Esetkezelés rendszergazdáknak

Ez a cikk azt ismerteti, hogyan dolgozhat rendszergazdaként az esetkezeléssel a Microsoft Dynamics 365 Csalás elleni védelemben.

A csalás elleni védelem esetén a rendszergazdaspecifikus feladatok elvégzéséhez az alábbi szerepkörök egyikét kell hozzárendelni:

• Termékadminisztrátor
• Minden terület rendszergazdája
• Minden terület szerkesztője
• Csaláskezelő manuális áttekintése
• PSP-rendszergazda (csak fizetési szolgáltatói [PSP] környezetekben érhető el)
• Csaláskezelő (csak PSP-környezetekben érhető el)
• Csalásfelügyelő (csak PSP-környezetekben érhető el)

Ha ezek közül a szerepkörök valamelyike van hozzárendelve, a következő feladatokat hajthatja végre:

• Manuális felülvizsgálati ügynökök eseteinek meghatározása
• Üzenetsorok létrehozása az esetek tárolásához
• Az esetek megfelelő üzenetsorba való átirányításának feltételeinek meghatározása
• Az esetkezelési jelentés irányítópultjának megtekintése

Manuális felülvizsgálati ügynökök eseteinek meghatározása

Megadhatja azokat a feltételeket, amelyeknek egy adott vásárlási tranzakciónak meg kell felelnie ahhoz, hogy jogosult legyen a manuális felülvizsgálatra. Olyan értékelési szabályokat hozhat létre, amelyek kimenetként felülvizsgálati() döntést hoznak létre. A szabályok létrehozásáról további információt a Szabályok kezelése című témakörben talál. Bármely olyan feltételt használhat, amely megfelel az üzleti követelményeknek.

Az alábbi példa az összes olyan tranzakciót mutatja be, amelyet felülvizsgálatra ki kell jelölni. A tranzakciók kockázati pontszáma több mint 600, és a felhasználó országa vagy régiója az USA.

RETURN Review()
WHEN @"riskScore" > 600 and @"user.country" == "US"

Üzenetsorok létrehozása az esetek tárolásához

Üzenetsorokkal rendszerezheti azokat a vásárlási tranzakciókat, amelyeket az értékelési szabályok felülvizsgálatra jelölnek. Az esetkezelési üzenetsorokban megjelenő tranzakciókat esetnek nevezzük. Az egyes környezetekhez legfeljebb 29 üzenetsor hozható létre.

Az üzenetsor létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket.

1. A bal oldali navigációs panelen válassza a Kis- és nagybetűk kezelése > üzenetsorok lehetőséget, majd válassza az Új üzenetsor lehetőséget.
2. Válassza ki az értékelés típusát.
3. Adjon meg egy nevet, amely segít azonosítani az üzenetsor célját.
4. Adjon meg egy leírást, amely ismerteti az ebben az üzenetsorban tárolt esetek típusait.
5. Válassza ki a véleményezés sorrendjét. Ha a Korlátlan üzenetsor lehetőséget választja, az üzenetsor minden esetét bármilyen sorrendben áttekintheti. Ha a Korlátozott üzenetsor lehetőséget választja, előre meghatározott sorrendben kell áttekintenie az eseteket.
6. Válassza ki az alapértelmezett sorrendet és sorrendet annak meghatározásához, hogy mely esetekben jelenjenek meg és jelenjenek meg a felülvizsgálati ügynökök. A korlátozott üzenetsorokban a kiválasztott elemek határozzák meg, hogy az ügynökök milyen sorrendben tekinthetik át az eseteket.
7. Válassza ki az időtúllépési időtartamot és az alapértelmezett műveletet annak meghatározásához, hogy egy eset mennyi ideig lehet az üzenetsorban anélkül, hogy áttekinteni kellene, és hogy milyen alapértelmezett műveletet kell végrehajtani az adott időpont elérésekor.
8. Ezt az üzenetsort a Microsoft Entra-felhasználók és -csoportok meghatározott csoportjához is hozzárendelheti, ha hozzáadja őket az üzenetsorhoz. Amikor a felhasználók a bal oldali navigációs sávról az Esetkezelési > üzenetsorok lapra lépnek, a hozzájuk rendelt összes üzenetsor megjelenik. Alapértelmezés szerint a "Hozzám rendelt üzenetsorok" szűrő van kiválasztva. A szűrő segítségével a felhasználók a hozzájuk rendelt üzenetsorokra összpontosíthatnak és dolgozhatnak. A felhasználók az összes elérhető üzenetsort megtekinthetik a "Minden üzenetsor" szűrő alkalmazásával az Üzenetsorok lapon.

A létrehozott üzenetsorokat szerkesztheti vagy törölheti. Hozzáadhatja vagy eltávolíthatja a hozzárendelt felhasználókat és csoportokat az üzenetsorból. Az üzenetsor nevének szerkesztéséhez vagy az üzenetsor törléséhez távolítsa el azokat az útválasztási szabályokat, amelyek függőséget tartalmaznak az üzenetsoron. Az útválasztási szabályokkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a következő szakaszt.

Feljegyzés

• Mielőtt módosítaná az üzenetsor rendelési beállításait, ellenőrizze, hogy az új rendelés helyes-e, tekintse át az összes meglévő esetet, amíg az üzenetsor üres nem lesz. Ezután szükség szerint módosítsa a rendelési beállításokat. Ezután az új esetek sorrendje megfelelő lesz.
• Másik lehetőségként létrehozhat egy új üzenetsort, amely rendelkezik az új rendezéssel, és egy új vagy meglévő útválasztási szabályból mutat rá. Így az új esetek sorrendje megfelelő lesz.

Minden környezet rendelkezik egy általános nevű, rendszer által létrehozott üzenetsorsal. Azokat az eseteket, amelyek nem jogosultak egy adott üzenetsorra irányítani, a rendszer az Általános üzenetsorhoz irányítja. Az Általános üzenetsor a következő beállításokkal rendelkezik:

• Időtúllépés: 24 óra
• Alapértelmezett művelet: Jóváhagyás
• Alapértelmezett rendezés: Esemény időbélyege
• Sorrend: Növekvő (a legrégebbi esetek jelennek meg először)

Ezek a beállítások nem szerkeszthetők.

Az esetek megfelelő üzenetsorba való átirányításának feltételeinek meghatározása

Az üzenetsorok létrehozása után adja meg azokat a feltételeket, amelyekkel az eseteket átirányíthatja hozzájuk. Ezek a feltételek alkotják az útválasztási szabályokat. Az útválasztási szabályok hasonlítanak az értékelési szabályokra, de nem eredményeznek döntést. Ehelyett útválasztási műveletet eredményeznek. Bár minden üzenetsor több esettel is rendelkezhet, minden eset csak egy üzenetsorhoz irányítható. Ugyanahhoz az üzenetsorhoz több útválasztási szabályt is írhat.

Miután az esetek áthaladnak az útválasztási szabályokon, öt perc áll rendelkezésre, mielőtt megjelennek a megfelelő üzenetsorban. Ez idő alatt az esetek kiegészítő eseményekkel frissülnek. Ha a purchaseStatus alkalmazás programozási felületén (API) keresztül érkezik egy statusType értékkel rendelkező kiegészítő esemény, az eset nem lesz átirányítva egy üzenetsorba. Ebben az esetben a purchaseStatus API-eseményben kapott statusType érték a tranzakció legújabb állapotaként lesz rögzítve.

Az útválasztási szabályok vizualizációszerkesztőben vagy kódszerkesztőben hozhatók létre. A kódszerkesztőben útválasztási szabályokat hozhat létre a Fraud Protection nyelv használatával. További információkért tekintse meg a nyelvi referencia-útmutatót.

Kövesse az alábbi lépéseket egy útválasztási szabály létrehozásához.

1. A bal oldali navigációs panelen válassza a Kis- és nagybetűk kezelése > útválasztási szabályait, majd az Új szabály lehetőséget.

2. Válassza ki a megfelelő értékelési típust.

3. A szabálykészletre alkalmazható legfelső szintű feltétel hozzáadásához adja hozzá a feltételszegmenshez. Előfordulhat például, hogy egy adott termékkategóriához szeretné futtatni a szabálykészletet.

4. Válassza az Új záradék lehetőséget az útválasztási szabály új záradékának definiálásához.

5. A legördülő listában válassza ki az üzenetsort az esetek átirányításához.

6. Adja meg az útválasztási feltételeket az attribútumok és operátorok legördülő listáinak használatával, és adja meg a kívánt értékeket.

7. A kódszerkesztőre való váltáshoz válassza a záradék jobb felső sarkában található Kód nézetet .

8. Használja a RouteTo Queue("Üzenetsor neve>") parancsot, ha <a feltétel teljesül>.< Az alábbi példa a parancs kódnézetét mutatja be azoknak a tranzakcióknak az átirányításához, ahol a teljes összeg meghaladja az 1000-et egy nagy értékű rendeléssorba .

   ROUTETO Queue("High Value Orders")
   WHEN @"purchase.request.totalAmount" > 1000 
   

Feljegyzés

A vizualizációszerkesztővel létrehozott útválasztási szabályok a kódszerkesztőre váltáskor lesznek lefordítva a kódnézetre. Miután azonban a kódszerkesztővel szerkesztette a szabályokat, nem válthat vissza a vizualizációs nézetre.

Az útválasztási szabályok végrehajtási sorrendjének testreszabásához húzza az útválasztási szabályokat annak meghatározásához, hogy mely szabályokat kell először végrehajtani. Ha elkészült, válassza a Mentés lehetőséget az Útválasztási szabályok lapon.

Az esetkezelési jelentés irányítópultjának megtekintése

Az esetkezelő rendszergazdák hozzáférhetnek az esetkezelési jelentés irányítópultjának megtekintéséhez. Ez az irányítópult lehetővé teszi a vezetők számára az üzenetsor és az ügynök teljesítményének elemzését. Az esetkezelési jelentés 24 óránként frissül. A legördülő menüben kiválaszthatja az értékelés nevét, az üzenetsor nevét és az ügynök nevét, és beállíthatja a dátumtartományt. A jelentés számos fontos mérőszám teljesítményét mutatja be napi, heti és havi időszakokban. Adott esetek áttekintéséhez a keresési funkcióval megkeresheti az esetkezelésre jellemző attribútumokat, például az üzenetsor nevét, az ügynök nevét, a döntés felülvizsgálatát, valamint az okokat és a véleményezési megjegyzéseket.