• Eseményt követő munka kezelése és a felülértékesítési és keresztértékesítési lehetőségek kihasználása
• Csökkentse az utazási időt, a megtett távolságot és járművek kopást
• Rendezheti és nyomon követheti az ügyfélproblémák megoldását
• A pontos érkezési időt kommunikálhatja az ügyfeleknek
• Pontos partner- és berendezéselőzmények a külső munkákon dolgozó technikus számára
• Tartsa naprakészen az ügyfeleket a szolgáltatáshívásuk állapotával és a megoldással
• Telephelyi látogatások ütemezés akkorra, amikor az ügyfél számára alkalmas
• Megelőző karbantartáson keresztül a berendezés-állásidő elkerülése

Példák olyan szervezetekre, amelyek az alkalmazást használják a helyszíni szolgáltatási forgatókönyveik kezelésére:

• Gyártás - Az orvostechnikai eszközök gyártója gépeket értékesít kórházaknak és klinikáknak, és az alkalmazást használja a karbantartás szolgáltatások kezelésére a gépek élettartama alatt.
• Segédprogramok - Egy száloptikai kábelszolgáltató cég az alkalmazást használja az áramkimaradások kezelésére azáltal, hogy technikusokat küld a problémás területekre.
• Egészségügyi ellátás - Az otthoni egészségügyi szolgáltató az alkalmazást használja az egészségügyi dolgozók ütemezésére és kiszállás arra, hogy több betegnek adjanak be gyógyszereket és egyéb ellátást.
• Berendezések karbantartás - A létesítménykezelő az alkalmazást fűtő- és hűtőberendezések karbantartás és javítási szolgáltatásainak nyújtására használja.

Legfontosabb funkciók

A Field Service képességek a következőket tartalmazzák:

• Munkarendelések az elsősorban (de nem kizárólag) az ügyfelek telephelyein szükséges szervizmunka meghatározásához.
• Ütemezési és kiszállás eszközök a ügyfélszolgálat szükséges erőforrások és berendezések kezeléséhez, a helyszíni találkozók megjelenítéséhez és a szolgáltatási ütemezések optimalizálásához hatékony útválasztással és erőforrás-szakértelem-egyeztetéssel.
• Kommunikációs eszközök a ügyfélszolgálat ügynökök, diszpécserek, helyszíni technikusok, ügyfelek és más érdekelt felek közötti együttműködés fokozására.
• Egy könnyen használható mobilalkalmazás , amely végigvezeti a technikusokat az ütemterv változásain és a szervizmunkákon.
• A Copilot in Field Service funkciói integrálva vannak az alkalmazásba. A Copilot testreszabható formátumban összesíti a munkarendeléseket, és megválaszolja az adatokkal kapcsolatos természetes nyelvű kérdéseket a webalkalmazás oldalsó paneljén.
• Eszközkezelés képességek az ügyfelek berendezéseinek és szervizelőzményeinek nyomon követésére.
• Megelőző karbantartás azáltal, hogy automatikusan ismétlődő karbantartás találkozókat generál a berendezésekhez.
• Készletezési, beszerzési és visszaküldési képességek a teherautó-készlet, a beszerzési rendelési kérelmek és teljesítés, valamint a termékvisszaküldések kezeléséhez.
• Számlázási képességek számlák létrehozásához az ügyfeleknek szállított termékek és szolgáltatások alapján.
• Az időkövetés segítségével nyomon követheti, hogy az erőforrások hogyan töltik az idejüket, akár utaznak, szünetben vannak, akár dolgoznak.
• Analitika a munkarendelések kezeléséhez, a tevékenységek ütemezéséhez és az ügyfelekkel való interakcióhoz szükséges fő teljesítménymutatók jelentéséhez .

Field Service szerepkörök

A Field Service alkalmazás eszközöket biztosít ezekhez az alapvető szerepkörökhöz a szolgáltatási csoportnak:

• ügyfélszolgálat ügynökök osztályozzák a bejövő kérelmeket, és meghatározzák, hogy mikor kell munkarendeléseket létrehozni a helyszíni látogatásokhoz. A munkatársak elsősorban a webböngészőn keresztül használják az alkalmazást.
• A szolgáltatásmenedzserek nyomon követik a teljesítménymutatókat és felügyelik a szolgáltatásnyújtást, megtalálják a hatékonyság növelésének és a folyamatok szabványosításának módjait. A szolgáltatási menedzserek elsősorban a webböngészőn keresztül használják az alkalmazást.
• A diszpécserek áttekintik és ütemezik a munkarendeléseket, és hozzárendelik azokat a ütemezési tábla erőforrásaihoz az erőforrás-elérhetőségi Resource Scheduling Optimization kereséseken és a teljesen automatizált Dynamics 365 Field Servicebővítményen keresztül. A diszpécserek elsősorban a webböngészőn keresztül használják az alkalmazást.
• A helyszíni technikusok a hozzárendelt munkarendeléseket a mobilalkalmazás segítségével kezelik telefonon vagy táblagépen, és karbantartás és javításokat végeznek a helyszínen az ügyfelek telephelyein.
• A készletkezelők biztosítják, hogy a helyszíni technikusok rendelkezzenek azzal, amire szükségük van a szervizhívások befejezéséhez. A készletmenedzserek kezelik a termékvisszaadásokat is, és új készletet vásárolnak. A készletmenedzserek elsősorban a webböngészőn keresztül használják az alkalmazást.

A Field Service alkalmazás használata

A munkarendelések ismertetik a munkát, amelyet egy szerelőnek végre kell hajtania az ügyfél telephelyén. A Field Service alkalmazásban egy tipikus munkarendelés életciklusa így néz ki:

1. A munkarendelések létrehozása innen történnek: szolgáltatási esetek, megrendelések, e-mailek, telefonhívások, szolgáltatási szerződések, webportálok vagy eszközök internetes hálózata (IoT) adatok, és a Field Service alkalmazásban jelennek meg. A munkarendelések általában a földrajzi területet, és az üzletágak szerint vannak csoportosítva. A munkarendelés adatai tartalmazzák a feladatok ellenőrzőlistáját, a felhasználandó alkatrészeket, az ügyfélnek számlázandó munkát és a szükséges készségeket. A Copilot a Field Service-ben testreszabható összefoglalót hozhat létre a részletes munkarendelés.

   A legtöbb munkarendelésen szerepel a kapcsolódó ügyfél és/vagy az érintett berendezés alapján egy hely; a hely irányítja a technikust feladatról feladatra. Végül a hozzárendelésre kész bejövő munkarendelések továbbítódnak egy diszpécserhez ütemezésre.

   

2. Egy interaktív ütemezési tábla segíti a diszpécsereket a munkarendelések hozzárendelésében a hely, az elérhetőség, a szakértelem, a prioritás stb. alapján. Ez manuális fogd és vidd módszer történik, részben automatizált ütemezési segéddel, vagy pedig az Resource Scheduling Optimization teljesen automatikus módon.

   Az ütemezési tábla megjeleníti az egyes erőforrásokat – mindegy, hogy alkalmazottak, vállalkozók vagy berendezések –, és az ütemezett munkarendeléseiket. Az erőforrások és a társított feladatok térképen is megjelennek, útvonalakkal és forgalmi mintákkal, valós időben. Az ütemezési tábla bővíthető, és a Dynamics 365 rendszerében bárminek az ütemezésére használhatók, például munkarendelések, megrendelések, projektek és egyéni entitások. Ezenkívül az Microsoft 365 integráció lehetővé teszi az e-mailezést és a skype-hívásokat a rendelkezésre álló erőforrásokhoz.

   

3. Egy könnyen használható mobilalkalmazás iOS Windows-eszközökhöz, Android amely végigvezeti a helyszíni technikusokat a hozzárendelt munkarendelések megoldásának folyamatán. A Copilot támogatja a technikusokat az egyes munkarendelés gyors összefoglalóival, és támogatja őket a munkamegrendelések frissítésével, hogy időt takarítson meg a munkában. A helyszíni technikus minden munkarendelés megtekintheti a fontos információkat, például a helyet, a lépésenkénti utasításokat, az ügyféleszközöket és a szervizelőzményeket. Eszközükkel fényképeket és videókat készíthetnek, vagy digitális ügyfélaláírást rögzíthetnek. A helyszíni technikusok automatikusan letölthetik a fontos információkat az eszközeikre offline munkához, ha nincs internet.

   Miután a technikus befejezte a munkát, a munkarendelés befejezettként vagy nyomon követést igénylőként jelöli meg; a diszpécser ezután láthatja ezt a változást a ütemezési tábla.

4. Ahogy a technikusok beküldik a munkarendeléseket befejezettként, a berendezés szolgáltatási előzményei és a készletszintek automatikusan frissülnek. A szervizmenedzserek kezelhetik és nyomon követhetik a szükséges készletet, és nyomon követhetik az alkatrészek mozgását a megrendeléstől a készleten át a helyszíni telepítésig.

   Például, ha egy berendezésalkatrészt telepítenek az ügyfél telephelyére a telepítés vagy javítás során, a rendszer dokumentálja a kapcsolódó raktárból vagy teherautóból származó készletcsökkenést, és új vevőként dokumentálja az alkatrészt eszköz a telepítési/javítási részletekkel együtt. A munkarendelés bezárása számlát generál minden felhasznált alkatrészről vagy munkáról.